Ремонт по гарантии ситроен

Добавил пользователь Евгений Кузнецов
Обновлено: 19.09.2024

Такой ремонт может производиться с использованием новых, либо восстановленных узлов и деталей только по решению завода-изготовителя или его представителя.

Действие договорной гарантии на замененные детали и узлы заканчивается с истечением срока гарантийных обязательств изготовителя, относящихся ко всему автомобилю, за исключением юридически оформленных случаев. Такие случаи не препятствуют действию официальной гарантии.

Договорная гарантия не охватывает:

1. Техническое обслуживание и регулировки:

работы по текущему и плановому техническому обслуживанию, необходимые для поддержания автомобиля в технически исправном состоянии согласно операциям, указанным в сервисной книжке, добавление присадок и замена сажевого фильтра по достижении определенного пробега, а также замена расходных материалов – таких, как масляный, воздушный, топливный и салонный фильтры;
работы по регулировке и настройке различных систем (углов установки колес, балансировки колес, настройки ходовой части, регулировки дверей и т.п.);
замена деталей, естественный износ которых связан с эксплуатацией автомобиля, пробегом, географическими и климатическими условиями, если замена не вызвана каким-либо дефектом. В частности, речь идет о таких деталях, как тормозные колодки, фрикционные накладки и тормозные диски, шины, сцепление, аккумуляторная батарея, приводные ремни, амортизаторы, щетки стеклоочистителя, свечи, лампы, элементы питания и предохранители и т.п.

2. Устранение явлений, связанных с эксплуатацией автомобиля:

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ СОХРАНИТЬ ПРАВО НА РЕМОНТ АВТОМОБИЛЯ ПО ГАРАНТИИ

В РЕМОНТЕ ПО ГАРАНТИИ БУДЕТ ОТКАЗАНО, ЕСЛИ

ГАРАНТИЯ НА ЛАКОКРАСОЧНОЕ ПОКРЫТИЕ

3 года для легковых автомобилей;
на протяжении срока действия Договорной гарантии для развозных и коммерческих автомобилей.

Обязательства по гарантии на лакокрасочное покрытие кузова

Чтобы гарантия CITROEN на лакокрасочное покрытие продолжала действовать, Вы обязаны сдать автомобиль в ремонт для устранения повреждений, вызванных внешним воздействием, в течение двух месяцев с момента их обнаружения, при этом ремонт будет произведен за Ваш счет.

Гарантия на лакокрасочное покрытие кузова не охватывает:

повреждения лакокрасочного покрытия кузова, вызванные явлениями и воздействиями окружающей среды, такими как атмосферные осадки, химикаты, животные и растения, песок, соль, удары гравия или стихийные бедствия (град, наводнения), а также другими внешними факторами (которые могут быть связаны или не связаны с аварией).
повреждения, появившиеся вследствие небрежности владельца, из-за несвоевременно принятых мер по устранению неисправности, либо в связи с несоблюдением рекомендаций изготовителя.
повреждения, вызванные причинами, не оговоренными в условиях Договорной гарантии завода-изготовителя.
последствия ремонтных работ, переоборудования и прочих изменений, осуществленных предприятиями, не относящимися к официальной торгово-сервисной сети изготовителя автомобиля.

ГАРАНТИЯ ОТ СКВОЗНОЙ КОРРОЗИИ

12 лет для легковых автомобилей.
5 лет для развозных и коммерческих автомобилей.

Обязательства по гарантии от сквозной коррозии кузова

Это гарантия, предоставляемая изготовителем на свою продукцию в дополнение к законодательно установленной гарантии.

Условия действия

Подтверждение права на гарантийное обслуживание (предоставление сервисной книжки)
Регулярное техническое обслуживание автомобиля в соответствии с указаниями изготовителя
Гарантийный ремонт выполнялся на сервисных станциях дилерских сетей Пежо / Ситроен

На что распространяется гарантия

бесплатная замена или бесплатный ремонт (запасные части и трудозатраты) в случае наличия дефекта, который, как было установлено, возник по вине изготовителя или его представителя,
эвакуацию на ближайшую от места происшествия сервисную станцию сети ПСР / ПСУ.

На что гарантия не распространяется

Техническое обслуживание;
Замена запасных частей, подверженных естественному износу;
Последствия ремонта, изменения конструкции или модификации автомобиля, которые были произведены компаниями, не имеющими на то разрешение со стороны компании ПСР / ПСУ;
Поломки, возникшие в результате использования эксплуатационных жидкостей, запасных частей или аксессуаров, отличных от оригинальной продукции, или использование продукции, на применение которой отсутствует разрешение изготовителя.

Клиент теряет право на гарантийное обслуживание:

в случае несоблюдения требования по регулярному ТО (в т.ч. в случае задержки более, чем на 1 месяц или 3000 км от назначенного срока)*

* Если клиент превысит на 3000 км или на один месяц периодичность технического обслуживания автомобиля, Дилерская сеть должна проинформировать клиента в письменной форме о технических последствиях такого превышения и указать, что возможные в будущем инциденты (в частности с двигателем) будут устраняться за его счёт.

в случае переезда в страну, находящуюся вне зоны покрытия договорной гарантии.

Гарантия на лакокрасочное покрытие кузова

Автомобили Peugeot и Citroеn обеспечены гарантией от дефектов оригинального лакокрасочного покрытия кузова.

Для всего модельного ряда легковых автомобилей срок действия гарантии составляет 3 года с даты передачи автомобиля клиенту, которая указана в гарантийном сертификате,
Срок действия гарантии для всего ряда коммерческих автомобилей определяется на срок действия договорной гарантии

На что распространяется гарантия

Гарантия на лакокрасочное покрытие кузова покрывает полный или частичный ремонт лакокрасочного покрытия кузова при условии, что данный дефект был признан изготовителем или его представителем

Citroen предлагает уникальные сервисные программы для ваших автомобилей.

Citroen Essential Drive

ПРОДЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Ремонт автомобиля или замена запасных частей по истечении срока заводской гарантии производителя.
КРУГЛОСУТОЧНАЯ СЛУЖБА ПОМОЩИ НА ДОРОГЕ
Помощь на дороге 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Услуги бесплатной эвакуации вашего автомобиля, в том числе и при ДТП

Citroen Real Drive

ПЕРИОДИЧЕСКОЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Все операции по рекомендованному техническому обслуживанию Вашего автомобиля.
КРУГЛОСУТОЧНАЯ СЛУЖБА ПОМОЩИ НА ДОРОГЕ
Помощь на дороге 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Услуги бесплатной эвакуации вашего автомобиля, в том числе и при ДТП

Citroen Total Drive

ПРОДЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Ремонт автомобиля или замена запасных частей по истечении срока заводской гарантии производителя.
КРУГЛОСУТОЧНАЯ СЛУЖБА ПОМОЩИ НА ДОРОГЕ
Помощь на дороге 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Услуги бесплатной эвакуации вашего автомобиля, в том числе и при ДТП.
ПЕРИОДИЧЕСКОЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Все операции по рекомендованному техническому обслуживанию Вашего автомобиля.

Citroen Free Drive

ПРОДЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Ремонт автомобиля или замена запасных частей по истечении срока заводской гарантии производителя.
КРУГЛОСУТОЧНАЯ СЛУЖБА ПОМОЩИ НА ДОРОГЕ
Помощь на дороге 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Услуги бесплатной эвакуации вашего автомобиля, в том числе и при ДТП.
ЗАМЕНА ДЕТАЛЕЙ ЕСТЕСТВЕННОГО ИЗНОСА
Элементы выпускной системы, насосы/инжекторы, каталитический нейтрализатор, приводные ремни (кроме ремня ГРМ), натяжные/обводные ролики,
Диск/механизм/выжимной подшипник/маховик, приводные валы/подшипник промежуточной опоры, Амортизаторы/опорные подшипники, эластичные соединения, подшипники ступиц колес, подшипники рычагов задней подвески, шаровые опоры, опоры двигателя и коробки передач, Тормозные колодки, тормозные диски, тормозные барабаны, Рулевое управление, Лампы, предохранители, элементы питания (батарейки), Аккумуляторные батареи, Щетки стеклоочистителей.
ПЕРИОДИЧЕСКОЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Все операции по рекомендованному техническому обслуживанию Вашего автомобиля.

Часто задаваемые вопросы

1) Что такое Сервисный контракт? Сервисный контракт Citroen — это договорные отношения между фирмой и владельцем автомобиля Citroen о предоставлении пакета услуг по ремонту и/или обслуживанию автомобиля. Обслуживание по Сервисному контракту Citroen производится только квалифицированными специалистами сети Citroen Россия, что гарантирует качественный сервис. При обслуживании и ремонте автомобиля используются только оригинальные запасные части Citroen. Сервисный контракт Citroen позволяет фиксировать расходы на техническое обслуживание и замену деталей износа автомобиля на ближайшие годы эксплуатации.

2) Зачем нужен Сервисный контракт? Сервисный контракт фиксирует расходы на техническое обслуживание и замену деталей износа автомобиля на ближайшие годы эксплуатации, что позволяет защитить Ваш бюджет от непредвиденных затрат на ремонт. Сервисный контракт позволяет обрести уверенность в том, что обслуживание и ремонт Вашего автомобиля будет производиться только квалифицированными специалистами сети Citroen Россия с использованием оригинальных запасных частей Citroen.

3) Аннулирует ли Сервисный контракт действие заводской гарантии производителя? Сервисный контракт не аннулирует действие заводской гарантии производителя. Сервисный контракт Essential Drive вступает в силу с момента истечения заводской гарантии производителя. Сервисные контракты Real Drive, Total Drive и Free Drive вступают в силу с момента оформления, и в случае, если он истекает раньше, чем заводская гарантия, то последняя продолжает свое действие до наступления предельных значений по своему сроку или пробегу.

4) Кто может приобрести Сервисный контракт Citroen? Сервисный контракт можно оформить как на физическое, так и на юридическое лицо.

5) В какой срок с момента покупки нового Citroen можно оформить Сервисный контракт? Сервисный контракт Essential Drive можно оформить в течение 24 месяцев с даты приобретения нового а/м Citroen . Сервисные контракты Real Drive, Total Drive и Free Drive можно оформить в течение 12 месяцев с даты приобретения нового а/м Citroen.

6) Как узнать стоимость Сервисного контракта? Вы можете ознакомиться с действующими тарифами позвонив в автосалон или обратившись к менеджеру, чтобы уточнить стоимость интересующего Вас Контракта.

7) Где можно приобрести Сервисный контракт? Сервисный контракт можно оформить в любом официальном дилерском центре Citroen Россия, вне зависимости от того, в каком из них был приобретен Ваш Citroen.

8) Можно ли оформить Сервисный контракт на Citroen , приобретенный за пределами РФ? Оформить Сервисный контракт можно только на а/м Citroen , приобретенные у официальных дистрибуторов сети в России.

9) Каким образом производится оплата Сервисного контракта? Оплата стоимости Сервисного контракта может быть произведена наличными или включена в кредит на новый Citroen.

10) Что будет с Сервисным контрактом при продаже автомобиля? Сервисный контракт оформляется непосредственно на новый а/м (т.е. привязывается к его VIN-номеру), и при перепродаже следует за автомобилем. Переоформление на нового владельца не требуется. То же самое происходит и при передаче а/м во временное пользование иному лицу.

11) Возможно ли продлить Сервисный контракт? Да, Вы можете в любое время продлить Сервисный контракт при условии, что он не прекратил своего действия, т.е. не достигнуто одно из предельных значений срок или пробег, обозначенных в Контракте, в зависимости от того, что наступит ранее. Сервисный контракт можно продлить только в рамках одного типа контракта (Essential Drive - Essential Drive, Real Drive – Real Drive, Total Drive – Total Drive, Free Drive – Free Drive). Сумму доплаты за продление выбранного Сервисного контракта вы можете узнать, обратившись в любой удобный Вам дилерский центр Citroen Россия.

12) Возможно ли досрочно прекратить действующий Сервисный контракт и вернуть деньги? Да, Вы можете досрочно расторгнуть Сервисный контракт, обратившись в любой официальный дилерский центр Citroen Россия. Для этого необходимо подать письменное заявление о досрочном прекращении Сервисного Контракта от имени собственника а/м на имя фирмы. Приложить к заявлению копию Сервисного Контракта; копию Свидетельства о регистрации ТС; показания одометра, подтвержденные специалистами официального технического центра Citroen Россия; справку ГИБДД/акт об утилизации/заключение страховой компании (только в случае кражи, гибели* или утилизации а/м). *В случае конструктивной гибели а/м обращение Клиента будет рассмотрено, если прошло не более 90 календарных дней с момента подтверждения факта гибели органами ГИБДД. На основании представленных документов менеджер официального дилерского центра рассчитает сумму к возврату

*Оформить сервисный контракт возможно только на модели автомобилей CITROЁN, указанные в тарифе.

Сервис Контракт не является гарантией производителя на автомобиль в соответствии с гарантийной политикой марки CITROЁN.

Согласно гарантийному договору на все новые автомобили, начиная с даты выдачи автомобиля клиенту, указанной на 1 странице сервисной книжки, в течение двух лет распространяется гарантия компании Automobiles CITROËN при возникновении любых неисправностей. Гарантийный сертификат находится на первой странице сервисной книжки, которая выдается клиенту при выдаче автомобиля.

Данная гарантия включает в себя ремонт или замену деталей, признанных негодными, и проведение работ необходимых для этого ремонта или замены.

Прохождение всех регламентных технических осмотров, указанных в сервисной книжке, обязательно для сохранения действия контрактной гарантии. Заполненные талоны сервисной книжки подтверждают прохождение технического осмотра. ВНИМАНИЕ: запрещается использовать какие-либо дополнительные присадки для топлива.

ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ:

при проведении технических осмотров автомобиля и общих работ по обслуживанию автомобиля;
в случае негативных последствий, возникших по причине неправильной эксплуатации автомобиля; по вине владельца или в результате его небрежности;
в случае негативных последствий, возникших в результате ремонта, переделок или изменений в конструкции автомобиля, проведенных на предприятиях автотехобслуживания, не являющихся официальными представителями производителя;
в случае негативных последствий произошедших вследствие установки на автомобиль неоригинальных запасных частей, запасных частей, не сертифицированных производителем или дополнительного оборудования, не сертифицированного производителем.
в случае ущерба, нанесенного в результате воздействия природных явлений или в случае дорожно-транспортных происшествий;
в случае, когда речь идет об автомобилях, эксплуатируемых в США и Канаде.

Технические операции, проведенные в рамках действия гарантии, не продлевают ее срок действия.

На детали, подверженные естественному износу и зависящие от условий эксплуатации автомобиля, если причиной выхода из строя таких деталей стал износ детали, дорожно-транспортное происшествие, природно-климатические явления. Детали подверженные естественному износу:

Читайте также: