Замена по гарантии сидения киа

Добавил пользователь Skiper
Обновлено: 20.09.2024

1,809 2,198

Статистика гарантийных случаев(одобренная гарантия КМР)

Здесь будет собрана статистика, нашими одноклубниками, гарантийных случаев, одобренных КМР
и устраненные по гарантии Официальными Дилерами
1. Просьба писать у какого ОД вы устранили гарантийный случай
2. Сама проблема(что устранили)
3. Ну и комментарии, были ли проблемы с согласованием и тд.(пробег)

Так же прикрепил не большой опрос.
Отказывали ли вам в гарантии.

10 7

1. ТЕХНОКОМ-Инвест г. Курган
2. течь масла из под крышки клапанов
3. проблем не было, потому как это был косяк ОД "ВЕГА-Моторс" г. Пермь. 3 дня ждал ту самую прокладку.

1,809 2,198

1. ОД "ИРБИС" Медведково
2. Замена передней фары
3. Мастер сам заметил, устранили без проблем, подробности в ссылке

1,809 2,198

1. ОД "ИРБИС" Медведково
2. Замена рулевых наконечников(приговорили правый, заменили оба)
3. Мастер заметил сам(жалоб не было)
Проблем с согласованием не было

1,809 2,198

1. ОД "ИРБИС" Медведково
2. Течь в поддоне картера, на соединении
3. Замена герметика(там нет прокладки)
Без проблем, согласование сразу же!!

1,809 2,198

1. ОД "ИРБИС" Медведково
2. Замена задних датчиков парктроника
3. Менял два раза, согласование без проблем

1,809 2,198

27 12

1. "РВ-Сервис КИА", Краснодар, ул. Крупской 180

Пробег 29833
Втулка рулевого механизма, опора шаровая правая - звуки услышал сам, ремонт одобрили, выполнили после прихода запчастей

Пробег 37442
Стойка передняя правая - звуки услышал сам, ремонт одобрили, выполнили после прихода запчастей

Пробег 64400
Датчики заднего парктроника - обратился, ремонт одобрили, выполнили после прихода запчастей

Пробег 89400
Натяжной ролик приводного ремня, датчики парктроника заднего - обратился, ремонт одобрили, выполнили после прихода запчастей

Оптимист ( 25914 )

516 430

1. Каширка 39.
2. Сопливит масло из-под поддона масляного.
3. 3 раза переклеивали. все равно сопливит. забил. Делали без проблем все 3 раза. Но переделаю сам. как всегда.

2. Замена опорников по гарантии.
3. сами предложили даже. я упустил из виду.

2. Замена стоечки заднего левого стекла, которая его пополам делит в оконном проеме.
3. сделали без проблем.

1. мой горячо любимый ОД Ирбис. 44 км МКАД
2. замена аккума.
3. жесть. сначала аккум потеряли, потом доки на него, хотя аккум и приехал новый через 4 от момента заявки, но заменили аж через месяц.

2. замена стекла из-за скола в зоне обогрева щеток
3. 3 месяца ждал. заменили. но уделали весь салон, поломали клипсу стопорную на стойке водительской.

1. Рябиновая 42 б (до Автогермеса)
2. замена 6 парктроников и руля/
3. сделали без проблем. из 6 парткроников 2 заменили через 1.5 месца.

2. замена лямбда-зонда.
3. поменяли без проблем.

2. камера заднего вида.
3. замена без проблем. при повторении проблемы залил силиконовым герметиком после промывки - делал зимой, проблем нет.

НИ ОДИН из вышеуказанных дилеров так и не нашел проблему, где ездит водительское сиденье влево-вправо в поворотах.



Проблема ушла и я уже было обрадовался, но спустя буквально месяц-полтора проблема вновь повторилась. Ну я подумал так, как поеду на ТО-1, так и напомню им опять.
Настало время ТО-1, приезжаю и обозначаю проблему. Меня вспомнили и опять начали рассказывать про регулировочные работы на которые гарантия не распространяется. Так же сказали, что представительство не оплатило им работу по протяжке сидения в прошлый раз. А поскольку никто не заплатил за работы, то и гарантии на работы нет, придется опять разбирать, протягивать и уже с вероятностью 99% оплачивать. Ну думаю, что-то тут не так. Прошусь в ремзону. Там меня встречает еще один гарантийщик, который как я понял, может принять решение о гарантийной замене. И тут они все вместе мне еще раз пролечивают историю про регулировочные работы, что они не покрываются гарантией, что они всегда на стороне клиента, но правила есть правила и т.д. и т.п. В это время подходят два слесаря и вместе с гарантийщиками начинают осматривать мое сидение, то сверху, то снизу, ну и вверх-вниз его дергают. Проблема очевидна, люфт есть.
Стоить отметить, что слесаря были нормальные ребята, один из них потрогав рукой под сидением сказал, что дело здесь явно не регулировке, все там затянуто. Это мне внушило небольшую надежду. Тогда основной гарантийщик попросил их снять сидение. В то время как они разбирают, неглавный гарантийщик мне говорит, что скорее всего, при снятом сидении не получится имитировать люфт и придется его устанавливать без нижней сидушки. В итоге так и оказалось, сняли сидение, сняли нижнюю сидушку и поставили без нее обратно в машину.


Вот тут-то все и проявилось, видно, что где-то в углу люфтит какой-то механизм. Основной гарантийщик начинает все фотографировать, снимать на видео по несколько раз. Но этого ему показалось мало. Далее он просит мастеров снять сидение, скинуть спинку чтобы остался один каркас. Слышку как мастера недовольно спрашивают зачем он их заставляет это делать, но он неотступен. Далее они разбирают полностью сидение, он еще раз все фотографирует, снимает на видео и удаляется.


В это время неосновной гарантийщик мне говорит типо подождите чуть-чуть. Ну думаю, хорошо, вроде все идет по плану. По прошествии некоторого времени мне сообщают, что есть небольшая проблема, а именно данный случай будут рассматривать через опрос, то есть отправят заявку и все фото и видео материалы в представительство, а там уж как они решат, на все 10 рабочих дней. Ну ладно думаю, не захотели сразу признавать, Бог с вами. Заставили меня заплатить за диагностику 2500 руб., и пообещали вернуть деньги в случае признания поломки гарантией.

К счастью все закончилось для меня хорошо, спустя несколько дней мне позвонил сам директор Автосалона Volvo/KIA Major, сообщил, что мне все одобрили, записал меня и когда я приехал то он лично проконтролировал весь процесс от приемки до возврата денег которые я изначально заплатил за диагностику.


Кстати цена каркаса по их дилерскому прайсу более 40 тысяч рублей, если самому покупать, то 30 с лишним где-то.


Что сказать в итоге, нервов конечно они потрепали, но гарантия есть гарантия. Всем добра)

Полная уверенность в наших автомобилях позволяет Kia обеспечивать надежную работу узлов и агрегатов в течение 60 месяцев или 150 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее) при условии соблюдения Вами рекомендаций, изложенных в руководстве по эксплуатации автомобиля.


Kia стремится к постоянному совершенствованию своей продукции, что может коснуться и Вашего автомобиля, поэтому Kia оставляет за собой право изменить некоторые условия и положения, упомянутые в сервисной книжке, без специального уведомления.

Kia не ограничивается исключительно продажей автомобилей, но и обеспечивает квалифицированное техническое обслуживание. Одним из наших основных приоритетов является обеспечение комфорта при эксплуатации автомобилей Kia.



Автомобили Kia произведены согласно высоким стандартам производства в автомобильной промышленности. Именно это дает Kia возможность предложить Вам такой срок гарантии.

При наступлении гарантийного случая, ремонт будет выполнен без взимания дополнительной платы в любой точке мира, где есть дилеры Kia. 1,2

Kia не просто продает автомобили. Мы хотим, чтобы наши клиенты наслаждались ими долгие годы.

Подробные условия гарантии указаны в Сервисной книжке и договоре купли-продажи автомобиля при покупке автомобиля у Дилера Kia в РФ.

Все положения и условия гарантии, изложенные в Сервисной книжке, которую владелец получил при приобретении автомобиля Kia у Дилера, являются приоритетными. При наличии в Сервисной книжке отдельных положений и условий, ссылающиеся на официальный сайт Kia – приоритетными являются условия, изложенные на официальном сайте Kia.

Дилер Kia готов выполнить гарантийный ремонт, используя оригинальные детали, чтобы устранить проблему, покрываемую гарантией, без взимания дополнительной платы. Гарантия на детали, отремонтированные или установленные взамен неисправных, предоставляется до конца срока гарантии на автомобиль, за исключением элементов, на которые установлен гарантийный срок меньшей продолжительности в соответствии с Сервисной книжкой.

На основные элементы автомобилей Kia, эксплуатируемых на территории России, кроме специфических и специально оговоренных, гарантийный период с момента продажи первому Владельцу составляет 60 месяцев или 150 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.

Изготовитель гарантирует, что заправка кондиционера хладагентом будет достаточной в течение 6 месяцев с даты продажи автомобиля без ограничения пробега. В случае выхода из строя элементов системы кондиционирования по вине Изготовителя заправка кондиционера покрывается гарантией.

Гарантия на автомобильные шины, первоначально установленные на автомобиль, предоставляется их Изготовителем. В случае возникновения претензии по автомобильным шинам обратитесь к Вашему Дилеру Kia, который предоставит Вам необходимую информацию для предъявления претензии Изготовителю автомобильных шин.

Гарантия на дополнительное оборудование, приобретённое у дилера, предоставляется его Изготовителем. В случае возникновения претензий, обратитесь к Вашему Дилеру Kia, который обеспечит Вам необходимую поддержку и обслуживание в соответствии с гарантийной политикой Изготовителя дополнительного оборудования.

Из-за сложности компьютерного программного обеспечения и систем глобального позиционирования Изготовитель не предоставляет гарантии того, что функционирование программного обеспечения будет непрерывным или свободным от ошибок, или того, что информация, предоставляемая программным обеспечением, не будет содержать ошибок, включая актуальное местонахождение Пользователя, информацию о дорожной сети, ее наличии и состоянии или наличии населенных пунктов.

Гарантийный срок на аудио / аудио-видео навигационную систему, установленную на автомобиль, определена сроком 36 месяцев или 60 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее, отсчитывая от даты продажи автомобиля.

Гарантия на оригинальные запасные части Kia, заменённые в ходе коммерческого ремонта, составляет 12 месяцев или 20 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее, отсчитывая от даты закрытия заказ-наряда.

В ходе эксплуатации автомобиля возникает необходимость проведения сервисного обслуживания и регулировочных работ. Если у автомобиля большие суточные пробеги – то эта необходимость возникает чаще. При этом, устранение выявленных неисправностей вызвано не дефектами материала детали или дефектами сборки на заводе-изготовителе, а вызвано естественным износом*. Такие дефекты нельзя рассматривать как производственные дефекты завода изготовителя. Устранение подобных дефектов производится за счет владельца автомобиля, кроме тех случаев, когда неисправность детали является следствием дефекта узла или системы автомобиля. Решение о замене таких деталей принимает Дилер Kia.

  • фильтры
  • лампы накаливания фар, фонарей и плафонов, разъемы блок-фар
  • плавкие предохранители
  • щетки стеклоочистителей
  • тормозные колодки
  • тормозные диски
  • тормозные барабаны
  • диски фрикционные и корзины сцепления
  • высоковольтные провода свечей зажигания
  • свечи зажигания
  • приводные ремни навесных агрегатов двигателя
  • резиновые защитные чехлы и втулки
  • механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал
  • форсунки омывателя ветрового и заднего стекла
  • газоразрядные лампы (ксенон)
  • хромированные элементы кузова и интерьера
  • детали отделки интерьера
  • стекла кузова
  • ЛКП (лакокрасочное покрытие) дисков колес

определены условия наступления нормального/естественного износа в период 12 месяцев или 15 000 км с момента продажи автомобиля первому Владельцу, в зависимости от того, что наступит ранее.

  • шланги и патрубки
  • элементы системы выпуска отработанных газов

определены условия наступления нормального/естественного износа в 36 месяцев или 100 000 км с момента продажи автомобиля первому Владельцу, в зависимости от того, что наступит ранее.


К сожалению, при покупке автомобиля я проворонил дефект пошивка водительского сидения. Обращался к дилеру, у которого покупал машину. Дефект заключался в том, что на заводе сделали ошибку в шве и часть водительской спинки была замята.
Область указал на фото (исходное — забыл сделать).


По итогу общения с дилером было сказано, что есть один единственный вариант решения проблемы — это перешив в ателье, с которым работает дилер. Мол, завод обшивку не меняет на новую. Хорошо, оставляем машину и возвращаемся за ней через 4 дня.
И, вот, что получаем:



Мягко говоря, я слегка прифигел. Мало того, что кусок на боковине, где был дефект, не стал лучше, так еще и появились заломы на самой спинке, как будто пробегу не 1100км, а 50 тысяч.
До этого момента к дилеру ездила моя жена в будни. В следующий раз уже поехал я сам. Пришлось получить контакт зам.директора сервисного центра, чтобы как-то вопрос стал решаться лучше.
В итоге, спустя еще один перешив и распаривание кожи (суммарно, 2 приезда к дилеру), проблема было более-менее устранена (есть один слабо различимый дефект, но, пойдет).


Оценку дилеру я давать не хочу, так как были плюсы и минусы.
Плюсы:
— после замены первого мастера-приемщика раздолбая, второй вел себя крайне корректно и старался помочь.
— в предпоследний приезд директор сервиса выдал подменную машину всего на один день ремонта
— машину 3 раза мыли бесплатно, третий раз еще и почистили салон. Давали бесплатный кофе и т.д.

Минусы:
— вопрос удалось решить за 6 (шесть!) поездок к дилеру. Дорога занимает около 80 км в обе стороны. На 26 марта пробег машины 1800 км, из них около трети — поездки к дилеру и обратно. Слава богу, 5 поездок делала жена в будни и мне не пришлось тратить свое время.
— подход по салону, когда ателье шьет, а слесарь у дилера натягивает салон, заранее обречен на неудачу.

Пока ждал разрешения ситуация, поизучал отзывы на представительство Киа в РФ. Оказывается, его подход к работе с дилерами и гарантийному ремонту — один из худших в России. При этом в США гарантия KIA и Hyndai является одной из наиболее лояльных. Посмотрим, как машина будет себя жить дальше.


Всем большой привет!)
Произошла у меня маленькая неприятность, как и у многих обладателей "кожанного" салона, это трещины на обивки водительского сидения.


Обратился я еще в сентябре в свой любимый "Револт моторс". Без приуаеличения сказать, один из лучших ОД Москвы. При осмотре гарантийщиком, без всяких лишних слов, собственно как и всегда, признано гарантийным случаем и была заказана обшивка водительского сидения. Спустя 2 месяца, я решил наконец то узнать когда наконец приедет деталька… И был неприятно удивлен что ОД закрылся… И соответсвенно обшивку сидения свою я не получу.
Решил я обратиться в свой крайне нелюбимый ОД Фаворит-моторс в г. Реутове 4-км МКАД. Сколько неготивных моментов было с этим ОД перечислять смысла нет, постоянно нужно что то доказывать и проверять выполненные работы. Был случай когда приехал на ТО-0 и мне просто напросто забыли поменять масло, а деньги взять не забыли (покупалась там машина).
Как бы не хотелось к ним ехать, но ближайшее место обращения по гарантии был именно этот ОД.
На момент обращения пробег составил 33 333 км)) и как я был удивлен, сказать приятно, что проблем в этот раз не возникло. Без лишних вопросов оформили гарантию и через неделю мне была кстановлена новая обшивка


На ощупь новая обшивка более грубая и отличается от "родной". Возможно за 2,5 года она протерлась, но новая выглядит как то посерьезнее.
В целом очень доволен! Работу произвели за 2,5 часа и сделали все аккуратно!
Так же поинтересовался, поменяют ли мне руль по гарантии, так как уже ксть первые симптомы потертостей, и ответ меня удивил… 1 год или 15 тыс. Ну что ж, тут они не правы, и гарантия на руль 70 тыс пробега. Когда буду обращаться на замену (а может и перешью) и если мне откажут, то будем обращаться в Киа Моторс.

Читайте также: