Рено каптур гарантийные случаи

Добавил пользователь Евгений Кузнецов
Обновлено: 19.09.2024

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, слезла краска на решётке водительской двери, является ли это гарантийным случаем, автомобиль Рено Колеос?

Ответ:

Добрый день Игорь. Для однозначного ответа на Ваш вопрос необходимо проведение осмотра а\м. после проведенного осмотра можно будет судить о наличии/отсутствии неисправности, причинах возникновения и возможности ремонта в рамках гарантии. Для проведения осмотра, необходимо предоставить а\м в удобную для Вас дилерскую станцию Рено. С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №27122

категория: Гарантия

Ответ:

Вопрос №27121

категория: Гарантия

Здравствуйте! Автомобиль Renault Sandero Stepway 2019 г.в. 82л.с., Республика Беларусь. ТО-2 у ОД не проходил, т.к. пробег после ТО-1 составил менее 5000 км. К тому же для этого нужно было ехать в другой город, и на это не было времени. На пробеге 14 000 заметил периодически плохое включение 3-й передачи (похоже на поломку синхронизатора). На машине езжу аккуратно, трасса/город - 50/50. Понимаю, что не пройденное ТО у ОД, автоматически снимает гарантию на двигатель. А как быть с другими элементами? Имею ли я право на гарантийное обслуживание трансмиссии? На сегодняшний день пробег составляет 14 700 км, фактически автомобиль только прошел обкатку.

Ответ:

Добрый день, Сергей! Отказ в гарантийном ремонте вашего автомобиля из за нарушения регламента ТО возможен только в случаях прослеживания причинно-следственной связи между неисправностью и несоблюдения регламента ТО, в случаях отсутствия этой связи, гарантийный ремонт может быть выполнен. С уважением , отдел гарантии!

Вопрос №27120

категория: Гарантия

Ответ:

Вопрос №27118

категория: Гарантия

Доброй ночи! Запотевают фары Логан Степвей машине 2,5 года . Сильная вибрация , подозреваю подушки двигателя! Что пойдёт по гарантии? Спасибо

Ответ:

Добрый день Андрей. Для однозначного ответа на Ваш вопрос необходимо проведение диагностики на сервисной станции официального дилера. После проведения диагностики можно будет судить о наличии неисправности на Вашем а\м и возможности ее устранения в рамках гарантии. С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №27116

категория: Гарантия

Будет ли сохранятся гарантия на автомобиль Рено Дастер приобретенный в Беларуси и ввезенный в Россию и обслуживающийся в фирменных сервисах Рено.

Ответ:

Вопрос №27115

категория: Гарантия

Здравствуйте. Рено Сандеро стевей 2021года Магнитола выдала вот такую информацию "The system is not configured. Please connect diagnostic tool" Что делать? Это входит в гарантийный ремон

Ответ:

Вопрос №27114

категория: Гарантия

Ответ:

Добрый день, Сергей! Согласно условий гарантии автомобилей Renault (пункт 1.4)-гарантия не распространяется на тормозные колодки, тормозные диски и барабаны. С уважением, отдел гарантии!

Вопрос №27113

категория: Гарантия

Здравствуйте,. Подскажите пожалуйста какая гарантия на тормозные колодки и диски.. Рено Логан 2021 год.

Ответ:

Добрый день Сергей. Тормозные диски и колодки относятся к элементам подверженным естественному износу в процессе эксплуатации, тормозные диски и колодки являются расходными материалами. На данные элементы гарантия не распространяется. С уважением, отдел гарантии.

Вопрос №27112

категория: Гарантия

рено каптюр, приобретен у ОД в июле 2019. В настоящий момент не заводится-разряжен аккумулятор. Какая гарантия на замену аккумулятора?

Ответ:

Добрый день Андрей. На аккумуляторные батареи распространяется гарантия, равная гарантии на а\м - 3 года или 100тыс.км. ( до достижения одного из двух пределов). Для определения причины разряда аккумулятора и возможности ремонта в рамках гарантии необходимо проведение диагностики на сервисе официального дилера. С уважением, отдел гарантии.

© Major Auto Renault - официальный дилер Рено в Москве.
Продажа новых Renault, сервисное обслуживание, оригинальные запчасти, авто Рено с пробегом.

У задней правой салонной ручки выпала и потерялась одна из осей. Они пластмассовые и не закреплены жестко. Если бы нашел, сам бы сделал. Не нашел. Поехал к дилеру, заменили по гарантии всю ручку. Больше ничего не ломалось. Пробег 43 000.

У меня проблема была серьёзнее, дверная рубашка двери прилично царапали кузов, кстати приглядитесь, к своему Каптуру, случай не единичный рубашки царапают у многих просто у кого то больше, у кого то меньше. Через три месяца после покупки попал на перекрас по гарантии. Но это всё мелочи, анекдот начался на приёмке после покраски, рубашка по прежнему царапала ЛКП, только теперь свежепокрашенное , о чём эти олени думали перед тем, как красить не понятно. Мало того, видимо когда демонтировали рубашки, сильно поцарапали глянец ручки двери, на вопрос, кто это менять будет, мастера заявили, что так и было изначально, это вы сами поцарапали. Отдам должное горячей линии Рено России, реально работает, оформил жалобу, ручку поменяли, на этот раз вместе с картой двери, алилуя, изначально сервисменам ума не хватило это сделать. В общем покрасили ещё раз, новая рубашка норм подошла, не царапает. Я довольный уехал, что наконец то проблема разрешилась, но не тут то было, начала дребезжать колонка, версия была одна, рубашку закрепили на старые заклёпки, суки сказали бы, что у них нет новых, сам бы купил привёз. В общем купил клёпки, кстати номера клёпок (а то я пол дня искал) Оригинал: RENAULT 7703077476, Аналог: AGA581, купил набор из десяти штук, переделал, теперь всё ОК.

Сдохло ГУ через пять часов, как купил Каптюр, погас экран и на этом всё, больше не включился. На следующий день поехал, к ОД, признали брак, через неделю новое ГУ привезли.

Про оленей это вы верно, на каждом ТО у нас в ремзоне новые лица, и что то мне подсказывает не самой высокой квалификации.

Первый случай:
Ещё до нулевого ТО обратил внимание, что датчик света не всегда работает корректно, особенно заметно на выездах из тоннеля, свет не переключается автоматически. Сказал об этом на ТО 0, что то там диагностировали, вроде, как решили контакты подрулевого виноваты, сказали будет глючить постоянно заменят по гарантии подрулевое, но я забил, привык уже.
Второй:
Где то месяц пользования Каптюром прошёл, стал замечать, когда автомобиль прилично загружен, сзади на кочках появились сильные удары в подвеске. Приехал, к ОД, небольшой тест драйв с набитым людьми салоном, первый же лежачий полицейский подтвердил мои слова. Оказалось пружина цепляет пластиковый заводской подкрылок, или как он там у них называется, в общем подрезали его, денег не взяли, проблема исчезла.
Третий:
Пробег в районе 8 000 км. Отзывная, у меня всё норм, смотрели протирается или нет топливный шланг, на всякий случай надели на него дополнительную защиту.
Четвёртый:
22 000 км пробег, замена стойки стабилизатора по гарантии, сначала долбила не сильно, но через пару тысяч пробега стала раздражать.
На этом пока всё, машиной и дилером не разочарован, железка она и есть железка.

Дилер Автогермес Балашиха, замена по гарантии усилителя руля, пробег 17 т.км, подменную машину дали без проблем, правда не Каптюр а Сандеро, доставка запчасти с работой заняла ровно неделю.

При движении задним ходом начало выбивать передачу на нейтральную скорость, проблема была с новья, только не стакой регулярностью, как через 5000 км пробега. Приехал, к ОД, они посмотрели, засняли видео и отправили изготовителю, те в свою очередь прислали ремкомплект для моей МКПП, проблема разрешилась по гарантии за 27 дней.

Да какой же секрет. В один прекрасный весенний день загудел гидроусилитель руля, открываю капот и вижу, что жидкость в бачке практически на нуле, я без задней мысли покупаю бачок жидкости, доливаю, опять уровень почти на донышке. Позвонил дилеру, записался на диагностику, сказали диагностика займёт часа три, оставил машину до вечера, позвонили сказали ГУР под замену, сальник какой то потёк, ещё и ошибка неисправность рулевого управления, из за этого отключался усилитель, хотя он у меня только гудел. Мне кажется они и сами не поняли в чём дело, тупо решили поменять, а, что бы и я ничего не понял наговорили кучу всевозможных поломок.

Вот точно из за такой же проблемы мне пришлось брать автомобиль другого цвета, мой предзаказ продавать отказались наотрез, сказали вашу отозвали, берите другого цвета, есть в наличии, иди ждите. Похоже проблема имеет место быть, внимательнее при приёмке Каптюра нужно быть.

Итак, 29 июня мне позвонили из Рено Россия, запчасти нет, срок поставки неизвестен.

Вечером того же дня звонок из Петровского, звонила девушка, судя по всему руководитель, больше часа убалтывала меня ждать запчасть дома, путалась в показаниях, то случай гарантийный, то нет, то вообще решение они не вынесли почему то :D

По итогу прям ей сказал, что меня волнует не ручка, а то что все с кем я общался — врут, увиливают и не решают проблемы, хотя должны. И она в том числе. Сказал, что в норм месте уже бы давно переставили ручку и намыли тачку или на ТО дали скидку. По кругу она повторяла полную дичь, жаль айфон не пишет звонки, но по итогу остановились на том, что 30 июня она мне до 15 часов звонит и говорит, как решают мой вопрос (запчасть немедленно + компенсация морального вреда))). Девушка обещает перезвонить с 12 до 14, с чем я соглашаюсь.

В 14.30 звонка нет, а я уже еду в сторону дома. звоню дилеру, там не понимают о чем речь :D

Звонят в 15.02 (опять обманули)))), по итогу — запчасти нету, ничо не знаем. Ну тут у меня бомбануло, говорю ждите, подскочу сейчас.

Быстренько готовлю претензию по шаблону:

Директору ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПЕТРОВСКИЙ СПБ"

Солдунову Антону Александровичу

188480, Ленинградская область, Кингисеппский район, город Кингисепп, Профилакторная улица, 2

П Р Е Т Е Н З И Я

26 марта 2019 г. я купил в автосалоне ООО "ПЕТРОВСКИЙ СПБ" легковой автомобиль Renault Kaptur, год выпуска 2019, VIN ************* стоимостью 958 980 рублей 00 копеек, что подтверждается договором №********** купли-продажи автомобиля.

Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 36 месев или 100 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

В процессе эксплуатации мною были обнаружены следующие недостатки:

1. Плохая фиксация ручки открытия бензобака.

При этом данный недостаток был заявлен при прохождении планового ТО 18.02.2020г. сотрудникам ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПЕТРОВСКИЙ СПБ", что подтверждается отметкой в Заказ-наряде № 00000822255 от 18.02.2020 г.

При проверке данного недостатка мастер-приемщик сообщил, что на данный случай распространяются гарантийные обязательства, и запчасть РУЧКА ОТРЫВАНИЯ ЛЮЧКА БЕНЗОБАКА (ПЛАС) будет для меня заказана. На данный момент запчасть не заказана, все разумные сроки по ее замене вышли. Также при общении с сотрудниками дилерского центра я узнал, что фактически запчасть была заказана 27.04.2020 г.

Считаю что данные неисправности должны быть устранены в рамках гарантийных обязательств.

В случае необходимости проведения проверки качества, прошу произвести ее в моем присутствии незамедлительно.

1. Устранить недостаток автомобиля Renault Kaptur — 1. Плохая фиксация ручки открытия бензобака. немедленно.

Приехал в салон, сообщил, что хочу зарегистрировать претензию.

Вышел руководитель отдела сервиса, опять начал втирать мне какую то дичь, что запчасть мне заказали просто так, по моему звонку. Дошло до смешного —

— я на ТО был? -был

— неисправность заявлял? — заявлял
-в бумагах отражено? — отражено

-сотрудник гарантийного отдела со мной общался? — НУ Я ТОЧНО НЕ УВЕРЕН :D

Надоело мне одно и то же слушать, загнали авто на проверку качества, при этом все сотрудники с кем общался мне сочувствовали и говорили что я все сделал верно и нигде не косячил.

По итогу признали мой случай гарантийным, сотрудник дилерского центра Андрей сообщил, что письменный ответ дадут на днях, а он позвонит мне с вариантами решения как можно скорее.

По итогу предложили:

следующее ТО — 60 000 км — бесплатно (так стоит 20к) — сертификат до конца года.

Покрытие керамикой в 2 слоя и мойка люкс — бесплатно (так стоит минимум 10к керамика)

Замена несчастной ручки, обещали снять с новых, только что пришедших машин дилерского автопарка.

А я попросил поставить еще дефлекторы на все окна (оригинал 7к за все + установка).

Пруфы ниже. Машина уже на процедурах, вечером буду забирать.

Подводя итог — меня дожимали до последнего, ошибки свои не признавали, уговаривали сидеть дома и ждать.

Простая письменная претензия решила вопрос за 2 дня (сертификат на ТО выписан уже 2 июля, обратился 30 июня).

Ну а то, что я не захотел чувствовать себя обманутым и решать гарантийные случаи самостоятельно принесло мне экономию минимум в 40к рублей

Все, что Вам нужно для спокойствия и уверенности за рулем!

_{Гарантия}

_{Гарантия Renault избавляет наших клиентов от хлопот и делает их жизнь проще.}

Гарантийное обслуживание Renault

Гарантия на новый автомобиль 3 года или 100 000 км на все модели (кроме коммерческого транспорта) и 2 года без ограничения пробега на коммерческий транспорт.
Антикоррозийная гарантия: гарантия от сквозной коррозии кузова, распространившейся изнутри стального листа – 6 лет.
Renault Assistance: бесплатно при наступлении обездвиживающей автомобиль неисправности, подпадающей под действие гарантии, в течение действия гарантии на новый автомобиль.
Гарантия на оригинальные запчасти и ремонтные работы – 1 год.

Все, что Вам нужно для спокойствия и уверенности за рулем!

Наличие гарантии – уверенность в будущем. Гарантия Renault избавляет наших клиентов от хлопот и делает их жизнь проще.

Покупая автомобиль Renault, Вы также приобретаете гарантию нашего дружественного отношения к Вам, так как наша цель – Ваша удовлетворенность. Наши приоритеты – соблюсти Ваши интересы, подарить Вам чувство защищенности и обеспечить удовольствие от владения автомобилем.

Обращаясь в официальный сервис за гарантийным ремонтом, Вы будете уверены, что на Ваш автомобиль установят только оригинальные запасные части Renault, а работы будут выполнены в соответствии с одобренными методами ремонта. Сотрудники дилерских центров - профессионалы, обладающие знаниями и опытом, которые компания Renault накопила за столетие своей истории.

Обслуживание в официальном сервисе Renault – гарантия Вашего спокойствия.

Гарантия на новый автомобиль - 3 года или 100 000 км на все модели (кроме коммерческого транспорта) и 2 года без ограничения пробега на коммерческий транспорт.
Гарантия на лакокрасочное покрытие- 3 года или 100 000 км на все модели (кроме коммерческого транспорта) и 2 года без ограничения пробега на коммерческий транспорт.
Антикоррозийная гарантия: гарантия от сквозной коррозии кузова, распространившейся изнутри стального листа – 6 лет.
Помощь в дороге Renault Assistance: бесплатно при наступлении обездвиживающей автомобиль неисправности, подпадающей под действие гарантии, в течение действия гарантии на новый автомобиль.
Гарантия на оригинальные запчасти и ремонт – 1 год.

Гарантия распространяется на неисправности, вызванные качеством материалов или нарушениями технологии изготовления. На отдельные составные части и детали гарантия может применяться ограниченно по пробегу и времени эксплуатации автомобиля:

- 40 000 км: Механизм сцепления, диск сцепления, выжимной подшипник сцепления;

- 40 000 км или 2 года (до достижения одного из двух пределов): Передние и задние амортизаторы.

Гарантия не распространяется на:

расходные материалы и изнашиваемые детали, такие как щетки стеклоочистителя, тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, предохранители, фильтры, эксплуатационные жидкости, шины (гарантия на шины предоставляется производителем шин) и т.д.;
естественный износ деталей внешней и внутренней отделки, лакокрасочного покрытия;
повреждения, полученные в результате дорожно-транспортных происшествий;
последствия воздействия загрязняющих веществ, содержащихся в атмосфере, составов, применяемых для предотвращения замерзания поверхности дорог, химически активных веществ и веществ растительного происхождения, а также продуктов жизнедеятельности животных;
последствия применения некачественного или грязного топлива, заправочных жидкостей и смазочных материалов;
Последствия нарушений правил ухода за автомобилем и регламента проведения технического обслуживания.

Перечисленные условия не являются исчерпывающими и носят информационный характер.

Условия гарантии для Вашего автомобиля Renault проверяйте в сертификате, полученном при покупке автомобиля.

Также для консультации по вопросам гарантии Вы можете обратиться к любому ближайшему к Вам дилеру.

Дополнительную информацию можно получить в любом официальном дилерском центре Renault или в Центре поддержки клиентов Renault Россия:

Я прошёл..ничего в этом нет страшного..есть два варианта эконом или стандарт. в экономе просто масло не ельф..эконом 7500 рублей стандарт 9500 рублей

Андрей, аккуратнее с экономом, особенно с запчастями Мотрио. Не первый раз встречаю, что они дороже оригинала. Для меня загадка. С колодками и дисками так столкнулся.

ТО1 и 2 у дилера, первое со своими маслом и фильтром- рубля на 1.5. 2 дешевле вышло чем у них, 2ое по цене что свои что их запчасти одиаково. В своем сервисе если делать уточнял тож самое почти выходит. Смысла особого нет

Мария Балашова

Антон, повезло, а я не успела на ТО2 по акции.

Каптюр у меня 3-й авто, купленный в салоне. Ни на одном то никогда не был все обслуживал сам с помощью механика, которому доверяю. Если и случались косяки по гарантии, то ни разу мне не было отказано всвязи с тем, что не проходил то у дилера.
Запугивать они могут ,тк это их деньги.
Но если вы не стеснены в расходах, конечно лучше не заморачиваться. Я так привык считать каждый рубль и для меня крайне расточительно ездить на то за 130 км и платить за это в 6 раз дороже, чем в моем проверенном десятилетиями сервисе.

Сергей Самара

У нас поменять масло и еже с ним расходники стоит 600 рублей ну, и стоимость масла. Я беру эльф 5w40 в Екатеринбурге за 1800 и фильтр за 400.

Сергей Самара ответил Сергею

Борис, кому как, заплатить за замену масла 5000, когда у нас в любом сервисе не возьмут больше 600 рублей и все сделают качественно при вас.

Сергей, ради интереса полный список проводимых на ТО работ посмотрите, будете удивлены, что там не только смена мпсла и фильтра. Другой вопрос, что пользуясь неинформированностью владельца, некоторые операции или не проводят, или владелец и не знает об их проведении. Как, например, обновление ПО при прохождении у дилера. Са узнал только по пропаданию глюка при включении с камерой заднего хода, или повышение чувствительности микрофона и появления возможности отключить писк при превышении скорости после использования навигации. Никого не хочу загонять к официалам, просто у меня есть возможность выбирать из многих сервисов, и "дешёвые ТО" стараюсь делать у дилера после гарантии, а вот ремни с роликами уже не тяну, 40 тр. Перебор, для кошелька, тем более есть хороший мастер в профильном сервисе.

Olegfron, написано то написано, но делают ли мастера там все по пунктам? Наблюдал через камеру как то: машину задрали на подьемник и в течение часа к ней не подходили. Потом попшикали в дверные замки и отдали владельцу.

Сергей, поэтому и нахожусь всегда с машиной, благо не запрещено. ТО полностью, порой и быстрее, проходит.

Мне озвучили цену то2 в 12800 руб, ( это еще доехать до них 250 км в одну сторону), сделал в стороннем за 5000тыс( работа + материалы, на все материалы есть сертификаты).

Олег, все эти то развод на деньги, но их понять можно - они тоже хотят есть хлеб с маслом но неприменно с икрой. Салоны попроще- с красной, а посерьезнее всенеприменно с черной. С продажи машин дилер выручает маржи немного. У него есть только один доход- привязать тебя к салону, чтобы доить и доить тебя максимально долго.

Сергей, так понятно что развод, еще начнут по ушам ездить что неприменно у диллера проходить ТО, иначе могут быть проблемы с гарантией. Многие в это верят.

Кстати, как мне на горячей линии рено объяснили, в россии нет даже такого понятия, как " слететь с гарантии", гарантию дает завод изготовитель ,а не диллер.

Олег, абсолютно верно, при появлении неисправности в гарантийный срок проверяется, виноват ли в этом производитель. Не зря при гарантии куча согласований и бумажек оформляют. И если есть какие-то нарушения в эксплуатации, которые могли повлиять на возникновение неисправности, то могут отказать в ремонте гарантийном, но гарантия так и останется на все остальные, "не задетые" компоненты. Как пример маслянный фильтр поставили у дилера их, он лопнул, возникла проблема с движком здравствуйте - гарантия, поставили свой, или сами - то будут очень долго привязывать неисправность к вашим фильтру или работе по замене (пере - недо тянули. ), и, с большой долей венроятности, откажут в ремонте движка бесплатном. Пример из форумов, человек столкнуься с бракованным или левым фильтром.
Но, при этом на ходовку, жлектрику и тд и тп все гарантийные обязательства остаются.

Olegfron, так же, бремя доказательства, обоснования, проведения экспертиз, и т.д лежит на оф диллере ( как представителе завода производителя). Хозяин же имеет право проводить другие( не зависимые экспертизы) если его не устраивают результаты оф диллера.

Олег, поэтому дилер и связывается в самых победных случаях, но тогда владелец попадает на все экспертизы, услуги адвокатов и тд. Но, все доходят, обычно, на своем опыте. Везет тем, кто сталкивплся с работой гарантийщиков изнутри.

По гарантии сломали стартер, затянули клемму и сломали резьбу во втягивающем, потом за свои деньги менял( На хрен то и гарантию, тем более авто простое как кирпич, не Мерседес и Ауди с кучей глючной электроники.

Читайте также: