Компания ост вест входит в число пяти

Добавил пользователь Алексей Ф.
Обновлено: 20.09.2024

Конкретные ситуации (КС) и их обсуждение в аудитории дают возможность ознакомления с многочисленными подходами к решению проблемы с позиций разного знания дела, опыта, наблюдений и проб в отношении рассматриваемой проблемы.

Ситуация 1. Без огонька

В 2009 г. российское представительство Art Flame на собственные деньги открыло две фабрики по производству биокаминов – в Москве (площадь – 500 м 2 , производительность – 30 каминов в месяц) и Подмосковье (2 тыс. м 2 и 60 каминов), инвестировав порядка 1 млн долл. США. Средний объем продаж Art Flame – около 40 биокаминов в месяц на сумму в 1,3-1,5 млн руб. Продукция имеет выраженную сезонность: летом продажи вдвое меньше, чем зимой.

Ситуация 2. Прокатный сезон

Ситуация 3. Загадка из алюминия

Как получить максимальную отдачу? Какую стратегию продвижения инновационного материала выбрать? Какие отрасли применения пеноалюминия стоит рассматривать прежде всего, ведь движение во многих направлениях потребует больших затрат времени и средств? Стоит ли компании искать в России инвестора или, может, лучше подумать о продаже технологии?

Ситуация 4. Скелет в славянском шкафу

Мебель для гостиниц приносит компании не более 15 % оборота, а основные объемы продаж приходятся на стандартные модули офисной мебели, рабочие места сотрудников и руководителей. Сбытом в компании занимаются два отдела. Отдел оптовых продаж работает с компаниями, которые закупают большие объемы продукции и продают ее через свои салоны в регионах. Корпоративный отдел продает мебель клиентам, которые заказывают ее непосредственно для своего офиса или гостиницы.

Ситуация 5. Недетский выбор

В прошлом году компания отправила в детские оздоровительные лагеря около 5 тыс. детей, а в 2011-м спрос, скорее всего, вырастет на 30 % – места активно бронируют уже сейчас. Гендиректор довольна развитием этого бизнес-сегмента: детский отдых – стабильное направление, а вероятность, что кто-то сможет потеснить лидеров, невелика. Многие крупные туроператоры рассматривают детский отдых скорее как второстепенный продукт, он нужен им лишь для увеличения загрузки чартерных рейсов. К тому же организовывать детские туры – дело более хлопотное и нервное, чем для взрослых. В этом случае оператор несет дополнительную юридическую и моральную ответственность, а заработать здесь можно не больше, чем на продаже обычных туров. Летом шесть сотрудников детского отдела работают с полной отдачей. В осенние, весенние и новогодние каникулы они предлагают автобусные туры для детей. Однако в межсезонье количество экскурсионных групп значительно меньше, и сотрудники часто сидят без дела.

Ситуация 6. Расход в доход

Компания Colortek производит и продает расходные материалы для офисной техники под собственным брэндом. Но конкуренция на рынке растет, новые игроки демпингуют. Как в такой ситуации повысить продажи, не снижая цен? Компания Colortek работает на рынке совместимых расходных материалов для офисной техники с 2003 г. и продвигает продукцию под собственным брэндом. Это картриджи для лазерных и струйных принтеров, копиров и многофункциональных устройств, комплектующие к ним, комплекты для заправки, тонеры и чернила, термопленка для факсов, СНПЧ (системы непрерывной подачи чернил). Colortek предлагает также материалы для профессиональной техники (термотрансферных принтеров и плоттеров), используемой, например, фирмами по наружной рекламе или торговыми организациями.

Головной офис компании, а также собственное производство расположены в Санкт-Петербурге. В 2008 г. было открыто представительство в Москве. В Colortek работают более 150 человек. На собственном производстве компания собирает картриджи, а комплектующие к ним и другие виды продукции заказывает за рубежом. Ежемесячная выручка – примерно 50 млн руб. Генеральный директор Colortek Владимир Козлов называет свою компанию одним из крупнейших российских производителей.

Возможно, борьба с конкурентами, предлагающими более низкие цены, требует целенаправленных усилий по продвижению торговой марки, повышению ее известности и увеличению лояльности к ней. Colortek использует методы ценовой стимуляции потребителей, но ищет и иные способы убедить клиентов в преимуществах своей продукции. Сейчас компания тратит на рекламу в интернете и в отраслевых печатных изданиях около 150 тыс. руб. в месяц, но планирует существенно увеличить затраты на продвижение.

Ситуация 7. Холод недоверия

Парень в спецодежде. После окончания колледжа и получения диплома техника по монтажу и ремонту холодильных установок Табельнов поступил на заочное отделение Московского государственного университета технологий управления. И пошел работать в одну из профильных компаний в Москве. «Днем я работал на фирму, а после окончания рабочего дня ездил выполнять заказы частным образом – многим магазинам, ресторанам, кафе удобнее, чтобы ремонт и профилактические работы проводились в ночное время.

Однако Табельнов нанимает новичков не только ради экономии. В Москве много компаний подобного профиля, есть и крупные, но чаще всего это неповоротливые организации, оставшиеся еще с советских времен. При этом компаний-брэндов, одно имя которых бы вызывало у клиентов уважение, нет.

Екатерина Сирина

Автор проблемы

— Приятно, когда люди так тепло отзываются о нашей работе и ценят ее,— спасибо Михаилу Годгильдиеву за добрые слова. То, чем мы занимаемся, действительно нелегкий труд, а специалистов по детскому туризму немного. Спасибо всем: в присланных решениях содержится множество интересных идей. И хотя ни один ответ не показался мне проработанным до конца, советами участников мы обязательно воспользуемся.

Очень важная мысль о том, что необходимо сегментировать детей по возрастным группам, прозвучала у Дениса Бонарта, ведь интересы и потребности в каждом возрасте различны. С этим в отрасли действительно проблемы.

Виктория Хотян предлагает заниматься образовательными, языковыми программами. И хотя по данному направлению есть свои специализированные компании, возможно, нам стоит об этом подумать.

Ольга Носова советует в рамках программ приема гостей работать и с иностранными школами, где изучают русский язык. Интересные экскурсии на фабрики шоколада, игрушек мы уже делаем, в том числе для групп, которые приезжают в Москву. Сейчас многие музеи, организации проводят интереснейшие экскурсии, нам остается только включать их в свои программы и предлагать.

Многие авторы упоминают о необходимости продвижения в социальных сетях. Отмечу, что мы представлены везде.

Практик

— Было очень интересно читать ответы, демонстрирующие разные подходы, разные стили мышления. Операторам детского отдыха полезно увидеть себя со стороны, особенно глазами молодежи. Например, Мария Аракелова предлагает продвигать туристические продукты через форумы для родителей, а также выставки, посвященные увлечениям детей.

Больше всего понравились ответы Андрея Басова, Дениса Бонарта и Ольги Носовой. Авторы мыслят здраво, конкретно, профессионально, анализируя проблему с разных сторон. Ольга Носова объективно и без иллюзий описывает предпочтения иностранных туристов. Денис Бонарт предлагает делать программы отдыха для подростков 15-17 лет. Спрос есть, но аудитория очень непростая. Хотя заниматься ею, конечно, надо.

Решению Андрея Басова я поставила самый высокий балл — это готовое руководство к действию. Понравились подход, методология, логика, идея организовать стационарные лагеря выходного дня. Для компании задача выполнима.

Но если начнет постоянно предлагать рынку что-то новое, то сможет заработать не столько на объемах, сколько на индивидуальных продуктах.

Реализация оригинальных идей требует ресурсов, но они не дают быстрого увеличения объемов.

Консультант

ПОБЕДИТЕЛЬ

Ольга Носова, l'Universita degli Studi Guglielmo Marconi (Университет имени Гульельмо Маркони), координатор проекта, Рим, Италия:

2. Не стоит делать ключевыми направлениями горнолыжный отдых и оздоровительный туризм: они противоречат основной компетенции компании и требуют больших ресурсов. Но забрасывать их тоже не надо — детские горнолыжные программы от известного детского оператора и семейные туры на горнолыжные курорты будут востребованы. По оздоровительному отдыху я бы посоветовала делать несколько базовых предложений, не требующих участия медика.

4. Для эффективного развития новых направлений можно выделить мини-группы по два-три человека с руководителем.

Участники "Банка решений" и эксперты советуют компании "Ост-Вест" не размывать брэнд оператора детского отдыха, а предлагать новые креативные идеи, с которыми зимой могут поработать сотрудники "детского" отдела.

Текст: Екатерина Сирина

Компания "Ост-Вест" входит в пятерку крупнейших туроператоров, специализирующихся на детском отдыхе, и это направление приносит ей 70% выручки. Свои программы, в том числе поездки в детские лагеря отдыха, спортивные лагеря и детские экскурсионные туры, "Ост-Вест" продает через 1470 турагентств по всей России, работающих за комиссионные.

Детский отдых — стабильное направление, но основные объемы продаж приходятся на лето. Экскурсионные туры зимой и в межсезонье приносят лишь 15% всех продаж. Летом сотрудники трудятся с полной отдачей, но зимой их загрузка невысока, и отдел работает "в ноль" — рентабельность на массовых направлениях не превышает 5%.

Туроператор занимается также автобусными турами, но "автобусному" отделу работы хватает круглый год. Что делать с "детским" отделом? Предоставлять сотрудникам оплачиваемые отпуска зимой — накладно. Отправлять в неоплачиваемые — есть риск потерять отличную, хорошо сработавшуюся команду. Генеральный директор компании "Ост-Вест" Зоя Бондарь видит выход в том, чтобы занять людей в новых направлениях и попытаться найти такой же массовый продукт для зимы, каким является детский отдых летом.

АВТОР ПРОБЛЕМЫ

Зоя Бондарь, генеральный директор "Ост-Вест":

Понравилась идея Дмитрия Александрова о совмещении спортивных программ или горнолыжного отдыха с экскурсиями и познавательными программами. Мысль о создании интересных комплексных туристических продуктов, объединяющих различные виды отдыха, а также отдых с обучением, звучит у многих авторов. Получается, что нам действительно стоит развивать все возможности, опираясь в первую очередь на специализацию в области детского отдыха. Сейчас мы так и делаем, и я рада, что участники "Банка решений" поддержали нас в этом.

Заинтересовало предложение Михаила Годгильдиева организовать детский туристический клуб "Ост-Вест". Автор не развернул идею, но в ней что-то есть.

Многие авторы упоминают о необходимости продвижения в социальных сетях. Отмечу, что мы представлены везде.

ПРАКТИК

Людмила Сысойкина, заместитель генерального директора "Солвекс-трэвэл":

В решениях много ценных креативных идей. Тем не менее наличие конкретики, а также реалистичность проектов — одни из основных критериев моей оценки. Многие авторы только обозначают идеи "крупными мазками", как выразился Дмитрий Суворов.

Спрос на зимние и осенние детские лагеря сейчас сильно упал. Тенденция последних лет — рост популярности семейного отдыха в школьные каникулы, о чем упоминается в каждом втором решении. Мы занимаемся семейным отдыхом, развивать его, возможно, стоит и "Ост-Вест".

Думаю, все направления перспективны. Соглашусь с Сергеем Чекуровым, что специализация — это качество и профессионализм, компании надо только добавить "перчика", креатива к уже имеющемуся.

Перед "Ост-Вест" сейчас стоит вопрос выбора стратегии. Реализация оригинальных идей требует ресурсов, но они не дают быстрого увеличения объемов. Если компания хочет оставаться массовым оператором, она не будет ими заниматься.

Реализация оригинальных идей требует ресурсов, но они не дают быстрого увеличения объемов

КОНСУЛЬТАНТ

Виктор Нечипоренко, генеральный директор информационной службы "Красный телефон", консультант по управлению:

При этом порадовало, что подавляющее большинство авторов уверены: стратегический актив "Ост-Вест" — сильный брэнд оператора детского отдыха, и ни в коем случае не надо размывать его. "Новое направление деятельности должно усиливать стратегическую позицию, а не ослаблять ее",— очень точно формулирует мысль Игорь Базылев.

Одной из самых перспективных мне показалась идея объединения отдыха с образованием, которая прозвучала у Татьяны Николаевой, Евгения Лян, Игоря Базылева. "Летом дети отдыхают, а зимой учатся",— подчеркивает Базылев. Туры с "биологическим", "географическим", "литературным" уклоном должны заинтересовать думающих родителей. Кроме того, учебные программы на выезде пытаются делать сами школы, а "Ост-Вест", у которого есть автобусы, партнеры и базы размещения, может им в этом помочь. Неплохая мысль у Алексея Барабанщикова — про туры выходного дня.

Интересных идей у участников "Банка решений" множество. Отмечу несколько неоднозначных, но они могут послужить отправной точкой для мозгового штурма. Например, идея рассматривать детские клубы и студии как коллективного клиента, или самим организовывать их, как предлагают Виктория Хотян и Елена Крылова.

Думаю, что у "Ост-Вест" проблема скорее структурного, управленческого характера. Развивать можно любые направления, не противоречащие основному профилю оператора. Все для этого есть: брэнд, команда, креативность. Не хватает гибкости и мобильности. Стоит отойти от категорий отделов и ввести проектный подход. Есть интересное направление, свободные сотрудники — создавайте временную рабочую группу, как предлагает Ольга Носова.

Развивать можно любые направления, не противоречащие профилю оператора. Для этого есть брэнд, команда, креативность. Не хватает гибкости и мобильности

ПОБЕДИТЕЛЬ

Ольга Носова, l'Universita degli Studi Guglielmo Marconi (Университет имени Гульельмо Маркони), координатор проекта, Рим, Италия:

1. Обеспечивать постоянный уровень загрузки персонала важно, но формулировать проблему через необходимость "занять людей" ограничивает круг возможных решений.

3. Стоит сконцентрироваться на спортивном туризме и приеме туристических групп — оба направления хорошо сочетаются друг с другом. "Ост-Вест" может заниматься приемом групп детей и подростков, например, из школ, где изучают русский язык, а также участников спортивных соревнований.

ЛУЧШИЕ РЕШЕНИЯ

Автор Ольга Носова

Компания l'Universita degli Studi Guglielmo Marconi (Университет имени Гульельмо Маркони)

Должность координатор проекта

Город Рим (Италия)

Автор Денис Бонарт

Компания ThyssenKrupp Materials

Должность руководитель департамента развития и маркетинга

Автор Андрей Басов

Компания фонд "Антимафия"

Должность советник по техническим вопросам

Автор Евгений Лян

Должность старший брэнд-менеджер

Город Ташкент (Узбекистан)

Автор Игорь Базылев

ХУДШЕЕ РЕШЕНИЕ

"Открыть свой офис в Китае для китайских и российских туристов, организовать туры в Макао — азиатский Лас-Вегас. Организовать туры или экскурсии по Европе, где дислоцировались воинские части Западной группы войск Советской армии".

СЛОВО ДЛЯ ПЕЧАТИ

КАК ОЦЕНИВАЛИСЬ БИЗНЕС-РЕШЕНИЯ

Члены жюри выбирают несколько наиболее понравившихся им решений, которые детально обсуждаются. Затем три эксперта независимо друг от друга оценивают решения в баллах (от одного до десяти) по интегральному показателю — эффективность рекомендаций по решению проблемы, описанной в кейсе. Баллы, проставленные экспертами, суммируются для каждого решения. Побеждает то, которое получило максимальный итоговый балл.

Как вы можете оценить внешнюю среду организации?

Внешняя среда компании напрямую влияет на её бизнес, т.к. есть несколько основных зависимых факторов:

- сезонность - агентство занимается организацией детского отдыха, и основные объемы продаж это дето

- конкуренция – рынок туризма представлен достаточно большим количеством компаний занимающихся аналогичным бизнесом

- трудовые ресурсы – если компания не сможет организовать занятость части персонала в зимний период – она потеряет квалифицированных специалистов, распадется годами сложившийся дружный коллектив

- социально –экономическое положение в стране - доля денежных расходов населения на отдых, изменение курсов валют

- политическая экологическая ситуация в стране и в мире

Можете ли Вы сказать, что директор компании использует стратегический подход?

Да, т.к. она анализирует свой текущий бизнес, ситуацию на рынке туризма, ищет пути развития компании на перспективу, оценивает риски и возможности.

Как можно оптимизировать внутренние процессы в организации и чем загрузить персонал детского отдела зимой, чтобы сотрудники могли вернуться к своим обязанностям летом? Можно ли сказать, что это задача стратегического уровня?

Да, это задача стратегического уровня, т.к. потеря квалифицированного персонала для организации детского отдыха (сопровождение, развлечение, обучение) напрямую влечет для компании потерю клиентов

Является ли на Ваш взгляд портфель компании сбалансированным? Представьте структуру этого портфеля. Какие внутренние проблемы этим обусловлены?

Бизнес портфель компании очень несбалансирован – сильно загружен в летний сезон и совсем не загружен в остальные времена года. Что влечет за собой отсутствие занятости части работников, необходимости оплаты их простоя в работе

- накопленный за много лет опыт работы в сфере детского туризма и налаженные многолетние связи с многочисленными отечественными и иностранными партнерами

- постоянное изучение опыта конкурентов

Специфика бизнеса - организация отдыха для детей, которая требует большего количества персонала и более тщательной проработки вопросов безопасности, условий проживания и питания, т.е. компания несет дополнительную юридическую и моральную ответственность

Что необходимо предпринять для усиления конкурентных позиций организации?

Искать и оценивать новые направления в туристическом бизнесе, искать дополнительные каналы выхода на целевую аудиторию, давать рекламу

Рынок автобусного туризма очень привлекателен - у компании хорошие предложения и большие объемы продаж. Рынок автобусного туризма растет и с открытием питерского офиса компания планирует расширять направление и предлагать поездки по Скандинавии. Что немаловажно и положительно для компании - спрос на автобусные туры не имеет сезонности, здесь загрузка равномерная.

Как Вы можете оценить усилия руководства по развитию горнолыжного отдыха. В чем основные проблемы компании по данному направлению?

Что нужно на Ваш взгляд для развития спортивного туризма?

Необходимо значительно большее наличие спортивных комплексов и сооружений внутри страны

Какие перспективы у компании при развитии лечебного туризма? Какие возможности и угрозы в этом направлении могут иметь место?

Компания должна найти надежных европейских партнеров, пользующихся хорошей репутацией, а также равзивать это направление на восточных и южных районах России.

Как Вы оцениваете возможности компании по развитию внутреннего туризма? Позволит ли этот вид деятельности решить проблемы компании?

Здесь прослеживаются хорошие перспективы в плане развития внутреннего туризма, так как на территории России есть огромное множество парков, заповедников и памятников культурного наследия. A так же, данное направление не будет затратным.

Развивать ли понемногу все перспективные направления или сосредоточиться на одном?

Компания должна определиться с несколькими наиболее перспективными направлениями и специализироваться на них.

Запуск нескольких спорт-лагерей для взрослых с хорошим уровнем обслуживания и приемлемой ценой сможет сломать стереотип.

Предложите свои варианты развития турфирмы. Какие навыки стратегического характера руководителя в большей степени будут способствовать реализации предложенных решений?

Стоит развивать перекрестные направления, расширять контакты с спорт-школами, сообществами и т.д. Можно попробовать вступить в контакт с производителями зимней одежды и инвентаря – спорт-лагерь Salomon к примеру устроить. Часть затрат покроет бренд + обеспечит рекламу. Российские зимние курорты тоже не стоит оставлять без внимания. В этом случае необходимы навыки построения стратегии, планирования.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Туроператор, занимающийся организацией въездного туризма, зачастую остается незамеченным в тени славы своего партнера – туроператора отправляющей стороны, с помощью которого он организует свои туры. Турист даже не догадывается о существовании посредника, который тем не менее имеет важное значение в реализации проекта его путешествия.

Всем известна роль туроператора на рынке туризма как разработчика туристического продукта. Соединяя различные туристические услуги в единое целое, в зависимости от потребностей и желаний туристов, туроператор предлагает им комплексный тур. Каким же образом отправляющему туроператору самостоятельно подобрать нужный отель для того или иного туриста, организовать ту или иную экскурсионную программу и т. д.? В осуществлении взаимосвязи непосредственных производителей туруслуг (отелей, ресторанного хозяйства, музеев, театров и др.) и туроператоров, занимающихся организацией выездного туризма важную позицию занимает посредник, который берет на себя обязанности по подбору нужных партнеров, способных предоставить необходимые иностранным туристам услуги. На основе предложенных услуг и выставленных тарифов отправляющий туроператор приступает к непосредственной разработке тура.

Туроператор заранее выкупает у авиационной кампании большое количество авиабилетов, что дает ему возможность иметь существенные скидки с общего тарифа. Подобная форма финансовых взаимоотношений существует у принимающих туроператоров с представителями гостиничного хозяйства, у которых они бронируют определенное количество гостиничных номеров. Затем принимающие туроператоры заинтересовывают своих иностранных партнеров выгодными тарифами. Руководство отелей также считает для себя более приемлемым иметь деловые отношения с представителями отечественного рынка туризма, чем вступать в переговоры с неизвестным иностранным представителем.

Тесное сотрудничество отелей с турагентствами, занимающимися въездным туризмом, позволяет с помощью последних заполнить отели в межсезонье. Роль принимающих туроператоров достаточно значима в этот период еще и потому, что именно они сообщают своим зарубежным партнерам о событиях и проводимых мероприятиях, которые могут заинтересовать потенциальных иностранных туристов. 70 % туроператоров, занимающихся въездным туризмом, заинтересованы в установлении прочных партнерских связей с трехзвездными и четырехзвездными отелями. Тем не менее налаживание контактов с отелями более низких категорий также важно туроператорам, т. к. вследствие различных причин (ухудшение экономического положения в отправляющей стране, интерес туристов с невысоким доходом к какому-либо проводимому мероприятию или проис- ходящему событию и т. д.) может возникнуть активный туристский спрос на подобные отели или другие недорогие средства размещения туристов. Так, например, визит Папы Римского в Париж осенью 1997 года в рамках Международных дней молодежи вызвал спрос именно на услуги отелей экономичного класса.

Вопросы и задания:

1. Вы являетесь специалистом по маркетингу туристической компании, занимающейся организацией выездного туризма. На проводимой ежегодно туристической выставке в Москве вы познакомились с представителями пяти французских туроператорских компаний, готовых принять белорусских туристов. Определите ваши критерии выбора партнера-туроператора с принимающей стороны.

2. Укажите, пожалуйста, преимущества, которые получают отели при заключении контракта о предоставлении своих услуг туроператору, занимающемуся въездным туризмом (помимо указанных в описанной выше ситуации).

3. Разработайте практические советы с точки зрения специалиста по маркетингу для руководителей отелей, которые стремятся наладить отношения с местными туроператорами, занимающимися въездным туризмом. Какую информацию, по вашему мнению, руководство отеля должно представить туроператору?

Практическая ситуация 12: “Недетский выбор”

Предоставлять сотрудникам в межсезонье оплачиваемые отпуска было бы слишком накладно. Отправлять людей в неоплачиваемые — значит потерять команду и навредить бизнесу. Коллектив формировался долго, но сейчас в компании отличная команда, текучки практически нет. Выход — занять людей в новых направлениях.

Летом шесть сотрудников детского отдела работают с полной отдачей. В осенние, весенние и новогодние каникулы они предлагают автобусные туры для детей. Однако в межсезонье количество экскурсионных групп значительно меньше, и сотрудники часто сидят без дела.

Бондарь уверена, что спрос на организацию спортивных сборов и любительских соревнований (как среди детей, так и среди взрослых), а также поездок болельщиков на международные мероприятия, которые проходят круглый год, будет расти. Сейчас, например, компания отправляет туристов на чемпионат мира по хоккею, проходящий в Братиславе и Кошице.

Вопросы и задания:

1. Чем загрузить персонал детского отдела зимой, чтобы сотрудники могли вернуться к своим обязанностям летом?

2. Развивать ли понемногу все перспективные направления или сосредоточиться на одном?

Практическая ситуация 13: “Перспективы белорусского экотуризма”

Чем может привлечь Беларусь? Уникальной природой и искренним человеческим общением. Например, на территории нашей страны проживает около 60% вертлявых камышевок – редкий вид, находящийся под угрозой исчезновения. И любители bird watching (наблюдение за птицами – дорогое хобби богатых людей) приезжают именно для того, чтобы, посидев в белорусских болотах, увидеть этих птиц. Белорусская часть Беловежской пущи не менее интересна, чем польская. И сейчас обсуждается возможность организации экскурсий по территории сразу двух стран. В целом же, если создать развитую сеть недорогих гостиниц, то такие экскурсии можно проводить и на территории других белорусских заказников.

Вопросы и задания:

1. Какие запросы потребителей выявили и стремятся удовлетворить организаторы сельского туризма?

2. Чем обусловлен возросший спрос на экотуризм?

3. Какие, по Вашему мнению, есть перспективы у белорусского экотуризма?

У руководителя пансионата есть хорошие заместители: по культурно-массовой, медицинской и хозяйственной работе. Поэтому самому не нужно тратить время, чтобы вникать во все мелочи организации питания, лечения, культурного досуга, комфортного проживания и т.д. Сам же директор работает здесь уже восемнадцать лет, является опытным менеджером и умеет организовать слаженную деятельность всего коллектива.

Ты стоишь у кромки прибоя, смотришь на поблескивающую в волнах луну, слушаешь замечательную музыку и понимаешь, что это берег, на котором тебя ждут, с которого не хочется уходить. Но уходить придется. Чтобы вернуться сюда снова.

Вопросы и задания:

1. Насколько привлекательны предлагаемые пансионатом услуги для белорусского потребителя?

2. Какие приемы использует фирма для создания благоприятного общественного мнения?

3. Как Вы думаете, справляется ли пансионат с задачей обеспечения конкурентоспособности своих услуг?

II. Деловые игры

Наиболее эффективно теоретический материал усваивается студентами в процессе их частия в деловых играх (ДИ). ДИ являются методом имитации принятия управленческих решений в различных производственных ситуациях путем игры по заданным правилам группы людей. Игры могут использоваться не только для обучения студентов, но и для контроля теоретических знаний.

Общая методика подготовки ДИ следующая. Разработка сценария игры должна предусматривать вовлечение в нее всех студентов группы. Динамичный характер игры позволяет обеспечить заинтересованность студентов в получении теоретических знаний.

В ходе проведения ДИ студенты могут играть как активную роль (руководителя отдела, директора фирмы, специалиста-консультанта, сотрудника отдела и т.д.), так и пассивную. В этом случае студент выступает в роли наблюдателя, выполняя контрольно-учетные функции и создавая тем самым информационную базу для последующего анализа в ходе подведения итогов игры.

Роль преподавателя в ходе проведения ДИ заключается в следующем:

1) в выборе темы и определении целей игры;

2) в разработке сценария ДИ и списке "действующих" лиц;

3) в описании "роли" каждого из участников;

4) в подготовке необходимого реквизита: карт наблюдений, секундомера, карточек участников с названием роли, данных о производстве, фирме, партнере и т.д.;

5) в распределении ролей между студентами группы и их ознакомлении со сценарием игры;

6) в корректировке хода ДИ в процессе ее проведения (ускорение темпа, введение дополнительных условий, контроль за деятельностью наблюдателей);

7) в подведении итогов, когда анализируется ход игры, отмечаются все положительные и отрицательные моменты, определяется рейтинг каждого из участников.

При распределении ролей между студентами группы преподавателю желательно учитывать личностные особенности каждого участника Одиноко, практика показывает, что эффективнее и интереснее игра проходит в том случае, когда студенты в разных турах игры меняются ролями.

Читайте также: