Ibm lotus notes обучение
Добавил пользователь Дмитрий К. Обновлено: 19.09.2024
В этот раз мы решили разнообразить наш блог и внести элемент практики. Опубликованные ранее статьи касались различных технологий, теперь же пришло время рассказать, какие проекты мы реализуем. Первым станет проект по аутсорсингу IBM Lotus Domino/Notes инфраструктуры одного крупного европейского финансового холдинга с филиалами в разных частях света, который стартовал в 2010 году. Наша компания выполняла заказ на данный проект, получив в результате успешный кейс в портфолио. О том, как мы делаем свою работу, и какие знания и опыт в области аутсорсинга IBM Lotus Domino/Notes готовы применять в следующих проектах, расскажем далее.
Предпосылки к началу проекта
С продуктом Lotus Domino/Notes заказчик работал с начала 2000-х, а сопровождал его большой штат собственных администраторов и разработчиков. В течение нескольких лет после внедрения IBM Lotus Domino/Notes ИТ-службой заказчика были доработаны стандартные приложения Lotus Notes и разработаны новые, которые автоматизировали все основные бизнес-процессы, возлагаемые на Lotus. Такая идиллия продолжалась вплоть до известного всем экономического кризиса 2008 года, когда проблемы финансового характера подтолкнули менеджмент компании к необходимости оптимизировать финансовые показатели путем разгрузки своего ИТ-персонала от непрофильных и рутинных задач и концентрации их сил на главных для бизнеса процессах.
В результате, заказчик оставил за собой только задачи конфигурации в области информационной безопасности, аудит за деятельностью аутсорсера, доработку дизайна почтовых ящиков под особенности своих бизнес-процессов и отвечал за бизнес-логику приложений. Все остальное было передано на ИТ-аутсорсинг.
Первый этап. На старт. Что предстояло сделать?
Для старта проекта не хватало только подписанного контракта, что и реализовал менеджмент нашей компании и передал эстафетную палочку админам, которым предстояло познакомиться с заказчиком и получить первую порцию сервиса.
Первый этап начался с ежедневных периодических задач, управления пользователями и группами, решения инцидентов второго уровня поддержки и предоставления сервиса в режиме 24х7. А уже через полгода после старта проекта мы стали оказывать все виды работ, оговорённых контрактом, в том числе третий уровень поддержки, включая общение с вендором.
Второй этап. Реализация проекта.
Практически сразу после получения доступа в инфраструктуру IBM Lotus Domino серверов мы обнаружили, что большинство ключевых для бизнеса кластеров из серверов Domino перегружены и работают на пределе своих возможностей. Малейший сбой на одном из членов кластера приводил к тому, что запросы пользователей автоматически перенаправлялись на другой сервер, который от этой дополнительной нагрузки скоро также становился недоступным.
Как показывает практика, при описании масштаба работ, передаваемого на аутсорсинг сервиса, заказчики склонны к приуменьшению объемов. Например, указывают только количество инцидентов, скромно забывая о запросах на обслуживание или регламентных работах. И к этому надо быть готовым. Переход в виртуальную среду был в планах заказчика, но постоянно растущие объемы информации требовали не только увеличения производительности серверов, но и изменения архитектуры существующей IBM Lotus Domino/Notes инфраструктуры при обеспечении бесперебойной работы бизнес-процессов заказчика, что и было нами сделано.
Для обеспечения высокой степени доступности, масштабируемости и балансировки нагрузки каждый филиал компании заказчика имеет один или два выделенных физических сервера, на которых располагаются почта, архивы и реплики критически важных приложений. Эти серверы объединены в кластеры с соответствующими серверами в разных дата-центрах. Таким образом, в случае локальных проблем с сервером в филиале, их Notes клиенты будет автоматически переключаться на сервер в одном из дата-центров.
Правильность концепции, заложенной в новую архитектуру, гарантирующую непрерывность предоставления сервиса, была подтверждена и регулярными DR (Disaster Recovery) тестами, проводимыми заказчиком.
В итоге после некоторого периода адаптации (отметим, что в целом все требования заказчика выполнялись поэтапно в течение 8 месяцев) количество серверных инцидентов с Domino серверами снизилось в 2,5 раза.
Третий этап. Неожиданный сюрприз.
Разобравшись с критическими серверными задачами и благополучно пережив переход на новую инфраструктуру в основных локациях, мы взялись за проактивную работу. По договору регламентные еженедельные и ежемесячные работы переходили в нашу зону ответственности в самом конце передачи нам сервиса. Это было связано с тем, что они содержали не только действия, рекомендованные IBM, но и специфические действия, направленные на поддержание работоспособности бизнес-процессов и целостности информации заказчика.
И здесь нас поджидал сюрприз. В связи с оптимизацией штатного персонала, у оставшихся админов заказчика работы стало столько, что они успевали делать только критически важные еженедельные и ежемесячные задачи. Таким образом, вся оставшаяся нагрузка легла на хрупкие плечи аутсорсера, то есть на нас.
Что же нам было делать с большим объемом дополнительной работы? Было решено срочно автоматизировать процессы. В кратчайшие сроки нами были написаны скрипты по дополнительному анализу логов, сравнению кластеров, квот почтовых файлов, анализу групп, предоставлению отчетности. Все это позволило за 3-4 месяца привести дела в порядок и, что самое главное, регулярное выполнение в полном объеме всех регламентных работ привело к сокращению не только количества серверных, но и нескольких видов пользовательских инцидентов.
Успеху нашей работы также способствовало наличие у заказчика зрелых бизнес-процессов администрирования и решения инцидентов, их управления и мониторинга исполнения. На первых порах специалистам приходилось тратить много времени на их изучение и понимание, но в дальнейшем мы смогли по достоинству оценить их несомненную пользу, самостоятельно создавая новые и оптимизируя старые.
Итоги проекта. Что получил заказчик?
В результате реализации проекта специалисты нашей компании предоставили заказчику стабильную, правильно развивающуюся ИТ-инфраструктуру и возможность перебросить собственные ИТ-ресурсы на решение профильных бизнес-задач.
На протяжении всего проекта мы:
- предоставляли сервис качественно и в срок;
- использовали средства автоматизации администрирования;
- использовали сторонние программные средства мониторинга серверов Domino;
- выстраивали хорошие отношения с представителями заказчика;
- расставляли приоритеты задач, пути их решения и порядок взаимодействия с заказчиком, основываясь на его бизнес-процессах и миссии;
- работали при максимально детализированном Service Level Agreement (соглашение об уровне предоставления услуг);
- постоянно улучшали сервис, предлагая клиенту новые решения для оптимизации ИТ-процессов.
Все это позволило нашей компании значительно расширить объем предоставляемого заказчику сервиса и через пять лет работы продлить контракт.
Заказать курс
Описание курса
Электронное учебное пособие по работе с программой ознакомит вас с основными её функциями и научит работать с почтовым ящиком, календарём и планировщиком задач в Lotus Notes 8.5. Обучение проводится на конкретных примерах с помощью симуляций. Свои знания вы сможете проверить, ответив на контрольные вопросы в конце каждого модуля.
Цели и задачи
Цель курса — описание возможностей программы Lotus Notes 8.5 и обучение работе с ней. Изучив данный курс, вы получите основные знания и навыки, необходимые каждому сотруднику, использующему в работе Lotus Notes.
Форма реализации курса
Симуляция реальной работы Lotus Notes 8.5 в курсе поможет освоить выполнение именно тех действий, которые понадобятся вам в повседневной работе.
Особенности курса
Курс дает вам возможность получить базовые и дополнительные теоретические знания, подкрепленные множеством практических примеров. Вы сможете проверить качество усвоения материала с помощью контрольных вопросов, расположенных в конце каждого из разделов курса.
Структура курса
- клиент Lotus Notes;
- почтовый ящик. Часть 1 - Отправка почты и работа с почтовой базой;
- почтовый ящик. Часть 2 - Ограничение объёма;
- календарь;
- планировщик задач;
- FAQ.
Примерная продолжительность
Регистрационное свидетельство
Покупка SCORM-пакета
Описывается модель безопасности, компоненты почтовой системы, принципы работы календаря, работа с документами. Курс позволяет полностью освоить Lotus Notes.
Дополнительные курсы
Сдать экзамен экстерном
Лекция 1
Архитектура Notes/Domino
В данной лекции описывается архитектура и компоненты системы Notes/Domino: сервер, клиент и хранилища.
Лекция 2
Модель безопасности Notes/Domino
Лекция 3
Архитектура почтовой системы Notes/Domino. Репликации и прочие возможности Notes/Domino
В лекции рассматриваются компоненты почтовой системы Notes/Domino, процесс передачи почты, синхронизация документов между копиями базы данных и прочие возможности Notes/Domino.
Тест 1
12 заданий
Лекция 4
Новые возможности IBM Lotus Notes 6.5.1
Материалы данной лекции рассказывают о новых возможностях IBM Lotus Notes в модели безопасности, почтовой подсистеме и др.
Лекция 5
Приступая к работе
Тест 2
12 заданий
Лекция 6
Подключение к серверам
В данной лекции основное внимание уделяется способам подключения Notes к серверам. Приведены примеры и основные принципы подключений.
Тест 3
12 заданий
Лекция 7
Настройка личных параметров
Материалы данной лекции посвящены настройкам личных параметров в Notes. Приведены практические примеры и основные принципы изменения и настройки личных параметров.
Тест 4
12 заданий
Лекция 8
Почта и адресная книга
Данная лекция посвящена почте и адресной книге Notes. Приводятся практические примеры работы с почтой и адресной книгой.
Тест 5
12 заданий
Лекция 9
Календарь и планирование
В данной лекции рассматриваются основные принципы работы календаря, а также внимание уделено методам планирования. Приведены практические примеры работы с календарем и основные принципы планирования.
Тест 6
12 заданий
Лекция 10
Работа с документами
Данная лекция посвящена работе с документами. Рассматриваются основные принципы форматирования документов, приводятся практические примеры.
Тест 7
12 заданий
Лекция 11
Обмен данными с другими приложениями
Данная лекция рассматривает принципы обмена данными Notes с другими приложениями. Приводятся практические примеры обмена данными и основные принципы построения связей с другими приложениями.
Тест 8
12 заданий
Лекция 12
Использование списка задач
Лекция 13
Поиск данных
Тест 9
12 заданий
Лекция 14
Защита данных
Данная лекция посвящена защите данных. Приведены примеры организации защиты данных и основные принципы определения доступа к данным.
Тест 10
12 заданий
Лекция 15
Автоматизация выполнения задач с помощью простых агентов
Данная лекция посвящена возможностям автоматического выполнения повторяющихся задач при помощи макросов.
Лекция 16
Просмотр Web из Notes
В курсе передается передовой опыт для построения инфраструктуры безопасности, основанный не только на Lotus Notes и Domino, но и вообще на всех объединенных технологиях Lotus.
В курсе рассматриваются базовые понятия безопасности и набор методов для построения и установки системы безопасности в организации от начала до конца. Проводится глубокое ознакомление со специфическими концепциями и компонентами, входящими в инфраструктуру системы безопасности, обсуждаются специфические особенности системы безопасности в последних версиях продуктов Lotus, дается сценарий из реальной жизни, демонстрирующий реализацию системы безопасности на основе объединенных технологий Lotus, который реализован на базе подхода и лучших практик.
Необходимые знания: Предполагается понимание основных концепций модели системы безопасности Lotus Notes и Domino общие знания о принципах ИТ-безопасности.
Дополнительные курсы
План занятий
Экзамен экстерном
Лекция 1
Основы ИТ-безопасности
В этой лекции мы дадим те основополагающие знания, которые необходимы для работы с этим курсом серии Redbooks. Они помогут читателю понимать суть выражений и разделов, идущих далее по тексту, а также обеспечат исчерпывающее владение той терминологией, которая используется в курсе
Тест 1
12 заданий
Лекция 2
Методологии построения систем безопасности
В этой лекции мы рассмотрим те процессы и процедуры, которые требуются для построения полной инфраструктуры безопасности от начала до конца. Это сложное дело, поскольку обычно в него вовлечено множество людей и функциональных областей ИТ-инфраструктуры, и, кроме того, потребуется обратиться ко многим вещам, от которых безопасность зависит прямо или косвенно
Тест 2
12 заданий
Лекция 3
Требования к защищенной инфраструктуре
Ведение бизнеса в Интернете подвергает организацию возможности атак, злоупотреблений и ошибок, которые находятся за гранью проблем, существующих в компьютерной среде без доступа в Интернет. Даже если организация не ведет свой бизнес в Интернете, существуют постоянно ужесточающиеся требования по разрешению доступа к внутренним ИT-системам организаций из внешних сетей. Даже самые небольшие организации имеют сегодня доступ в Интернет для отправки и получения электронной почты. Если организация идет по пути предоставления внешнего доступа к Web-службам, то по мере расширения типов этих служб в значительной мере возрастают и проблемы обеспечения безопасности. В этой лекции мы представим принципы проектирования защищенной инфраструктуры
Тест 3
6 заданий
Лекция 4
Компоненты и уровни безопасности
Компания Metagroup определяет безопасную архитектуру как "упорядоченную и комплексную систему компонентов безопасности". Что же именно входит в состав упорядоченной системы? Поскольку единственного ответа на этот вопрос не существует, в этой лекции мы представим некоторые инструкции и рекомендации. Наши образцы стратегий и инструкций основаны на передовом опыте компании IBM и нашем опыте работы с заказчиками. Внимание в этой лекции сфокусировано на технических методах, используемых для поддержания описанных нами в предыдущей лекции основных требований к безопасности инфраструктуры. В первой части лекции мы опишем различные типы компонентов инфраструктуры и их функции по обеспечению безопасности. (Возможно, вы уже знакомы с компонентами безопасности и для вас это будет хорошо организованным обзором.) Далее обсудим проект инфраструктуры с точки зрения размещения компонентов и потоков данных. Мы опишем безопасную модель архитектуры для обеспечения безопасности путем использования множества сетевых зон со своими границами для потоков данных, политиками и элементами управления. В заключение мы опишем всестороннюю ("сверху донизу") последовательность технологий и методов, обеспечивающих высокую степень безопасности вычислительной среды
Прошло почти двадцать два года с того момента, как в декабре 1989 дебютировала платформа Lotus Notes — за это время произошла масса кардинальных изменений в компьютерном мире, да и в способах управления предприятием. Стандартны поднялись, количество данных выросло несоизмеримо и теперь к системам совместной работы предъявляются серьезные требования, среди которых не только повышение эффективности, но и упрощение работы с программным обеспечением.
Аналитики агенства Gartner в 2010 году назвали платформу IBM Lotus Notes наиболее оптимальной реализацией инструмента работы с электронной почтой, как центра корпоративных коммуникаций. С ними соглашаются и в Forrester Research, говоря о том, что IBM Lotus лидирует на рынке ПО для коллективной работы. Статистика использования Lotus поистине впечатляет — более половины списка самых крупных компаний мира Fortune 100 используют решения Lotus.
Вряд ли компания IBM смогла бы добиться такого успеха для своего продукта, если бы не обновляла его в соответствии с технологическими веяниями и инновациями. Более того — ежегодно в США проводится конференция Lotusphere, посвященная платформе Lotus и собирающая тысячи слушателей и десятки выступающих. Но и у нас, в России, IBM не забывает делиться секретами успеха — в этом году в Москве пройдет уже 14-й форум IBM Lotus.
Вчера
IBM проводит совместные встречи уже несколько десятилетий, с 1925 года и первого заседания Hundred Percent Club. Это хорошая традиция, позволяющая обмениваться существующим опытом представителям самых разных организаций и компаний.
На московском форуме IBM Lotus в теплой атмосфере ежегодно собирается около 500 человек, обсуждающих собственные проекты построенные с помощью Lotus.
В прошлом году нам рассказали о том, как компания СамарНефтегаз автоматизировала процесс согласования документов на разработку нефтяных месторождений, в результате чего скорость прохождения подготовительных этапов документации выросла на 26%.
Москомархитектура развернула информационную систему градостроительной деятельности на базе IBM WebSphere, оптимизировав таким образом работу с разнородными данными и обеспечив единой информацией аппарат правительства Москвы, для согласования градостроительных планов.
Сбербанк — крупнейших банк России, запустил во всей филиальной сети единую платформу для работы с обращениями клиентов и их анализа, созданной на основе платформы Lotus Domino. А в ВТБ развернули систему электронного документооборота с помощью продуктов IBM Lotus/Domino и подключили к ней 57 филиалов банка, ускорив таким образом взаимодействие между отделениями банка.
В 2010 году администрация Ямало-Ненецкого автономного округа выполнила свою часть программы электронного правительства, создав портал гос.услуг на базе портальных решений IBM, интегрировав систему документооборота Lotus Notes.
Результатом этой работы стала простота получения информации из реестров государственного жилфонда и гос. имущества всеми жителями округа, подключенными к Интернету. Теперь они могут отправлять через сеть заявления на получение разных государственных услуг и отслеживать их прохождение по инстанциям.
Каждый год множество респондентов делится интересным опытом интеграции решений компании IBM в бизнес и управление. И у компании IBM присутствует обширный и международный опыт в рамках создания систем электронного административного контроля.
Завтра
Мероприятие начинается в 9 утра. С 10 до 12 пройдет пленарное заседание, где будут представлены доклады, посвященные взаимодействию, сотрудничеству, тенденциям развития внутрикорпоративных социальных сетей, а также стратегии IBM в области программного обеспечения для развития социального бизнеса.
С 12 до 17 часов пройдут 3 параллельные сессии:
В докладах на пленарном заседании и в ходе трех секций эксперты IBM подробно расскажут о преимуществах решений, разработанных для обеспечения:
Более эффективной организации рабочего процесса с помощью платформы Lotus Notes/Domino, построения систем хранения и бэкапирования документов и информации, перехода на электронный документооборот и др.
Совместной работы в веб-среде путем создания единого рабочего пространства для работы виртуальных команд в проектах и портала для предоставления сервиса заказчикам и осуществления транзакций, а также путем интеграции решений, доступа к сервисам и интерактивного взаимодействия на платформе IBM WebSphere Portal и др.
Читайте также: