Альфастрахование попал в дтп куда звонить

Добавил пользователь Алексей Ф.
Обновлено: 19.09.2024

Что такое европротокол

Европротокол — это система упрощенного оформления произошедшего ДТП. При этом не надо вызывать сотрудников ГИБДД — участники аварии составляют и заполняют документы самостоятельно. Данный способ позволяет быстро закончить оформление и уехать по своим делам.

Однако от водителей требуется строгое соблюдение правил и инструкций. Нарушение требований может стать препятствием в получении страховой компенсации.

В каких случаях можно воспользоваться европротоколом АльфаСтрахование

В аварии пострадали два автомобиля, и у обоих водителей оформлен страховой полис ОСАГО. В ДТП не должно быть пострадавших людей, а также не причинен вред иному имуществу, кроме автомобиля.
У участников ДТП нет противоречий по поводу обстоятельств произошедшего, характера и перечня повреждений транспортных средств.
Предварительный размер ущерба не превышает 100 000 руб. Если пострадавшая сторона считает, что этих средств не хватит для осуществления ремонта, оформление в упрощенном порядке невозможно.

Если обстоятельства произошедшего ДТП не подпадают хотя бы под один из вышеперечисленных критериев, необходимо вызывать сотрудников ГИБДД.

Важно внимательно подойти к соблюдению всех требований, поскольку нарушение может ограничить сторону в праве обращения за компенсацией к страховщику.

Лимиты выплат по европротоколу

При оформлении аварии в упрощенном порядке необходимо учитывать следующие особенности:

Лимит по выплатам в 400 000 руб. действует в случае, если обстоятельства ДТП зафиксированы через специальное мобильное приложение, составлено извещение о произошедшем, а между участниками отсутствуют разногласия.
Лимит в 100 000 руб. применяется, если обстоятельства зафиксированы в мобильном приложении, составлено извещение, но у участников возникли между собой разногласия.
Лимит в 100 000 руб. действует, если составлено совместное извещение, между участниками отсутствуют противоречия, но обстоятельства ДТП не фиксировались в специальном мобильном приложении.

Приведенные значения не являются определяющими, это верхняя граница возможной выплаты. Итоговая сумма определяется страховщиком исходя из обстоятельств произошедшего, проведенных экспертиз и полученных заключений.

Где взять бланк извещения о ДТП АльфаСтрахование

Для оформления аварии в упрощенном порядке необходимо воспользоваться специальной формой. Бланк европротокола в АльфаСтрахование выдается страховым агентом в момент оформления страхового полиса ОСАГО.

Как правильно оформить извещение

Чтобы минимизировать вероятность возникновения проблем при обращении к страховщику, следует соблюдать правила:

При заполнении пользоваться шариковой ручкой. Писать карандашом или гелевой ручкой не стоит, поскольку надписи со временем стираются, что делает их нечитаемыми.
Писать нужно разборчиво, лучше печатными буквами. Следует избегать исправлений, зачеркиваний и иных помарок. Если они вызовут у страховщика вопросы, придется представлять дополнительные документы.
Заполнять нужно все предусмотренные графы и поля.

Заполнять европротокол следует по инструкции:

Лицевая сторона. Здесь нужно:
- вписать дату, время и точный адрес произошедшего ДТП. Если авария случилась на трассе, фиксируется наименование и номер километра. Время указывается с точностью до минуты;
- внести информацию о количестве поврежденных автомобилей (2) и отсутствии пострадавших людей (0). Если эти требования не соблюдены, оформлять в упрощенном порядке нельзя, придется вызывать сотрудников ГИБДД;
- указать информацию и контактные данные свидетелей (если они есть);
- записать точные сведения о поврежденных транспортных средствах, их собственниках и лицах, находившихся за рулем;
- написать данные страховой компании и переписать реквизиты страхового полиса;
- перечислить поврежденные элементы и агрегаты автомобиля. На этом этапе следует быть максимально точным — ошибка может стать причиной в отказе выплаты страховой компенсации;
- нарисовать схему ДТП. Единых правил по ее составлению не существует. Однако важно, чтобы рисунок был четким, аккуратным и понятным. На нем должны отображаться все обстоятельства произошедшего с максимальной точностью. Все элементы изображаются схематично, к ним делаются соответствующие подписи.
Обратная сторона. Здесь каждый водитель подробно описывает произошедшее, а также указывает, какое лицо находилось за рулем в момент аварии. Здесь может прописываться иная дополнительная информация.
В случае возникновения необходимости внесения дополнений после подписания документа и разъединения листов, необходимо вписать корректировки и заверить их подписями.

Что делать после заполнения европротокола, и как получить выплату

Для получения компенсации потерпевший должен обратиться к своему страховщику со следующими документами:

Заявление по установленной форме.
Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
Банковские реквизиты, куда следует перечислить компенсацию, либо заявление на проведение ремонтных работ.
Извещение о произошедшем ДТП с подписями сторон и составленной схемой.
Документы, подтверждающие право собственности на транспортное средство.

При наличии иных документов или материалов, способных подтвердить точку зрения заявителя, следует передать их страховой компании. Например, карту памяти с видеорегистратора.

Виновник аварии также должен обратиться к своему страховщику и передать заполненное извещение от ДТП. Однако пострадавший получит компенсацию, даже если это не будет сделано.

Сроки подачи извещения в АльфаСтрахование

Обеим сторонам (виновнику и потерпевшему) дается 5 дней со дня оформления для обращения в страховую компанию и передачи необходимых документов.

Система европротокола позволяет оформлять ДТП без вызова сотрудников ГИБДД. Условиями для этого являются: отсутствие в аварии пострадавших, согласие обеих сторон, сумма ущерба менее 100 000 руб. Упрощенная форма предполагает заполнение специального бланка — извещения о ДТП. При его составлении важно соблюдать все правила, поскольку небольшая ошибка может стать причиной отказа в предоставлении страховой выплаты.

Страховая компания АльфаСтрахование является одной из крупнейших в России. Офисы компании находятся более чем в двухсот семидесяти регионах страны. На данный момент компания обслуживает более двадцати трех миллионов клиентов.

Телефон горячей линии АльфаСтрахование
Бесплатная горячая линия
Горячая линия АльфаСтрахование – Жизнь
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи
Компетентность операторов АльфаСтрахование

Бесплатная горячая линия

Горячая линия АльфаСтрахования доступна круглосуточно. Звонки по номеру 8 800 бесплатны с любых городских телефонов и мобильных номеров операторов по всей территории Российской Федерации.

Горячая линия АльфаСтрахование – Жизнь

АльфаСтрахование – Жизнь является специализированной компанией группы АльфаСтрахование. Специализация компании – страхование жизни. Они вошли в топ-20 рейтинга крупнейших страховых организаций России и занимают третье место на рынке услуг по страхованию жизни.

Связаться с горячей линией компании можно через единый контакт-центр по телефону 8 800 333 84 48. Служба работает с 8:00 до 20:00. Звонки по телефону горячей линии бесплатны из всех регионов страны.

Фамилию, имя и отчество;
Контактный номер телефона и электронный адрес;
Город проживания;
Дату рождения;
Номер страхового договора;
Вид страхования, который интересует.

Что можно выяснить по телефону?

Специалисты горячей линии службы поддержки АльфаСтрахование предоставляют максимально информативные ответы на вопросы обратившихся граждан, связанные со страховыми услугами компании. Также они уполномочены принять предложения и жалобы для улучшения качества обслуживания клиентов как в офисах компании, так и по телефонам контакт-центра.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Благодаря звонку на горячую линию консультанты предоставляют информацию, которая касается:

Страхования автомобилей (страховки ОСАГО, КАСКО, Зелёная карта, проблемы с регулировкой штрафов и выплат);
Вопросы связанные со страховкой имущества (страховка культурных ценностей, страховка финансовых рисков и т.д.);
Страховка путешествующих;
Полис для юридических лиц;
Страховка жилья;
Вызвать службы экстренной помощи.

Специалисты службы поддержки отвечают на вопросы о видах страховых полисов, их преимуществах и ближайших центрах для их оформления. Также Вы получите информацию о всех необходимых документах для оформления страховки, о нюансах, касающихся предоставления полисов, а также дополнительных услугах при выдаче страховок.

Другие способы связи

Компетентность операторов АльфаСтрахование

Операторы горячей линии службы поддержки АльфаСтрахование хорошо информированы по всем аспектам деятельности компании, что позволяет им предоставлять клиентам полную и актуальную информацию. Специалисты горячей линии вежливы и корректны. Компания принимает во внимание все жалобы и таким образом постоянно улучшает качество обслуживания клиентов.

При наличии страхового полиса на авто не все водители знают, что нужно делать при наступлении ДТП. В этот момент наблюдается растерянность, страх и незнание порядка обращения за помощью. Процедура в большинстве страховых компаний имеет стандартные условия. Важно уточнить заранее, как оформить страховой случай по ОСАГО в Альфастрахование.

Сложности у многих появляются в момент, когда наступает автоавария. Граждане не знают, что делать в первую очередь, находясь еще на месте ДТП.

Ниже приведен порядок оформления происшествия согласно правилам СК:

Если полис был получен в компании Альфастрахование, требуется незамедлительно сообщить о ДТП специалистам СК. В этом случае можно сохранить за собой право получения компенсации.
Второй инстанцией, куда обязательно обращаться после аварии, – ГИБДД. Сотрудники автоинспекции должны прибыть на место происшествия, чтобы зафиксировать его, начать расследование и огласить результаты проверки.
Требуется подготовить подтверждение факта, что наступил страховой случай по ОСАГО. В оформляемом акте отмечается день, месяц и год произошедшего, индивидуальные сведения застрахованного лица и характер случившегося.

Важно уточнить, какие документы необходимо взять с собой для личного посещения офиса. С полным комплектом нужно обратиться в страховую как можно раньше.

Важно! В момент наступления автоаварии можно связаться со специалистами СК как по телефону, так и через специально разработанное приложение на смартфоне. Сотрудник должен зафиксировать, что произошел страховой случай в онлайн-режиме, а также сообщить порядок дальнейших действий.

Как оформить ДТП по автогражданке

Важно! Если граждане не принимают решение, то они приглашаются на группу разбора. Дознавателем проводятся беседы, устанавливается вина лиц. В случае если даже эта процедура не помогла, потребуется обращение в суд.

После окончания разбирательств на месте, гражданину отводится 5-дневный срок на обращение в СК. Он передает письменное заявление о ДТП, а также прикладывает бумаги, оформленные автоинспектором.

Для получения выплаты по страховому случаю , требуется провести его правильную фиксацию. Если нарушить порядок или, обращаясь в СК, предоставить не полный комплект бумаг, в компенсации будет отказано.

Для осуществления процесса, застрахованному лицу, имеющему полис, нужно идти в офис компании. Важно сделать это в установленный для обращения срок. Заявление подается в отдел урегулирования убытков.

Куда обращаться после ДТП

Звонить в центр компании можно по двум номерам:

Позвонить по указанным номерам гражданин может круглосуточно на бесплатной основе.

Уведомить о наступлении автоаварии собственник полиса обязан в течение пяти дней. Отсчет ведется по календарным дням. Причем дата аварии также берется в расчет.

Как составить и подать заявление о страховом случае

Для оповещения СК гражданин оформляет заявление. Оно имеет установленный компанией шаблон. В документе прописываются:

Страховая компания осуществляет перевод денежной суммы только на карточный или иной счет того лица, которое указано в страховке.

Список документов

Для получения полной суммы, при обращении гражданин должен иметь набор установленных правилами документов. В него входят:

удостоверение личности;
удостоверение личности и доверенность, заверенная у нотариуса (если обращение осуществляется доверенным лицом, юристом);
полис/договор страхования и чек, удостоверяющий факт оплаты;
бумаги, составленные сотрудником автоинспекции на месте ДТП или Европротокол ( образец );
акт осмотра, отражающий имеющиеся повреждения авто;
оценка, проведенная экспертом, в которой прописана сумма ущерба.

После приема набора бумаг, страховщику отводится месяц, чтобы перевести обратившемуся гражданину деньги.

Что предпринять, если страховая компания отказывает в выплате компенсации

Клиентам компании приходится сталкиваться с отрицательным решением, когда в выплатах отказывают. Законными основаниями для этого являются:

обращение с оповещением о СС с нарушением сроков;
отсутствие набора необходимых бумаг;
несоответствие произошедшего списку ситуаций, относящихся к страховым случаям;
предоставление фальсифицированной информации;
наличие мошеннических действий.

Важно! Чтобы гражданину перечислили выплату, ему нужно внимательно изучить договор до подписания. Особое внимание уделяется разделу с исключениями.

Если отказ вынесен незаконно, гражданин может отстаивать свои права:

подать письменную претензию СК;
требовать отразить официальную причину отказа;
при отрицательном решении стоит обратиться в суд.

В судебный орган направляется исковое заявление с приложенным отказом в выплате, направленной ранее претензией. В ходе заседания учитываются не только правила страхования компании, но и общепринятые нормы.

Чтобы получить выплату в полном объеме, страхователь должен вовремя обратиться в СК, предоставить полный пакет документов. В этом случае риск получения отказа минимальный.

Группа АльфаСтрахование входит в список лучших компаний на рынке страхования РФ. За годы деятельности компания создала сплоченную команду экспертов и сервис международного уровня. Теперь для обращения в АльфаСтрахование по ОСАГО достаточно знать телефон горячей линии. Набрав номер из любой точки России, страхователь получает подробные рекомендации по вопросам автострахования.

Номер бесплатной горячей линии АльфаСтрахование

Обратиться за помощью в АльфаСтрахование может как физическое, так и юридическое лицо. Спектр услуг горячей линии широкий — от консультации до фиксации страхового случая при ДТП. От страхователей лишь требуется записать номер телефона и позвонить на него при необходимости. Любой звонок, совершенный на нижеуказанные номера, — бесплатный.

Горячая линия для ОСАГО

Горячая линия для КАСКО

Режим работы службы поддержки

Служба поддержки от АльфаСтрахования по ОСАГО и КАСКО взаимодействует с клиентами круглосуточно. Независимо от того, какой часовой пояс в вашем регионе, звонок принимается оператором горячей линии и днем, и ночью. При себе необходимо иметь паспорт РФ и страховку. В зависимости от того, какой запрос обрабатывается, может понадобиться один из этих документов.

Какие обращения рассматривает горячая линия

Консультанты в области страхования делятся по направлениям, и в момент звонка клиента переводят к одному из них. При слабой загруженности оператор ответит в течение 30 секунд, в активное время — через 1–2 минуты.

Прежде всего, горячая линия АльфаСтрахование по автострахованию предназначена для решения следующих вопросов:

Консультация по оформлению страхового случая.
Рекомендации по сбору документов и заполнению Извещения о ДТП.
Инструктаж по расчету стоимости полиса онлайн через калькулятор АльфаСтрахование.
Помощь при авторизации в системе Личный кабинет или в мобильном приложении.
Разъяснение по расчету и начисленному коэффициенту бонус-малус.
Рассмотрение жалоб от страхователей.
Техническая поддержка при каких-либо изменениях в системе.
Внесение корректировок в действующий полис ОСАГО или КАСКО.
Информация об акциях, новых продуктах, обновленном сервисе.

Какие вопросы не рассматриваются по телефону

По телефону горячей линии решаются многие задачи касательно ознакомления, инструктажа, оказания первичной помощи, фиксирования страхового события. Но бывают клиентские запросы, которые сразу невозможно отработать, для этого необходимо несколько дней или больше. Например, не пришел электронный полис на e-mail, корректировки не отображены в страховке, КБМ рассчитан неверно, не получилось продлить договор по ОСАГО или КАСКО, надо удалить учетную запись и др.

Как написать в службу поддержки АльфаСтрахование

Нерешенный вопрос ОСАГО по телефону горячей линии АльфаСтрахование можно перезадать на официальной странице через следующие опции:

Связь через Личный кабинет

Создание Личного кабинета на интернет-портале АльфаСтрахование упростит задачу клиентам. Собственный аккаунт дает массу преимуществ. Единожды заполнив персональные сведения и технические характеристики, клиент в дальнейшем экономит время на покупках и пролонгации договора. Также он видит все полисы в системе, отслеживает их срок действия, меняет параметры, самостоятельно рассчитывает сумму страховки.

Другой момент, что заявить о страховом случае можно не только по телефону горячей линии АльфаСтрахование, но также через Личный кабинет. Там же задают вопросы о сборе документов, подгружают сканкопии, проверяют статус урегулирования убытков и назначение компенсации. Иными словами, дистанционно доступно не меньше опций, чем при обращении к менеджеру.

Дополнительным преимуществом регистрации в Личном кабинете будет получение специальных предложений и подключение к бонусной программе. Таким образом, клиент не только платит за услуги, но и получает часть суммы.

Связь через приложение

Для обращения в страховую компанию встроена кнопка SOS. Ее используют:

если нужно позвонить на горячую линию;
запросить обратный звонок;
заявить о страховом событии;
проконсультироваться в экстренных ситуациях;
получить инструктаж.

Контакты центра урегулирования убытков АльфаСтрахование

Виды компенсаций: выплаты и натуральное возмещение

критические повреждения автомобиля — невозможность восстановления или ремонта;
гибель пострадавшего;
страхователь, получивший средний или тяжкий вред здоровью, в письменном заявлении выбрал денежную компенсацию;
стоимость ремонта автомобиля превышает предельную страховую сумму;
потерпевшее лицо с инвалидностью, которое владеет транспортным средством по медицинским показаниям, вправе самостоятельно выбрать форму компенсации;
страховщик не может произвести ремонт по каким-либо причинам: отсутствие сервисов, несоответствие СТО правилам.

От чего зависит размер выплаты

Имущественный вред компенсируется в пределах 400 000 руб. на одного пострадавшего.
В случае причинения в результате ДТП вреда здоровью сумма компенсации увеличивается до 500 000 руб. на одного потерпевшего.
При наступлении летального исхода 475 000 руб. выплачивается выгодоприобретателю в соответствии с ГК РФ (например, лицо по завещанию или близкий родственник), и 25 000 руб. перечисляется организатору похорон.

Приведенный размер возмещения вреда распространяется только на происшествия, оформленные по стандартной процедуре с вызовом сотрудников ГИБДД.

Если стороны ДТП договорились самостоятельно и оформили происшествие без сотрудников ГИБДД по системе Европротокола с соблюдением всех правил, максимальная сумма компенсации составляет 100 000 руб. С 1 октября 2019 г. размер страхового возмещения может быть увеличен до 400 000 руб., если соблюдены следующие требования:

Причины отказа в выплатах

Причинение вреда в результате аварии произошло по причине непреодолимой силы (природные явления) или военных маневров.
Произошедший случай не относится к страховому. Например, повреждения в рамках учебной езды, участия в гонках или причинение морального ущерба.
Страхователь нарушил срок подачи заявления на получение компенсации. Основные условия прописываются в страховом договоре. При наличии уважительных причин несвоевременного обращения решение страховщика можно обжаловать в судебном порядке.
В действиях страхователя обнаружены действия преступного характера, направленные на создание страхового случая и незаконное получение компенсации.
Транспортное средство было отремонтировано до передачи на осмотр в страховую компанию.
Установлено, что в момент произошедшего ДТП за рулем находился не законный владелец транспортного средства (не внесен в страховой полис ОСАГО).
Бланк страховки оказался поддельным, либо отсутствовал действующий полис на момент аварии.
Нарушены сроки внесения платы по страховке, оформленной в рассрочку.

Страховая компания не вправе отклонить заявление в предоставлении компенсации по причинам, не предусмотренным законом.

Можно ли оспорить отказ в выплате

При возникновении проблем с получением страхового возмещения следует обращаться в компанию через специальную форму на официальном сайте либо по телефону 8 800 333-0-999.

Если АльфаСтрахование отклоняет страховой случай по ОСАГО, следует подать письменную претензию. Для этого необходимо обратиться в независимое бюро для проведения экспертизы ТС и собрать медицинские подтверждения причиненного вреда. Страховщик должен быть уведомлен о месте и времени проведения экспертиз.

После получения результатов направляется претензия со всеми документами: договором страхования, заключениями экспертов, заявлением на выплату компенсации. В тексте нужно указать на допущенные ошибки и заявить свои требования. В течение 10 дней страховщик должен представить мотивированный отказ либо согласиться и выплатить всю сумму.

При грубых нарушениях страховой компании (отказ в выплате без указания причин, требование не предусмотренных документов) можно обратиться в РСА. Срок рассмотрения такой жалобы — до 2 месяцев.

С 2019 года начал работу финансовый омбудсмен, который рассматривает споры со страховыми компаниями. Для граждан его услуги бесплатны, а заявления рассматриваются в срок до 1 месяца. Через омбудсмена можно оспорить только прямые убытки, заниматься упущенной выгодой и моральным вредом он не будет. При этом решения омбудсмена являются обязательными для исполнения всеми страховщиками.

При несогласии с решением финомбудсмена можно обратиться с иском в суд (закон разрешает это делать после отказа либо игнорирования компанией досудебной претензии). Место подачи иска определяется истцом самостоятельно. Для судебного разбирательства потребуется как можно больше доказательств, собирать которые следует заранее. Решение суда также может быть обжаловано в вышестоящей инстанции.

Порядок, сроки и этапы получения выплат по ОСАГО в АльфаСтрахование

Получить выплаты по ОСАГО в АльфаСтрахование можно быстро и удобно. Процедура и сроки варьируются в зависимости от характера причиненного вреда.

Причинение имущественного вреда

Поданные документы рассматриваются в течение 20 дней. После этого АльфаСтрахование выдает направление на ремонт по ОСАГО, переводит деньги, либо направляет мотивированный отказ.

Если авария оформлялась по европротоколу, виновник должен предоставить свой экземпляр извещения в первые 5 дней.

Причинение вреда здоровью

Пострадавший обращается к страховщику виновника аварии и передает документы, подтверждающие факт причинения вреда здоровью. При отсутствии необходимых сведений страховщик должен уведомить потерпевшего в течение 3 дней.

Решение принимается в течение 15 суток.

Летальный исход в аварии

Выгодоприобретатель (по завещанию или близкий родственник) обращается с заявлением к страховщику. Документы рассматриваются 15 дней, после чего принимается соответствующее решение.

После окончания срока принятия заявлений средства перечисляются в течение 5 суток на счет получателя. Расходы, связанные с организацией похорон (25 000 руб.) переводятся после предоставления необходимых документов.

Необходимые документы

копию паспорта;
заявление на предоставление выплаты;
извещение о произошедшей аварии с указанием всех обстоятельств и подписями обеих сторон;
протокол об АП либо постановление (определение) об отказе в возбуждении такового (только для ДТП, оформлявшихся с вызовом сотрудников ГИБДД);
документы на автомобиль (ПТС, СТС);
реквизиты счета, на который необходимо перечислить сумму.

В этой же статье закреплено, что страховщик не вправе требовать иные документы, не предусмотренные правилами.

Бланк заявления на выплату ОСАГО АльфаСтрахование

Как узнать сумму и статус рассмотрения дела

Узнать текущий статус выплаты можно в личном кабинете на официальном сайте АльфаСтрахования (Сервис — Статус рассмотрения страхового события). В случае одобрения поданного заявления здесь отобразится сумма выплаты.

Читайте также: