Тинькофф как заявить о страховом случае по каско

Обновлено: 06.07.2024

Первый раз застраховала авто в Тиньков страхование, сама процедура прошла быстро и по сумме все устроило , также понравилось наличие личного кабинета по страхованию. Когда произошло ДТП вопрос решился очень быстро , после оставления заявки со мной связался специалист девушка , после узнала её имя и фамилию , Одинцова А.В очень приятная в общение и компетентная в данном вопросе, все правильно и хорошо разъяснила мои дальнейшие действия по. Читать далее

Случайно повредил крышку багажника на парковке во дворе о снег. В пятницу вечером через приложение оставил заявку на ремонт по КАСКО. В субботу утром со мной связался персональный менеджер Азизалиева Валентина, попросили предоставить фото повреждений. Через час список сервисов на ремонт, я выбрал удобный мне (Рольф Алтуфьево), сразу получил направление на ремонт.
В тот же день со мной связаться Рольф и мы выбрали день. В назначенный день. Читать далее

Застраховал в Тинькоф КАСКО,сделал один звонок,составил обращение,на следующий день уже получил направление на СТО своего дилера Тойота Центр Отрадное,отдал авто и в этот же день все согласовали а дилер за два дня всё исправил(стойка,капот,крыло,бампер,фара,зеркало,две двери) и отдельно Тинькоф выплатил компенсацию за плёнку нанесённую на все детали на стороннем сервисе детейлинга АБЗ(Lumar),что со слов моих друзей которые постоянно страхуют свои авто только в Тинькоф,это норма,а меня эта оперативность очень удивила и приятно обрадовала,особенно общение со своим страховым менеджером Валентиной)) которая профессионально все разрулила,ей отдельное спасибо.Так что всё на высшем уровне,точно рекомендую всем!

Страховщик работает с непонятными сервисами, которые закрываются, записывают на осмотры через 3-7 недель, для тотала использует самый низкий процент, устанавливает низкие рыночные стоимости, чтобы уводить ваши авто в тотал, а потом реализовывать из по серым схемам. В последней редакции правил стоит только аукцион, как способ оценки годных остатков, что создаёт поле для злоупотреблений. В общем обходите стороной если. Читать далее

Что в сухом остатке. Не урегулирован прошлый убыток. Годные остатки взяты с потолка. Просто уведомление вот вам копейки подавитесь. И это все с премиальным клиентом.

Направлена официальная досудебная претензия с результатами автотехнической экспертизой, на которую они не явились. Ответа нет. Будем обращаться в суд, с требованиями выплатить разницу между годными остатками и страховой суммой, расходы на экспертизу, транспортные расходы, юридические расходы, моральный вред, материальный вред (машина используется многодетной семьей), штраф.

Не рекомендую пользоваться данной компанией для страхования КАСКО. Подумайте 100 раз. Я пожалел, что они отговорили меня от перехода в РЕСО. Там все просто и честно.

Еще раз хочется отметить отвратительную работу менеджера, который даже не представляется.

Все отлично. Обслуживание, поддержка, цены, во всех аспектах все прекрасно! Буду обращаться ещё и только в Тинькофф! Современный, понимающий, надежный банк! Много где отказывали в страховке авто, имущества, жизни, иногда даже по непонятным причинам! Сто раз помоги - забудут, один раз откажи - запомнят. Именно так хочется сказать о большинстве отзывов. Когда все проходит хорошо - никто не напишет отзыв. Но стоит сделать что-то не так, как люди. Читать далее

Очень удобно, что страховку на автомобиль теперь можно оформлять не выходя из дома. Что я уже и делаю на протяжении последних лет.Выбор компании был случаен. Посмотрел - в какой организации был оформлен полис ОМС и выбрал её и для страховки авто.Вообщем се очень просто и понятно а главное сложенно сотрудники отзывчивые,страхование тинькофф очень выручает нас в современном мире помогает человеку сделать все быстро и качественно.

Здравствуйте, если у вас сомнения ,где застраховать автомобиль ,не раздумываю обращайтесь в Тинькофф.
Довольно быстро и качественно! Я остался очень довольным.
Тинькофф пользуюсь около 3 месяцев , и меня все прекрасно устраивает .
Действительно лучший банк!
Спасибо за доброкачественную работу Тинькофф!

Все было супер, приехал обслужили по полной программе.
Если захотите застраховать автомобиль, это лучшее место. Советую страховать у них
быстрое, качественно, и самое главно позитивно.
Тинькофф пользуюсь 4 месяц очень доволен
считаю это лучший банк, буду дальше пользоваться
Спасибо за такую качественную работу!

Грусть. основанная на базе введения клиента в заблуждение.

Ранее являлся клиентом Тинькофф страхования, все устраивало. Выплата в рамках заявленных сроков (о чем здесь примерно год назад писал хвалебный отзыв).

Недавно по моему настоянию также застраховали по КАСКО автомобиль жены, где я являюсь лицом, допущенным к управлению. Читать далее

Грусть. основанная на базе введения клиента в заблуждение.

Недавно по моему настоянию также застраховали по КАСКО автомобиль жены, где я являюсь лицом, допущенным к управлению.

Близится срок продления полиса на моем АМ (застрахован в другой СК, т.к. в прошлом году стоимость была выше, чем у конкурентов), соответственно решил рассчитать в Тинькофф.

Сделали с оператором расчет по программе "переход". Давайте двигаться дальше. Говорят, что подожди. Надо согласовать эти условия внутри СК. Далее получаю ОТКАЗ.

Хорошо, давайте рассчитаем "на общих условиях" и сразу же прошу произвести внутреннее согласование, что на данных условиях можно выпускать полис. А не то, что цена такая, но по факту мы не застрахуем. Получаю опять отказ.

Что не так? Может поменять какие-то параметры?
В ответ получаю стандартный набор фраз от представителя Тинькофф: "КАСКО продукт добровольный, мы не можем вас застраховать в виду высоких рисков".

1. Господа, я не понимаю в чем здесь риски, когда я у вас значусь в другом действующем полисе и никакого ущерба с его оформления я вам не принёс?

Настоятельно прошу объяснить!

2. Считаю, что когда у вас есть абсолютно все данные по автомобилю, собственнику, лицам допущенным к управлению и т.д. и вы уже обозначаете стоимость, то вы также должны говорить о том, что на этих условиях вы берете автомобиль на страхование (т.е. внутренние согласования произведены).
Иначе, это введение в заблуждение!

А сейчас получается так:
- Хочешь конфетку?
- Хочу!
- А нету! ))))

КАСКО - добровольный вид страхования, поэтому окончательное решение по оформлению полиса оставляем за собой. Когда предлагаем сделать расчет, заранее не знаем результат и не гарантируем оформление страховки. Однако, чтобы провести полную комплексную оценку рисков, нам нужен сформированный полис. Если не можем принять автомобиль на страхование, то причины не называем.

Мы пересмотрели решение и уже позвонили вам для оформления полиса. Сожалеем, что ситуация оставила негативные впечатления о нас. Надеемся, дальнейшее сотрудничество будет приносить исключительно положительные эмоции.

Пользуюсь страхованием от Тинькофф давно, недавно было дтп, сотрудники в приложении быстро помогли мне оформить европротокол а так же оценили ущерб по фото без очередей и поездок куда либо, однозначно советую всем. С выплатой тоже задержек не возникало. Ещё большой плюс в том что полюс оформляется за 10 минут в приложении банка со скидкой 10%

Всем привет.Хотелось бы поблагодарить данный банк за хорошее и своевременное обслуживание,страховал машину и на днях в меня врезалась тачка,помял хорошенько бок,позвонил в свою страховую компанию тинькофф,все зафиксировали и мне выплатили хорошую сумму,уже несколько лет пользуюсь данным банком и всем доволен,банк 10/10,рекомендую всем.

Обнаружил скол на стекле, согласовал все через приложение по фото без изнурительных поездок в центральный офис, заполнением бесконечных анкет и т.д. Через пару дней уже дали направление на ремонт и по моей личной просьбе удалось согласовать замену стекла в нужном мне СТО. Работу выполнили вовремя и без каких-либо проблем.

Очень понравилось функция страхования у тинькофа, работают грамотно все по стандартам цены не кусаються, работники банка очень вежливые и приветливые мне все понравилось, обьязательно буду продолжать с ним сотрудничество, давно пользуюсь дебетовой картой и кридиткой тинько платинум тоже очень удачно

Благодаря Даурова Карине быстро оформили и произвели дефектовку автомобиля. Жду и надеюсь на получение согласования по восстановлению автомобиля. Спасибо за помощь страховой компании. Произвели дефектовку у официальных дилеров в Major. Машина Nissan X-trail. В результате ДТП были скрытые повреждения.

1. 28.02.2022 случилось ДТП, виновник не я. После вызова экипажа ДПС пишу в чат, сообщаю о ситуации и задаю вопрос, оформлять страховой случай по КАСКО или ОСАГО (оба продукта куплены у ТС).
После встречных вопросов получаю ответ: "По КАСКО". Уже интересно, почему, если не я виновник. И почему не было предложено услуг страхового комиссара (в моем полисе эта опция есть).
2. 28.02.2022 подключили к моему страховому событию менеджера. Читать далее

В приложении Тинькофф можно заполнить заявление о наступлении страхового события, а также загрузить фотографии и документы с места ДТП

Любые вопросы о ДТП также можно задать, позвонив на горячую линию помощи: 8 800 555−15–99. Это бесплатно для водителей по всей России — не обязательно даже быть клиентом Тинькофф или Тинькофф Страхования.

Специалисты службы поддержки подскажут, нужно ли вызывать ГИБДД, как оформить европротокол и правильно делать фото повреждений, в какую страховую обращаться за выплатами: свою или второго участника. Линия помощи работает ежедневно, 24/7.

В каких случаях нужно сначала вызывать ГИБДД?

Вызов сотрудников ГИБДД на место аварии потребуется, если есть пострадавшие или жертвы, а также если в ДТП участвовало более двух автомобилей.

При незначительном ДТП, если в аварии участвовало не больше двух машин, нет пострадавших и человеческих жертв, а также не пострадало имущество — например, фонарный столб или дорожное ограждение, — можно оформить аварию по европротоколу без вызова сотрудников ГИБДД.

Как фотографировать поврежденный автомобиль?

Следуйте этой инструкции.

Подготовьтесь к съемке. Убедитесь, что номерной знак автомобиля чист и читаем. Если снимаете в темное время суток, постарайтесь подсветить автомобиль — хотя бы фонариком в смартфоне. Старайтесь держать объектив на высоте около метра от земли. Лучше, если снимок будет горизонтальным.

Фотографии должны быть четкими и не подвергаться какой‑либо редакции или обработке.

Сделайте снимки с общим видом автомобиля, 2–4 фото. Сфотографируйте автомобиль минимум с двух углов так, чтобы были видны повреждения и регистрационный номер. Автомобиль должен целиком помещаться в каждой фотографии и занимать все пространство кадра.

Общий вид автомобиля с четырех углов

Снимки каждого повреждения — 1 общий и 1 детальный. Это снимок, на котором видны поврежденные детали автомобиля. В кадр должны попасть также соседние детали, по которым можно определить, какой элемент автомобиля на снимке. Область повреждения должна быть в центре снимка.

Общий вид повреждений на водительской двери и детальный снимок повреждений под углом 45°

Если повреждения находятся рядом с открывающимися элементами (двери, капот, багажник), откройте их и сфотографируйте проемы, чтобы зафиксировать возможные сколы и скрытые повреждения.

Если повреждения плохо видны, например это царапины и сколы, можно обозначить их ручкой или указкой. Также можно сделать снимки с дополнительных ракурсов, которые покажут скрытые повреждения.

Сделайте снимок показаний одометра. Сфотографируйте текущий пробег автомобиля. Если одометр электронный, перед съемкой включите зажигание.

Фото текущего пробега на одометре Посмотрите, как фотографировать поврежденный автомобиль:

Что будет, если страховая решит, что клиент умышленно повредил свой автомобиль?

Умышленное причинение вреда собственному имуществу полисом КАСКО не покрывается. Если такой факт будет выявлен, то страховая компания не будет иметь оснований для страхового возмещения.

Можно ли заявить разом обо всех повреждениях, полученных в разное время?

Нет. Иногда клиенты не заявляют о небольших повреждениях вроде царапин или сколов сразу: те кажутся им незначительными, а их исправление — необязательным. Но когда происходит более крупное повреждение, они заявляют обо всех старых царапинах как о последствиях одного — последнего — повреждения. Так делать не стоит, и вот почему.

При обследовании автомобиля перед ремонтом специалисты могут выявить, что заявленные повреждения получены в разное время. В этом случае сумма франшизы по полису КАСКО будет взята столько раз, сколько будет выявлено страховых событий, то есть причин возникновения повреждений. Столько же страховых событий будет внесено в страховую историю клиента.

Специалисты службы поддержки подскажут, нужно ли вызывать ГИБДД, как оформить европротокол и правильно сделать фото повреждений, в какую страховую обращаться: свою или второго участника. Линия помощи работает ежедневно, 24/7.

Как происходит урегулирование страхового события по КАСКО после обращения в страховую?

После оформления ДТП мы сделаем всё сами: рассмотрим обстоятельства происшествия и подберем удобный для вас вариант урегулирования. Так как учитывается очень большое количество параметров, сложно заранее однозначно сказать, как будет происходить урегулирование в том или ином случае.

Вам понадобится загрузить фото с повреждениями автомобиля прямо в приложении Тинькофф. Затем мы изучим эти снимки и сразу же направим вас на одну из станций технического обслуживания, где и будет проводиться ремонт вашей машины. Специалисты этой СТО еще раз детально осмотреть повреждения перед ремонтом.

У вас будет выбор: ездить на автомобиле до момента начала ремонта, если состояние машины это позволяет, или оставить авто на станции. В случае необходимости мы готовы оплатить ваши расходы на аренду автомобиля или на услуги каршеринга на время ремонта вашей машины — это дополнительная опция, которая увеличит стоимость полиса КАСКО при его покупке.

О процессе выплаты и ремонта за 1 минуту:

Какие документы надо предоставить страховой компании после ДТП?

В зависимости от обстоятельств ДТП могут понадобиться такие документы:

Извещение о ДТП, если произошла небольшая авария, соответствующая условиям европротокола. Извещение нужно передать на станцию техобслуживания, где будут чинить ваш автомобиль, или независимому эксперту. Как оформить ДТП по европротоколу

Постановление об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. ГИБДД выдает один из двух документов в зависимости от того, было совершено правонарушение или нет. В документах указаны место и обстоятельства ДТП, данные водителей и инспектора. Копия постановления или определения вручается под расписку: виновнику — обязательно, потерпевшему — по желанию.

Протокол составляется в присутствии всех участников аварии, делают это сотрудники ГИБДД. Водители могут оставить в протоколе свои комментарии, если считают, что надо что‑то уточнить. В этом документе описаны авария и возможные неисправности автомобиля, а также указаны данные о его повреждениях.

Протокол должны подписать все участники аварии. Он дополняется схемой ДТП, иллюстрирующей, как произошла авария, а также показаниями свидетелей и водителей, направлением на медосвидетельствование. Копию протокола выдают под расписку и виновнику, и потерпевшему.

Полный список необходимых документов для возмещения по КАСКО после ДТП можно будет уточнить в приложении Тинькофф, когда вы заявите о произошедшем страховом событии.

Как мне узнать, на каком этапе урегулирование моей ситуации после оформления ДТП?

В каких случаях страховая компания предоставляет страховую выплату?

По условиям полиса КАСКО, в случае ДТП производится ремонт застрахованного автомобиля на одной из партнерских станций технического обслуживания из списка страховой компании.

Денежные выплаты по полису КАСКО возможны только при условии полной гибели автомобиля или его хищения.

При ДТП без вызова ГИБДД

Если в аварии участвовало не более двух машин, оформить ДТП можно самостоятельно, не привлекая ГИБДД. При этом должны соблюдаться еще несколько условий.

Повреждения получили только автомобили. Личным вещам пассажиров, фонарным столбам и дорожным ограждениям урон не нанесен, пострадавших нет.

Затраты на предстоящий ремонт машины потерпевшей стороны не превысят 100 000 ₽. Если вы подозреваете, что ущерб от аварии больше 100 000 ₽ и есть разногласия по поводу виновника и обстоятельств ДТП, вызывайте ГИБДД. Если в ДТП попал клиент Тинькофф Страхования с полисом КАСКО, то при расчете повреждений для его автомобиля этот лимит можно не учитывать.

У водителей нет разногласий по поводу виновника и обстоятельств ДТП. Если разногласия есть, водители могут оформить электронный протокол с фотофиксацией, но тогда лимит возмещения не будет превышать 100 000 ₽.

Для оформления аварии без вызова ГИБДД необходимо заполнить европротокол (извещение о ДТП) в двух экземплярах для каждого участника. Существует два вида бланка — старого и нового образца, — которые отличаются количеством и порядком некоторых пунктов, но оба действительны.

У Тинькофф Страхования есть круглосуточная линия помощи: 8 800 555−15−99. Она помогает с любыми вопросами о ДТП всем водителям России: нужно ли вызывать ГИБДД, как оформить европротокол, как правильно сделать фото повреждений и в какую страховую обращаться: свою или второго участника.

При ДТП с привлечением ГИБДД

Сотрудников ГИБДД вызывают всегда, когда есть пострадавшие, в ДТП попало более двух машин, предполагаемая сумма ущерба больше 100 000 ₽, а также если нет возможности сфотографировать повреждения.

Непосредственно на месте ДТП — пока вы видите перед собой других участников аварии и сотрудников ГИБДД — вам нужно собрать следующие документы и сведения:

копия протокола, постановления или определения по делу об административном правонарушении — в зависимости от того, какие документы составлялись на месте ДТП;

При ДТП без второго участника

ДТП без второго участника — это когда в аварии задействовано только одно транспортное средство, не пострадали люди и городское имущество. Например, автомобиль наехал на бордюр или скатился в кювет.

В приложении Тинькофф можно заявить о страховом случае и прикрепить все необходимые документы

Мы попросим вас загрузить фотографии с места аварии, а также снимки всех повреждений вашего автомобиля.

Сообщать о мелком страховом событии по КАСКО с франшизой имеет смысл, только если предполагаемые расходы больше суммы франшизы. По условиям договора, если расходы равны или меньше франшизы, страховая компания их не компенсирует. А заявленный убыток может повысить стоимость полиса на следующий год.

Если в результате ДТП оказались повреждены элементы дороги, например фонарный столб или дорожное ограждение, необходимо обратиться в ГИБДД для оформления ДТП без второго участника. В этом случае, помимо фотографий повреждений вашего автомобиля и места аварии, мы попросим вас подгрузить копии следующих документов:

Постановление об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении — ГИБДД выдает один из двух документов в зависимости от того, было совершено правонарушение или нет. В документах должны быть указаны место и обстоятельства ДТП, данные водителя и инспектора. Копия постановления или определения вручается под расписку.

Протокол — составляется в присутствии всех участников аварии, делают это сотрудники ГИБДД. Водитель может оставить в протоколе свои комментарии, если считает, что надо что‑то уточнить. В этом документе описана авария, возможные неисправности автомобиля и его повреждения.

При хищении автомобиля

Заявить о пропаже нужно в течение 1 дня, как только узнали об этом. Если нарушить срок, страховщик может отказать в выплате согласно п.14.1.1 правил страхования КАСКО.

Договором страхования могут быть предусмотрены иные условия, при которых предоставление документов из компетентных органов не является обязательным, а также условие о производстве страховых выплат только при предоставлении документов компетентных органов.

Не является страховым случаем:

повреждения ТС, полученные в результате попадания во внутренние полости агрегатов ТС предметов и жидкостей в процессе движения ТС, в том числе, гидравлического удара двигателя;
хищение или повреждение детского кресла и иного съемного дополнительного оборудования, если иное не предусмотрено Договором страхования;
хищение или повреждение стационарного дополнительного оборудования, не застрахованного как дополнительное оборудование;
утрата, хищение или повреждение ключей от застрахованного ТС, брелоков противоугонных систем, карт электронной активации противоугонной системы ТС, регистрационных знаков и рамок регистрационных знаков ТС;
ущерб ТС, вызванный уничтожением или повреждением аэрографии, если иное прямо не предусмотрено в Договоре страхования;
повреждение ТС при проведении манипуляций с ТС в специализированных сервисных организациях во время технического обслуживания, дооборудования ТС (в том числе, при монтаже или демонтаже дополнительного оборудования, мойке ТС), а также повреждения ТС, обнаруженные при проведении таких манипуляций (во время мойки ТС, при подъеме ТС на подъемник во время проведения ремонта и т.п.);
повреждение деталей и элементов внутренней отделки салона и багажного отделения ТС (в том числе, повреждения элементов салона ТС в результате курения), за исключением случаев повреждения указанных деталей и элементов в результате пожара, ДТП или противоправных действий третьих лиц, сопряженных с незаконным проникновением или попыткой проникновения третьих лиц в салон ТС;
события, произошедшие при управлении ТС лицом, не имеющим водительского удостоверения на право управления ТС соответствующей категории, а также, если Водитель оставил в нарушение Правил дорожного движения место ДТП;
события, произошедшие при управлении ТС лицом, находившимся в состоянии алкогольного опьянения, под воздействием наркотических, токсикологических или медикаментозных препаратов, применение которых противопоказано при управлении ТС, а также, если водитель ТС уклонился от прохождения в соответствии с установленным порядком освидетельствования на состояние опьянения, либо употребил алкогольные напитки, наркотические, психотропные или иные одурманивающие вещества после ДТП, до прохождения указанного освидетельствования или до принятия решения об освобождении от такого освидетельствования.

Износ автомобиля:

Страховщик применяет следующие нормы амортизационного износа:

для ТС со сроком эксплуатации до одного года — 0,05% в день;
для ТС со сроком эксплуатации от года и более — 0,025% в день;
для ДО, независимо от срока эксплуатации — 0,05% в день.

Срок эксплуатации ТС определяется как разница между годом заключения Дого- вора страхования и годом выпуска ТС.

Полная гибель:

Полная гибель ТС — повреждение ТС (по заявленному страховому случаю и по совокупности всех ранее заявленных и не урегулированных страховых случаев), при котором стоимость восстановительного ремонта равна или превышает 65% страховой суммы ТС на дату наступления страхового случая. По дополнительному соглашению Страховщика и Страхователя (в том числе, после наступления страхового случая) указанный процент может быть изменен.

Страхователь обязан:

В случае хищения ТС, Страхователь обязан:

в течение 1 (одного) дня, считая с того дня, когда он узнал о событии, уведомить об этом Страховщика по телефону, указанному в Договоре страхования или на Сайте Страховщика;
обеспечить документальное оформление события, имеющего признаки страхового случая, заявив о случившемся в органы МВД России.

В случае повреждения застрахованного ТС, Страхователь или Водитель обязан:

принять все возможные меры по предотвращению или уменьшению ущерба и по спасению застрахованного ТС.
обеспечить документальное оформление события, имеющего признаки страхового случая, заявив о случившемся в соответствующие компетентные органы;
сохранить пострадавшее ТС в том виде, в каком оно оказалось после событий, приведших к его повреждению, до проведения его осмотра Страховщиком (представителем Страховщика);
в течение 3 (трех) рабочих дней, считая с того дня, когда он узнал о событии, надлежащим образом одним из способов, предусмотренных Правилами страхования, уведомить об этом Страховщика.

Страховщик обязан:

В срок не более 15 (пятнадцати) рабочих дней после получения всех необходимых документов, рассмотреть заявление о событии, имеющем признаки страхового случая, и либо принять решение об осуществлении страховой выплаты, либо предоставить обоснованный полный или частичный отказ в страховой выплате.

Произвести страховую выплату Выгодоприобретателю в срок не более 5 (пяти) рабочих дней после принятия решения об осуществлении страховой выплаты. Днем производства страховой выплаты считается день списания денежных средств с расчетного счета Страховщика или день передачи направления на ремонт на станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА), если условиями Договора предусмотрено осуществление страховой выплаты путем организации проведения и оплаты ремонта поврежденного ТС.

В случае признания события нестраховым, либо по иным основаниям, предусмотренным Договором страхования, письменно уведомить об этом Страхователя (Выгодоприобретателя), указав причины отказа.

Читайте также: