Ск согласие список стоа для ремонта по осаго

Добавил пользователь Владимир З.
Обновлено: 19.09.2024

16.02.2022 мой автомобиль попал в ДТП. По ОСАГО обратились в СК Согласие по факту страхового случая, был присвоен номер 38340/22-Пр.

22.02.2022 Авто был осмотрен в первый раз. После первого осмотра менеджеры СК уверенно говорили, что направят автомобиль на ремонт в Москву, так как с московским сервисом у них был заключен договор. Оснований не доверять этой информации не было. Даже порадовалась, что не придется самой искать. Читать далее

Так как у машины были серьезные повреждения, был назначен доп. осмотр на 2.03.2022 для установления скрытых дефектов.
Но, к сожалению, все скрытые повреждения за этот осмотр установить не удалось (здесь к эксперту претензий нет, вина местного сервиса) и пришлось назначать ещё один осмотр на 18.03.2022

Как оказалось, это еще полбеды. Машину то ремонтировать как-то надо. Поэтому полезла смотреть цены на запчасти. В связи с текущей ситуацией я предполагала, что цены выросли, но не настолько же. К примеру новое заднее крыло стало стоить 82тыс. Китайских аналогов попросту нет. Полезла искать БУ. Но и тут фиаско. На разборках цены тоже подняли в несколько раз, за крыло просят 35 тысяч.

После третьего осмотра страховая предложила мне 238500р. НО! Стоимость ремонта без учета запчастей в местном сервисе выходит на 141000р. Стоимость БУ запчастей на сегодняшний день составляет 169000р. Получается так, что с текущей насчитанной суммой я не могу даже отремонтировать авто БУ запчастями.

Уважаемая СК Согласие, подскажите пожалуйста, где я должна взять недостающую сумму? Зачем было уверять, что отправите на ремонт? Сказали бы сразу, что будет выплата. Я бы могла заказать запчасти по старым ценам и вашей выплаты бы хватило. Время упущено. Вот что мне сейчас делать.

авто последние 10 лет страхую в СК Согласие. хотела продлить полис на 2023 год, но от согласия поступил отказ, без объяснения причин. езда безаварийная. авто только для личного использования. в перевозках/ работе такси не используется. авто 2015 года. тех осмотр пройден. сотрудники поддержки на горячей линии не компетентны. в офисе так же не смогли оформить. комментарий в личном кабинете указан, что мой полис "передан в другую. Читать далее

Позвонила сегодня в страховую узнать статус рассмотрения убытка 307/22-ПР. Говорят что расчёт уже произведён, и выплата денежных средств поступит по указанным реквизитам, хотя никаких реквизитов я не указывала и изначально подавала заявление на ремонт моего ТС. Тут же поехала в офис подавать заявление о несогласии на выплату и настаивать на ремонте, уже в офисе мне объявили, что денежные средства переведены по Почте России, и выдали письмо об отказе в постановке на ремонт, по причине того что ни одна из станций, с которыми у страховщика заключены договоры не берётся ремонтировать ТС, т.к. не уложатся в 30-дневный срок. Заявление у меня приняли как предсудебное обращение. Я так понимаю, что надо готовиться судиться?
Т.к. по закону и договору страховая обязана отремонтировать моё ТС.

P.S. Доверие к СК "Согласие" подорвано, задумаюсь о переходе в другую страховую компанию.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!
05.05.2021г. Я оформил полис ОСАГО ХХХ0172452176 в страховой компании ООО "СК Согласие" стоимостью 5580,68 руб.
24.08.2021г. я тал виновником ДТП. ДТП было оформлено без сотрудников ГАИ.
НА момент оформления ДТП мой полис действовал, иначе приложение для оформления ДТП "Европротокол" не
позволило бы оформить данное ДТП. Недавно ко мне с претензией обратилась пострадавшая сторона в ДТП от. Читать далее

После проведения проверки ответ на Ваше обращение будет предоставлен в установленные законодательством сроки на Ваш адрес электронной почты.

Добрый день.
При попытке внести изменения в полис возникает ошибка вида:
"Уровень кода ФИАС Адреса регистрации ФЛ должен иметь уровень 6 (place) или детальнее (т.е. значение >=6)"

Явно какой то косяк именно при внесении изменений, поскольку ровно с этими же данными новый полис оформился без проблем. И косяк явно не вчера обнаружен (см ссылку выше), но до сих пор не устранен.

Родственник Столкнулся с проблемой, что невозможно внести водителя в полис. Полис ХХХ 0229****00. Обратился в офис компании в Смоленске на Николаева, получил ответ, что нет технической возможности, пробуйте через личный кабинет сами. Пробую сам через личный кабинет, тоже не дает, пишет попробуйте позже. А водителя вписать надо. Как быть? Сидят тут представители компаний, хочется получить комментарий, я страхую у вас квартиру и 6 машин. Читать далее

Согласно проведенной проверке, страхователь по данному полису ОСАГО внес изменения в страховой полис 29.03.2022г. в одном из офисов обслуживания клиентов СК "Согласие"

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Полисы 0225766616, 0224408155, 0225320189

Страховщиком в ходе проведенной проверки выявлено, что при заключении договоров страхования Вами сообщены ложные/неполные сведения, имеющие существенное значение для определения степени страхового риска и расчета страховой премии.
В соответствии с п. 1.6 Положения Банка России от 19.09.2014 N 431-П "О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее-Правила) владелец транспортного средства несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику.
В силу абзаца второго п. 1.15 Правил, страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в случае выявления ложных или неполых сведений, предоставленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.
Дополнительно сообщаем, что согласно п. 1.16 Правил, в случае досрочного прекращения действия договора обязательного страхования по одному из оснований, предусмотренных абзацем третьим пункта 1.13, абзацем четвертым пункта 1.14 и абзацем вторым пункта 1.15 настоящих Правил, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается.
На основании вышеизложенного договоры серия XXX номер 0225766616, серия XXX номер 0224408155 и серия XXX номер 0225320189 расторгнуты без возврата денежных средств.

23.03.2022 ко мне обратился потерпевший касательно ДТП 05.03.2022, о котором вашу компанию уведомили письмом.

Проверка моего полиса ОСАГО на сайте РСА подтверждает как действие самого полиса ОСАГО на момент ДТП, так подтверждает, что водитель входит в список разрешенных.
В связи с этим мне непонятна реальная причина отказа по возмещению в рамках действующего полиса.

Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.

В тайне расторгают договора не первый случай,а деньги берут. Ездил оказывается без страховки почти год и не знал что расторгнут договор по какой причине вообще молчат ужасная страховая так случится дтп и придёся платить из своего кармана .Вопрос за что мы плати компании .
У многих такая же проблема с этой компанией .

Из за резкого роста цена на запчасти решили выплатить копеечную сумму 39 000 рублей, ремонту подлежит передний бампер, крыло замена, дверь замена. По закону ремонт должен осуществляться из оригинальных запчастей, крыло стоит 46 000 рублей, дверь стоит 117 000 рублей, бампер красить 10 000 рублей. Каким образом я должен отремонтировать автомобиль? Для чего я страховался в вашей компании? В заявлении при первичном осмотре я указал что выбираю. Читать далее

Спасибо за отзыв!
Оценку не засчитываем, так как единая методика расчета страхового возмещения в рейтинге не оценивается.

После замены водительского удостоверения потребовалось внести изменения в еОСАГО . Попытался это сделать , но не работает . По телефону сотрудники компании сообщили , что не работает по тех. причинам и когда будет устранено не известно . Предлагают для внесения изменений приехать в единственный на всю область офис находящийся в областном центре , я сам проживаю в другом городе .

Итого имеем: замена водительского удостоверения вместе. Читать далее

Итого имеем: замена водительского удостоверения вместе с дорогой в ГИБДД заняло 1 час в удобное время по записи через Госуслуги , внесение изменений в ОСАГО - в другой город , высиживание в очереди и все это , замечу , нужно сделать в рабочее время , т.е. нужно брать отгул или отпуск (по выходным они не работают). В общем сервис у частной компании на "высоте" .

В теме письма Вам необходимо указать номер страхового полиса, а в тексте письма описать возникающие ошибки и приложить их скриншоты.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Подал заявку на ОСАГО, отказали.

15.09.2021г. Мною был оформлен договор страхования ОСАГО и выдан полис под номером ХХХ0193****49, стоимостью 14 987 рублей, 75 копеек.

28.12.2021г. Произошло ДТП с участием моего авто Toyota Prius гн: Р***МХ125, где мой автомобиль был потерпевшей стороной. ДТП было оформлено с помощью приложения "ДТП европротокол", при оформлении ДТП проблем с оформлением и подлинностью полиса не возникло.

13.01.2022г. я обратился ООО «. Читать далее

По проверке на сайте РСА (https://autoins.ru/) я обнаружил, что мой договор ХХХ0193****49 на дату ДТП 28.12.2021г. "Утратил силу по причине замены новым бланком при изменении условий договора ОСАГО или Текст обращения Контактная информация его досрочного прекращения" еще 24.09.2021г., т. е. через несколько дней после оформления. Если бы это было действительно так, то я бы не смог оформить электронный европротокол через приложение. Оригиналы документов о страховом случае находятся в ООО "СК "Согласие.

Считаю действия ООО"СК "Согласие" и расторжение полиса незаконными и нарушающими мои права. Прошу объяснить причину расторжения полиса, предоставить платежное поручение, когда, в каком объеме были возвращены денежные средства за полис, если был возврат средств от ООО "СК "Согласие", а также, восстановить незаконно расторгнутый полис ХХХ0193****49 и сделать продление, на те дни, когда его действие было незаконно приостановлено.

ДТП произошло 20.12.2021 г , где меня признали потерпевшим Заявление убытка было произведено 27.12.2021 г ,после осмотра в СК Согласие я выбрал ремонт в СТОа ,тк автомобилю еще нет даже 3 лет, сказали ждать очереди на ремонт

В марте этого года 2022 г мне позвонили специалисты вашей компании и предложили забрать денежную выплату в размере 220.400 р , не учитывая нынешие возросшие цены на ремонт и детали В офисе на 2 Южнопортовом проезде д18 стр 9 в Страховой компании Согласие 14 марта написал претензию номер входящий 480/22 в которой указал что страховая выплата не покрывает расходы на ремонт автомобиля По сей день жду ответа , но тишина Три месяца ждал в очереди на ремонт (у меня успел родиться ребенок) Б сколько ждать ответа и урегулирование моей претензии ?

Выберите программу КАСКО с учетом ваших индивидуальных пожеланий!

При выборе полиса КАСКО необходимо обращать внимание на набор рисков, включенных в полис, величину покрытия и исключения в страховании.

Наша продуктовая линейка позволяет сделать выбор в пользу того варианта продукта и его наполнения, который подходит именно вам.

Территория покрытия — весь мир
Множество страховых продуктов для новых и подержанных транспортных средств в возрасте до 20 лет
Стоимость полиса при пролонгации не увеличивается
и не применяется франшиза в случае ремонта, а не замены стекла
Франшиза не применяется, если клиент не виноват в ДТП,
и виновник установлен

Гарантия качественного сервиса

Комфортные условия обслуживания

График платежей по выбору клиента
Минимум документов при урегулировании убытков
Отслеживание статуса урегулирования убытка в личном кабинете
Информирование клиентов по СМС
Круглосуточный контактный центр 8 900 555-11-55

дает возможность безубыточным клиентам из других СК застраховаться у нас со скидкой до 15% при предъявлении копии безубыточного договора КАСКО в подарок при заключении договора имущества не одновременно к каждому договору, если договор страхования имущества и каско заключаются одновременно

Привилегии при пролонгации

Ремонт детали: рихтовка, шпаклевка, грунтовка

Покупка новой детали, установка (без покраски)

не более трех сколов стекла до 3 мм на одном элементе;
сколы и царапины лакокрасочного покрытия до 10 мм (в т. ч. колесных дисков);
царапины на структурных пластиковых элементах.

Урегулирование убытков

Подача письменного заявления и документов
Осмотр
Сдача ПТС и комплекта ключей
Оценка годных остатков

Выплата за вычетом годных остатков
- или
- Подача письменного заявления и документов
- Сдача ПТС и комплекта ключей
- Выплата по факту возбуждения уголовного дела
1. Страховое событие
2. В течение 24 часов сообщить Страховщику o событии.
3. В течение 3 рабочих дней подать письменное заявление и необходимые документы.
4. Ремонт автомобиля в течение 30 рабочих дней после предоставления ТС
  на СТОА.
  или
  Выплата компенсации до 45 рабочих дней со дня предоставления всех необходимых документов.
- Подача письменного заявления и документов
- Осмотр
- Направление на СТОА
  на осмотр и дефектовку
- Ремонт автомобиля
  на СТОА
- Вызов ГИБДД/ОВД
- Звонок в ЕКЦ:
  8 900 555-11-55
- Подача письменного заявления и документов
- Осмотр
- Направление на СТОА на осмотр и дефектовку
- Ремонт автомобиля
  на СТОА
- Вызов ГИБДД/ОВД
- Звонок в ЕКЦ:
  8 900 555-11-55
- Направление на СТОА на осмотр и дефектовку
- Подача письменного заявления
  и документов
- Осмотр
- Ремонт авто на СТОА
Что такое франшиза?

Франшиза по каждому страховому случаю

Позволяет экономить на стоимости КАСКО до 40%.

Франшиза не применяется в случае, если в ДТП водитель застрахованного ТС невиновен, а виновное лицо установлено. Также франшиза не учитывается
при повреждении стекол, рассеивателей фар / фонарей в случае их ремонта
на СТОА вместо замены.

Динамическая франшиза

При заявлении первого события, имеющего признаки страхового случая, франшиза составит 0% от страховой суммы, второго события – 15 000 рублей, третьего и последующих событий – 15 000 рублей.

Подробнее о франшизе можно узнать здесь.

Как оформить и рассчитать КАСКО на автомобиль?

Примерную стоимость полиса КАСКО вы можете рассчитать самостоятельно
с помощью нашего онлайн калькулятора КАСКО.

Для того, чтобы получить консультацию или приобрести полис просто позвоните по телефону 8 900 555-11-55 или воспользуйтесь одним из удобных для вас вариантов:

С правилами страхования транспортных средств вы можете ознакомиться
по ссылке.

Знак аварийной остановки выставляется в населенном пункте на расстоянии 15 м от транспортного средства, вне населенного пункта — на расстоянии 30 м.

Оформление ДТП без участия ГИБДД возможно при условиях:
- в результате ДТП вред причинен только транспортным средствам;
- ДТП произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним);
- гражданская ответственность владельцев транспортных средств застрахована по ОСАГО;
С подробной информацией об оформлении ДТП без участия ГИБДД Вы можете ознакомиться ЗДЕСЬ

До прибытия экипажа скорой помощи постарайтесь оказать пострадавшим первую доврачебную помощь

Зафиксируйте посредством фотосъемки или видеозаписи государственные регистрационные знаки транспортных средств участников ДТП, места повреждений транспортных средств, расположение транспортных средств относительно друг друга, других автомобилей и объектов, государственные регистрационные знаки свидетелей ДТП

В случае отсутствия государственных регистрационных знаков зафиксируйте идентификационные номера (VIN) транспортных средств

Если ваш автомобиль создает препятствие движению других транспортных средств, по возможности освободите проезжую часть

Более подробная информация о случаях, когда проезжую часть освободить необходимо, содержится в Правилах дорожного движения РФ

ВАЖНО: Извещение о ДТП может быть оформлено в виде электронного документа. Подробнее об электронном Извещении о ДТП смотри по ссылке.

Постарайтесь сохранить следы и предметы, имеющие отношение к ДТП (в случае если ДТП будет оформляться с участием ГИБДД)

Организуйте обход/объезд следов от колес на полотне дороги, обочинах, на других объектах, следов жидкостей, обломков деталей транспортных средств (если они не являются препятствием для участников дорожного движения).

При наличии очевидцев.

Позвоните нам и сообщите номер полиса, Ф.И.О., место, время ДТП и повреждения транспортных средств всех участников ДТП. Работник Компании проинформируем вас о дальнейших действиях

В апреле 2017 года форма страхового возмещения претерпела существенные изменения, и страховые компании теперь в 2019 году могут вместо выплаты возместить ущерб от ДТП в натуральной форме – дать направление на ремонт в автосервисе. Между тем, чёткость регулирования законодательством в вопросе компенсации за аварию по ОСАГО ничуть не ослабела. Страховые компании всё также обязаны соблюдать сроки выдачи направления, а за нарушение этих сроков их ждёт штраф и неустойка. Правила выдачи этого документа, а также что делать после его получения мы и выясним в этой статье!

Что такое направление на ремонт в ОСАГО?

Это документ, официально дающий потерпевшему в ДТП право на полное возмещение ущерба от него путём восстановления транспортного средства. Обратите внимание, полного восстановления, а не частичного. При выдаче направления и после него есть чётко оговорённые сроки проведения ремонта и ожидания оценки ущерба для получения этой бумаги.

Фактически направление на ремонт – это прямая замена страховой выплаты в ОСАГО, призванная упростить процедуру возмещения за счёт удаления целого звена в процедуре – этапа между полученными деньгами при выплате и до их оплаты за восстановление автомобиля в СТОА. Но на практике легче от этого не стало:

во-первых, чтобы отремонтировать машину, нужно всё равно обратиться в страховую и получить направление на ремонт – то есть как бы вместо денег Вы получаете просто "сертификат" на восстановительные работы при ущербе,
во-вторых, у Вас отбирают выбор, в каком автосервисе чинить автомобиль, а по самому ремонту в 2019 году есть некоторые законодательные ограничения.

Итак, в целом вся процедура возмещения ущерба состоит из следующих этапов:

Вы собираете документы для возмещения ущерба от страховой по ОСАГО,
обращаетесь с ними и с заявлением в страховую компанию,
страховая по ОСАГО решает, выплатить компенсацию Вам деньгами или выдать направление на ремонт,
выдаёт направление, с которым Вы обращаетесь за восстановлением машины в заранее утверждённый СТОА, в выборе которого Вы должны договориться со страховщиком,
Вам ремонтируют автомобиль, Вы его забираете или оспариваете качество ремонта и далее Вам бесплатно переделывают работы либо мотивированно отказывают в этом.

Что можно, а что нельзя делать при получении направления?

Обратите внимание, чаще всего при выдаче направления в сервисный центр страховая Вам предложит подписать некие бумаги. Подписывать ничего не нужно, кроме заявления и извещения о ДТП на этапе подачи документов. И даже в заявлении, если бланк Вам дала страховая компания (а оно пишется в свободной форме – Вы можете написать его дома на компьютере), нельзя заполнять поля, которые не требуются прямо для выдачи направления, для Вашей же безопасности.

Очень часто страховые хитрят и дают Вам дополнительные соглашения либо указывают нужные им поля в заявлении. К таким полям могут быть отнесены:

согласие на доплату в автосервисе, если суммы возмещения не хватит (вследствие занижения суммы оценки ущерба),
согласие на предоставление любого СТОА из списка на выбор страховщика, тогда как при определённых условиях (о них ниже) автосервис должен быть только дилерский,
согласие на использование б/у запчастей на СТОА при восстановительном ремонте.

Есть ещё целый ряд других условий. Если Вам что-то кажется подозрительным, просто не заполняйте поля и не подписывайте никакие отдельные бумаги. Кроме страховой, Вам и в сервисе могут предложить подписать что-нибудь, а там ещё хуже – Вы можете подписать договор цессии – переуступки права требования от страховой. Таким образом, Вы продадите в автосервис право требования выплаты за восстановление машины. В результате машину Вам починят исключительно в порядке обычного оказания услуги. И, если подписываемый документ Вы не читали, то восстановить авто могут частично, б/у запчастями, некачественно выполнив работы и так далее.

Какие сроки выдачи направления на ремонт и как они считаются?

20 дней. Этот срок одинаков как для выплаты денежными средствами в качестве возмещения ущерба, так и при компенсации ремонтом автомобиля. Срок регулируется Федеральным законом Об ОСАГО, пунктом 21 статьи 12.

Срок 20 дней для выдачи направления на ремонт по ОСАГО начинается со дня подачи полного пакета документов в страховую компанию. Считаются при этом, календарные дни, кроме праздничных нерабочих – то есть в срок включаются обычные выходные, но не включаются праздничные выходные.

А полный пакет документов включает в себя:

заявление о страховом возмещении,
заполненное извещение о ДТП,
паспорт собственника машины,
свидетельство о регистрации авто,
страховой полис ОСАГО,
постановление и/или протокол или определение об отказе в возбуждении административного дела на виновника аварии.

Обратите внимание, срок выдачи направления в СТОА начинается независимо от даты осмотра или технической экспертизы страховой. Если осмотр Вам организовали на 19-й после подачи всех документов, то в любом случае этот срок составляет 20 дней от даты подачи документов, то есть на следующий день в этом примере Вам обязаны выдать направление.

Что будет за несоблюдение срока?

Административного штрафа – то есть в пользу бюджета государства – для страховой компании за пропуск срока выдачи направления на ремонт нет. Но есть ответственность за это в гражданском отношении – то есть в Вашу пользу. И называется она неустойкой. Она имеет чёткий размер и определена пунктом 21 статьи 12 ФЗ Об ОСАГО.

Если Вам задержали направление на ремонт, то Вы имеете право на дополнительную компенсацию за это. Например, если Вы подали документы 1 марта 2019 года, страховая насчитала ущерб на 100 000 рублей, а направление Вам выдали только 30 марта, но за просрочку в 9 дней Вам положены 9% от 100 тысяч рублей, то есть ещё 9 000, помимо того, что обязанность по проведению восстановления транспортного средства остаётся.

Неустойка за просрочку направления не выдаётся автоматически, запомните это! Вы должны подать на её выплату отдельную претензию. Пишется она в свободной форме с указанием расчёта и конкретным требованием выплатить неустойку на указанные банковские реквизиты (или выдать наличными). При отказе от её возмещения Вы вправе обратиться в суд.

Выдали направление на ремонт в СТОА – что дальше?

А дальше Вам необходимо предоставить автомобиль в сервис для восстановления. Эта процедура проста и понятна… По закону. На практике же Вам может предстоять ряд дополнительных согласований и оценок, а также отказ от подписи указанных выше документов, которые подписывать не нужно.

Какой срок обращения?

Срок действия направления на ремонт не регламентирован никакими правовыми актами. Но часто время обращения указано в самой бумаге, и оно, как правило, составляет 7-20 дней – это зависит от самой страховой компании.

Если вы пропустили этот срок, ничего страшного – вам просто следует обратиться в страховую за новым направлением. Отказать в выдаче вам не имеют права, так как это уже есть ни что иное как отказ от страхового возмещения – то есть неисполнение обязанности страховщиком по ОСАГО.

Если данный срок не указан в направлении, то тогда здесь следует руководствоваться разумностью и не злоупотреблять своим правом. Шутка ли, но понятие "разумного срока" прописано в Гражданском кодексе, хотя и в разрезе исполнения обязательств (что к нашему случаю не относится) и составляет 7 дней.

Какой срок ремонта?

30 рабочих дней. Вообще, для Вас в вопросе возмещения ущерба от аварии должны интересовать только 2 временных интервала:

срок 20 дней для выдачи направления на ремонт,
30 дней для непосредственно восстановления.

Любые другие сроки в виде дополнительных согласований, ожидания запчастей и деталей авто, очереди в сервисе Вас волновать не должны, так как они включены в указанные выше два периода. Это предписывает 12 статья ФЗ Об ОСАГО. Ниже мы рассмотрим такие случаи затягивания срока и что делать в таких случаях.

Обратите внимание, что здесь уже 30 рабочих дней, в отличие от срока для выдачи направления. Таким образом, считаются по порядку все дни, кроме выходных субботы и воскресенья, а также все праздничные дни, утверждённые Минтрудом в качестве выходных.

Если требуют доплату

Очень распространённая ситуация, когда, приехав в автосервис, Вам говорят о том, что перечисленных страховой денег не хватает для полного восстановления автомобиля, и просят:
— либо доплатить из своего кармана,
— либо Вам поставят б/у запчасти или оставят неотремонтированными некоторые элементы.

Это на 2019 год незаконно! По закону Об ОСАГО страховая компания обязан полностью возместить ущерб без каких-либо доплат. В отличие от выплаты деньгами, когда калькуляция ущерба идёт с учётом износа автомобиля, при выдаче направления на ремонт износ не учитывается.

Нехватка перечисленных денег – это не Ваша проблема. Но и не проблема автосервиса. Это проблема страховой компании. В этом случае предоставляйте авто в СТОА под видеозапись, зафиксируйте отказ принять автомобиль с оговоркой основания отказа. Далее обратитесь в страховую и оповестите её об этом.

При попытке предоставить машину Вами формально начался срок 30 дней для проведения ремонта. Потому что в ФЗ Об ОСАГО прямым текстом прописано начало этого срока:

"срок проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства (но не более 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим такого транспортного средства на станцию технического обслуживания или передачи такого транспортного средства страховщику для организации его транспортировки до места проведения восстановительного ремонта)".

Если просят подписать допсоглашение

Ничего подписывать не нужно. Допсоглашением с большой долей вероятности будут подразумеваться невыгодные для Вас условия – те же замена новых деталей на подержанные, доплаты и прочее.

Помните, что законодательство 2019 года не требует от Вас никаких документов при сдаче машины в СТОА по ОСАГО.

Если сервису требуется дополнительный осмотр

Чаще всего имеется в виду осмотр на скрытые повреждения с калькуляцией по увеличению стоимости ремонта, так как страховая не посчитала эти скрытые повреждения. Вам ничего не мешает дать разрешение на такой осмотр, но опять же, не в рамках увеличения срока ремонта. Автомобиль Вы предоставили, что с ним будут делать дальше – не Ваше дело и проблемы. По результату 30 рабочих дней Вам должны выдать машину в состоянии, какой она была до ДТП.

Если приглашают составить смету

Аналогично допосмотру, составление разного рода смет, актов работ и прочих документов – не Ваши проблемы. И не подписывайте их ни в коем случае.

Повторю в очередной раз, Ваша задача – предоставить автомобиль и иметь подтверждение этому.

Что будет за нарушение срока ремонта?

Аналогичная неустойка, как и в случае просрочки выдачи направления в СТОА. Но размер её, увы в 2 раза ниже – 0,5% за каждый день просрочки.

Требование о возмещении за просрочку по ремонту также нужно подать отдельно – автоматически Вам её никто не начислит. Претензия подаётся в страховую, но ни в коем случае не в сервис, так как возмещение осуществляет именно страховщик.

Кстати, неустойка за пропуск обоих сроков не может быть в сумме больше суммы страхового возмещения. То есть если сумму ущерба Вам насчитали в 200 000 рублей, то даже если просрочка составила более 100 дней, то максимальная сумма по неустойке, на которую Вы можете рассчитывать – ещё 200 000 рублей сверху. Но по судебной практике, к сожалению, и эта сумма чаще всего снижается судьями до так называемой "адекватной" на основании статьи 999 Гражданского кодекса, согласно которой судья может просто посчитать, что Вы необоснованно хотите обогатиться, и такой неустойки для Вас слишком много.

Но в случае, если дело дойдёт до суда, Вам положены и дополнительные "бонусы" от страховой. Речь идёт о штрафе в Вашу пользу за нарушение сроков или отказ в возмещении. Штраф этот достаточно большой в ряде случаев и он составляет 50% от суммы невыплаченного ущерба (если Вам вообще не отремонтировали машину или не выплатили – незаконно отказали прямо либо до даты подачи в суд не перечислили ни копейки), неустойки и дополнительных расходов (на почтовые отправления, услуги юриста, проведение независимой экспертизы и другие).

Плюсом для Вас является и то, что Вы можете найти для суда юриста – дёшево и достаточно легко. Большинство автоюристов имеют практический опыт и знают законодательство об ОСАГО, так как это очень распространённый спор в судах. А, благодаря высокой конкуренции, их услуги не будут стоить дорого. Кроме того, в случае выигрыша суда Вам обязаны возместить затраты на юриста, равно как и все остальные.

У меня КАСКО в "СК "Согласие". Попал камешек в лобовое стекло. Оформил заявку. Получил направление на СТАО. При общении с представителем с СТАО выяснил, что у них не ставят оригинальные стекла (автомобиль Honda CRV), могут поставить только какое-то российское. Попросил "СК "Согласие" обеспечить исполнение договора страхования и заменить стекло на оригинальное. В ответ письма, в которых они говорят, что не могут выдать. Читать далее

У меня КАСКО в "СК "Согласие". Попал камешек в лобовое стекло. Оформил заявку. Получил направление на СТАО. При общении с представителем с СТАО выяснил, что у них не ставят оригинальные стекла (автомобиль Honda CRV), могут поставить только какое-то российское. Попросил "СК "Согласие" обеспечить исполнение договора страхования и заменить стекло на оригинальное. В ответ письма, в которых они говорят, что не могут выдать направление в иную СТАО.
Что с ними делать? Куда на них лучше пожаловаться?

Добрый день!
Хотел бы опубликовать жалобу сразу по нескольким направлениям.

1. Недостаточная компетентность сотрудника. Он не проинформирован о возможности перезачета средств с расторгаемой каско на новую каско того же страхователя, понадобилось приличное время доказать ему это, в том числе путем звонка на горячую линию. Также он не был никак заинтересован в сохранении меня как клиента, не смотря на все нюансы с моим кейсом, то. Читать далее

Добрый день!
Хотел бы опубликовать жалобу сразу по нескольким направлениям.

1. Недостаточная компетентность сотрудника. Он не проинформирован о возможности перезачета средств с расторгаемой каско на новую каско того же страхователя, понадобилось приличное время доказать ему это, в том числе путем звонка на горячую линию. Также он не был никак заинтересован в сохранении меня как клиента, не смотря на все нюансы с моим кейсом, то есть даже не было попытки проактивно решить вопросы, и быть как минимум дружелюбным. И главное, у него отсутствует какая либо способность ясно и четко выражать свои мысли. Не поставлена речь, вообще не понятно что он говорит, приходилось по несколько раз переспрашивать. Я все понимаю, но предполагается, что в отделе продаж требуются минимальные коммуникативные компетенции.

2. В данном отделе продаж со слов сотрудника отсутствует книга жалоб и предложений. Это не приемлемо согласно статье 14.4 КоАП. Жалоба в Роспотребнадзор уже подана.

3. Общий комментарий по подходам компании Согласие. Оказалось, что вы не оформляете полноценное каско на автомобили старше 7ми лет, хотя у других страховых компаний данное ограничение согласно законодательству для автомобилей старше 10 лет.
Итог: полноценная потеря клиента.

08.02.2022 попал в ДТП. Выступаю потерпевшей стороной. В этот же день связался со страховой и зафиксировал аварию, после чего моему делу присвоили номер 30213_22. Далее 15.02.2022 подал все документы в центральный офис. Сотрудники агенства заявили, что дело рассматривается в течении 30 рабочих дней. На осмотр моего автомобиля приехал эксперт, который параллельно работает таксистом ( фото и видео могут приложить).

На сегодняшний день. Читать далее

08.02.2022 попал в ДТП. Выступаю потерпевшей стороной. В этот же день связался со страховой и зафиксировал аварию, после чего моему делу присвоили номер 30213_22. Далее 15.02.2022 подал все документы в центральный офис. Сотрудники агенства заявили, что дело рассматривается в течении 30 рабочих дней. На осмотр моего автомобиля приехал эксперт, который параллельно работает таксистом ( фото и видео могут приложить).

На сегодняшний день 28.03.2022 положенный срок рассмотрения истёк. На мои звонки в контактный центр СК Согласие сотрудники отвечают, что необходимо подождать ещё 5 дней якобы для решения внутренних моментов, каких мне непонятно! И так каждый раз при звонке мне обещают рассмотреть быстрее дело и дать направлению, но по факту ситуация никак не меняется. Ну что ж, придётся привлекать более официальные лица и органы власти для решения данного вопроса!!

30.12 автомобиль попал в ДТП. Сразу обратились в СК Согласие по факту страхового случая(по КАСКО) , был присвоен номер 316524/21.

07.01.22. Авто был осмотрен и потом началось. Звонили в страховую каждые 5-7 дней и каждый раз новые отговорки, много раз составляли заявки, писали претензии, толку ноль.

То что-то согласовывают с СТО, то новая смета и её тоже надо согласовывать и так по настоящий день. . Читать далее

30.12 автомобиль попал в ДТП. Сразу обратились в СК Согласие по факту страхового случая(по КАСКО) , был присвоен номер 316524/21.

07.01.22. Авто был осмотрен и потом началось. Звонили в страховую каждые 5-7 дней и каждый раз новые отговорки, много раз составляли заявки, писали претензии, толку ноль.

То что-то согласовывают с СТО, то новая смета и её тоже надо согласовывать и так по настоящий день.
Сегодня 23.03.22,согласно закону РФ сроки давно нарушены со стороны СК Согласие, видимо без суда и контролирующих органов не разобраться нам будет.

12.12.21 подано заявление о наступлении события, 26.12.21 к нам приехао эвакуатор и забрал машину на СТО, номер убытка 297004/21, пошел уже 3й месяц, а статус заявки так и не изменился, ожидание счета с СТО. Со слов сотрудника страховой в 20х числах марта ожидается поставка деталей, что не очень обнадеживает исходя из нынешней ситуации и затягивания процесса. Дальше страховаться в данной компании не вижу смысла.

Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК.

PS: оценка засчитана с учетом комментариев автора.

В ходе проведенной проверки сообщаем Вам, что согласно правилам страхования от 07.08.2019г., на основании которых был заключен договор, срок поставки запасных частей исключается из срока ремонта транспортного средства по страховому событию. Ориентировочная дата поставки запасных частей запланирована на 20.03.2022г.
Благодарим за обращение и надеемся на понимание изложенной позиции.

Руководителя клиентской службы Ф. ТАТЬЯНА ЛГУНЬЯ. Будьте внимательны при выборе страховой компании, если руководитель позволяет врать, что же твориться в вышестоящим руководством. А теперь мой опыт.

Я С. Валерий Валерьевич договор каско № 202617527 серия № 0079220. Зарегистрировал страховой случай путем телефонного звонка в компанию Согласие от 13.01.2022 г. Причина обращения, упал снег на крышу автомобиля на территории зоны клиентской. Читать далее

Руководителя клиентской службы Ф. ТАТЬЯНА ЛГУНЬЯ. Будьте внимательны при выборе страховой компании, если руководитель позволяет врать, что же твориться в вышестоящим руководством. А теперь мой опыт.

Я С. Валерий Валерьевич договор каско № 202617527 серия № 0079220. Зарегистрировал страховой случай путем телефонного звонка в компанию Согласие от 13.01.2022 г. Причина обращения, упал снег на крышу автомобиля на территории зоны клиентской парковки коммерческой компании. Далее, по консультации сотрудника Согласия, который сказал, что мне необходимо обратить в МЧС или управляющую компанию для получения справки (при этом образца не существует). МЧС на такие события не выезжает, управляющая компания в лице управляющего Геннадия В., зафиксировал события и причинения материального ущерба, но отказался выдавать документ и сотрудничать. После я обратился в полицию, где получил постановления от УВД и предоставил в отдел урегулирование убытков и произвел ремонт автомобиля. Параллейно, 27.01.22 г. я получил предложения от дилера по продлению договора Каско на второй год и суммой в 69 413 тыс. руб. Далее, через пару дней со мной связался дилер и сообщил, что ко мне был применен повышающий коэффициент. Я начал разбираться и выяснил, что сотрудник в отделе урегулирования убытков, установил меня виновником события. Хотя виновник известен - это управляющая компания.

11.02.22 г. мною был совершен звонок в СК Согласия, где было создано обращения для связи с руководством по телефону. 14.02.22 г. в 16:35 мне перезвонил сотрудник Татьяна Ф. и сообщала, что повышающий коэффициент снят 20 мин. назад в системе и просила обраться к дилеру, чтобы он обратился к куратору. Обратился, дилер сообщил, что повышающий коэффициент не убрали в системе. 15.02. в 20:08 мне сообщил эту информацию сотрудник дилерского центра. Дополнительно, если возникнут сложности, говорила Татьяна, написать на эл. почту обращения, я вчера его написал.

При сегодняшнем обращении в СК Согласия, меня не связывают с Татьяной Ф. и сообщаю, что ждите Вам ответят в течение 30 дней. Вопрос, зачем мне ждать 30 дней, если решения уже принято и мне его озвучили?

Итого, опыт сотрудничества с Вашей компанией негативный. Обратился по каско!? хочешь продлить договора!? получи повышающий коэффициент!. Бизнес по русских. При этом, консультация клиентов на нуле, зачем звонить в МЧС? Мы живем в России, не одна УК не даст ни какой справки, образца справки нет, информации что должен быть указано в постановление от УВД виновник, если это не ДПТ — нет и страховая компания не обязана об этом говорить. В чём тогда суть Вашего бизнеса? Для меня договор каско означает, что я плачу Вам деньги и вы берете на себя обязательства решать вопросы в рамках договора, устанавливать виновника, судиться с ним и т.д. Но точно не делать меня виноваты в событии, на которое распространяется страховой случай и включать мне повышающий коэффициент и увеличивать сумма тарифа до 120 тыс. руб. т.е. фактически переложив на меня стоимость ремонта.

Был застрахован в Согласии по КАСКО несколько раз. Последний раз с конца 20 по конец 21 года. Считал компанию хорошей. В конце года, в лобовое стекло прилетел камень - скол, трещина. Вызвал эксперта от Согласия, эксперт приехал все зафиксировал, передал в страховую. под новый год приходит отказ:
"Согласно представленным Вами документам, а также Акту осмотра №ХХХХХХ/21 от 02.12.2021г. и фотоматериалам по событию, произошедшему 20.11.2021г., на. Читать далее

Был застрахован в Согласии по КАСКО несколько раз. Последний раз с конца 20 по конец 21 года. Считал компанию хорошей. В конце года, в лобовое стекло прилетел камень - скол, трещина. Вызвал эксперта от Согласия, эксперт приехал все зафиксировал, передал в страховую. под новый год приходит отказ:
"Согласно представленным Вами документам, а также Акту осмотра №ХХХХХХ/21 от 02.12.2021г. и фотоматериалам по событию, произошедшему 20.11.2021г., на ТС присутствует повреждение лобового стекла.

В отказе было написано, не дословно:
"Страховщиком отказано в выплате страхового возмещения, за исключением
случаев, когда:
- ТС предоставлено на осмотр после ремонта Страховщику;
- имеется возможность подтвердить факт ремонта;
- повреждения были устранены по направлению Страховщика."

Запросил у Ресо подтверждение ремонта, которое они мне, к слову говоря, предоставили без каких-либо дополнительных вопросов.

Данное подтверждение предоставил в Согласие, однако они все равно отказывают: "Отремонтированное ТС с устраненным повреждением лобового стекла Страховщику на осмотр не предоставлялось, Акт осмотра отремонтированного ТС не составлялся." При этом, на момент ремонта, я уже не являлся клиентом данной страховой компании.. Считаю это явным мошенничеством со стороны СК Согласие!

Полный комплект по запрошенным документам передали 10.12. 2021. Получили направление на оценку стоимости ущерба. Второе нарушение, направили не к официальному дилеру, так как машина гарантийная, а в какой то непонятный сервис. Ладно, думаем, пусть сделает оценку, там посмотрим. Привезли на эвакуаторе машину, сдали по акту. В итоге простояв 20 дней, страховая отзывает направление на оценку, так как не смогли сделать оценку. Забираем машину, опять эвакуатор, опять оплачиваем, ставим на стоянку., за стоянк конечно оплачиваем. Сразу пишем письмо в страховую, которое было отправлено 27.12.2021 с просьбой согласовать оценку у официального дилера. В ответ тишина.

По состоянию на 19.01.2022 ответа мы так и не получили. Звоним каждую неделю в страховую, уже оставили пять обращений. Результатов ноль. На все один ответ. ВАШИ ДОКУМЕНТЫ НА РАССМОТРЕНИИ. В итоге прошло 3 месяца с момента ДТП, а результат О. Будем обращаться в суд. Не рекомендую страховаться в Страховой Компании "Согласие"

14.02.2022 Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.9. Правил рейтинга принимаем отзыв без зачета оценки.

Читайте также:

Ск согласие список стоа для ремонта по осаго

Урегулирование убытков

Что такое франшиза?

Франшиза по каждому страховому случаю

Динамическая франшиза

Как оформить и рассчитать КАСКО на автомобиль?