Замена двигателя по гарантии kia

Добавил пользователь Владимир З.
Обновлено: 19.09.2024

Гарантия. Пытаются повесить ремонт/замену двигателя из-за катализатора

Kia Motors Russia обращение 6.03.2015
Добрый день!
Опишу вкратце свою ситуацию: приехал к дилеру на эвакуаторе, машина просто перестала ехать, а потом и вовсе заводится, без каких-либо предварительных симптомов, появились металлические звуки при работе мотора. Приехал на диагностику, которая предположила что это катализатор и предложили попробовать поменять, без гарантии устранения моей основной жалобы. Далее по истечении 2-х дней, когда причину с катализатором я самостоятельно устранил начался какой-то бесконечный цикл диагностик: первичная по двигателю, замеры компрессии, замеры по зазорам на клапанах, в итоге не найдя причину предложили провети дефектовку двигателя, с дальнейшем определением степени моей вины при эксплуатации автомобиля, что я усмотрел из разговоров с представителями сервис-центра. О гарантийном ремонте речи не было. От последней диагностики я отказался, ввиду потери доверия к данному центру и потребовал вернуть машину обратно, на что мне было предложено оплатить все выполненные диагностики за свой счет. По телефонному разговору с Вашей службой поддержки меня уверили, что любые диагностические работы, не устранившие причину обращения, выполняются за счёт дилера. Я конечно оплатил стоимость диагностических работ. Далее заехал в независимый сервис центр и провел те же самые диагностические работы: котрые показали совершенно другие результаты. Кредит доверия потерян полностью к данному дилеру (пока только к дилеру). Неужели Ваши дилеры общаются в рамках правового поля только через соответствующие инстанции, обращения в которые отнимают определенное количество времени. И второй вопрос: где дальше диагностировать причину, если дилеры не признают результаты диагностики другого официального дилера . Все проходить по новому, с новыми финансовыми затратами или сразу обращаться в независимую аккредитованную экспертизу для поиска причины и признания дефекта гарантийным . Спасибо.

Ребята подскажите если есть такой опыт хотя бы приблиз. дальнейший план действий. Пока нацелен ехать к другому дилеру и начать все по-новому: первичная диагностика двигателя и далее.

Отчеты по проделанной диагностики меня просто убили ))) ALARM-motors Kia СПб, ул. Савушкина 108

Изначально пытались развести на 15 000 за якобы проведенную диагностику. Еще вопрос к спецам по технике: может ли с такими показателями по компрессии машина передвигаться без потери динамики ? Кроме металлического звона в двигателе, других ухудшений не замечено (пока) ))) Да забыл, холостые упали до 500, машину немного подколбашивает. До сервиза 30 км не опасно, или лучше на эвакуаторе. Спасибо всем откликнувшимся !

Купить

Основная гарантия

Что покрывается гарантией

Аккумуляторная батарея

В моделях Kia изготовитель устанавливает два типа аккумуляторов, в зависимости от которых и рассчитывается гарантийный срок:

Гарантия 5 лет на Kia распространяется на большинство систем, но некоторые элементы, как в случае аккумуляторной батареи, имеют особые условия.

Заправка кондиционера хладагентом

Автомобильные шины

Дополнительное оборудование

Программное обеспечение

Программы, устанавливаемые на моделях, а также системы глобального позиционирования, куда входит и навигатор, отличаются сложной системой работы. Производитель авто не может гарантировать того, что системы не будут давать сбои или сталкиваться с ошибками определения местоположения.

Аудио / аудио-видео навигационная система

Машины Kia оснащаются новейшими мультимедийными системами, проходящими многоступенчатое тестирование на предмет возможных неполадок. В случае их поломки гарантия составляет 36 месяцев или 60 тысяч километров.

Запасные части

Часто водители сталкиваются с вопросом, как рассчитывается гарантийный срок, если ремонт уже был выполнен. К примеру, в движке произошла небольшая поломка, из-за которой увеличился расход бензина, и был заменен топливный фильтр. Или перегорела лампочка ходового огня, из-за чего разбиралась фара. Непонятно, остается ли срок установленного гарантийного обслуживания прежним или полностью сгорает.

Компания осознает, что поломка может произойти вновь, поэтому на все запасные части, использованные в ходе ремонта подвески, катализатора, кузова или другой детали, накладывается дополнительная гарантия. Она составляет 1 год или 20 000 километров.

Перечень элементов, на которые не распространяется гарантия

Сложное строение автомобиля подразумевает наличие ряда элементов, подверженных быстрому естественному износу. Их замена осуществляется водителем за свой счет и не будет считаться нарушением условий гарантийного обслуживания. К таким элементам относятся:

различные фильтры и предохранители;
элементы тормозной системы, в том числе колодки и барабаны; и их провода; и форсунки;
ксеноновые лампы;
шланги;
ремни навесных агрегатов двигателя.

Компания не стремится снять с себя ответственность, а идет навстречу своим клиентам. К примеру, когда выяснилось, что одна из машин модельного ряда имеет проблемы с двигателями, их владельцы получили пожизненную гарантию на мотор. А ремонт сцепления и других внутренних систем всегда осуществляется быстро и качественно.

Добрый день!
Подскажите пожалуйста кто сталкивался - Оптима 2.4 2016 года пробег 64000. Застучал двигатель (все ТО у офицалов) - сдал офицалам. Полностью еще не разобрали , но инженер по гарантии говорит что масляное голодание и отказ в гарантийном ремонте. К кому обратится за помощью(юристы) и последовательность действий? Мб ктонибудь сталкивался с такими проблемами.Спасибо

ОптимаФан ( 18713 )

379 118

@wiskey, подробности есть? "застучал" - в смысле слышна перекладка поршней? вердикт голодания поставили на основании чего? что с уровнем масла было? когда появился стук? Какое масло и период замены? какой ОД?

0 0

Сняли поддон и верхнюю часть двигателя - провернуло вкладышы (насколько помню) - сказали надо разбтрать дальше НО уверенны , что масляное голодание и не гарантийный случай. Масло Total Quartz ( то что диллеры льют). Попадать за свои средства на ремонт очень не хочется. Поэтому буду бодаться с диллером. Максимум на непокоренных (Спб)

ОптимаФан ( 17879 )

368 140

в момент сдачи машины. Это зафиксировано документально?
Масляное голодание при нормальном уровне - 100% гарантийный случай, тут и бодаться не надо. И 100% негарантийный если уровень был не в норме в момент приема машины.

6 17

На 2.4 страдает в первую очередь насос с балансирами и только после этого наматывает вкладыши. За уровнем конечно следить надо

58 103

У меня на ниссан тииде, машине гораздо более архаичной, еще 2004-5х годов разработки, но уже был электронный щуп. А у киа на моторе, где есть проблемы с возможным масляным голоданием его нет.
Я вот слежу за уровнем, но не очень периодически. зато у нас есть датчик омывайки.

ОптимаФан ( 17879 )

368 140

Оно возможно на любом авто. Если уровень упадет или с насосом чего.
Отсутствие датчика уровня масла конечно - незачот конструкторам, спору нет.
Но к счастью моторы Kia в большинстве своем не страдают масложором. Поэтому проверять масло раз в неделю - не велика трудность.

V.I.P.Optimaclub ( 80902 )

1,621 622

Я бы сказал, что тут рулетка 50 на 50. Кому-то повезло, и не жрёт масло. Кто-то типа меня молча подливает от замены до замены по литру-полтора и не возмущается.

Кому предъявлять, если в сервисной 0,6 литра на 1000 км?

Хотя у меня каждые 7500 замена масла, на масле ни разу не выкраивались копейки, а вот поджирает.

16 88

Кому предъявлять, если в сервисной 0,6 литра на 1000 км?

Хотя у меня каждые 7500 замена масла, на масле ни разу не выкраивались копейки, а вот поджирает.

Может на холостых частенько машина работает? У меня первая замена была на пробеге 6600 (shell helix что у дилера),докатал до 10000,при этом за неделю до замены масла машина на холостых 4 часа поработала (да и так частенько по полчасика работала) и вот тогда уровень почти до минимума упал,хотя до этого строго держался. Потом перешел на mobil залил 5w30 esp и теперь только на нем и езжу,меняю каждые 5000 км,уровень не уходит.

1,809 2,198

Статистика гарантийных случаев(одобренная гарантия КМР)

Здесь будет собрана статистика, нашими одноклубниками, гарантийных случаев, одобренных КМР
и устраненные по гарантии Официальными Дилерами
1. Просьба писать у какого ОД вы устранили гарантийный случай
2. Сама проблема(что устранили)
3. Ну и комментарии, были ли проблемы с согласованием и тд.(пробег)

Так же прикрепил не большой опрос.
Отказывали ли вам в гарантии.

10 7

1. ТЕХНОКОМ-Инвест г. Курган
2. течь масла из под крышки клапанов
3. проблем не было, потому как это был косяк ОД "ВЕГА-Моторс" г. Пермь. 3 дня ждал ту самую прокладку.

1,809 2,198

1. ОД "ИРБИС" Медведково
2. Замена передней фары
3. Мастер сам заметил, устранили без проблем, подробности в ссылке

1,809 2,198

1. ОД "ИРБИС" Медведково
2. Замена рулевых наконечников(приговорили правый, заменили оба)
3. Мастер заметил сам(жалоб не было)
Проблем с согласованием не было

1,809 2,198

1. ОД "ИРБИС" Медведково
2. Течь в поддоне картера, на соединении
3. Замена герметика(там нет прокладки)
Без проблем, согласование сразу же!!

1,809 2,198

1. ОД "ИРБИС" Медведково
2. Замена задних датчиков парктроника
3. Менял два раза, согласование без проблем

1,809 2,198

27 12

1. "РВ-Сервис КИА", Краснодар, ул. Крупской 180

Пробег 29833
Втулка рулевого механизма, опора шаровая правая - звуки услышал сам, ремонт одобрили, выполнили после прихода запчастей

Пробег 37442
Стойка передняя правая - звуки услышал сам, ремонт одобрили, выполнили после прихода запчастей

Пробег 64400
Датчики заднего парктроника - обратился, ремонт одобрили, выполнили после прихода запчастей

Пробег 89400
Натяжной ролик приводного ремня, датчики парктроника заднего - обратился, ремонт одобрили, выполнили после прихода запчастей

Оптимист ( 25914 )

516 430

1. Каширка 39.
2. Сопливит масло из-под поддона масляного.
3. 3 раза переклеивали. все равно сопливит. забил. Делали без проблем все 3 раза. Но переделаю сам. как всегда.

2. Замена опорников по гарантии.
3. сами предложили даже. я упустил из виду.

2. Замена стоечки заднего левого стекла, которая его пополам делит в оконном проеме.
3. сделали без проблем.

1. мой горячо любимый ОД Ирбис. 44 км МКАД
2. замена аккума.
3. жесть. сначала аккум потеряли, потом доки на него, хотя аккум и приехал новый через 4 от момента заявки, но заменили аж через месяц.

2. замена стекла из-за скола в зоне обогрева щеток
3. 3 месяца ждал. заменили. но уделали весь салон, поломали клипсу стопорную на стойке водительской.

1. Рябиновая 42 б (до Автогермеса)
2. замена 6 парктроников и руля/
3. сделали без проблем. из 6 парткроников 2 заменили через 1.5 месца.

2. замена лямбда-зонда.
3. поменяли без проблем.

2. камера заднего вида.
3. замена без проблем. при повторении проблемы залил силиконовым герметиком после промывки - делал зимой, проблем нет.

НИ ОДИН из вышеуказанных дилеров так и не нашел проблему, где ездит водительское сиденье влево-вправо в поворотах.

702 539

Постараюсь по короче. Где-то год назад мною было замечено падение уровня ОЖ. Я ничего не стал подливать и приехал к ОД, попросил посмотреть, т.к. следов течи не было видно. В итоге мастера нашли пробой прокладки ГБЦ со стороны выпускного коллектора, быстренько заказали комплект прокладок и заменили их по гарантии. На этом история закончилась. И вот неделю назад я решил сгонять на выходные в Казань на пару дней. Перед выездом, как всегда, экспресс- проверка всех систем (всеж 500 верст в одну сторону): болты колес, давление шин, лампочки, уровень масла, уровень ОЖ и. ОПАчки, в бачке только пара сантиметров. Т.к. нужно было уже ехать, я быстро купил литр антифриза и долил где-то 700-800 гр., а т.к. знаю, что чудес не бывает, позвонил дилеру и записался на послепраздников на диагностику. В дороге и по окончанию я следил за уровнем, он за 1000 км. не изменился, но я всеж приехал в тех.центр (раз уж записался). Механики около часа изучали машину и сообщили, что снова имеет место легкое подтекание прокладки ГБЦ в том же месте. Я как-то даже успокоился, т.к. вовремя заметил проблему и попросил заказать прокладку (в наличии не было) и отпустить меня, а как придет запчасть, поменять по гарантии. Но мастер с мотористом убедительно предложили оставить им машину до утра, чтобы точно убедится в течи и снять головку цилиндров для замеров геометрии, мол поменять-то не сложно, а вдруг через год снова побежит? Я пошел домой, отобрал у жены Корсу и стал ждать звонка ОД. Это было вчера. Кстати пробег машины 64000 км.
Сегодня днем раздался звонок, звонил мастер и сказал, что при вскрытии оказалось, что головка в норме, а вот блок цилиндров имеет некоторые отклонения от параметров. Назвать причину они затрудняются. Они приняли решение менять мне блок по гарантии и в настоящее время идут согласование с КИА моторс. Что запчасти заказываются списком, доставляются в течении недели и за день собираются на автомобиль.
Вообщем я пребываю в легком шоке: на 64 тысячах мне по сути меняют двигатель на новый. С одной стороны удивление на счет надежности или качества ДВС, с другой - чуство уважения к дилеру и к компании КИА в целом. Им ничего не стоило поменять прокладку и отвязаться от меня, а через год и гарантия закончится. По результатам истории постараюсь отписаться. С уважением.

З.Ы. тем, кто с гордостью спрыгивает с гарантии, чтоб выгадать три копейки на масле, советую сильно задуматься. У меня по гарантийным бумагам замен уже тысяч на 80 накопилось, а сейчас еще и блок цилиндров, кстати может знает кто , сколько он стоит?

Читайте также: