Яндекс такси если водитель долго едет

Добавил пользователь Евгений Кузнецов
Обновлено: 20.09.2024

Привет! Эта статья подойдет и водителям и пользователям сервиса Yandex Go. Если Вы пассажир, то прошу прочитать, так как скорее всего Вы узнаете, почему иногда происходят непонятные ситуации при заказе машины.

Поработав полгода в такси, я узнал много интересных хитростей, которые, хоть немного компенсируют минусы приложения ЯндексПро. Конечно, разработчики знают про все эти фишки и пытаются их искоренить, всячески усложняя работу водители. О чем это я, спросите вы.

В этой статье я хочу поговорить про ситуацию, когда водитель или просит отменить заказ или уезжает в другую сторону/стоит на месте. Не спешите материть его и писать кляузы в техподдержку. Давайте разберемся в причинах происходящего. Представим, водитель едет по МКАД, или по другому шоссе, съезд, с которого, не на каждом шагу. И тут вдруг поступает заказ. Водитель принимает. Но оказывается, что нужно было в ту же секунду на скорости 60-100 километров в час, свернуть на развязку, чтобы попасть к клиенту в указанное время. Конечно же, это нереально, сервис пересчитывает маршрут через ближайший разворот и оказывается, что ехать до клиента, допустим, 12 минут, вместо изначальных 2-х. Водитель, в надежде, что клиент поймет и сам отменит заказ, вместо того, чтобы ждать. Но часто бывает, что пассажиров почему-то не смущает такое время ожидания. Не торопятся наверное. Но водителю тратить 12-15 минут на дорогу до клиента, при поездке, к примеру, 10-15 минут, далеко не выгодно. К тому же, есть вероятность того, что водитель решит поехать к пассажиру, несмотря на дальнюю подачу, но на подъезде, клиент берет и отменяет заказ. За день таких заказов может быть и 3 и 4. А в итоге, может накопиться час впустую потраченного времени и топлива.

Именно поэтому, я, как думаю и многие водители, продолжаю ехать дальше, в надежде, что клиент сам отменит. Ну а если не отменит, то займусь пока своими делами. Заеду на заправку или поем. Но, если есть кнопка связи с пассажиром, то я обязательно напишу, что сервис ошибочно назначил заказ, и удобнее всем будет, если пассажир закажет машину заново. Кстати, это тоже чревато для водителя, так как за частые такие просьбы можно и бан получить. предупреждения я уже получал.

Почему водитель не отменяет заказ? За это спасибо приложению ЯндексПро и жадности агрегатора, в целом. Всё сделано для того, чтобы водитель не отменял заказ ни при каких обстоятельствах. А если отменит, то активность снижается сразу аж на 14 пунктов. Если Вы пассажир, то объясню.

В сервисе Яндекс Такси водитель видит конечную точку только при уровне "Золото" или "Платина" (здесь обойдемся без обьяснений). И когда его активность выше 90 баллов. Если у него активность 100 и он отменит заказ, который уже принял, то уровень упадет до 84-86. Соответственно, водитель уже не сможет видеть конечную точку при поступлении нового заказа. А это очень неудобно, особенно во время бонусов, когда нужно стараться работать в определенной зоне. А чтобы вернуть активность хотя бы до заветных 90 необходимо выполнить как минимум 2 заказа. Но скорее всего их будет 4, так как за обычные заказы с подачей 5-8 минут Яндекс начисляет один балл активности. Поэтому, водителю крайне не выгодно делать отмены после принятия заказа.

Зачем водитель принял заказ, спросите Вы? Представьте, Вы едете на скорости по МКАД, поступает заказ, времени на раздумья несколько секунд. Плюс надо следить за дорогой. За секунду прикидывешь, где находится пассажир и куда нужно ехать, принимаешь заказ. Но в Москве очень много развязок, где так сразу, тем более на скорости и не разберешься. Да или просто на просто, приложение зависло, пока прогружался маршрут к пассажиру, водитель уже проехал нужный поворот.

В общем, к чему я это все. Хочу донести до пассажиров, а я и сам раньше очень активно пользовался сервисом, что далеко не всегда водитель виноват. Если Вы видите, что водитель едет не по маршруту, или время ожидания увеличивается, то просто отмените заказ, зачем вредничать. или Вы думаете, что водителям просто нравится принимать заказ, а потом ехать и радоваться. "вот, я принял заказ и специально не поеду)), пусть постоит померзнет". Это не так. А если ждать следующую машину долго, то свяжитесь с водителем, выясните ситуацию. Если водитель будет уверен в том, что Вы его дождетесь, а не отмените заказ в последнюю минуту, то конечно же, он к Вам приедет.

Я постарался как можно понятнее и короче объяснить ситуацию, надеюсь это получилось.

Если Вы тоже подрабатываете в такси, то можете добавить в комментарии, что я не учел, буду признателен!

А для тем, кто до сих пор работает через таксопарк, хочу рассказать, как можно не платить Яндексу комиссию. Конечно, вы уже знаете, но повторюсь. Регистрируетесь по моему промокоду 2ZUZ8I как самозанятый и получаете 2 смены по 12 часов. Отрабатываете их и дальше работаете через таксопарк, если не хотите быть самозанятым. Хотя я уже давно работаю по двум аккаунтам. Но агитировать никого не буду)

Всем привет. Меня зовут Иван. Я работаю водителем в такси. Часто пассажиры жалуются, что водитель не приехал на заказ. Сегодня Я расскажу почему так происходит и что делать, чтоб быстрее уехать.

Ситуации бывают разные, но чтоб вам было понятно, расскажу первоисточник проблемы, так сказать откуда растут ноги. Все уже привыкли кататься в Яндекс Такси и убер, цена не считая утренние и вечерние часы пики приятно удивляют пассажира, но для водителя все совсем по другому, часто для него заказы не выгодны.

А так как есть куча неликвидных заказов, то Яндекс Такси надо как то заставить водителей возить эти заказы. С этой целью Яндекс такси придумал для водителей такие критерии как активность и различные статусы бронза, серебро, золото и платина.

Что такое активность? Если водитель откажется от заказа, то у него снимется активность от 5 до 7 баллов, а за выполнение заказа ему прибавится всего лишь один балл активности. Отменять не выгодно. Если ваша активность будет меньше определённых критерий, то вы либо не получите бонусы, либо не будете видеть точку б.

Что же за статусы. Чем больше ты работал в прошлом месяце, тем выше твой статус. Водитель на бронзе и серебре не видят точку Б. А водители золота и платины видят точку Б, если их активность не меньше 90 баллов. Очень хитрая система.

Благодаря этому Яндекс Такси поднимает процент вывоза неликвидных заказов. Но тем самым сталкивая пассажира и водителя лбами. Так как водитель не зная информации по заказу, приходится идти на определенные хитрости.

А вот теперь давайте разбираться в ситуациях:

Вы заказали, машина нашлась. Но она стоит на месте и ни куда не едет. Скорее всего вы попали на водителю, который видит точку Б, и она для не выгодная, поэтому чтоб не терять активность, он принял ваш заказ и ждёт когда вы отмените. Звонить бесполезно, маловероятно что водитель будет тратить свои нервы на разговор с вами на повышенных тонах. У вас два пути. Первый написать в чат и попробовать договорится по цене. Второй это отменять заказ и ждать что вам повезёт и приедет водитель для которого ваш заказ будет выгоден.

Вторая ситуация. Машина подъехала, в приложении пришло оповещение, а ни кого рядом нет. Тут вы попали на водителя, который не видит точку Б. Он подъехал, нажал на месте, увидел адрес. Адрес его не устроил, он спрятался рядом и ждёт окончание бесплатного ожидания и платного 7 минут. После этого отменяет. Почему он так скажите долго ждал? А просто если бы он отменил раньше, Яндекс Такси бы отнял у водителей 13 баллов активности, А когда он прождал 7 мин платного ожидания, то после этого нет санкций за отмену заказа. Так что если видите что машины нет, а водитель не берёт трубку, отменяйте заказ, чтоб не тратить своё время.

Бывает, что водитель пишет что сломался, просит отменить заказ. Скорее всего это водитель который видит точку Б. Она его не устроила. Вариант либо договорится с ним, либо отменять.

Я понимаю что вам это все не нравится, но поймите водителей, они платят комиссию 20 процентов, а информацию получают не полную. Это не справедливо как по отношению к водителю так и к пассажиру.

А вот вам обещанный лайфхак, как уехать быстрее. Пиши в комментариях к заказу конечный адрес и цену. Так вы точно быстрее домчитесь в нужное место.

Нередки случаи, когда водитель Яндекс Такси не завершил поездку или вовсе отказался от неё. В такой ситуации таксист обязан помнить о возможных негативных последствиях, а клиент должен знать свои права и способы их защиты.

Причины отказа

Шофёр имеет право отказать пассажиру в поездке, но для этого он должен иметь весомые аргументы.

Причины для отказа могут быть следующими:

Кроме того, таксист может завершить поездку раньше намеченного пункта, если автомобиль не может продолжить движение в связи с плохой дорогой и риском повреждения машины.

Но, не смотря на такие проблемы, Шофёр обязан оставаться предельно вежливым. Если приходится отказывать клиенту, он должен аргументировать причину отказа или завершения поездки как пассажиру, так и оператору сервиса Яндекс Такси.

Забытые вещи в Яндекс Такси будут возвращены пассажиру, для этого необходимо связаться с водителем, таксопарком или поддержкой.

Что делать, если таксист отказался заканчивать поездку

Если в Яндекс такси водитель не закончил поездку, то необходимо сразу связать с оператором службы поддержки. Лучше всего оформить обращение с помощью мобильного приложения. При этом важно максимально подробно описать сложившуюся ситуацию: что произошло, каковы причины отказа водителя. Желательно приложить дополнительные фото- и видеоматериалы, подтверждающие факт свершившегося нарушения. Как ещё пожаловаться на водителя Яндекс Такси.

Вот пример ответа службы поддержки:

Бывают ситуации, когда услуга оказана не полностью – водитель высадил пассажира по каким-либо причинам. После обращения в службу поддержки полная стоимость поездки возвращается клиенту.

Водитель просит отменить заказ

Если до начала поездки водитель в Яндекс такси отказался везти пассажира и попросил отменить поездку, делать это не обязательно. Клиент рискует некоторой денежной суммой, которая будет списана с его счёта. Таксист обязан самостоятельно отменить заказ, елси он по какой-то причине не может его взять.

Санкции

Отказы шофёра не приветствуются сервисом извозчика. Если отмены совершаются многократно, это существенно влияет на личный рейтинг таксиста. С каждой новым отказом он будет понижаться и в конечном итоге приведёт к значительному сокращению потенциальных заказов. Иногда водитель отстраняется от работы на неопределённый срок.

Яндекс Такси является крупнейшей в России компанией, предоставляющей услуги пассажирских перевозок. Компания постоянно расширяет сферу влияния, добавляя новые услуги и изменяя тарифные планы. В данной статье мы расскажем об ожидании в Яндекс Такси.

Когда таксисту приходится ждать клиента по указанному адресу или его попросили сделать вынужденную остановку (например, чтобы забрать ребенка из школы или зайти в магазин), есть бесплатное время ожидания (2-3 минуты для тарифа Эконом) и платное (свыше определенного промежутка времени). Стоимость платного ожидания будет включена в общий счет.

Что это за опция?

Временем ожидания в Яндекс Такси называется временной промежуток, за который пассажир должен успеть выйти на улицу и сесть в машину. В зависимости от тарифа, это время может быть платным или предоставляться бесплатно, но только в определенных рамках. Несмотря на это, всем клиентам рекомендовано собираться оперативно, чтобы не переплачивать за услугу.

Бесплатное и платное ожидание на месте

Водитель, прибывший на место подачи авто, может активировать функцию простоя не сразу и не по собственному желанию.

Для примера опубликуем данные по Москве:

Стоимость платного ожидания, руб./мин

Вот так ожидание отображается в Таксометре

Остановка по требованию пассажира

Каждый клиент имеет право остановиться на пути следования. Водитель при этом активирует соответствующим режим вручную. Это время всегда оплачивается, но первые несколько минут проходят бесплатно, после чего автоматически запускается счетчик платной стоянки.

Почему этой функцией нельзя злоупотреблять?

Если водитель будет без реальных оснований нажимать на кнопку ожидания, дополнительная сумма не будет включена в чек клиента. Если же реальных остановок не было, водителю могут заблокировать доступ к Таксометру.

Водитель Яндекс Такси ждет пассажира

Что будет, если водитель ждал, а клиент не вышел?

Бывают ситуации, когда водитель прибывает на заказ, а пассажира на месте не оказывается и он не появляется даже спустя время. Возникает закономерный вопрос: придется ли недобросовестному клиенту оплатить потраченное таксистом время?

Авто, по правилам компании, должно ждать минимум 10 минут (это примерная цифра, которая варьируется от региона и тарифа). Когда время истекает, таксист может связаться с клиентом и напомнить о платной стоянке. Если заказчик проигнорирует, заказ будет отменен. При этом вызов расценивается, как ложный. Подача автомобиля будет оплачена в любом случае, так как таксист приехал на заказ.

Также Яндекс Такси может добавить клиента в черный список. В таком случае он получит уведомление, в котором будет описана причина данного решения. Для возобновления доступа к сервису необходимо будет связаться с таксопарком или службой поддержки, чтобы с его аккаунта сняли ограничения.

В сегодняшней статье мы расскажем, как отменить заказ в Яндекс Такси, какие штрафные санкции за этим могут последовать и по каким причинам это обычно происходит? Если вы водитель, не рекомендуем беспорядочно отменять поступающие или отправляемые заявки, так как это может привести к блокировке Личного кабинета и невозможности зарабатывать или пользоваться услугами службы.

Для пассажиров все намного проще. Вы можете без проблем отозвать заявку, но иногда за отмену спишут некоторую денежную сумму. Далее расскажем о причинах списания.

Отмена заказа пассажирами

О том, как заказать Яндекс Такси мы рассказывали ранее. В сервисе возможна отмена заказа пассажирами. Причин для этого может быть множество, среди которых слишком долгое ожидание автомобиля или появление более выгодного предложения.

Чаще всего проблемы при вызове машин возникают у людей в часы пик, когда сотрудников сервиса для обработки всех заявок попросту не хватает. В этом случае повышается и цена поездок. В утренней суете, когда все опаздывают на работу, а вызванное авто задерживается, пассажиры часто осуществляют отмену заказа Яндекс Такси.

Некоторые делают это, решая поехать на общественном транспорте или просто передумав куда-либо ехать – у каждого человека могут быть свои обстоятельства. Главное иметь реальные объективные причины, а не просто отменять все подряд заявки.

Отмена в мобильном приложении

При этом придется обозначить причину своего решения:

- ошибочный вызов автомобиля;
- водитель попросил сделать отмену;
- машины долго нет;
- таксист уехал в противоположном направлении;
- другое.
Когда пользователь отменяет вызов, он может продолжить использовать сервис и вызвать новое транспортное средство. Главное не злоупотреблять отказами, так как у каждого клиента есть рейтинг.

Посмотреть историю поездок в Яндекс Такси так же можно через приложение.

Отмена по телефону

Если нет мобильного приложения под рукой, как отменить Яндекс Такси по телефону? Сделать это можно с помощью диспетчерской службы. номер телефона службы в своем городе можно узнать на официальном сайте или на странице компании перевозчика. Связавшись с оператором, сообщите, что отказываетесь от предоставляемой услуги. При этом желательно объяснить причину, но никто не запрещает вам от этого отказаться. Главное успевать отменять заказы до тех пор, пока машина еще не была подана на указанный адрес.

Есть ли штраф при отмене заказа клиентом?

Сразу обозначим, что пассажиров компания не штрафует, однако некоторую денежную сумму можно потерять. Лучше знать, как отменить заказ в Яндекс Такси правильно, чтобы не было проблем.

Одна из неприятностей при отмене заказов по телефону или в приложении заключается в падении рейтинга. Более того, если вы отмените заявку в тот момент, когда автомобиль уже приедет на место, с вашего счета будет списана стоимость минимальной поездки (ее размер зависит от конкретного региона).

Полезная информация для пассажиров: Как распечатать чек Яндекс Такси.

Водитель просит об отмене заказа

Если при вызове машины Яндекс Такси водитель просит вас отменить заказ, несколько раз подумайте, прежде чем соглашаться на необычную просьбу. Учтите, что за каждый отказ ваш рейтинг падает, но зачем же это сотрудникам компании?

Отмена заказов водителями сервиса

Таксисты, как и пассажиры, тоже могут отменять полученные заявки по тем или иным причинам. Сделать это можно исключительно при помощи мобильного приложения Таксометр, в котором предусмотрена специальная функция.

Как отменить заказ через Таксометр?

Сразу оговоримся, что отмена и игнорирование (не принятие) заявок – это две совершенно разные вещи. В первом случае сотрудник службы принимает заявку от клиента, а впоследствии отменяет, а во втором отклоняет сразу без принятия.

Мы разберемся, как отменить заказ в Яндекс Такси, если он был принят. Для этого нужно открыть мобильное приложение Таксометр и выполнить следующие действия:

Опытные партнеры настоятельно не рекомендуют отказываться от поездок, которые были приняты. В противном случае будут снижаться показатели рейтинга, а это повлияет на количество поступающих заявок, начисление бонусов и неизбежно отразится на доходе.

Причины отказа

По каким причинам водители могут отказываться от принятых заказов? В приложении Таксометр на этот случай предусмотрено несколько пунктов, среди которых нужно выбрать всего один:
- Клиент не выходит, хотя прошло более 10 минут.
- Не подходит предложенный тариф.
- Клиент не отвечает на звонки.
- Потенциальный пассажир уехал на другой машине.
- Поездка не оплачена.
- В пути водитель попал в аварию.
Можно указать в комментарии любой другой комментарий, однако отказываться лучше только в крайних ситуациях. К уважительным причинам отказа со стороны таксиста, при которых не падает рейтинг, относятся:
- самостоятельная отмена заказа пассажиром;
- заявку отменили диспетчеры таксопарка;
- клиент не вышел на место прибытия авто в назначенный срок или уехал на другом авто;
- остановка автоинспектором или ДТП.
Все остальные причины считаются в Яндекс Такси неуважительными, поэтому за ними последуют штрафные санкции и снижение показателя рейтинга. Ниже скриншоты с официального сайта.

Какие штрафы накладываются на водителей?

Сервис не предусматривает взыскания реальных средств за отмену заказов водителями Яндекс Такси, а подобные действия могут отражаться только на рейтинге. Если он просядет слишком сильно, вы потеряете возможность принятия новых заказов, так как аккаунт заблокируется. Произойти это может на срок от нескольких часов до недели и на более длительный срок.

Опытные водители советуют даже при острой необходимости отменять не более 30 процентов принимаемых заявок. Такой показатель отказов еще можно списать на условия работы и всевозможные форс-мажоры, но если делать это чаще, блокировка аккаунта неизбежна!

Читайте также: