Система стартер для постановки цели

Добавил пользователь Валентин П.
Обновлено: 19.09.2024

Вероятно, нет ничего более банального для коуча, чем рассказывать о SMART. Эта методика постановки целей хорошо известна в менеджменте и проектном управлении с 1980-х годов, а если говорить о попытках определить критерии измеримости целей, то исследования в этом направлении велись ещё с 1940-х. SMART — один из основных инструментов коучей, и он порядком надоел многим специалистам. Тем не менее, эта простая и удобная методика настолько хороша, что отказываться от неё никто не собирается. К тому же, что может быть более увлекательно, чем попытаться заново рассказать о всем известном инструменте своими словами? Решено, я так и сделаю.

Что такое SMART?

Давайте начнём с определения. Как вы уже знаете, SMART — это методика постановки целей. Её название является аббревиатурой:

S — specific (конкретная)

M — measurable (измеримая)

A — attainable (достижимая)

R — relevant (релевантная, то есть значимая, соответствующая потребностям)

T — time-based (определимая во времени)

Методика очень проста: она состоит в том, чтобы применять критерии, зашифрованные в её названии, к любой цели, поставленной для достижения. Полученный результат — четко сформулированная цель — даст основу для планирования действий, направленных на её достижение.

Как это работает?

Давайте разберем на примерах. Для начала возьмем ситуацию, понятную и интересную любому человеку, поскольку она напрямую касается вопроса благосостояния. Думаю, что я не ошибусь, если скажу, что, любой человек когда-либо испытывал желание улучшить своё финансовое положение. Попробуем переформулировать это желание в формате цели, поставленной по SMART. Для этого нужно ответить на несколько вопросов:

- в чем конкретно заключается цель?

- как можно однозначно понять, что цель достигнута? Какой критерий её измерения?

- насколько достижение цели реалистично?

- соответствует ли цель потребностям? Принесет ли реальную пользу? Какую?

- когда, за какой срок цель должна быть достигнута?

Ответив на эти вопросы, можно получить примерно такое описание цели:

Конкретность

Увеличить свой ежемесячный доход за счёт увеличения размера оплаты труда.

Измеримость

Если ежемесячный доход увеличится на 20%, цель достигнута.

Достижимость

Релевантность

Достижение цели принесет пользу: появится возможность повысить качество жизни

Определимость во времени

Через 6 месяцев.

Если вы раньше никогда не сталкивались со SMART, то сделайте паузу, остановитесь, и подумайте. Возможно, после формулировки желания в виде поставленной цели, у вас уже появились какие-либо новые мысли или наблюдения. Зафиксируйте их, они могут вам пригодиться в будущем. А я расскажу о некоторых достоинствах представленной методики.

Что нового открывает формулировка цели в формате SMART?

1. SMART помогает определиться с конкретной целью и дает новые возможности.

Может показаться удивительным, но на первом же этапе применения критериев — на этапе конкретизации — человек может переформулировать свою цель так, что откроет для себя новые возможности. Хочется увеличить свой доход. Но как именно это можно сделать? За счёт увеличения заработной платы? Или хочется открыть свое дело? А может быть, хочется освоить новую профессию? Все эти варианты — только малая часть того, что может найти в себе человек, попытавшись придать осмысленную форму своему желанию.

2. SMART проясняет ситуацию и помогает оценить последствия.

На первый взгляд многим людям кажется, что деньги — это главное. А как на самом деле? Придется ли ради увеличения дохода жертвовать свободным временем или любимой работой? Придется ли жертвовать общением с близкими? Если да, насколько цель того стоит?

3. SMART — хорошее начало для составления плана действий.

Когда вы уже знаете, что хотите достичь результата через 6 месяцев, рука сама тянется составить план. Какие этапы действий необходимы для достижения цели? Если речь идёт об увеличении зарплаты, нужно ли поговорить с руководителем, найти вторую работу, или поменять основную? Когда именно это нужно сделать?

Нравится? Какие плюсы методики увидели вы? Напишите!

SMART в обычной жизни.

Давайте рассмотрим ещё один пример. Может показаться, что он проще и прозаичнее, чем предыдущий, однако, на мой взгляд, именно глубокая проработка обычных повседневных желаний приближает человека к гармоничному состоянию.

Всем нам хотелось когда-нибудь хорошо отдохнуть и восстановиться, но не всегда получалось. Давайте представим себе, как можно переформулировать желание отдохнуть в виде четко поставленной цели. Ответив на тот же набор вопросов, что приведен выше, можно получить такое описание:

Конкретность

Хорошо отдохнуть в отпуске и восстановить силы.

Измеримость

Провести две недели отдыха с семьей и детьми, не отвлекаясь ни разу на рабочие вопросы.

Достижимость

Да, хотя есть риск отвлечься на рабочие вопросы.

Релевантность

Цель принесёт пользу: восстановление в отпуске вернет силы и интерес к работе

Определимость во времени

Последние две недели августа.

Я взял этот пример из рабочей практики — с разрешения клиента, разумеется. Заходя на сессию, человек знал только одно — он хочет, чтобы его отпуск удался. И уже в самом начале, на этапе постановки цели, он определил, что для того, чтобы восстановиться, ему нужно в течение двух недель вообще не заниматься рабочими вопросами. Он даже смог определить риски — понял, что вероятность отвлекаться на рабочие вопросы довольно высока. Это позволило сразу проработать возможные угрозы. Таким образом, использование в начале сессии методики SMART позволило не только сформировать образ идеального отпуска, но и учесть возможные проблемы, которые могли помешать его воплощению. Составленный на основе поставленной цели план позволил сделать идеальный отпуск реальностью. Чем не волшебный инструмент?

Подведём итог.

SMART — простая и удобная методика, которая превращает желание в чётко поставленную, конкретную и измеримую цель. Формулировка цели по SMART помогает проще и быстрее определиться со средствами её достижения. Но на этом достоинства методики не заканчиваются. Я абсолютно уверен, что работа над обычными человеческими целями, в том числе постановка своих повседневных желаний по SMART не менее, а может и более полезна, чем проработка грандиозных жизненных планов. Я постарался показать, как SMART помогает лучше понять свои желания, а значит, лучше понять себя. И я уверен, что хорошее понимание себя — это неотъемлемая часть счастливой жизни.

Бонус: секреты и лайфхаки.

В конце этой небольшой статьи я хочу поделиться несколькими идеями, о которых говорят нечасто, но которые, возможно, помогут использовать SMART более продуктивно.

1. SMART - это вызов самому себе.

Если вы дочитали до этого места — учтите, использование SMART может изменить вашу жизнь. Я вас предупредил.

SMART может быть не только инструментом целеполагания, но и орудием мотивации. У всех нас есть сокровенные желания: кто-то хочет написать когда-нибудь картину, кто-то — сменить однажды работу, кто-то хотел бы стать бизнесменом или блогером. Но всё это неопределенные, абстрактные желания, не имеющие конкретной формы и сроков воплощения. Стоит применить к такому желанию критерии SMART, как оно становится целью, после чего вы вынуждены задать себе вопрос — когда? Когда я пойду на свое первое занятие по живописи? Когда опубликую резюме? Когда начну бизнес или выложу первое видео? И, самое главное — достаточно ли я зрелый и взрослый человек, чтобы начать воплощать свои желания в жизнь? Такой вызов, брошенный самому себе, неизбежно мотивирует. Применение SMART наглядно показывает, что у каждой цели есть признаки её достижения и сроки воплощения. Это значит, что реализация цели полностью в руках человека. Нужно всего лишь сделать первый шаг.

2. Не бойтесь устанавливать сроки.

Всегда нужно стремиться к выполнению задачи в установленный вами срок. Но если что-то пошло не так, помните: это не провал и не катастрофа. Каждый раз, когда у вас не получается достичь цели в установленный временной фрейм, вы учитесь планировать время лучше, и больше узнаёте про свой темп и ритм, который вам нужно выдерживать при достижении цели. В конце концов, для того, чтобы научиться правильно планировать время, нужно не бояться завалить несколько сроков — ведь научиться можно только на опыте. Тем не менее, не бойтесь устанавливать сроки и стремитесь их выдерживать — это мотивирует, организует человека, и конкретизирует цель.

3. Не нужно применять SMART на каждом шагу.

Да, я знаю, я только что писал о том, что применение SMART полезно даже в повседневных жизненных задачах. Тем не менее, могу порекомендовать ещё одно отличное правило: не хочется — не делай. Если желания применять SMART нет, то и делать этого не надо. В конце концов, иногда нужно побыть обычным человеком, не стремясь любое своё желание превратить в цель. Поступайте разумно, в соответствии со своим интуитивным ощущением. Вопреки некоторым заблуждениям, инструменты коучинга существуют вовсе не для того, чтобы превратить человека в машину по достижению целей. Они всего лишь призваны сделать жизнь человека счастливее. Кстати, если вам интересно, с какими ещё заблуждениями относительно коучинга я встречался — пишите, я напишу об этом статью.

На этом я хочу с вами попрощаться. Надеюсь, методика целеполагания, о которой я рассказал, будет вам полезна. Жду вас на своих сессиях.

Как использовать целеполагание в обычной жизни.

Что такое SMART?

S — specific (конкретная)

M — measurable (измеримая)

A — attainable (достижимая)

R — relevant (релевантная, то есть значимая, соответствующая потребностям)

T — time-based (определимая во времени)

Как это работает?

- в чем конкретно заключается цель?

- как можно однозначно понять, что цель достигнута? Какой критерий её измерения?

- насколько достижение цели реалистично?

- соответствует ли цель потребностям? Принесет ли реальную пользу? Какую?

- когда, за какой срок цель должна быть достигнута?

Ответив на эти вопросы, можно получить примерно такое описание цели:

Конкретность

Увеличить свой ежемесячный доход за счёт увеличения размера оплаты труда.

Измеримость

Если ежемесячный доход увеличится на 20%, цель достигнута.

Достижимость

Релевантность

Достижение цели принесет пользу: появится возможность повысить качество жизни

Определимость во времени

Через 6 месяцев.

Что нового открывает формулировка цели в формате SMART?

1. SMART помогает определиться с конкретной целью и дает новые возможности.

2. SMART проясняет ситуацию и помогает оценить последствия.

3. SMART — хорошее начало для составления плана действий.

Нравится? Какие плюсы методики увидели вы? Напишите!

SMART в обычной жизни.

Конкретность

Хорошо отдохнуть в отпуске и восстановить силы.

Измеримость

Провести две недели отдыха с семьей и детьми, не отвлекаясь ни разу на рабочие вопросы.

Достижимость

Да, хотя есть риск отвлечься на рабочие вопросы.

Релевантность

Цель принесёт пользу: восстановление в отпуске вернет силы и интерес к работе

Определимость во времени

Последние две недели августа.

Подведём итог.

Бонус: секреты и лайфхаки.

1. SMART - это вызов самому себе.

Если вы дочитали до этого места — учтите, использование SMART может изменить вашу жизнь. Я вас предупредил.

2. Не бойтесь устанавливать сроки.

3. Не нужно применять SMART на каждом шагу.

Без целей мы ничто. Не видя конца пути, по нему невозможно двигаться. Не зная конечных результатов плана, невозможно составить структуру дня. Если до этого ваши цели были абстрактными мечтами, настал момент превратить их в осязаемую реальность. И для этого есть отличный инструмент.

Знакомьтесь! SMART – система постановки целей.

Что такое SMART?

Само слово разбирается на простые и понятные составляющие. Каждая буква наделена смыслом, и, вот секрет, пока не удастся проникнуться сутью каждого термина, система смарт для постановки цели работать не будет. Или плохо справится со своей функцией.

S (Specific). Конкретно.

M (Measurable). Измеримо.

A (Achievable). Достижимо.

R (Relevant). Согласовано.

T (Time). Время.

S – Specific. Конкретная цель – половина успеха

Везде пишут: цели по системе смарт должны быть конкретными. Но что это значит?

Все просто! Нужно четко осознавать, какой итог должен быть у данной цели.

Если проект требует участия какого-то еще человек – сотрудника, компаньона, руководителя, то очень важно получить обратную связь по конкретизации цели. Иначе может случиться так, что тренер спортзала ориентируется на достижение итогового веса, а вы стремитесь к точным объемам своих форм!

Даже рассматривая примеры по системе смарт для постановки целей, мы видим не абстрактный план, а четкую картинку. И это очень важно для запуска работы подсознания, которое поняв, что нужно человек, начнет всячески способствовать выполнению его желаний. Подкидывать правильные мысли, стимулировать верные идеи, направлять по лучшему маршруту.

Если же вы верите во влияние Вселенной на нас, то можно использовать и этот аргумент. Чем четче запрос к Вселенной, тем быстрее и правильнее он будет реализован.

Получается, как не объясняй феномен SMART – везде сплошные плюсы.

М – Measurable. Весы для измерения целей

Второй важный нюанс.

Цели по системе SMART должны быть измеримыми. В них должны присутствовать количественные или понятные качественные показатели, характеристики, которые в итоге укажут, что цель достигнута.

Что можно использовать для измерения:

Можно найти и совсем странные варианты измерения целей:

Все что можно измерить и оценить, должно быть измерено и оценено.

Цели по системе SMART – примеры:

похудеть на 10 кг
напечатать 5 статьей за день
знакомиться с 1 человеком в день
получить согласование договора у юриста

А – Achievable. А достижима ли мечта?

Предположим, вы, будучи обычным офисным работником или домохозяйкой, поставили цель: через полгода получить одобрение комиссии для полета на Луну. Конкретно? Измеримо? Все верно!

Достижимо? Вряд ли…

СМАРТ – не волшебная пилюля, которая переместит вас в волшебный замок только за правильно сделанную формулировку.

Это система, которая ориентируется на реальность бытия. А это значит, что при обдумывании любых планов важно соотносить имеющиеся в наличии ресурсы и возможности с желаемым результатом.

Вариантов оценки достижимости также много как самих целей и способов их измерений. Это:

материальные и моральные ресурсы;
время;
умения;
знания;
финансовые возможности;
здоровье…

R – Relevant. Согласуем цель с реальностью!

С уже существующими планами…

Что может получиться, если исключить этот пункт из планирования по СМАРТ? Абсурд и полная невыполнимость сформулированных задач.

Если есть противоречия, то надо пересматривать и корректировать планы.

T – Time-bound. Когда оценивать результат?

Принято разделять цели:

Краткосрочные – до 100 дней
Среднесрочные – от квартала до года
Долгосрочные – на период в 1 год и более

Интересный факт, но согласно SMART-системе цель должна быть не просто ограниченной во времени, но и соотносимой с другими планами. Цепочка следующая: долгосрочные мечты формулируют категорию среднесрочных дел, а те, в свою очередь, дробятся на краткосрочные проекты.

Если проследить данную идею в обратной последовательности, то виден путь маленьких шагов из сегодня к большой Мечте.

SMART система постановки целей: примеры

Как обещала, несколько примеров-ориентров, которые помогут понять принципы формулирования своих желаний:

SMART – это система постановки целей, которая основывается на пяти принципах. Название система является аббревиатурой принципов. К тому же, слово “smart” переводится с английского как “умный”. Таким образом у нас получается умное планирование или планирование с умом.

S (Specific) - конкретный конечный результат;
M (Measurable) - четкие параметры измерения цели;
A (Achievable) - наличие навыков, знаний, денег и другого для достижения цели;
R (Relevant) - соотнесение цели с реальной ситуацией;
T (Time) - конечная дата достижения цели.

Теперь давайте подробнее рассмотрим каждый из критериев.

S - конкретика

Для достижения цели важно знать, какой конечный результат вы хотите получить. Если вы напишите просто “сконцентрироваться на учебе”, то никакого результата не получите. Лучше написать: “делать все домашние задания вовремя” или “учиться 3 часа каждый день”. Вместо “сдать экзамены” - “решать 4 тестовых экзамена каждую неделю”, “ходить на дополнительные занятия два раза в неделю”.

Если в осуществлении цели участвуют несколько человек, важно согласовать цель с каждым. Иначе может получиться так, что вы нацелены на 100 баллов по экзамену по английскому, а ваш репетитор - на хорошее написание эссе и письма.

При постановке целей по системе SMART вы видите четкую картину цели и путь ее достижения.

М – измеримость

Ваши цели должны быть легко измеримы. Это могут быть количественные или качественные показатели. По ним вы поймете достигнута цель или нет.

Для измерения можно использовать деньги, проценты, частоту действий, штрафы и другое.

Вы можете поставить цель “сдать TOEFL/IELTS ”. Вы записываетесь на него, готовитесь, но сдаете плохо. Цель достигнута, но результатом вы недовольны. Поэтому важно прописать точное количество баллов, которое хотите получить или необходимое для поступления в зарубежный вуз.

А – достижимость

При постановке целей надо подумать о том, есть ли у вас необходимые ресурсы для ее реализации: навыки, умения, время, знания и другое.

Цель может быть легко выполнимой, то есть у вас уже есть все необходимые ресурсы, или же находиться в зоне ближайшего развития и вам надо развить какой-то навык или подзаработать денег для ее реализации.

Если цель кажется недостижимой, лучше поставить промежуточную, доступную вам цель. Если цель поставлена и вы её откладываете – нужно ставить цель проще.

R – релевантность

Цель должна быть реальной. Невозможно окончить школу с красным дипломом, если в десятом классе у вас по большинству предметов тройки или поступить в известный вуз с низкими результатами по ЕГЭ. На этом этапе из списка вычеркивается большая часть целей, поскольку их невозможно достичь в имеющихся обстоятельствах.

Time-bound – время

Временные рамки помогают не растягивать достижение цели до бесконечности. Дедлайн заставляет вас работать быстрее и выполнять все задуманное.

Цели делятся на:

Краткосрочные – до 100 дней;
Среднесрочные – от квартала до года;
Долгосрочные – на период в 1 год и более.

Для долгосрочных целей стоит ставить цели-направления движения. Ставить долгосрочные цели или цели на всю жизнь по системе SMART не стоит.

Верьте в себя

Позитивный настрой и вера в себя - важны при постановке целей по системе SMART. Поддерживайте себя: говорите, что все можете, достигнете желаемых результатов и будете счастливы.

Всегда записывайте свои мечты и цели. Не всегда можно их достигнуть, но будет виден дальнейший путь вашего развития, приоритеты и интересы. Чем больше вы записываете, тем больше новых идей у вас будет возникать!

Пример постановки цели

Обязательное условие работы по системе SMART – это максимальная конкретность ее и однозначность. Чтобы мечта превратилась в цель, необходимо четко проанализировать и прописать тактические и стратегические задачи, определяя при этом приоритеты и критерии. Решение задачи – это всегда поэтапная последовательность целевых действий, которые приведут в результате к достижению основной цели.

Предположим вы хотите поступить в зарубежный вуз - пропишите эту цель по системе SMART:

Конкретика: в какой вуз вы хотите поступить, на какую программу, на каком языке хотите обучаться, нужна ли вам стипендия, сколько вы сможете платить за обучение, какие экзамены вам надо сдать, какие документы нужны.
Измеримость: результаты экзаменов, наличие стипендии или скидки на обучение.
Достижимость: хорошо ли вы знаете нужный язык, есть ли у вас финансовые возможности для оплаты учебы или основания для получения стипендии, готовы ли вы уехать в другую страну.
Реалистичность цели и ее значимость. Следует понять, какую роль в жизни или карьере сыграет реализация этой цели. Очень важна правильная мотивация, аргументированность действий, которая позволит или заставит активнее работать над задачей.
Время: сколько времени вам надо для подготовки к экзаменам, когда сдать языковой экзамен, когда предметные, когда будут написаны рекомендательные письма, крайний срок подачи заявления, когда собеседование.

В результате разработки SMART-системы по нашему примеру должно быть указано:

В какой университет вы хотите поступить и какие экзамены надо сдать.
Определены единицы измерения: сдать экзамены в феврале, подать заявление в мае.
Список необходимых документов.
Ресурсы для подготовки к экзаменам: самостоятельная подготовка, курсы или репетитор.
Определение сроков реализации проекта.

Чем подробнее описание желаемого, понимание временных и денежных затрат и возможность контроля на всех этапах, тем выше процент успеха в достижении цели.

В результате получается картина мечты, которая становится целью благодаря всем остальным пунктам. Это первый этап техники SMART, далее необходимо разложить общие цели на составляющие части – подзадачи. Они должны быть представлены в виде алгоритма действий.

SMART – это метод описания цели, включающий в себя: конкретность, измеримость, достижимость, важность и определённость по срокам.

И чтобы Вам было понятнее, я сразу перейду к примерам постановки целей по модели SMART. Они в таблице.

Неправильно	Правильно (цель по SMART)
Открыть новый магазин	Открыть новый магазин по адресу: Красногвардейский бульвар, к августу 2020 г. не превышая бюджет в 1 млн. руб.
Написать книгу	Выпустить книгу на тему “Миграция Хомячков” объёмом не меньше 300 страниц, к августу 2020 г.
Увеличить продажи	Увеличить годовой объём продаж на 10 % к декабрю 2019 г. за счёт увеличения среднего чека
Увеличить конверсию лидов	Поднять конверсию (обработку) лидов до 15%, с помощью повышения профессионализма продажников
Увеличить количество сделок	За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров на 20% от новых клиентов через внедрение CRM-системы

Цель – это понимание конечного результата Ваших действий. И чем подробнее Вы представляете этот результат, тем лучше и легче сможете достичь цель. Как раз в этом и помогает SMART технология.

SMART критерии

Аббревиатура из английских букв SMART (расшифровка ниже) ставит каждой букве одно из требований оценки цели. Далее подробнее о SMART критериях.

Критерий 1. S – Specific

В переводе: Конкретность и ясность

Цель по системе SMART должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу.

Вопросы: что именно мы хотим достичь/улучшить/изменить? Наша ли это цель?

Пример: “Увеличить количество продаж”, “Выйти на новый рынок”, “Реанимировать клиентскую базу”.

Критерий 2. M – Measurable

В переводе: Измеримость

Здесь нужно обозначить число. Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде.

Вопросы: Какие результаты покажут завершение цели? Сколько и чего мы хотим приобрести? Какие факты подтвердят, что цель по SMART оказалась достигнута?

Пример: “250 миллионов рублей”, “5 семинаров в месяц”, “15% конверсии”.

Критерий 3. А – Achievable

В переводе: Достижимость

Заявленные в подходе SMART цели должны быть одновременно и достижимы, и амбициозны. Даже несколько на грани возможностей. И не забывайте про имеющиеся ресурсы, а то их может попросту не хватить на Ваши амбиции…

Вопросы: Сможем ли мы достичь эту цель по SMART? Не слишком ли она сложная или лёгкая? Что может помешать, а что помочь?

Пример: “Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%”.

Критерий 4. R – Relevant

В переводе: Согласованность, важность

Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами. Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению главной миссии предприятия. Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам.

Вопросы: Для чего нам нужен этот результат? Мы это делаем для того, чтобы что? Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии компании? Не противоречит ли эта цель другим задачам?

Пример: ”Именно отдел сопровождения договоров способен помочь исследовать клиентов, чтобы повысить вторичные обращения в отдел продаж”.

Критерий 5. T – Time bound

В переводе: Определённость по срокам

Должен быть установлен конечный срок для промежуточных и для конечных итогов, по истечению которого будет ясно, насколько мы близки к запланированному.

Вопросы: Сколько времени нам нужно для того, чтобы прийти к успеху? Когда должен быть получен запланированный результат?

Пример: “К 31 декабря 2019 года”, “к дате экзамена”, “за 4 месяца”, “за 1 год”.

примеры

Теперь, когда Вы уже знаете, что такое SMART по буквам, разберём подробнее правильно структурированные цели по принципу СМАРТ и составим анализ на каждую букву.

Интересно. Получить максимум прибыли от рекламы проще с Roistat. Сервис поможет привлечь больше трафика, увеличить конверсию и повысить лояльность клиентов. Кликайте и тестируйте -> Roistat (Промокод “INSCALE1120” + 7500 руб на баланс)

Пример 1.

SMART формулировка для бизнес-тренера: “Записать два вебинара на тему “Постановка целей по системе SMART” до 31 марта 2019 г. для привлечения новых клиентов.”

S (конкретность) – цель адекватная для бизнес-тренера;
М (измеримость) – два вебинара в две недели;
А (достижимость) – цель достижимая, есть наработки и аудитория;
R (важность) – для привлечения новых клиентов;
Т (срок) – это будет до конца марта.

Пример 2.

Техника постановки SMART для руководства отдела: “Внедрить CRM-систему “Мегаплан” в отдел продаж к 20 апреля 2020 г. для автоматизации процессов и контроля.”

S (specific) – CRM система определена;
М (measurable) – сотрудники вносят клиентов и план в CRM;
А (achievable) – в феврале обучение, в марте перенос данных, в апреле аттестация персонала;
R (relevant) – для автоматизации, аналитики и контроля;
Т (time bound) – срок установлен.

Пример 3.

Технология SMART для отдела продаж: “За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.”

S (конкретность) – работа проводится с отделом продаж;
М (измеримость) – 20 % от общего числа новых клиентов;
А (достижимость) – скрипты готовы, осталось обучить сотрудников;
R (важность) – увеличения прибыли компании;
Т (срок) – точно установлен.

Пример 4.

Глобальная цель предприятия по продаже чая в формате SMART: “По истечении 5 лет занимать 40% доли рынка г. Новосибирск по продаже чая.”

S (specific) – увеличение доли рынка до конкретной цифры;
М (measurable) – известна доля рынка текущая, известна цель;
А (achievable) – ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы;
R (relevant) – реализация миссии предприятия;
Т (time bound) – срок пять лет.

Важно. Хотите оптимизировать продажи и повысить клиентоориентированность? Рекомендую использовать виртуальную АТС, с ней Вы сможете распределить входящие звонки, получить информацию о клиенте до начала разговора и отследить KPI продаж каждого сотрудника. Кликайте и тестируйте проверенный сервис -> UIS (Промокод “9912” +2000 руб на счёт)

Пример 5.

Для студента формат постановки такой: “Купить квартиру не дороже 3 млн.руб. в районе своего вуза к концу 4 курса, чтобы переехать от родителей.”

S (конкретность) – покупка квартиры для молодого человека;
М (измеримость) – договор купли-продажи подтвердит достижение цели;
А (достижимость) – на 3 курсе можно найти работу для оплаты ипотеки;
R (важность) – для построения личной жизни;
Т (срок) – конкретный срок есть.

неправильные примеры

На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас я Вам расскажу про самые типичные ошибки формулировок.

Пример 1.

Долго размусоливать не буду и сразу продемонстрирую Вам список целей, формулирование которых является неправильным:

Ознакомиться с материалами по статье;
Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
Максимизировать присутствие компании на рынке;
Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
Изменить отношение подчинённых к работе;
Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.

Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART. И как бы утрировано это ни выглядело, но многое из перечисленного – это реальные примеры.

Пример 2.

И еще один пример (какой не должна быть цель), Вы можете увидеть на рисунке ниже.

Неправильная формулировка цели

Хорошо видны намерения компании стать лучше, чем она есть, но совершенно не понятно что, как и в какие сроки будет выполняться.

На основании этих планов сложно формировать инструкции к действию для конкретного сотрудника или всего отдела, и курс компании больше всего похож на “вырулить куда-то туда”.

Особенности метода

У метода SMART, как и у любого другого инструмента, есть свои правила, которым нужно соответствовать, а также плюсы и минусы. И далее расскажу о них подробнее.

- Timed - определенная по времени.

В дальнейшем различными авторами составлялись другие методики, связанные с целями. В результате требования к целям подгонялись под аббревиатуру SMART. И возникли другие расшифровки этих пяти букв (другие расшифровки SMART). Их мы сейчас не будем касаться.

КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ SMART-ТЕХНОЛОГИЕЙ ПОСТАНОВКИ ЦЕЛЕЙ?

Любую цель необходимо проверить по пяти описанным критериям:

3. Достижимая. Вы должны быть способны достичь этой цели, хотя бы в потенциале. Должны обладать ресурсами (внешними и внутренними) для ее достижения, либо быть способными эти ресурсы обрести.

4. Реалистичная. Необходимо реально оценивать свои ресурсы по достижению цели. Это не означает, что цель не должна быть амбициозной, как раз наоборот. Если цель не является реалистичной, разбейте ее на несколько реалистичных целей. Также должна согласовываться с другими целями, не противоречить им. Ставя цель раньше вставать, нам придется и раньше ложиться для того, чтобы высыпаться, либо искать другие способы обеспечения полного своего восстановления.

5. Определенная по времени. Должны быть четко поставлены сроки достижения цели. Без сроков конкретной цели нет.

ПРИМЕР СОСТАВЛЕНИЯ SMART-ЦЕЛИ.

2. Измерить уже можно? Конечно!

3. Достижимая? Скорее всего да, если вы читаете эти строки.

5. К какому сроку планируется достижение цели? Допустим, через 3 месяца. Что имеем в итоге?

СПОСОБЫ ПРИМЕНЕНИЯ SMART-ТЕХНОЛОГИИ.

- Если вы хотите чего-либо достичь, необходимо сформировать намерение. Для начала лучше всего письменно. А для этого примените к намерению проверку по SMART. Так вы сразу обнаружите часть подводный камней, которые могут мешать исполнению намерения.

- Конкретизация и способы измерения достижения результата помогут лучше понять, чего хочется на самом деле. Это позволит в некоторой степени отделить свои цели от навязанных.

- Практичность проверки на реалистичность заключается в том числе в понимании связи между текущей целью и другими вашими целями, целями близких вам людей и т.д.

- SMART-техникой можно пользоваться для проверки полученных от других людей советов, рекомендаций, предложений и т.д. (например, на совещаниях).

КОГДА МЕТОДИКА ПОДХОДИТ, А КОГДА НЕТ?

- Бывают ситуации, когда важен не конкретный результат, а движение в определенном направлении. В таком случае применять методику SMART придется с некоторыми оговорками.

- Методика подразумевает совершение действий для достижения поставленной цели. Если заведомо планируется отсутствие каких-либо действий, эффективность методики невысока.

Читайте также: