Расторжение договора тинькофф страхование каско

Добавил пользователь Валентин П.
Обновлено: 19.09.2024

Договором страхования могут быть предусмотрены иные условия, при которых предоставление документов из компетентных органов не является обязательным, а также условие о производстве страховых выплат только при предоставлении документов компетентных органов.

Не является страховым случаем:

повреждения ТС, полученные в результате попадания во внутренние полости агрегатов ТС предметов и жидкостей в процессе движения ТС, в том числе, гидравлического удара двигателя;
хищение или повреждение детского кресла и иного съемного дополнительного оборудования, если иное не предусмотрено Договором страхования;
хищение или повреждение стационарного дополнительного оборудования, не застрахованного как дополнительное оборудование;
утрата, хищение или повреждение ключей от застрахованного ТС, брелоков противоугонных систем, карт электронной активации противоугонной системы ТС, регистрационных знаков и рамок регистрационных знаков ТС;
ущерб ТС, вызванный уничтожением или повреждением аэрографии, если иное прямо не предусмотрено в Договоре страхования;
повреждение ТС при проведении манипуляций с ТС в специализированных сервисных организациях во время технического обслуживания, дооборудования ТС (в том числе, при монтаже или демонтаже дополнительного оборудования, мойке ТС), а также повреждения ТС, обнаруженные при проведении таких манипуляций (во время мойки ТС, при подъеме ТС на подъемник во время проведения ремонта и т.п.);
повреждение деталей и элементов внутренней отделки салона и багажного отделения ТС (в том числе, повреждения элементов салона ТС в результате курения), за исключением случаев повреждения указанных деталей и элементов в результате пожара, ДТП или противоправных действий третьих лиц, сопряженных с незаконным проникновением или попыткой проникновения третьих лиц в салон ТС;
события, произошедшие при управлении ТС лицом, не имеющим водительского удостоверения на право управления ТС соответствующей категории, а также, если Водитель оставил в нарушение Правил дорожного движения место ДТП;
события, произошедшие при управлении ТС лицом, находившимся в состоянии алкогольного опьянения, под воздействием наркотических, токсикологических или медикаментозных препаратов, применение которых противопоказано при управлении ТС, а также, если водитель ТС уклонился от прохождения в соответствии с установленным порядком освидетельствования на состояние опьянения, либо употребил алкогольные напитки, наркотические, психотропные или иные одурманивающие вещества после ДТП, до прохождения указанного освидетельствования или до принятия решения об освобождении от такого освидетельствования.

Износ автомобиля:

Страховщик применяет следующие нормы амортизационного износа:

для ТС со сроком эксплуатации до одного года — 0,05% в день;
для ТС со сроком эксплуатации от года и более — 0,025% в день;
для ДО, независимо от срока эксплуатации — 0,05% в день.

Срок эксплуатации ТС определяется как разница между годом заключения Дого- вора страхования и годом выпуска ТС.

Полная гибель:

Полная гибель ТС — повреждение ТС (по заявленному страховому случаю и по совокупности всех ранее заявленных и не урегулированных страховых случаев), при котором стоимость восстановительного ремонта равна или превышает 65% страховой суммы ТС на дату наступления страхового случая. По дополнительному соглашению Страховщика и Страхователя (в том числе, после наступления страхового случая) указанный процент может быть изменен.

Страхователь обязан:

В случае хищения ТС, Страхователь обязан:

в течение 1 (одного) дня, считая с того дня, когда он узнал о событии, уведомить об этом Страховщика по телефону, указанному в Договоре страхования или на Сайте Страховщика;
обеспечить документальное оформление события, имеющего признаки страхового случая, заявив о случившемся в органы МВД России.

В случае повреждения застрахованного ТС, Страхователь или Водитель обязан:

принять все возможные меры по предотвращению или уменьшению ущерба и по спасению застрахованного ТС.
обеспечить документальное оформление события, имеющего признаки страхового случая, заявив о случившемся в соответствующие компетентные органы;
сохранить пострадавшее ТС в том виде, в каком оно оказалось после событий, приведших к его повреждению, до проведения его осмотра Страховщиком (представителем Страховщика);
в течение 3 (трех) рабочих дней, считая с того дня, когда он узнал о событии, надлежащим образом одним из способов, предусмотренных Правилами страхования, уведомить об этом Страховщика.

Страховщик обязан:

В срок не более 15 (пятнадцати) рабочих дней после получения всех необходимых документов, рассмотреть заявление о событии, имеющем признаки страхового случая, и либо принять решение об осуществлении страховой выплаты, либо предоставить обоснованный полный или частичный отказ в страховой выплате.

Произвести страховую выплату Выгодоприобретателю в срок не более 5 (пяти) рабочих дней после принятия решения об осуществлении страховой выплаты. Днем производства страховой выплаты считается день списания денежных средств с расчетного счета Страховщика или день передачи направления на ремонт на станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА), если условиями Договора предусмотрено осуществление страховой выплаты путем организации проведения и оплаты ремонта поврежденного ТС.

В случае признания события нестраховым, либо по иным основаниям, предусмотренным Договором страхования, письменно уведомить об этом Страхователя (Выгодоприобретателя), указав причины отказа.

При ДТП без вызова ГИБДД

Если в аварии участвовало не более двух машин, оформить ДТП можно самостоятельно, не привлекая ГИБДД. При этом должны соблюдаться еще несколько условий.

Повреждения получили только автомобили. Личным вещам пассажиров, фонарным столбам и дорожным ограждениям урон не нанесен, пострадавших нет.

Затраты на предстоящий ремонт машины потерпевшей стороны не превысят 100 000 ₽. Если вы подозреваете, что ущерб от аварии больше 100 000 ₽ и есть разногласия по поводу виновника и обстоятельств ДТП, вызывайте ГИБДД. Если в ДТП попал клиент Тинькофф Страхования с полисом КАСКО, то при расчете повреждений для его автомобиля этот лимит можно не учитывать.

У водителей нет разногласий по поводу виновника и обстоятельств ДТП. Если разногласия есть, водители могут оформить электронный протокол с фотофиксацией, но тогда лимит возмещения не будет превышать 100 000 ₽.

Для оформления аварии без вызова ГИБДД необходимо заполнить европротокол (извещение о ДТП) в двух экземплярах для каждого участника. Существует два вида бланка — старого и нового образца, — которые отличаются количеством и порядком некоторых пунктов, но оба действительны.

У Тинькофф Страхования есть круглосуточная линия помощи: 8 800 555−15−99. Она помогает с любыми вопросами о ДТП всем водителям России: нужно ли вызывать ГИБДД, как оформить европротокол, как правильно сделать фото повреждений и в какую страховую обращаться: свою или второго участника.

При ДТП с привлечением ГИБДД

Сотрудников ГИБДД вызывают всегда, когда есть пострадавшие, в ДТП попало более двух машин, предполагаемая сумма ущерба больше 100 000 ₽, а также если нет возможности сфотографировать повреждения.

Непосредственно на месте ДТП — пока вы видите перед собой других участников аварии и сотрудников ГИБДД — вам нужно собрать следующие документы и сведения:

копия протокола, постановления или определения по делу об административном правонарушении — в зависимости от того, какие документы составлялись на месте ДТП;

При ДТП без второго участника

ДТП без второго участника — это когда в аварии задействовано только одно транспортное средство, не пострадали люди и городское имущество. Например, автомобиль наехал на бордюр или скатился в кювет.

В приложении Тинькофф можно заявить о страховом случае и прикрепить все необходимые документы

Мы попросим вас загрузить фотографии с места аварии, а также снимки всех повреждений вашего автомобиля.

Сообщать о мелком страховом событии по КАСКО с франшизой имеет смысл, только если предполагаемые расходы больше суммы франшизы. По условиям договора, если расходы равны или меньше франшизы, страховая компания их не компенсирует. А заявленный убыток может повысить стоимость полиса на следующий год.

Если в результате ДТП оказались повреждены элементы дороги, например фонарный столб или дорожное ограждение, необходимо обратиться в ГИБДД для оформления ДТП без второго участника. В этом случае, помимо фотографий повреждений вашего автомобиля и места аварии, мы попросим вас подгрузить копии следующих документов:

Постановление об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении — ГИБДД выдает один из двух документов в зависимости от того, было совершено правонарушение или нет. В документах должны быть указаны место и обстоятельства ДТП, данные водителя и инспектора. Копия постановления или определения вручается под расписку.

Протокол — составляется в присутствии всех участников аварии, делают это сотрудники ГИБДД. Водитель может оставить в протоколе свои комментарии, если считает, что надо что‑то уточнить. В этом документе описана авария, возможные неисправности автомобиля и его повреждения.

При хищении автомобиля

Заявить о пропаже нужно в течение 1 дня, как только узнали об этом. Если нарушить срок, страховщик может отказать в выплате согласно п.14.1.1 правил страхования КАСКО.

Летом купила новый автомобиль, решила сделать на всякий случай страховку по каско. Оформление было быстро и удобно в приложении, для подтверждения мне звонил оператор, приятная цена 31770 за Solaris 2021г, оценка авто не производилась, так как авто новый. В дтп не попадала, страховкой к счастью не воспользовалась.

Вчера продала автомобиль и написала в чат тинькоф для расторжения договора.

Оператор ответил вот что:

«Вернем часть страховой премии за будущий период, когда полис должен был действовать.

Дни посчитаем с даты, которая указана в заявлении на расторжение, но не ранее даты, когда мы его получим.

Думаю отлично, считаю сколько примерно должна получить: 31770-35%=20650

Далее оператор готовит заявление для расторжения полиса и пишет сумму к возврату - 4420₽. Я с сумой не соглашаюсь,мне присылают формулу для расчёта.

«Расчет производится по формуле:

(31770.0 / 364 * 178) - (31770.0 * 35/100) = 4419.9 рублей

31770.0 руб. (страховая премия)

364 дня (срок страхования)

178 дней (неиспользованный срок страхования)

35 % (расходы на ведение дела)

В ответ я присылаю свой расчёт, оператор говорит, что их расчёт корректен. То есть получается, они сначала 31770/364*178=15535

А далее из 31770 вычли 35 %, получилось 11119₽. И уже из оставшихся 178 дней и 15635₽ вычли эти 35%-11119 и получилось 4516 сумма к возврату премии.

Полис осаго у меня был в другой компании, стоил 9000 ₽, за него мне вернули 3400₽. На сайте их написано вот что:

«Время возврата средств

Вот так тинькофф хитро вернул вместо 10000₽-4500₽. Летом был другой косяк, я накопила 9000 миль, хотела использовать для оплаты авиабилетов, оплатила билеты на One two trip , сумма была около 6000₽, но мне отказались их компенсировать, и пришлось платит своими деньгами, хотя я расчитывала на мили и только из-за этих миль пользовалась их кредитной картой. Доверия к бренду у меня больше нет.

2 звёзды за удобство оформления и возможности все решать через мобильное приложение.

Очень долго возвращают нам наши деньги (незаконно пользуются чужими денежными средствами), вводят в заблуждение (обманывают) сотрудники банка в переписке по чату.

Публикую вырезку из переписки в приложении Тинькофф:

Хочу внести изменения в полис ОСАГО. Номер полиса 533647155х

Уточните, пожалуйста, какие изменения желаете внести

Расторжение в связи со сменой собственника (направлен скан заявления и дкп автомобиля, также заказным письмом Почтой России).

Хорошо. Письмо получено. Когда получим оригинал заявления договор будет расторгнут в течение 4-6 рабочих дней.

Ок. Не поступили деньги по досрочному расторжению осаго на весту. Заявление направлено почтой России 10.10.2019

Н. В., как я вижу, договор расторгнут

Перевод сформирован на реквизиты 25.10.2019.

И когда поступят деньги?

Возврат денежных средств происходит в течение 2 календарных дней. Ожидайте, пожалуйста.

Когда поступят деньги мне за расторжение осаго весты?

На данный момент у нас есть информация о зачислении до конца дня 28.10. Пожалуйста, ожидайте.

Пока я ждал деньги за досрочное расторжение осаго на проданный автомобиль, компания Тинькофф в моем лице потеряла клиента КАСКО и ОСАГО на новый, более дорогой автомобиль, несмотря на то, что заключение этих новых договоров предлагалось мной им в переписке по чату с единственным условием: оперативно вернуть деньги за досрочное расторжение осаго.

Возможность связаться через мессенджер
Простота в оформлении
Удобная система оплаты страхового полиса

Затягивают время
Риски связанные с дистанционным обслуживанием

Мы провели проверку по Вашему отзыву

Консультации сотрудников были корректны.
Согласно Федеральному закону №40-ФЗ, расторгнуть договор ОСАГО возможно только при получении оригинала заявления на расторжение.
Заявление мы получили 16.10.2019, а 25.10.2019 расторгли полис и сформировали перевод денежных средств.
Как правило, мы расторгаем полисы в течение 5-6 рабочих дней, но законодательно установленный срок расторжения полиса составляет 14 календарных дней. Срок расторжения полиса был соблюдён.

Мы направили перевод денежных средств на указанные в заявлении реквизиты 25.10.2019. Сроки зачисления перевода зависят от банка-получателя платежа.

С уважением,
Тинькофф Страхование.

Мы направили расчёт суммы возврата на Вашу электронную почту. Копию платёжного поручения мы направим Вам 28.10.2019.

Привожу направленный расчет:

"Сумма возврата была рассчитана следующим образом:

7 590,30 рублей (страховая премия) / 366 (срок действия полиса) * 322 (неиспользованный срок страхования) – 23% = 5 141,91 рублей.

Полный комплект документов мы получили 16.10.2019, поэтому неиспользованный срок страхования составляет 322 дня.

Расходы на ведение дела составляют 23%."

Данный ответ подтверждает введение в заблуждение (обман) по чату о том, что расчет был произведен. Он только будет (возможно) произведен 28.10.2019. С расчетом не согласен, период должен исчисляться от 10.10.2019 (даты уведомления по электронной почте и направления заявления по почте). Кроме того, за каждый день просрочки платежа, начиная с 25.10.2019 (14 дней), предусмотрена неустойка в размере 1% за каждый день.

Как ранее сообщали, возврат части страховой премии был направлен Вам 25.10.2019. Сроки расторжения договора были соблюдены.

В соответствии с пунктом 1.16 Правил страхования, датой досрочного прекращения действия договора обязательного страхования считается дата получения страховщиком письменного заявления страхователя о досрочном прекращении действия договора обязательного страхования и документального подтверждения факта, послужившего основанием для досрочного прекращения договора.
Оригинал заявления на расторжение был получен 16.10.2019, поэтому неиспользованный срок страхования рассчитывается с учётом этой даты.

В таком случае суд пусть решает, является ли направление по электронной почте скана заявления и документа-основания с последующим подтвержлением в бумаге надлежащим способом уведомления о расторжении осаго. С учетом того, что ваш офис есть только в Москве.

Ваша компания вправе ждать, раз такие Правила, но может и организовать забор документов у клиентов из других городов (кроме Москвы), по аналогии с тем, как вы привозите карты и т.п. однако, что-то мне подсказывает, что Ваша компания специально не открывает офисы в регионах, специально не вводит юридически обязывающий электронный документообоот в вопросах возмещения. И я догадываюсь почему. Вы за копейку вашим клиентам удавитесь. И это рушит лояльность, которая возникает при заключенит договора. В лице меня Ваша компания потеряла клиента на каско и осаго на новый автомобиль.

28.10.2019 поступили ден.средства зс расторженте осаго 5141.91. Весь процесс занял 18 календарных дней, за которые я успел застраховать новый авто в другой СК.

Что именно Тинькофф Страхование считает "ремонтом на СТОА официального дилера"?

При оформлении полиса КАСКО, есть опция "Ремонт на СТОА официального дилера". Во только что или именно, по версии страховщика, является официальным дилером?

Я живу в Краснодаре, выбираю марку своего авто (Mazda), выбираю город, ставлю галочку "официальный дилер" и вижу. что дилеров нет! Хотя если найти на сайт мазды, там дилер спокойно находится, это "ООО Формула МК".

Второй пример: я думаю о покупке Audi и думаю о страховке в Тинькофф Страховании. На этой же странице выбираю Audi, город, галочка "Официальный дилер" и вижу "ООО "ООО "СБСВ-КЛЮЧАВТО ВОСТОК""", с отметкой "Официальный сервис".

Вот только КЛЮЧАВТО, чьей подчиненной организацией является эта СТОА, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ официальным дилером AUDI в г. Краснодар!

Получается, что оплатив КАСКО с опцией "Ремонта на СТОА официального дилера" вас может и отправят к официальному дилеру, вот только не факт, что этот дилер будет вашей марки? Так что ли?

Мне это очень интересно и я хотел бы выслушать официальные комментарии.

После пары дней мне позвонили и сообщили, что с официальным дилером Mazda в г. Краснодар (ООО Формула-МК) больше нет договора, так что направление на ремонт дать не могут. Я немного офигел от такой информации, типа "ну. в договоре написано. к официальному дилеру. ", но ответ был однозначный.

Еще через пару дней мне позвонили и предложили поехать на ремонт в "ООО "КЛЮЧАВТО-МКУ ЖУКОВКА"", заявив, что это официальный дилер! Причем ни мой звонок в Мазда Мотор Рус (представительство Mazda в России), ни звонок в КЛЮЧАВТО эту информацию не подтвердили! Зато в КЛЮЧАВТО меня заверили, что ремонт делают по высшему разряду, оригинальными запчастями и даже дают 6 месяцев гарантии! Это, конечно, здорово, но официальный дилер у нас все таки ООО "Формула МК" и я хотел бы ремонтироваться там.

В итоге, ситуация разрешилась (направление на ремонт к официальному дилеру так и не дали), но осадочек остался.

1. Всем хочу посоветовать при заключении договора КАСКО проверять, есть ли дилер вашего города в списке партнеров Тинькофф Страхования, а то получите направление к дилеру другой марки или просто в рандомную мастерскую

2. Уважаемый представитель Тинькофф Страхования, будьте добрый, ответьте на вопрос, как так получается? Что на словах и в договоре одно, а по факту другое, и, несмотря на наличие официального дилера, можно пролететь с ремонтом?

Возможность связаться через мессенджер
Выгодные условия страхования
Простота в оформлении
Удобная система оплаты страхового полиса

Операторы call-центра часто не в курсе деталей
Реклама не соответствует действительности
Риски связанные с дистанционным обслуживанием

Здравствуйте.
В Краснодаре один дилер Мазды – это ААА Моторс (СТОА – Формула МК), с этим дилером у нас был заключен договор, но с начала августа 2021 года был расторгнут в одностороннем порядке по инициативе партнера. Дилер Ауди центр Краснодар также принадлежит к группе компаний ААА Моторс.
КлючАвто, это крупнейший мультибрендовый дилер, также и на территории Краснодарского края. Работает в том числе и по маркам Мазда и Ауди. Есть сертифицированная СТОА, которая принимает как официально дилерские марки, так и непрофильные.
В итоге, по маркам Мазда и Ауди в городе Краснодар дилер ААА Моторс на данный момент не работает с нами, но если в договоре выбран официальный дилер, то мы ищем решения, стараемся выйти из ситуации, как и в вашем случае, чтобы выполнить условия по договору.

Внимание вопрос:
"ООО "КЛЮЧАВТО-МКУ ЖУКОВКА"" являющейся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, . осуществляющими сервисное обслуживание таких транспортных средств от своего имени и за свой счет в соответствии с договором, заключенным с производителем и (или) импортером (дистрибьютором) транспортных средств определенных марок).

15.3. При наличии согласия страховщика в письменной форме потерпевший вправе самостоятельно организовать проведение восстановительного ремонта своего поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания, с которой у страховщика на момент подачи потерпевшим заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков отсутствует договор на организацию восстановительного ремонта. В этом случае потерпевший в заявлении о страховом возмещении или прямом возмещении убытков указывает полное наименование выбранной станции технического обслуживания, ее адрес, место нахождения и платежные реквизиты, а страховщик выдает потерпевшему направление на ремонт и оплачивает проведенный восстановительный ремонт.

История знакомства с данной страховой компанией у меня началась в августе 2017 года, когда мною, несмотря на многочисленные советы знакомых не связываться с Тинькофф страхованием, были заключены договора на страхование по ОСАГО и КАСКО.

Читайте также: