Мобильное приложение вск страхование оформление дтп

Добавил пользователь Владимир З.
Обновлено: 19.09.2024

ВСК — первая страховая компания в России, которая перевела все процессы по каско в онлайн: от расчёта до урегулирования. В том числе оформление ДТП. Чтобы оформить страховой случай и получить направление на ремонт, нашим клиентам не нужно ехать в офис, вызывать сотрудника страховой на место аварии или ждать курьера, который заберёт документы. Весь процесс происходит в мобильном приложении. Практически без участия человека и очень быстро.

Сегодня онлайн-сервисом по урегулированию ДТП пользуются более 60% клиентов ВСК, у которых произошёл страховой случай по каско. В выигрыше остаются все. Для клиента это удобно и быстро. А для страховой компании — существенная экономия на операционных издержках. Благодаря автоматизации внутренних бизнес-процессов и централизации функции принятия решений, нашей компании удалось снизить расходы на урегулирование при обращении в 3 раза.

Об этапах разработки мобильного приложения рассказывает Ольга Сорокина, член Совета директоров и заместитель генерального директора Страхового Дома ВСК по развитию бизнеса:

Это первая часть кейса. В ней я расскажу, как мы с нуля разработали целую систему, чтобы клиенты Страхового Дома ВСК смогли оформлять страховые случаи по каско онлайн.

Опираться было не на что — аналогичных полноценных решений по онлайн-урегулированию на рынке страховых услуг ещё не существовало. Нам помогло то, что мы ещё на старте решили отталкиваться от проблем и потребностей клиентов.

Все процессы по каско — от расчёта до оформления ДТП — мы перевели в мобильное приложение. Оно превратилось в полноценный страховой офис в кармане.

Как узнать, чего хотят клиенты? Спросить у них.

Мы хотели сделать продукт, удобный для всех автолюбителей: и для жителя мегаполиса, и для человека из отдалённого посёлка, которому до ближайшего офиса страховой ехать, к примеру, 200 км.

Поэтому мы опросили несколько фокус-групп:

Клиентов, которые приезжают в офис сразу после ДТП. Это были самые подробные интервью. Человек отлично помнит всё, что произошло, и ему есть что сказать.
Клиентов, которые недавно оформили ДТП. Сотрудник ВСК созванивался с пострадавшим через неделю. Ответы были менее подробными, но за это время клиент успевал обдумать ситуацию и выделить главное.
Клиентов, которые никогда не попадали в ДТП. Мы спрашивали по телефону, какие услуги и продукты им бы пригодились.

Выяснили, что клиенты хотели:

Не тратить время на поездки в офис и не менять свой график из-за ДТП.
Оформлять страховой случай просто и с удобством.
Выбирать самому предпочитаемый сервис для ремонта.
Отслеживать статус своего обращения удобным способом.
Знать, как продвигается ремонт.

На основе этих данных мы прописали процесс дистанционного урегулирования с точки зрения Customer Journey Map (CJM) и начали разрабатывать техническую сторону приложения.

Мы дали клиенту возможность передать через приложение максимум информации:

место и время ДТП;
личные данные;
документы и фотографии с места происшествия;
варианты сервисов для ремонта.

Для этого нам пришлось построить на 100% электронный документооборот. Он был необходим, чтобы передавать все данные дистанционно: из приложения — в CRM, от клиента — сотруднику.

Чтобы сократить время оформления, надо было объединить все внутренние сервисы, которые участвуют в дистанционном урегулировании.

Хранилище данных. Оно позволяет клиенту вносить меньше данных вручную: у нас уже есть его имя, паспорт и номер полиса.
Фронтенд-системы — мобильное приложение и сайт.
Внутреннюю интеграционную систему. Она связывает все сервисы.
Систему электронного документооборота. Отвечает за автоматизацию и помогает централизовать процесс: то, чем раньше занималось несколько подразделений, теперь происходит онлайн. Сюда входит сбор документов и фотографий.
ОИСУУ. Это программа, в которой создаётся карточка страхового события. Карточку видит сотрудник, по ней он обрабатывает обращение, проверяет документы и выдаёт направление на ремонт.

Весь пользовательский путь клиент проходит онлайн. Выглядит путь так:

Пользователь оформляет ДТП в приложении не дольше 10 минут. Все процессы переведены в онлайн — звонить или идти в офис не нужно.

В итоге оформление страхового события через мобильное приложение сейчас занимает 10 минут. Направление на ремонт клиент получает в тот же день. Раньше весь процесс занимал от 4 до 7 дней.

Направление на ремонт можно получить и за час: главное, чтобы пользователь сразу предоставил все запрашиваемые документы. То есть клиент может получить направление, пока едет в сервис.

Пока машину ремонтируют, статус в приложении обновляется. Например, мы сообщим о дополнительных работах, если сотрудники сервиса нашли внутренние повреждения. Когда ремонт завершится, клиент получит уведомление, что автомобиль можно забрать. Во второй части кейса мы расскажем о киллер-фичах приложения. И о том, как дорабатывали продукт после запуска.

Дорожно-транспортное происшествие — событие, возникшее в процессе движения по дороге транспортного средства и с его участием, при котором погибли или ранены люди, повреждены транспортные средства, сооружения, грузы либо причинен иной материальный ущерб.

Что делать при ДТП

Документы необходимые на случай ДТП

Документы, удостоверяющие личность Страхователя (Выгодоприобретателя) или лица, являющегося представителем Страхователя (Паспорт гражданина или Водительское удостоверение).
Если Страхователь является юридическим лицом – при подаче заявления у его представителя должна быть надлежащим образом оформленная доверенность на ведение дел со Страховщиком от лица Страхователя.
Свидетельство о регистрации ТС и /или Паспорт транспортного средства.
В случае если Страхователь не является собственником ТС - Действующий гражданско-правовой договор или нотариально оформленная доверенность от собственника ТС, подтверждающие интерес Страхователя в сохранении застрахованного имущества.
Путевой лист (для юридических лиц).
Водительское удостоверение лица, управлявшего ТС в момент события.
Страховой полис.
Дополнительные соглашения к полису (при наличии).
По возможности — документ, подтверждающий факт оплаты полиса (страховых взносов).
Нотариально заверенная доверенность при перечисление денежных средств в пользу заявителя, не являющегося Выгодоприобретателем.
Распорядительное письмо Выгодоприобретателя, свидетельство о праве наследования, банковские реквизиты получателя страхового возмещения (при необходимости).
При оформлении ДТП сотрудниками ГИБДД:
Справка о дорожно-транспортном происшествии и/или иной документ, выданный ГИБДД, которые содержат (каждый или в совокупности) информацию о месте, времени и участниках ДТП, перечень и характер повреждений ТС участников ДТП, сведения о нарушении или отсутствии нарушений ПДД РФ каждым из участников ДТП, информацию о направлении участников ДТП на медицинское освидетельствование, наименование Страховщиков ОСАГО участников ДТП и номеров договоров ОСАГО. (кроме случаев, когда административная ответственность за нарушение п. ПДД не предусмотрена) ОГИБДД. илиОпределение по делу об административном правонарушенииили Постановление-квитанция по делу об административном правонарушении вынесенное ОГИБДД. водителя, управлявшего ТС (если водитель направлялся на медицинское освидетельствование).
Постановление о возбуждении уголовного дела или Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела (если ДТП имело признаки преступления).
Постановление о прекращении уголовного дела, вынесенное ОВД (если уголовное дело возбуждалось).
Документы, подтверждающие фактические расходы, связанные с эвакуацией поврежденного ТС:
- При наличных расчетах – Квитанция-договор на бланке формы БО-3;
- При безналичных расчетах – Договор на оказание услуг, Акт выполненных работ, копия платежного поручения.
На всякий случай
- при наступлении события, незамедлительно сообщите о случившемся в компетентные органы:
  - Со стационарного телефона:
    - 01 – МЧС, Пожарная охрана
    - 02 – ГИБДД, ОВД
    - 03 – Служба скорой помощи
    - 112 - для абонентов МТС
    - 112, 911 - для абонентов Билайн
    - 112, 020 – для абонентов Мегафона
    - (495) 937-99-11 – через Службу спасения
    - информация о транспортном средстве (марка, модель, государственный регистрационный номер)
    - дата и место произошедшего события
    - перечень полученных повреждений
    - информация о причинах события и/или виновных лицах
    Куда обращаться
    
    Письменное заявление желательно подать в течении 3-х рабочих дней с момента наступления страхового события в любом удобном для Вас офисе урегулирования ВСК.
    
    Если у Вас имеется сервисная карта, Вы можете подать заявление, вызвав аварийного комиссара.
    
    Небольшой (это если повезет) потоп в квартире, авария на дороге, неожиданное и непонятное ухудшение самочувствия в важной командировке или долгожданном отпуске — к таким вещам практически невозможно подготовиться. Они происходят всегда некстати и отнимают не только время, но и нервы. Еще больше времени и нервов обычно уходит на попытки связаться со страховой компанией или понять, когда можно ожидать поступления выплаты, чтобы приступить к полноценной ликвидации последствий.
    
    В Страховом Доме ВСК говорят, что смогли решить эту проблему, интегрировав большую часть услуг — от медицинского страхования до каско и страхования недвижимости — в мобильное приложение. С его помощью можно обойтись без визитов в офис страховщика и зачастую даже без вызова экспертов, а еще — купить услуги телемедицины и записаться на прием к врачу.
    
    Мобильный подход
    
    Развитием дистанционных сервисов в ВСК — компании с опытом, которая работает на рынке с начала 1990-х — активно занимаются с 2017 года. Как говорят в страховой компании, акцент на развитии онлайн-сервисов был не данью моде, а решением, принятым по итогам многочисленных бесед с клиентами.
    
    Так началась разработка мобильного приложения, которое в перспективе позволит максимально интегрировать все процессы, сведя к минимуму необходимость личного визита в офис компании.
    
    Число клиентов, регулярно пользующихся этими услугами, уже перевалило за 1,5 млн.
    
    Без визита в поликлинику
    
    Страхование здоровья — одна из самых востребованных услуг на этом рынке. И мобильное приложение позволяет оформить страховку для себя или своих близких (включая специальные семейные или детские программы).
    
    Впрочем, одно из главных новшеств — возможность получить консультацию врача дистанционно, в любое время суток, не выходя из дома и вне зависимости от того, в какой точке мира вы сейчас находитесь. Онлайн-продажи полисов с телемедициной ВСК запустила в ноябре 2018 года.
    
    При этом, отмечают специалисты, такие консультации позволяют получить медицинскую помощь до полноценного визита в поликлинику. А может, без него и вовсе получится обойтись.
    
    Корпоративным клиентам в рамках полиса ДМС доступны дополнительные опции: онлайн-запись на прием к врачу, консультация психолога, второе мнение иностранного врача.
    
    Конечно, купить в мобильном приложении ВСК также можно и полис страхования путешествующих. Он позволит получить необходимую медицинскую помощь во время выезда за границу или путешествия по России.
    
    С места ДТП сразу на сервис
    
    Кстати, ВСК первой на рынке внедрила функцию онлайн-осмотра автомобиля, дающую возможность оформить полис автокаско полностью дистанционно. Этот сервис позволяет оформить страховой полис по-настоящему самостоятельно с помощью мобильного приложения — без привлечения экспертов страховщика и посещения офиса компании. После проведения расчета стоимости необходимо только загрузить документы и сфотографировать автомобиль, следуя простой инструкции. В течение 15 минут сотрудник компании дистанционно согласовывает проведенный осмотр, после чего остается произвести оплату и получить на почту готовый полис, который также сохранится в личном кабинете.
    
    По данным ВСК, до 90% клиентов, оформивших каско в 2018 году в мобильном приложении, воспользовались этой опцией.
    
    Похожая система работает и в случае со страхованием недвижимости. И здесь предусмотрены варианты практически на любой случай. Например, Страховой Дом ВСК первым на отечественном рынке смог автоматизировать и интегрировать ипотечное страхование — подать заявку на него тоже можно через приложение.
    
    Двойные выплаты по ОСАГО, загадочный ОСГОП, спецтарифы для такси и каршеринга — что получат попавшие в ДТП пассажиры
    
    По принципу одного окна
    
    Само приложение при этом очень удобно в эксплуатации — интуитивно сориентироваться в нем без помощи операторов сможет и не самый опытный пользователь онлайн-сервисов. А тем, кто любит принимать решения, самостоятельно сравнив все опции, будет вдвойне приятно: интерфейс устроен так, что пользователь не только видит стоимость и услуги, входящие в тот или иной пакет, но и те пункты, отсутствие которых отличает его от других вариантов. Так что убедиться в том, что вы не приобретаете лишних услуг или не пропускаете чего-то важного, будет легко.
    
    Оформить заявку о страховом случае в компании ВСК можно онлайн, через личный кабинет. Процесс регистрации и входа в ЛК описан в отдельной статье, изучить её можно по этой ссылке.
    
    Пошаговая инструкция подачи заявления
    
    Нажмите на категорию, которая соответствует вашему страховому случаю. После этого вас перебросит на страницу с более развернутым списком страховых продуктов.
    
    Как поступить, если мой страховой случай отличается от предложенных вариантов?
    
    Откроются подсказки в виде инструкций, которые помогут вам решить проблему при другом страховом случае, это могут быть: ОСАГО, КАСКО и что-то другое.
    
    Круглосуточная поддержка страховой компании ВСК
    
    Теперь вы точно знаете куда обращаться, страховой дом ВСК работает уже более 25 лет и понимает, как действовать при наступлении страхового случая, чтобы удовлетворить клиентов.
    
    Если мы как-то помогли вам, пожалуйста, оставьте комментарий ниже на этой странице, нам будет очень приятно, и мы будем дальше стараться создавать подобные инструкции для вас.
    
    Приложение для покупки полисов КАСКО, ОСАГО и ДМС. Есть возможность воспользоваться инструкцией по урегулированию страховых случаев и вызвать экстренную службу.
    
    ВСК страхование – Android приложение для использования страховых услуг. С помощью утилиты можно получить комплексное обслуживание в режиме онлайн.
    
    Оформление полиса
    
    Приложение разработано для клиентов компании Страховой Дом ВСК. Утилита позволяет провести самостоятельный осмотр автомобиля для получения КАСКО, не вызывая эксперта.
    
    Через мобильный сервис можно оформить страхование путешественников, дома, квартиры, ответственности перед соседями, от несчастных случаев и серьезных заболеваний. Есть возможность рассчитать предварительную стоимость полиса и совершить онлайн покупку.
    
    Пользователям приложения предоставляются льготные условия страхования. Можно получить скидки по корпоративным программам и акциям.
    
    Перечень приобретенных полисов содержится в отдельной вкладке. Доступна информация по сохраненным расчетам и договорам в оформлении.
    
    Урегулирование
    
    Приложение обеспечивает помощь в урегулировании страховых случаев. Утилита предоставляет подробную инструкцию о том, как действовать в различных ситуациях. Есть возможность позвонить оператору и вызвать экстренную службу.
    
    История урегулирования страховых случаев доступна в отдельной вкладке. Можно отслеживать текущий статус вопроса в режиме реального времени, получая уведомления об изменениях.
    
    Для использования приложения достаточно авторизоваться по номеру телефона и дать согласие на обработку персональных данных.
    
    Утилита дает возможность быстро найти и выбрать ближайшую клинику на карте. Клиенты, оформившие добровольное медицинское страхование, могут записаться на прием к врачу или получить консультацию психолога.
    
    Мобильный сервис позволяет воспользоваться специальной связью для предоставления медицинской помощи в любой точке мира. При необходимости можно уточнить диагноз у иностранного врача.
    
    Читайте также: