Если упал в автобусе по вине водителя куда обращаться
Добавил пользователь Евгений Кузнецов Обновлено: 20.09.2024
Как себя вести, если вы пострадали в наземном общественном транспорте?
Если вы получили травму в автобусе, троллейбусе или трамвае, к примеру, не удержавшись на ногах в салоне транспортного средства или упав со ступеней при выходе на остановке, то нужно разобраться в причинах происшествия.
Если при пользовании наземным общественным транспортом вы не соблюдали правила, которые, к слову, можно найти в салоне любого наземного транспортного средства, то виновником травмы, скорее всего, будете признаны вы. Это означает, что если, к примеру, вас прищемило средней дверью автобуса при попытке войти, то вы считаетесь нарушителем правил, так как, согласно инструкции, вход в трамвай, троллейбус и автобус производится через переднюю дверь.
Правила пользования наземным общественным транспортом можно прочитать тут
Что вы можете сделать, чтобы привлечь виновника вашей травмы к ответственности?
1. Во-первых, водитель обязан в случае получения травмы пассажиром остановиться и вызвать скорую помощь и сотрудников ГИБДД. Они обязательно зафиксируют обстоятельства инцидента и окажут необходимую помощь.
2. Если водитель продолжил движение, не оказав вам помощи, то следует самостоятельно обратиться в медучреждение (или вызвать скорую, если вы не в состоянии самостоятельно передвигаться). Медицинские работники зафиксируют характер повреждений и обстоятельства получения травмы. Кроме того, приобретая медицинские препараты и услуги по лечению, сохраняйте квитанции и чеки, чтобы вам впоследствии могли их компенсировать.
3. Если транспортное средство покинуло место происшествия, вам следует запомнить или записать номер транспортного средства, номер маршрута следования, дату, место и время инцидента, обстоятельства получения травмы (торможение, захлопывание дверей), а также, по возможности, записать имена и телефоны свидетелей произошедшего. Сохраните билетик на оплату проезда, он также станет документом, подтверждающим ваши пассажирские права.
4. Далее вы можете попробовать разобраться с компанией-перевозчиком мирным путём. Можно написать претензию, в которой вам надо описать обстоятельства получения травмы, указать сумму ущерба, прикрепить копии свидетельских показаний, заключений скорой помощи и чеков на лекарственные средства. Всё это следует отнести в тот автобусный или троллейбусный парк, к которому относится транспортное средство – виновник вашей травмы. На копии претензии необходимо получить отметку о том, что её приняли. Помните о том, что оригиналы претензий и сопутствующих документов лучше оставить себе – во избежание утери.
5. Если перевозчик отказался добровольно возмещать убытки, то следующим вашим шагом может стать обращение в страховую компанию перевозчика. Компания-перевозчик, скорее всего, имеет страховку своей гражданской ответственности, поэтому ваши требования можно адресовать их страховой компании. Однако, как показывает практика, такие претензии редко удовлетворяются.
6. Если все инстанции пройдены, а результатов нет, то можно обратиться в суд. Согласно ст. 1079 Гражданского кодекса РФ, юридические лица, деятельность которых связана с повышенной опасностью для окружающих, в том числе, с использованием транспортных средств, обязаны возместить вред, причинённый источником опасности, если не смогут доказать, что вред возник вследствие непреодолимой силы или умысла потерпевшего. Таким образом, ответчиком в суде будет непосредственно работодатель водителя, который был за рулём того самого злополучного транспортного средства.
7. Для участия в судебных разбирательствах вам необходимо будет собрать доказательную базу инцидента. Это означает, что не лишними окажутся показания свидетелей, документы из травмпункта (или медицинского учреждения, где были зафиксированы ваши повреждения), билет на проезд, претензия, в удовлетворении которой вам было отказано.
Что делать, если вы получили травму в метро?
Ситуация с метрополитеном, в принципе, аналогична ситуации с наземным общественным транспортом. В первую очередь пассажирам стоит придерживаться правил пользования метрополитеном. Москвичи и гости столицы могут прочитать их как на сайте Московского метрополитена, так и в вагоне метро (они размещены на отдельном информационном объявлении или прописаны рядом со схемой метрополитена).
Люди, пострадавшие при падении в автобусе, редко требуют возмещения ущерба
Фото: Наталья Бурухина
Классический пример — падение при резком торможении:
— 26 сентября в 07:50 на улице Красногорка водитель маршрутки № 8 при резком торможении допустил падение пассажира, — сообщает управление ГИБДД по Нижегородской области. — В результате пострадала женщина 64 лет, получила закрытый перелом правой голени.
Но как же следует себя вести? Разбираемся пошагово.
— Для начала нужно найти двух человек, которые дадут вам свои номера телефонов, чтобы в случае чего они могли подтвердить тот факт, что вы упали именно в автобусе и по вине водителя, — говорит Микаил Камилов. — Спросите их фамилию, имя, отчество и номера телефонов. Обязательно сохраните билет, который был выдан кондуктором при оплате проезда — это ваше доказательство. Дальше отправляйтесь в травмпункт и зафиксируйте факт наличия ушибов или иного вреда здоровью. Теперь необходимо обратиться к организации, которая осуществляет пассажирские перевозки — попросите их компенсировать материальный и моральный вред, который был вам причинён.
Каким же образом высчитывается размер материального ущерба? Следует исходить из вашего ежемесячного дохода. Если вы работаете, то в течение времени, что отнял у вас больничный, могли бы заработать определённые деньги. Вычислите эту сумму и прибавьте затраты на лечение (лекарства, пребывание в частной клинике и прочее).
— Размер морального вреда вы вправе назначить самостоятельно, вплоть до миллиона рублей, — говорит юрист. — Однако эту сумму придётся оправдать. Допустим, человек упал, разбил нос, был весь в крови и считает, что это причинило ему моральные страдания: опозорило в глазах общества, знакомых. Однако практика показывает, что более 30 тысяч морального ущерба не выплачивают.
В случае, если перевозчик отказался возмещать вам деньги, следует обратиться в суд. Если требуемая сумма меньше 50 тысяч рублей — мировой; если свыше — районный.
Судебные инстанции принимают заявления, написанные в произвольной форме.
С 7 марта 2021 года изменились правила перевозки пассажиров в автобусах. Теперь нельзя высаживать детей, которые не оплатили проезд. А контролер может потребовать паспорт, чтобы составить протокол.
Но основные права пассажиров не менялись: можно бесплатно возить с собой маленьких детей и коляски, брать в автобус домашних животных, а в междугородных поездках бесплатно пользоваться туалетами на автостанциях. В случае ДТП и при нарушении прав пассажира можно получить компенсацию, включая моральный ущерб.
Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится
Переслать через вотсап
Основные права пассажиров — в таблице со ссылками на законы. Для автобусов, трамваев и троллейбусов правила одинаковые. Можно изучать, пока ждете свою остановку.
Здесь не все права: например, нет ничего про безналичную оплату и проблемы с терминалами. Дело в том, что в сфере автобусных перевозок многое регулируют не федеральные законы, а региональные и муниципальные акты. Эти правила вы можете уточнить в муниципальном управлении транспорта.
Получить билет и багажную квитанцию
Как это работает. При поездках в автобусе водитель обязан выдать билет. Он подтверждает факт поездки и ее оплату. Требовать билет нужно не ради торжества бюрократии, а чтобы защитить свои права. Например, если вы оплатили проезд, а билета нет, вас могут оштрафовать. А иногда нужно подтвердить факт оплаты из средств работодателя.
В Московской области женщина оплатила проезд, но водитель не выдал ей билет. Или выдал, но другие пассажиры его не передали. Когда контролер стал проверять билеты, у женщины его не было. Оштрафовали и водителя, и пассажирку. Штраф для женщины составил 1000 Р .
Подробно тонкости с билетами регулируют региональные и муниципальные акты. Где-то есть электронные проездные, где-то нет. Где-то можно оплачивать поездки картой, где-то еще нельзя. Система с бумажными проездными тоже везде своя. Поэтому билет может выглядеть по-разному . Например, как талон с номером или чек с данными об оплате. А может вообще быть электронным — тогда его отправляют на электронную почту или телефон.
Багажная квитанция подтверждает провоз багажа в автобусе. Это актуально в основном для междугородных поездок. Квитанция подтвердит, что вы сдали багаж, и поможет получить его обратно.
Билет и багажная квитанция пригодятся при подаче жалобы на перевозчика, оформлении компенсации за вред, причиненный во время поездки, и для подтверждения расходов во время командировки. Если водитель не выдал билет, хотя должен, не стесняйтесь его об этом попросить.
Использовать льготы на проезд
Как это работает. Есть федеральные, региональные и муниципальные льготы. Для разных категорий пассажиров установлен бесплатный проезд или скидка на его оплату.
На федеральном уровне право на бесплатный проезд установлено для детей, оставшихся без попечения родителей, и детей-сирот, которые учатся в федеральных вузах на бюджете. Они имеют право бесплатно ездить:
- В городском транспорте.
- В пригородном транспорте.
- В сельской местности — во внутрирайонном транспорте.
- Один раз в год — в междугородном транспорте до дома и обратно.
Другие федеральные льготы — это часть набора социальных услуг. Набор включает бесплатные лекарства, санатории и проезд в некоторых видах транспорта. Его имеют право получать участники Великой Отечественной войны и инвалиды. Полный перечень — в ст. 6.1 закона о социальной помощи. Льготники имеют право на бесплатный проезд:
- В пригородном железнодорожном транспорте.
- В междугородном транспорте к месту лечения и обратно.
Набор социальных услуг можно получать в натуральной форме или в виде денег. Если отказаться от права на бесплатный проезд, можно получать каждый месяц примерно 134 Р . Денежный эквивалент всего набора социальных услуг с 1 февраля 2022 года составляет 1313 Р в месяц, каждый год его немного повышают. Как оформить эти услуги или отказаться от них, можно подробно узнать в ПФР.
Поездки в городском автобусе в набор социальных услуг не входят. Но для инвалидов, пенсионеров и других категорий такую льготу могут устанавливать субъекты РФ. Обычно льготы есть у пенсионеров и предпенсионеров, школьников и студентов, ветеранов труда. Узнать полный перечень можно в соцзащите.
Льготник должен подтвердить свое право на бесплатный проезд. По требованию кондуктора или контролера он обязан предъявить:
- Документ, подтверждающий право на льготу.
- Если там нет фотографии, то еще и документ, подтверждающий личность.
То есть паспорт для подтверждения льготы может попросить не только представитель органа власти — транспортного управления, но и сотрудник компании-перевозчика — кондуктор или контролер. И всем льготникам, у которых нет фотографии в социальном проездном, паспорт нужно возить с собой.
Не совсем понятно, чем в данном случае поможет свидетельство о рождении: оно подтверждает личность детей младше 14 лет, но фотографии ребенка там нет. Хотя ребенка в любом случае из автобуса за безбилетный проезд не высадят. Даже если свидетельства у него с собой не будет.
Когда поездка считается застрахованной?
Страховка начинает действовать в тот момент, когда пассажир купил проездной билет (если необходима его валидация, то после валидации). По словам автоюриста Сергея Радько, в сумму проезда уже входит стоимость страховки. Согласно Федеральному закону от 14.06.2012 N 67-ФЗ, распространяется она на все виды общественного наземного транспорта: автобус, трамвай, троллейбус, маршрутные автобусы, метро.
Куда обращаться, если вы получили травму в общественном транспорте?
Как выяснить, в какую страховую компанию обращаться?
Какие нужны документы для получения компенсации?
Страховой потребуется подтверждение того, что вы были пассажиром транспортного средства и пострадали, поэтому как минимум сохраните билеты, также хорошо, если у вас есть данные свидетелей аварии. У пострадавшего на руках должен быть документ, составленный самим перевозчиком или его уполномоченным лицом, в котором зафиксирован факт и обстоятельства произошедшего. Также пригодится справка из больницы или травмпункта об оказании медицинской помощи, о наличии травм и степени их тяжести, или справка ГИБДД с подтверждением факта ДТП и наличия пострадавших. Если потребовалось лечение, необходимо сохранить все чеки на покупку лекарств. Срок обращения за компенсацией законом не ограничивается.
Какой размер компенсации?
По словам Радько, размер компенсации зависит от степени тяжести вреда здоровью. Ее определяет экспертиза. Компенсации предусмотрены как за серьезные травмы, так и за ушибы и синяки, а также за порчу багажа. Максимальная страховая выплата составляет 2 000 000 рублей. Эта выплата положена родственникам в случае гибели пассажира.
Как показывает практика, за вред здоровью средней тяжести можно получить компенсацию около 200 000 рублей, за синяки, ушибы и подобные травмы — до 51 000 рублей.
Читайте также: