Скат клиент как пользоваться водителю

Обновлено: 06.07.2024

Внимание! Удаление службы повлечет за собой удаление всех данных связанных с этой службой, а именно - заказы, звонки, водители, история изменения баланса этих водителей, тарифы и т.д. Поэтому удалять службу можно только в том случае если Вы АБСОЛЮТНО уверены что Вам она более не нужна

Здесь Вы можете добавить, отредактировать и удалить информацию по службам, которые работают в Вашей диспетчерской. При добавлении службы необходимо указать следующие параметры:

Наименование - Название службы
Описание - Не обязательно для заполнения. Сюда можно внести заметки, например номер телефона службы
Цвет текста и фона - Для визуализации в панели диспетчера и администратора (так будет выделено поле с номером заказа этой службы)Для выбора цвета нажмите на поле, выберете нужный цвет и для сохранения нажмите на цветную круг в правом нижнем углу диалога выбора цвета.

Очередь по умолчанию - Очередь по умолчанию при открытии карточки заказа для этой службы. В рамках одной службы может быть несколько очередей заказов.
Тип расчета - Выберете тип расчета стоимости поездки (описание ниже)
Тариф по умолчанию - Тариф для расчета поездки для данной службы

Внимание! Выбираемый тариф должен быть доступен для выбора в рамках данной службы. Т.е. выбираемый тариф не должен иметь привязки к какой-либо службе, или должен быть привязан к редактируемой службе.

Система СКАТ может работать по трем схемам расчета стоимости поездки:

Таксометр В этом случае стоимость поездки осуществляется при помощи таксометра, встроенного в программу для водителя. Стоимость поездки будет известна лишь по окончанию поездки. Так же есть режим расчета, при котором итоговая стоимость будет рассчитываться по таксометру, но при этом диспетчеру будет предоставлена информация по предварительному расчету поездки.
Тарифная сетка Стоимость считается исходя из начального и конечного района поездки. Таблица заполняется в разделе тарифы - Тарифные сетки
Предварительный расчет стоимости Стоимость поездки будет рассчитана на этапе приема заявки исходя из маршрута построенного на карте города.

Очереди заказов

Заказ попадает в определенную очередь обработки после попадания в систему. В системе может быть несколько очередей обработки заказов (обычно по одной очереди на службу или группу служб). У каждого водителя настраивается принадлежность к одной или более очередей заказов. Но основная очередь у водителя может быть только одна (статус которой он будет видеть на терминале).

Для каждой очереди можно создать правило передачи свободного заказа в другую очерерь. Таким образом можно решить проблему нехватки водителей в одной очереди за счет водителей других очередей.

Например создавая правило передачи заказа из Очереди А в Очередь Б через 10 секунд ситуация сложиться следующим образом: Заказ попадая в Очередь А будет предложен всем водителям на стоянке, в случае если заказ не взял ни один водитель из Очереди А, он попадет в свободные заказы Очереди А, спустя 10 секунд данный заказ будет скопирован в Очередь Б

Обратите внимание! Если Вам необходимо скопировать заказ в несколько очередей по очереди, то источником заказа всегда должна быть очередь, в которую был принят заказ. Например, нужно сделать чтобы заказы сначала видели только парковые машины, затем, если никто из парковых не взял, через 30 секунд этот заказ видели водители, у которых есть шашки, и если они не взяли через 15 секунд видели все остальные водители: необходимо создать три очереди заказов: Парковые, Шашки и Остальные (например) и создать два правила копирования заказа. 1-ое через 30 сек из Парковые в Шашки и через 45 секунд из Парковые в Остальные. Заказ при этом должен быть отправлен в очередь Парковые.

Водитель не сможет работать до тех пор, пока он не будет добавлен в базу данных программы. Чтобы добавить нового водителя нажмите на соответствующую кнопку введите необходимую информацию и нажмите на кнопку "Сохранить".

В данном разделе будут отображены все водители (не уволенные), а также основная информация по ним. Цвет текста, отображающего значение баланса, показывает относительность порога блокировки (красный - ниже порога, зеленый выше).

¶ Добавление водителя

При добавлении водителя Вам нужно будет указать следующую информацию:

¶ Меню операций с водителями

Система позволяет выполнять ряд операций с водителями. Для этого можно нажать на водителя в списке(для выполнения операций с конкретным водителем) или нажать на кнопку "Действия над объектами" в левом верхнем углу таблицы(для выполнения операций с выбранными водителями.

⚠️ Обратите внимание! часть операций доступна только для применения к отдельному водителю или только к группе водителей.

¶ Управление блокировками водителя

Из меню операций вы можете заблокировать или разблокировать водителя.

¶ Блокировка водителя

Вы можете заблокировать водителя на определенное время, до определенного времени или навсегда. В зависимости от выбора интерфейс изменится соответствующим образом.

⚠️ Обратите внимание! Время блокировки может быть увеличено через этот интерфейс, но не может быть уменьшено. То есть вы можете не разблокируя водителя, заблокировать его на большее время чем он уже заблокирован, однако для снижения времени блокировки вам следует сперва водителя разблокировать.

СКАТ 7.0 вы можете заблокировать водителя на определенное время или навсегда.

СКАТ 6.0 и ранее вы можете только заблокировать водителя навсегда с указанием причины.

¶ Разблокировка водителя

Вы можете просмотреть блокировки конкретного водителя, выбрав пункт разблокировать в меню операций.
При этом вы можете выборочно снять их.

При выборе группы водителей, будет выведен список всех существующих в системе блокировок и вы так же можете выборочно снять их.

⚠️ Обратите внимание! Вы не можете снять блокировку "Водитель не на смене" через этот интерфейс. Для ее снятия воспользуйтесь интерфейсом управления сменами.

СКАТ 6.0 и ранее В этих версиях комплекса вы не можете посмотреть список блокировок, а сняты будут всегда блокировка по балансу и блокировка администратора.

¶ Баланс водителя

Если нажать на баланс выпадет список с операциями по балансу (здесь можно изменить баланс водителя).

Для изменения баланса необходимо ввести значение, на которое Вы хотите изменить баланс, т.е. если необходимо уменьшить баланс водителя, необходимо указать отрицательное число. Если вам необходимо собирать статистику по платежам водителей в офисе, то лучше обратиться к разделу в
Панели администратора СКАТ -> Платежи -> Платежи на счета водителей

¶ Архив водителей

В данном разделе отображаются уволенные водители. Все водители при увольнении остаются в базе данных, в примечание заносится дата и причина увольнения. При желании Вы можете восстановить водителя, но после этого обязательно необходимо назначить новый логин и пароль, так как при увольнении аккаунт для авторизации в системе удаляется.

В этом разделе производится управления автомобилями, которые принадлежат таксопарку. Их назначает диспетчер определенному водителю. Работа с парковыми автомобилями производится аналогично водителям.

В водительском терминале есть раздел объявления. В данном разделе можно управлять объявлениями, которые отображаются у водителей в программе. Для добавления объявления нажмите кнопку "добавить" и заполните поля, как Вам необходимо. Можно также редактировать уже созданные объявления или удалить их. При добавлении и редактировании есть поле приоритета объявления - чем выше приоритет - тем выше объявление в списке у водителя. При добавлении объявления всем водителям будет отправлено push-собщение (СКАТ 4.0 и выше)

Описание интерфейса

Интерфейс программы разбит на несколько областей, размеры которых, можно с легкостью изменять под собственные нужды, простым потягиванием мышкой. Среди этих областей можно выделить: область заказов (на изображении выделена синим цветом), очередь водителей(красным), справочник по водителям(желтым), и область звонков(зеленым).

Интерфейс программы

Область заказов

Данная область разделена на три вкладки: "Текущие", "Выполненные" и "Предварительные". Вкладка "Текущие" содержит актуальную информацию о текущих принятых находящихся в исполнении заказах. Каждый заказ в этой вкладке представляет собой одну строку разбитую по столбцам, таким как "Номер телефона", "Водитель","Статус заказа" и т.п. Вся информация здесь обновляется в режиме реального времени.

Область заказов

Все успешные и неудавшиеся заказы отображаются во вкладке "Выполненные". Данная вкладка содержит набор опций, которые позволяют диспетчеру знать, какое количество заказов он выполнил за определенный период, сколько из этих заказов были успешными и сколько заказов не удались.

Выполненные заказы

Очередь водителей

Если водитель встает на отметку, его позывной тут-же появляется в данной области. Если он стоит первым в очереди, это означает, что он первым получит новый заказ, и у него будет право взять заказ или отказаться от него. В случае отказа, заказ автоматически передается следующему водителю в очереди. Таким образом, порядок очереди соответствует времени регистрации водителей: кто раньше зарегистрировался на отметке, тот первым получит новый заказ.

Справочник по водителям

Область звонков

Область входящих звонков

В тот момент, когда звонит клиент, в этой области появляется новая строка с номером телефона, и если этот человек звонит не в первый раз - с его именем.

Если диспетчер видит, что звонит клиент, то для того, чтобы принять вызов и создать новый заказ ему необходимо нажать клавишу F1.

Последние пятьдесят звонков фиксируются в таблице справа. При необходимости нужно дважды щелкнуть мышкой на номере и будет совершен исходящий вызов по данному номеру.

Форма исходящего вызова

Дополнительные вкладки

Карта

За вкладкой с чатом следует карта города. На ней отмечены улицы с домами, а также отображаются водители, которые работают на терминалах. Водители отображаются в виде желтых кружков с позывными. Положение каждого водителя определяется спутником и обновляется на карте раз в 60 секунд.

Карту можно масштабировать и прокручивать в разные стороны.

Карта

Телефонный справочник

Телефонный справочник заполняется исключительно тем кто имеет доступ к панели администрирования "СКАТ". Справочник служит для обеспечения быстрого доступа к важным номерам, номерам различных служб, администрации таксопарка и т.п.

При поступлении нового звонка, нажмите на клавишу F1 или дважды кликните на появившейся строке в области звонков. Откроется форма нового заказа, номер телефона будет подставлен автоматически. После чего узнайте у клиента нужную информацию и впишите в соответствующие поля формы заказа. Для полей "Откуда" и "Куда" работает функция автодополнения слов, т.е. Вам необязательно набирать название улицы полностью, обычно бывает достаточно ввода трех-четырех букв, далее программа дополняет слово сама. Также, если это практикуется в данной службе такси, диспетчер может запросить у клиента его имя или фамилию, и вписать это в поле "Фамилия". Если этот клиент звонит уже не в первый раз, то программа автоматически будет ассоциировать его фамилию с номером телефона в строке с номером входящего вызова области заказов, а в форме заказа выведется история его заявок. Если два раза щелкнуть мышкой на какой-либо строчке из истории, то данные прошлого заказа автоматически подставляться в поля текущего заказа.

Если Вы закончили разговор, но еще не до конца заполнили все поля, то можете нажать на кнопку "Закончить разговор" или нажать клавишу "F8" и дальше спокойно завершить оформление заказа.

Когда все поля формы заполнены, нажмите кнопку "OK, без удержания" или клавишу "Enter".

Если нажать на кнопку "ОК, с удержанием", то так-же будет создан новый заказ и в области входящих звонков текущий звонок выделиться желтым цветом, телефонная линия перейдет в режим удержания звонка. Двойной щелчек по строке с этим звонком восстановит его обратно.

Далее все происходит по следующему сценарию:

Заказ отправляется водителю, который стоит на соответствующей отметке.
Водитель берет заказ и указывает время, через которое он подъедет к клиенту. (статус заказа: "Подтвержденный, Звоним клиенту")
Робот вызывает клиента и говорит, когда, и какая машина к нему подъедет. (статус заказа: "Сообщили о подъезде машины")
Водитель подъезжает к дому клиента, и если клиент еще не вышел, нажимает у себя в терминале кнопку "Подъехал". (статус заказа: "Ожидание клиента")
Робот вызывает клиента и говорит, что к нему подъехал автомобиль, еще раз уточняет какой это автомобиль и просит клиента выйти. (статус заказа: "Звоним клиенту")
Клиент садится в машину.
Водитель нажимает кнопку "Старт" на таксометре и увозит клиента.(статус заказа: "В исполнении")
Водитель отвозит клиента к адресу назначения и нажимает кнопку "Стоп". (статус заказа: "Выполнен")

Исходящий звонок

В главном окне программы в правом нижнем углу присутствует поле ввода телефонного номера. Если необходимо позвонить по какому-то номеру, введите в это поле номер адресата и нажмите клавишу "Enter" или кнопку справа с изображением телефона. Когда пойдет звонок, изображение на кнопке измениться с телефона на красный крестик, при нажатии на него текущий звонок будет сброшен.

Форма исходящего вызова

Статусы заказов

Установка/снятие водителя в очередях

Если водитель работает на рации, то его нужно вручную устанавливать в очередь. Для этого, щелкните правой кнопкой мыши в области очереди водителей и нажмите на пункт меню "Зарегистрировать водителя". Откроется форма регистрации. В форме выберите район и введите позывной водителя в соответствующее поле.

Чтобы снять водителя с регистрации, щелкните правой кнопкой на соответствующей ячейке очереди и выберите "Снять с регистрации".

Тревога у водителя

В момент, когда водитель на терминале, объявляет тревогу, на вкладке "Карта" загорается красный значок, и звучит громкий звук сирены.

Уведомление о тревожном сигнале

При нажатии на вкладку "Карта", она откроется сфокусированной на борт, от которого пришел сигнал.

Горячие клавиши

Все клавиши кроме F1 работают только когда выбран заказ и действия соотвественно производятся с выбранным заказом.

F1	Принять первый вызов из списка (Работает глобально по программе)
F2	Поставить статус заказа "В исполнении"
F3	Передать заказ в эфир для терминалов (если он изначально был для радиостанций)
F4	Поставить статус заказа "Сообщили о подъезде машины"
F5	Отменить заказ со статусом "Не дозвонились"
F6	Отменить заказ со статусом "Нет машин"
F7	Отказать клиентам. Система позвонит клиенту и сообщит, что на данный момент невозможно предоставить автомобиль, затем отменит заказ и установит статус заказа на "Нет машин"
F8	Соединить водителя с клиентом. Сначала система звонит водителю, затем клиенту и соединяет их. Задействуются два исходящих соединения
F9	Позвонить клиенту на выбранном заказе
F10	Завершить заказ
F11	Поставить статус заказа "Сообщили время подъезда"
F12	Отменить заказ со статусом "Клиент отказался"
2	Сообщить на выбранном заказе что подъехала машина.
0	Передать заказ следующему по очереди водителю (Применяется если водитель работает на рации)
Пробел	Установить водителя на заказ (Для водителей на рации)
Ctrl+D	Позвонить водителю закрепленному за выбранных заказом
=	Продублировать текущий заказ

Выход из программы

Для того, чтобы выйти из программы нажмите на кнопку с изображением крестика на красном фоне.

Также можно использовать главное меню: "Файл" → "Выход", либо просто щелкните на крестик в правом верхнем углу экрана.

1.Индивидуальные графики работы водителя, по дням и по часам.

2.Назначать разные расчётные группы в зависимости от времени работы (К примеру : У нас некоторые водители работают 2 дня в день и потом одну смену в ночь. Вот в ночную смену процент можно увеличить +5% или более.

Я понимаю что это можно делать в ручную но если это делал бы СКАТ было бы вообще огонь.

3.Была бы возможность учёта времени которое водитель проводит на работе за неделю, за месяц. И даже по эти данным можно так же премировать водителя.

Дублирование домов

Столкнулся с такой неприятностью. Навожу порядок на карте, удаляю дублирующиеся объекты типа "дом". Где была маленькая буква "б" в номере дома, переделываю её на большую букву "Б", т.к. маленькая похожа на 6-ку, поправляю положение домов, но спустя некоторое время всё приходится делать по новой. Ад перфекциониста.

Это происходит похоже потому, когда диспетчер создаёт заказ путём двойного клика из предложенных, то заполняются поля и в т.ч. координаты (которые не видны в карточке заказа, но они есть) и создаётся объект типа "дом" с другими координатами или идентичными. Получается такая ситуация, что у одного и того же физического дома может быть много экземпляров с разными координатами или даже абсолютно одинаковыми. Это когда тянешь за дом, а под ним ещё с десяток домов с таким же адресом и координатами. Ааааа.

Такое предложение. Добавить в соответствующий класс такую метод, как "проверка на дублирование" с учётом регистра букв домов (а или А, б или Б и т.д.), а также, чтобы буквы автоматом апперкейсило, т.е. переводило в большой единообразный формат А, Б и т.д. Ещё бы какой скрипт создать, чтобы навести порядок уже в существующем бедламе.

Буду признателен за обратную связь со стороны разработчиков. Спасибо за внимание :)

Предложение по улучшению функции фотоосмотра!

Приветствую Вас разработчики "СКАТА"!

Фотоосмотр функция полезная и упрощает работу по контролю за чистотой автомобиля, но есть НО!

В "СКАТЕ" при настройке фотоосмотра можно выбрать только настройку через какое время должен произойти следующий осмотр то есть выставляем кол-во часов и вот тут то все неудобства и понеслись!

Сразу скажу что мы каждые 5-8 часов не делаем осмотр.

Дело в том что водители выходят в разное время и если заданы часы (как это сейчас происходит то не которым водителям приходится делать осмотр ночью или в час пики!

Вообщем к предложениям.

1. Фотоосмотр проходит водитель который выходит на работу с выходного.(это сейчас есть работает, но в 7 утра темно!)

2. Для фотоосмотра нужно создать периоды времени, чтобы руководители сами установили в какое конкретное время нужен осмотр, даже для того чтобы осмотры не проходили в тёмное время суток или в час пики!

3. Добавить диспетчеру или администратору кнопку, для возможности запроса фотоосмотра к примеру кто то сообщил что в машине грязь и чтобы машину не гнать на базу.

4. И я не увидел и не смог найти возможность удалить архивные осмотры мне кажется сервера не резиновые чтобы хранить осмотры месячной давности! Нужно сделать возможность все эти осмотры периодически удалять!

Коллеги прошу поддержать данное предложение!

Улучшение для "Ската")))

Когда в панели админа. смотришь информацию о заказе, внизу расположен журнал событий в нём инфа. о том когда принят заказ, когда водитель начал выполнение и какое время прибытия к клиенту указал водитель. Так вот, про ""время прибытия"" можно ещё добавить инфу. о том на сколько водитель опоздал к клиенту и на оборот приехал раньше чем он указал. Польза от этой информации руководству парков, позволит усключить ну или уменьшить обман клиента. А то получается что клиент или мёрзнет на улице или штаны не успел одеть)))

Отчёт по балансу водителя необходим как воздух!

Отчёт по балансу водителя необходим как воздух, не можем получить отчёт по фиксированным платежам Водителей при выходе на смену, и по балансу и движению средств вообще ничего нет, бонусные обмены , дисконты, штрафы, приход денег расход денег , по банковским зачислениям все под Секретом?сделайте нормальные отчеты пожалуйста.

Баллы,баллы водителям

Спасибо огромное за реализацию бальной системы для водителей.

1.Отказы от заказов по липовым мотивам практически исчезли.

2.Появился дополнительный интерес в работе (стараются обойти друг друга по баллам)

3.Экономия реальных средств за нерентабельные заказы.

Добрый день коллеги !

Создаём программное обеспечение для полной автоматизации процессов бизнеса такси.

Бережем время руководителей — со СКАТ управлять процессами и контролировать их можно из любой точки мира.

Заботимся о том, чтобы ваши диспетчеры быстрее обработали заявки, водители моментально приняли заказ, а клиент был доволен.

СКАТ — эффективные решения для службы такси запись закреплена

Спасибо за программу она потрясающая, спасибо менеджеру Алёна зовут убедила меня взять эту программу, спасибо так же техникам отзывчивые все быстро решают если что мне не понятно внятно объясняют, советую преобрести эту программу для Такси не пожалеете.

СКАТ — эффективные решения для службы такси запись закреплена

Александр Попов из города Череповец пришел в бизнес такси в 2015 году. Тогда познакомился со СКАТ, автоматизировал таксопарк. Но 3 года назад решил сделать упор на грузотакси, а легковое оставить для корпоративных и постоянных клиентов.

Сейчас Александр развивает грузотакси СТРИЖИ и расширяет бизнес из города в 300 тыс. человек на федеральный уровень.

Служба СТРИЖИ работает в Ярославле, Вологде и Череповце.

Перспективно ли сегодня открывать грузотакси и как стать конкурентоспособным в этой нише, Александр рассказал в интервью.

СКАТ — эффективные решения для службы такси запись закреплена

22 марта — Международный день таксиста. Приятно осознавать, что мы причастны к этому празднику.

Ведь такси — это не просто отвезти человека из одного места в другое. Такси — это возможности: успеть на самолёт, встретить гостей и тысяча других ситуаций, в которых нужна машина.

Сегодня на СКАТ работают более 600 таксопарков. Службы такси создают рабочие места для таксистов, а люди могут комфортно передвигаться по городу.

Мы поздравляем всех таксистов и, конечно, наших партнёров. Желаем крепкого здоровья вам и вашим семьям.
И пусть на дорогах всегда только зелёный!

СКАТ — эффективные решения для службы такси запись закреплена

Адрес клиента не всегда бывает занесен на карту. Например, когда дом новый или место подачи - это перекресток дорог, общественное место. В таких случаях диспетчер может поставить точку нахождения клиента вручную.

Записали видео-пояснение и рассказали, как создать предварительный расчет стоимости в Web-диспетчерской. Ждём ваших вопросов

СКАТ — эффективные решения для службы такси запись закреплена

В 2019 году мы активно публиковали интервью с нашей командой. Помните?) Сегодня сдуваем пыль с архивных записей и достаём интервью с Павлом, руководителем отдела разработки СКАТ.

Кроме любви к программированию (еще с 2003 года), Паша играет на барабанах и губной гармошке, увлекается настольными играми. А еще любит отдых в деревне, где нет интернета и трава зелёная.

Познакомиться с Пашей можно здесь

СКАТ — эффективные решения для службы такси запись закреплена

Мы рады, что вы с нами. Искренне желаем вам смелости, решительности, здоровья вашим близким и больших результатов в вашем деле.
В добрый путь!

А мы прикрепляем новогоднее видео от нашей команды. Пусть хорошее настроение и свежие идеи сопровождают нас весь год

СКАТ — эффективные решения для службы такси запись закреплена

Ждём её так же горячо, как спокойное лето за окном: без медицинских масок и плохих новостей.

А сегодня знакомим вас с Олей — нашим специалистом отдела продаж. Оля пришла в компанию в декабре 2019 года.
Показать полностью.

Её голос уже хорошо знают наши друзья — клиенты из Грузии, Абхазии, Белоруссии, Ставрополя и других городов. Познакомимся поближе

• Чем увлекаешься помимо работы: хобби, развлечения?

Самый лучший вклад — это вклад в самого себя. Поэтому время стараюсь проводить с пользой: читаю литературу по психологии, увлекаюсь фотографией, занимаюсь спортом.

• Самое любимое в работе?

Это общение с нашими потенциальными и действующими партнерами. У каждого свой бизнес, своя специфика работы. Для каждого нужно подобрать индивидуальное предложение, это очень интересно.

Читайте также: