Как поставить оценку водителю в яндекс такси за прошлую поездку

Обновлено: 01.07.2024

Друзья, привет! Сегодня с вами Кирилл. В путешествиях мы часто пользуемся услугами агрегаторов. Выяснилось, что даже в этой сфере у любого туриста могут быть неприятности.

Как прошла ваша поездка?

Система оценок водителей такси яндекса существует давно. Любой пассажир может поставить от одной до пяти звёзд после поездки. Понравилось – максимум, были недочёты типа грязного салона или курящего водителя – ставишь три звезды. Я периодически снижаю оценку, когда таксист указывает, что стоит на месте, хотя по карте видно, что он ещё кружит где-то в соседних дворах. Этот дешевый трюк позволяет сразу запустить время ожидания. А в результате ты стоишь возле подъезда, ждешь пока машина доберется до места, а с тебя же при этом списывают деньги якобы за ожидание.

С 2020 года водителям тоже дали право оценивать клиентов. Но сделав это, агрегатор не учёл мелочность людей и дефекты человеческой души.

Теперь я не отличник – в приложении мне снизили персональную оценку

История такая. Вызвал машину на небольшой заказ в пределах 150 рублей. И случайно обнаружил, что в приложении моя оценка в качестве пассажира теперь не 5 баллов, а 4,84.

Школу окончил с медалью и средней оценкой 5,0, а в такси оказался "хорошистом". Скриншот со смартфона автора

Подчеркну, с водителями я не ругаюсь, в салоне не курю и вообще стараюсь быть максимально корректным. Но кто-то поставил мне не 5 звёзд, а меньше.

На что влияет рейтинг пассажира

Водители специально снижают рейтинг пассажиров

В этой поездке мне достался водитель Азизбек. Он из Узбекистана, много лет живёт в Новосибирске. Рейтинг 4,9. Оценка говорит сама за себя. Я спросил у него, почему могут снизить оценку, если всегда ведешь себя прилично.

Азизбек в первую очередь сказал, что сам никогда не снижает оценки пассажирам.

Неужели лишние 50-70 рублей стоят того. чтобы выделиться из потока машин и заработать чуть больше? Фото автора

Шофёру нужно только знать меру – не ставить слишком много негативных оценок, иначе это будет подозрительно. Алгоритм просечёт манипуляции и могут быть неприятности. Поэтому минусуют специально, но аккуратно.

Водитель хороший, не зря у него оценка 4,9. И человек видно нормальный – честный, прямой. За 20 минут поездки он вообще много чего интересного успел наговорить и про работу, и про ситуацию на его Родине, и про особенности жизни приезжих в разных регионах России.

Самый большой дефект системы оценок

В разговоре оператор Яндекс.такси сообщил ещё одну любопытную деталь: по его словам, вы ставите оценку, водитель её видит, а после этого может поставить свою. То есть, если вы объективно снизили за какие-то недочёты, вас могут минусовать просто в ответ.

На многих ресурсах есть свои системы оценки. Например, в системе поиска жилья аирбнб тоже можно оставить отзыв. Но там принципиальное отличие в том, что хозяин и гость не видят, как их оценили, пока сами не поставят баллы. Они оценивают не в ответ на вашу оценку, а объективно – либо понравилось общение, либо нет. Может быть ситуация, что вы поставите 2 балла, а вам в ответ будет 5. Или наоборот.

Но никогда вам не снизят оценку как бы из мести за то, что вы поставили меньше звёздочек, чем хочется хозяину. Это честно.

ДОПОЛНЕНИЕ (публикация обновлена после получения новой информации)

Продолжение последовало

Казалось бы, на этом можно было и закончить. Но после выхода публикации в комментариях очень много людей написали, что оператор колл-центра Яндекс.такси рассказал неверную информацию. По их словам, водитель на самом деле оценку от пассажира не видит.

Для выяснения ситуации мы направили запрос в головной офис компании. Там подтвердили, что ответ специалиста в регионе был неправильным (ну, или неактуальным на данный момент).

Но при этом там проигнорировали вопрос о том, может ли таксист снизить оценку пассажиру без объективных причин. То есть водитель может поставить одну звёздочку человеку, который платит ему за поездку, только из-за того, что он ему просто не понравился. И системы контроля для таких ситуаций не предусмотрено.

Но в целом, многочисленные комментарии к этой истории показывают, что в отношениях между водителями и пассажирами много проблем. Обе стороны временами друг друга просто ненавидят. Мы будем возвращаться к этой теме. Не переключайтесь)

Подписывайтесь на наш канал . Многие лайфхаки из путешествий ещё впереди))

Воспользовавшись услугами Яндекс.Такси, у многих пассажиров возникает потребность написать отзыв о поездке: кто-то хочет оставить жалобу на водителя или иную претензию, другие, наоборот, желают похвалить работника или высказать свое предложение об оптимизации работы сервиса.

В любом случае обращения клиентов помогают службе развиваться, поощрять или наказывать сотрудников и тем самым улучшать качество обслуживания.

На что следует жаловаться

Собираясь предъявлять претензии, подумайте, а настолько они актуальны? Не стоит жаловаться на водителя, если у вас просто было плохое настроение, а таксист не помог вам его развеять, или не включил музыку из обожаемого вами трек-листа. Подобные кляузы только осложняют работу сервиса, отрывая сотрудников от выполнения своих прямых обязанностей.

Самые распространенные поводы для жалоб на водителя:

Беспричинно удлиняет маршрут без согласования с пассажиром
Сознательно завышает стоимость поездки, озвученную диспетчером или указанную в мобильном приложении
Курит в салоне автомобиля
Ведет себя по-хамски
Разговаривает во время поездки по телефону
Подает грязный автомобиль
Подает машину с явными поломками
Не соблюдает правила дорожного движения

Оставить отзыв о поездке с Яндекс.Такси можно несколькими способами.

Жалоба через приложение

Если вы хотите пожаловаться на поездку через мобильное приложение, действуйте согласно следующей инструкции:

При подаче жалобы:

избегайте ненормативной лексики и оскорблений,
формулируйте суть претензий деловым языком,
описывайте исключительно факты, без своей личной оценки.

Жалоба через официальный сайт

После завершения поездки на официальном сайте станет доступна форма для отзыва.

Чтобы оставить жалобу на сайте Яндекс.Такси:

Об остальных номерах можно узнать на официальном сайте ЯТ.

Позвоните по нужному телефону, оставьте свои контактные данные, информацию о поездке (дату, время, маршрут) и опишите проблему.

Сотрудники сервиса рассмотрят поступившее заявление в течение десяти дней и в случае подтверждения информации примут меры.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если предпринятые пассажиром попытки пожаловаться на поездку в Яндекс.Такси были проигнорированы, клиент может поддать жалобу в Роспотребнадзор. Делается это в местном отделении организации лично либо путем отсылки заказного письма.

Как и в любом другом случае, при подаче рекламации укажите свои контактные данные, информацию о поездке и суть претензий.

После рассмотрения заявления представители Роспотребнадзора оповестят клиента официальным ответом о принятом решении.

Обращение в суд

В суд следует обращаться только в том случае, если пассажиру во время поездки был причинен физический или материальный ущерб (получение травмы вследствие попадания в ДТП, отказ возвращать забытые в автомобили вещи и т. д.)

До начала судебного процесса пострадавший должен представить все доказательства произошедшего (копию переписки с водителем или таксопарком, видео-подтверждение, медицинские справки, копию протокола ГИБДД, свидетельские показания и т. д.) и запастись терпением, так как подобные разбирательства могут длиться по несколько месяцев.

Как яндекс рекомендует водителям оценивать пассажиров

Многие пассажиры смотрю всерьёз задались вопросом, почему они такие белые и пушистые, а оценка у них не 5? Так вот яндекс такси считай выдало водителям инструкцию, как оценивать пассажиров:

Чистота и аккуратность

Взаимодействие и общение

Безопасность

Оформление заказа и оплата

Внимание.. если вы не осознали..

Не отряхнул ноги, не поздоровался или шумел, сам не пристегнулся, маленькое животное (детей так что ли назвали?).. Это однозначно не больше 4. Хотя если честно не поздоровался и фиг с ним, тихо проехал и отлично.. тихо блин, а не сел рядом и врубил ютубчик на максимуме, слепя меня своим на максимум выкрученным экраном! чё то меня понесло.

Трояк можно отхватить за мусор и вонь, словесный понос и доставания водителя, топографический кретинизм. О да я обожаю искать всех этих "ваш яндекс так определил", я просто нажал заказать, меня не волнует.. Вы где? У 10 дома но я же заказывала на 6й! О точно в заказе 6й едьте ко мне. А есть ещё вонючки, они любят сесть рядом и вонять поближе.. А если покурили или переагар, им ещё и поболтать охота, смотрят на меня, выдают максимальную вонь.. иногда приходится окошки открывать, чтобы живым доехать. Да бывают прокуренные машины, но блин вонь в них появляется наверно сама собой, а не пассажирами приносится?

Двоечку вам поставят за ползанье мать вашу по салону, грязные вещи или одежду, быдлячество или везименя сразь (почему за это 2. ), просьбы подобрать вон там под знаком и высадить вот тут под знаком, вас там 1000 раз сажали, а чё я то отказываюсь загадка? А ещё обожаю просьбы подождать там где нельзя стоять, фигня то какая. А ещё очень любят снимать рюкзак и упирать его в торпеду, всю торпеду перецарапали.. а когда стрельнет подушка рюкзак их будут через задницу доставать похоже! Что блин за религия лезть рядом с водителем? ещё и вещей побольше брать?

убежал не заплатив кол? только если на кол. но УК против.

Так вот.. Кто не знал как оценивать пассажиров "адекватно по яндексу" — вот вам мануал..

А если кто из пассажиров не понимает за что оценка падает — вон вам расшифровка..

Рейтинг Яндекс Такси: как посмотреть пассажиру и водителю

Официальный рейтинг Яндекс Такси рассчитывают для водителей и пассажиров: у обеих сторон есть возможность оценить поездку. От статуса зависит, сколько заказов сможет получить таксист, чью сторону займёт служба поддержки в спорных ситуациях.

Рейтинг пассажира в Яндекс Такси

Рейтинг пассажиров помогает службе поддержки Яндекс Такси эффективнее решать проблемы клиентов и водителей.

Как узнать свой рейтинг

Система оценивания пассажиров существует с августа 2018 года, но прежде данные были скрыты. С февраля текущего года у клиентов появился доступ к просмотру рейтинга.

Пользователь видит среднюю оценку, которую получил за последние 40 поездок, в личном кабинете приложения Яндекс Такси. Информацию о рейтинге можно просмотреть в строке под именем клиента.

Сведения о том, сколько звёзд поставил конкретный водитель, остаются закрытыми, чтобы предотвратить конфликтные ситуации.

Как поднять рейтинг клиента Яндекс Такси

Рейтинг пассажира – это среднее арифметическое последних 40 оценок, при этом больший вес имеют свежие показатели.

Чтобы повысить статус клиента, нужно заказывать новые поездки. Низкая оценка постепенно будет терять значимость, и средний балл вырастет.

Согласно опросу, водители, оценивая пассажира, обращают внимание на следующие моменты:

пунктуальность – если задержка неизбежна, об этом лучше сообщить в чате, не заставляя ждать в неведении;
аккуратность в обращении с авто;
вежливость;
продуманное место подачи машины – обращайте внимание, разрешена ли парковка там, где таксисту придётся ждать вас;
указание нестандартных деталей – если вы едете с большим багажом, животным или ребёнком, об этом нужно упомянуть в комментариях к заказу, а не ставить водителя перед фактом по прибытии.

Слишком волноваться из-за показателя ниже 5 не стоит. По словам команды Яндекс Такси, сервис предоставляет услуги всем клиентам на одинаковых условиях, а рейтинг имеет значение при рассмотрении жалоб.

Как оценить поездку в Яндекс Такси

После завершения поездки на экране появится окно для оценки водителя по 5 бальной школе звёзд. С помощью иконок-комплиментов можно выделить, что особенно понравилось или огорчило в пути. Также сервис предложит отблагодарить водителя чаевыми, выбрав сумму в рублях. Ранее сумму чаевых заранее устанавливали в настройках безналичной оплаты в размере определённого процента от стоимости.

Рейтинг водителя в Яндекс Такси

В начале работы каждый водитель получает максимальный рейтинг – 5 звёзд. Поcле выполнения 150 поездок он корректируется в соответствии с оценками от клиентов.

Где посмотреть рейтинг

Узнать собственный рейтинг водители могут через Таксометр. Он отражается в профиле, при нажатии кнопки с суммой, что расположена на экране вверху справа. Звёзды отображаются под именем. Проверить показатель можно в любое время.

На что влияет рейтинг в Яндекс Такси

В первую очередь система оценивания водителей регулирует доступ к сервису. В Москве работать через Таксометр могут таксисты со средним баллом 4,5 и выше, если оценка ниже, доступ блокируется. В других регионах показатель может отличаться, зачастую в качестве нижней отметки выбирают 4 балла.

Оценка также определяет приоритет в получении заказов. Так, на один заказ могут откликнуться несколько водителей, но получит его таксист с превосходящим рейтингом.

Хороший статус напрямую влияет на количество доступных заказов и спрос, а значит, и на заработок.

Как повысить рейтинг водителя

Основной принцип брать новые заказы и выполнять их на должном уровне. Это подразумевает:

не нарушать правила ПДД во время поездки;
не изменять маршрут без веских оснований, таких как пробки или авария на пути;
сохранять вежливый тон;
не курить в салоне;
смотреть на дорогу, не отвлекаясь на разговоры по телефону.

Чем больше заказов, тем быстрее будет заметен рост.

Если показатель снижается, уделите время изучению карты города или уберитесь в машине. Способность ориентироваться в маршруте, и чистота салона могут формировать мнение клиента.

Помимо оценок пассажиров на рейтинг влияет то, как часто водитель отказывается от принятых заказов. Чем меньше таких инцидентов, тем лучше для статуса.

Всерьёз задуматься о повышении рейтинга приходится, когда средняя оценка достигает критического показателя и водитель теряет доступ к сервису. При первой блокировке следуйте инструкциям, полученным в Таксометре.

После восстановления временного доступа водитель может принимать заказы в обычном режиме. Поскольку рейтинг определяется исходя из последних 150 оценок, таксисту дают 150 поездок, чтобы вернуть высокий показатель. Как и в случае с клиентским статусом, полученные недавно баллы значимее старых.

Как проверить рейтинг пассажира

Информация о рейтинге клиента закрыта для водителей. Однако, если система оценок оправдает себя, команда Яндекс Такси планирует сделать эту информацию доступной и для таксистов. Сейчас же они могут только влиять на него, выставляя оценки, но не могут увидеть.

Если водитель оценивает поездку в 3 звезды и меньше, у него есть возможность указать причину. Информация полезна для службы поддержки. Разбирая жалобы, работники будут больше знать о надёжности пассажира, что облегчит принятие объективного решения.

Потеряю ли я рейтинг при смене водительского удостоверения?

Нет, рейтинг сохраняется за водителем в случае смены водительского удостоверения, перерыва в работе.

Как часто обновляется рейтинг в Яндекс Такси?

Для водителей Яндекс Такси рейтинг пересчитывается после выполнения 150 заказов (все оценки суммируются и делятся на 150). Показатели пассажиров обновляются после 40 поездок.

Рейтинг таксопарков Яндекс Такси

Яндекс не составляет рейтинг таксопарков и не планирует делать это в дальнейшем. По словам представителей компании, такая оценка субъективна и не может выступать в роли реального показателя эффективности работы таксомоторного парка. Тем не менее такие рейтинги размещены на сайтах партнёров Яндекса. Рейтинговые таблицы составляются на основе ряда характеристик, к ключевым принадлежат:

количество и техническое состояние автотранспорта;
число успешно выполненных заказов;
усреднённая оценка водителей – данные берутся из системы сервиса.

Команда Яндекс Такси призывает обратить внимание, что рейтинговые списки не влияют на то, как система распределяет заказы между таксопарками. На оценку популярности могут влиять факторы, которые не зависят от качества работы партнёра. Так, у недавно открытого таксомоторного парка коэффициенты в любом случае будут невысокими.

Оценка поездки в Яндекс.Такси

Как оценить

Оценить поездку в Яндекс.Такси после закрытия заказа можно двумя способами.

Один из них – заполнить форму обратной связи на официальном сайте сервиса. Для этого нужно указать адрес своей электронной почты, контактный телефон, дату и приблизительное время подачи автомобиля. В поле для комментария напишите всё, что вы думаете об обслуживании. Кроме того, в форме имеется возможность загрузить до 20 файлов общим размером до 16 МБ.

Второй способ – прямо в приложении.

Как поставить оценку водителю Яндекс.Такси:

Активируйте приложение
Выберите поездку, которую собираетесь оценить
Используйте шкалу звездочек
При необходимости оставьте свой комментарий

Оценка пассажира влияет на рейтинг водителя, а рейтинг, в свою очередь, – на количество получаемых заказов и возможность работать по более высокому тарифу.

Как водителю Яндекс Такси поднять свой рейтинг, статус и Активность

Сегодня Яндекс Такси — один из популярнейших сервисов заказа машины для поездки. Компания тщательно отбирает водителей из числа претендентов, тем самым заботясь о комфорте своих клиентов. А чтобы улучшить качество обслуживания пассажиров, сервисом введена возможность оценивания водителей — рейтинговая система. Водитель, собирая во время работы баллы приоритета, может поднять рейтинг в Яндекс Такси.

8789

Что означает и как работает Активность в Яндекс Такси

Показатель, который информирует о выполнении заказов водителем, в Яндекс Такси называется Активностью. Этот фактор открывает доступ к бонусам сервиса и заказам, а его рост или падение зависит от того, совершил ли водитель поездку или отказался от неё.

Если столичный водитель отказывается от пассажира, находящегося от него на близком расстоянии, он потеряет 6 значений показателя. А в случае выполнения заказа ему начисляется один балл.
В средней подаче отказ от клиента снизит Активность на 4 деления. А совершение поездки прибавит 1 балл в копилку заработанных.

Чем дальше находится заказчик, тем меньше снимается за нежелание к нему ехать и больше начисляется в случае согласия. Так, на дальних расстояниях пропустить пассажира можно без вреда для показателя или получить два балла при утверждении заявки.

Яндекс Такси тщательно следит за водителями, и недобросовестные способы отказов от поездок наказываются снижением Активности. Если этот показатель падает слишком низко, водителю перестают поступать заявки.

Узнать текущую активность и историю начисления и снятия баллов можно в профиле Таксометра (Яндекс Про), а количество обещанных значений за поездку или отказ от неё видно на экране при каждом новом заказе.

Что такое рейтинг водителя в Яндекс Про

В конце каждой поездки пассажиры ставят свою оценку, характеризующую их удовлетворение оказанной услугой. Полученные цифры формируют рейтинг водителя, по которому можно судить о его опыте и профессионализме.

Чтобы улучшить свои показатели, водителю следует соблюдать все стандарты Яндекс Такси и получать высшие оценки за поездки, качественно оказывая услуги. Опыт показывает, что клиенты остаются довольны, когда по пути к их просьбам прислушиваются, будь то смена музыки, включение кондиционера или другие важные для комфорта мелочи.

Основные причины получения хороших оценок от пассажиров Пример расчета рейтинга

Как работает программа привилегий в Яндекс Такси

Яндекс Такси поощряет добросовестных и хороших водителей, позволяя получать преимущества за свою работу, начиная от скидок на топливо, заканчивая открытием конечной точки поездки.

Чтобы продвинуться вперёд и поднять уровень, важно копить баллы и поддерживать и увеличивать рейтинг. Первого числа каждого месяца количество полученных баллов суммируется, и присваивается новый уровень, действующий на протяжении месяца, в течение которого можно пользоваться всеми доступными привилегиями. Баллы, назначаемые после каждой поездки, варьируются от 3 до 11 и зависят от тарифа.

Тариф Эконом за совершенную поездку даст 3 балла,
Комфорт — 4,
Комфорт+, Детский, Минивэн, Доставка, и Грузовой — 5 баллов.
Завершение заказа в тарифе Бизнес оценивается в 6 баллов.
В тарифах Круиз, Премьер и Элит — в 10 баллов.

А во время повышенного спроса повысить уровень в Яндекс Такси еще проще, т.к. значения по баллам за каждый выполненный увеличатся.

Поскольку счётчик обнуляется каждый месяц, важно не понижать уровень предоставляемых услуг и увеличивать уровень для получения больших преимуществ. Это поможет экономить на техническом обслуживании автомобиля, управлять графиком работы или, например, увеличивать кэшбэк:

при уровне Бронза может достигать 3%,
Серебро — 4%,
Золото — 6%,
Платина — 7%.

Каждый из уровней получает скидку на брендинг Яндекс Такси.

Однако, несмотря на общие привилегии, уровни Золото и Платина имеют больше положительных моментов, позволяющих сделать работу комфортной и безопасной. Так, при уровне Активности 90 и выше оба уровня обладают возможностью посмотреть точку Б предстоящего маршрута. Один раз в месяц в случае, если пассажир ушёл и не заплатил, сервис компенсирует неоплаченные наличные. Еще двум последним уровням предоставляется обслуживание в Центре для водителей без очередей.

Где водителю узнать свои показатели в Яндекс Про

Поскольку показатели определяют доступ водителя к сервису Яндекс Такси, важно контролировать эти значения визуально и не дожидаться уведомлений системы, оповещающих о снижении цифр.

Рейтинг можно посмотреть в личном профиле приложения Яндекс Про, нажав на кнопку с суммой и фотографией, находящуюся в правом верхнем углу на основном экране Таксометра. Желаемое значение отображено под именем водителя рядом с показателем Активности.

Активность в Яндекс Такси

Ранее работа водителя Яндекс Такси оценивалась двумя параметрами: рейтинг и процент выполненных заказов. Первый параметр оставили прежним – рейтинг рассчитывается по среднему арифметическому ото всех оставленных оценок пассажиров. Второй параметр изменен с августа 2018 года. Он стал называться активностью водителя, проценты заменили баллами. Изменения теперь происходят в режиме реального времени.

Что такое активность

Каждый водитель Яндекс Такси знает, что такое активность и как можно быстро получить блокировку за нарушение правил работы.

При первом выходе на линию каждый таксист получает 90 баллов. Затем за каждый принятый и обслуженный вызов начисляется определённое количество баллов (зависит от удаленности места подачи машины). За пропуски вызовов и их отмену баллы снимаются.

Как посмотреть:

зайти в программу Таксометр и авторизоваться;
кликнуть на кнопку с изображение суммы, расположенную в верхнем правом углу экрана;
слева под фото показана активность в баллах, справа – рейтинг.

Посмотрите в таблице ниже алгоритм начисления и снятия баллов:

Подача на среднем расстоянии

Начисление за выполнение

Снятие за пропуск

Снятие за отмену

На что влияет

Первое, на что влияет показатель активность в Яндекс Такси – это поступление заказов. Чем меньше баллов, тем реже на Таксометр поступают.
Второе, на что влияет – это получение бонусов. При низком показателе бонусы не начисляются.

На рейтинг активность в Яндекс Такси никакого влияния не оказывает. Это два разных параметра оценки работы:

активность показывает вовлеченность водителя в процесс перевозки пассажиров;
рейтинг свидетельствует о профессионализме и качестве выполняемой работы.

Когда наступает блокировка

Блокировка Яндекс Такси за активность наступает при падении параметра до 0 баллов. В первый раз водитель отключается от сервиса на 1 час, затем на 2 и 4. После трех раз блокировка включается на 2-е суток.

Снимается ограничение автоматически по истечению указанных периодов времени. Обращение в службу техподдержки не помогает быстрее снять блокировку, сотрудники Яндекс Такси не управляют этим процессом. Он полностью автоматизирован.

Как восстановить и поднять активность

Перед тем, как восстановить активность в Яндекс Такси нужно дождаться, когда будет снята блокировка. После этого нужно стремиться к тому, чтобы принимать и качество обслуживать максимально возможное количество поступающих на Таксометр заказов.

Предлагаем узнать рекомендации Яндекс Такси относительно того, как поднять активность:

за игнорирование надобных и удаленных заказов параметр не снижается;
при неправильном расчете баллов можно подать апелляцию (например, если для подачи машины нужно пересечь три сплошные полосы и проехать 4 квартала, но по месту расположения автомобиля программа считает, что подача близкая);
во время отпуска или нахождения на больничном листе параметры не меняются;
уведомлять систему о выходе в отпуск или на больничный лист не нужно, достаточно не выходить на линию;
если пассажир не выходит, то отменять вызов можно спустя 10 минут (в этом случае штрафные баллы не начисляются).

Существует только один способ того, как повысить активность в Яндекс Такси: стараться максимально оперативно и качественно обслуживать поступающие вызова.

Как посмотреть свой рейтинг в Яндекс Такси?

Как поставить оценить в Яндекс такси после поездки?

Вы можете оценить поездку с помощью специальной формы отзыва в приложении — она откроется автоматически после завершения заказа. Для оценки используйте шкалу звездочек и при необходимости добавьте комментарий. Оценивая поездку, вы влияете на рейтинг водителя и службы такси.

Как в Яндекс Такси Посмотреть рейтинг водителя?

2.1 Как проверить рейтинг водителя Яндекс Такси

Как часто обновляется рейтинг в Яндекс Такси?

Как посмотреть свой рейтинг в Ситимобил?

Как поставить звезды в Яндекс Такси?

Как поставить оценку водителю Яндекс. Такси:

Активируйте приложение
Выберите поездку, которую собираетесь оценить
Используйте шкалу звездочек
При необходимости оставьте свой комментарий

Оставить чаевые водителю

Чтобы указать размер чаевых для всех поездок, откройте меню приложения → Способ оплаты → Чаевые по умолчанию и выберите размер чаевых.
Чаевые спишутся автоматически, если в течение 30 минут после поездки вы поставили положительную оценку (или не поставили оценку) и нажали Готово.

Что будет если не поставить оценку в Яндекс Такси?

Если заказ отменён, то у пользователя нет возможности поставить оценку. При этом совершенно неважно, кто отменил заказ, пользователь или водитель. Если водитель отменил заказ не по правилам сервиса, то у него снизится Активность, но рейтинг останется прежним.

Как удалить отзыв в Яндекс Такси?

Перейдите на страницу Отзывы и оценки.
На вкладке Отзывы найдите ранее оставленный отзыв.
В нижнем правом углу карточки отзыва нажмите значок → Удалить отзыв.
Подтвердите удаление отзыва, нажав Да.

Зачем рейтинг пассажира в Яндекс Такси?

Что дает рейтинг 5 в Яндекс Такси?

На что влияет рейтинг

Сейчас если рейтинг от 4,5 до 5 — вы получаете заказы, если ниже 4,5 — доступ к заказам будет закрыт. Помогает получить дополнительные баллы приоритета. Водитель с рейтингом 4,8 получает 1 балл. Если его рейтинг 4,9, он получит 2 балла, с рейтингом 4,95 — 3 балла.

Какие статусы есть в Яндекс Такси?

Как узнать рейтинг пассажира или водителя в Яндекс Такси

Рейтинг пассажира или водителя в Яндекс Такси одна из основополагающих частей приложения. На нем построено взаимодействие клиентов и водителей. Когда клиент начинает поиск автомобиля из всех, откликнувшихся на заказ, водителей выбирается тот, чей рейтинг выше (не считая заказов из аэропорта, там действует другая система распределения заказов). Поэтому чем выше рейтинг, тем больше может быть ваш заработок.

Рейтинг клиента

Яндекс такси избегает не только недоброжелательных водителей, но и неприятных клиентов. Также как и клиенты водители могут не только поставить оценку от одной до пяти звёзд, но и указать причину низкой или высокой оценки. Рейтинг не влияет на стоимость поездки или возможность в целом заказывать такси. Однако этот рейтинг помогает сотрудникам поддержки решать конфликтные ситуации более корректно.

Пунктуальность
Бережное отношение к автомобилю
Вежливость
Удобное место подачи
Указание деталей о поездке

Рейтинг водителя

Рейтинг водителя влияет на возможность получать лучшие заказы, и, следовательно, напрямую на ваш заработок. Если долго не выходить на линию, то рейтинг падает.

Как только рейтинг падает ниже четырёх баллов сервис блокирует водителя и не дает ему доступ к любым заказам. Вернуть доступ можно будет, после выполнения 150 заказов подряд, оценки за которые должны повысить ваш рейтинг. Если же рейтинг остался прежним или стал ниже, то доступ к сервису будет заблокирован на шесть месяцев.

Стоит отметить, что изначально рейтинг любого водителя 5 баллов, потому что он получает 50 автоматических оценок на 5 звёзд. Однако после каждой поездки одна такая оценка заменяется реальной и рейтинг со временем может изменится. В конечном итоге рейтинг любого водителя всегда считается как средневзвешенное от последних 150 заказов.

Водитель не видит кто и когда поставил ему оценку, потому что имеет доступ только к конечному баллу. Однако если после поездки оценка резко стала ниже, можно догадаться, что клиент поставил низкую оценку и проанализировать, что было не так.

Также рейтинг поможет вам с переходом на более высокий тариф. В Москве действует следующее ранжирование:

Чтобы улучшить свой рейтинг водителю необходимо соблюдать абсолютно все корпоративные стандарты, быть вежливым и качественно предоставлять пассажирам услуги о лица компании.

Что водители Яндекс Go знают про пассажира. Зачем нужен рейтинг

В закладки

Яндекс Go — вполне себе соцсеть. Мы видим рейтинг водителя, его имя, фотографию. Последнее есть и у пассажира. В марте 2020 года сервис начал показывать среднюю оценку пользователя как ему, так и таксистам.

У пользователя может появиться страх, что курьеры и водители знают о нас все . Им известно, в каком доме и в некоторых случаях квартире мы живем. Не дает ли это возможность шпионить за нами?

Кроме того, в Яндекс Go есть рейтинг пассажира, и он для нас важен. Вы как минимум расстроитесь, если после поездки увидите его снижение, а водитель с оценкой ниже 4,8 вас явно напряжет.

Разобрались, что водителям известно о нас, и как на поездки влияет рейтинг.

Что водитель Яндекс Go знает о вас?

Ему доступны пять типов данных о пассажире :

▪ Адрес, куда надо приехать
▪ Адрес, куда надо доставить клиента
▪ Номер квартиры (для курьера)
▪ Рейтинг пассажира
▪ Комментарий к поездке

Как водитель Яндекс Go видит заказ.

Все пять типов данных необходимы для выполнения заказа. Первый нужен, чтобы подъехать к нужной точке, второй чтобы оценить время выполнения заказа, третий чтобы забрать заказ от двери до двери, четвертый отображает его среднюю оценку, а пятый позволяет пассажиру указать пожелания.

При этом, на момент получения заказа он не знает, сколько будет стоить поездка, для него это лотерея. Стоимость видна только после выполнения заказа. Какой процент от этой суммы составляют чаевые, таксист не видит.

Имя пользователя и его фотография шоферу тоже недоступны. В отличие от пассажиров, среди которых имена таксистов и курьеров генерируют мемы.

Номер телефона аналогичным образом недоступен. Водитель может связаться с клиентом во время выполнения заказа, но только через переадресацию.

На что влияет рейтинг пассажира?

Есть версия, что система сопоставляет рейтинги пассажира и водителя, а затем предлагает водителю с определенным показателем соответствующих клиентов — если у него он высокий, у клиентов будет тоже или наоборот. Это не так.

В будущем его планируется использовать от защиты водителей от недобросовестных пассажиров. Но пока он просто отображает среднюю оценку клиента и не более.

Водитель может повлиять на подбор клиентов?

Если водителю не нравится рейтинг пользователя, он может отменить заказ. Это все, что он может сделать .

Причем, его за это не оштрафуют. За отказ принять заказ с водителя спишут до пяти баллов активности, рейтинг у него не понизится, деньги не снимаются. Поэтому он ничем не будет рисковать, если откажется от потенциально проблемного рейтинга.

Впрочем, этот показатель тоже может быть важен для водителя. Активность показывает, как он выполняет заказы. Если она высокая, то для него открывается доступ к заказам и бонусам.

Когда показатель находится в зоне от 51 до 100 баллов (зеленой), заказы будут поступать в максимальном объеме. За отказ принять клиента с водителя списывается четыре балла. Если же он опускается до 20 баллов и ниже (в красную зону), аккаунт временно блокируется (на срок от одного часа), и шофер не может принимать и выполнять заказы. Рейтинг ниже 20 баллов — единственное, чем он рискует.

Таксист видит только те данные, которые необходимы для совершения поездки. Их недостаточно, чтобы выследить вас.

Рейтинг же не влияет на подбор таксистов. Пока он просто формирует первое впечатление о вас как о клиенте и не более. И то, водители понимают, что пассажиров, как и их могут оценивать необъективно.

В закладки

Читайте также: