Как отказаться от доставки еды ситимобил водитель

Обновлено: 12.07.2024

Может показаться, что на прошлой неделе я подзабил на канал, новые статьи не писал. Это и так и не так одновременно. Да, статьи не писал, зато завел два чата на канале. На одном из них даже появились подписчики и пошла активность.

Стараюсь писать объективно. В том числе в этой статье напишу, почему я сильно разозлился на Яндекс, но в субботу все равно поехал его катать.

В прошлую пятницу, я как обычно работал на удаленке до 18 часов из дома. Днем узнал в чате, требуется ли дополнительный курьер в Суши сет. Работа была. Предложили выйти как освобожусь.

Подработка в Суши сет не очень денежная, но она мне нравится тем, что знаю время своей работы, начало с 18 и в 24 точно буду дома. 5-6 часов максимум. Пробег будет небольшой, километров 50-60. Заработок 750 рублей за выход и 75 рублей за заказ. Обычно выходит в районе 1500. минус 5 литров бензина (200-250 рублей).

Может по Яндексу будет и побольше, но там я точно больший пробег накатаю и он может меня увести куда-нибудь в Москву, а оттуда не просто вернуться.

В пятницу я вечер отработал, на последнем заказе освободился в 22.30. Решил по дороге домой включить Яндекс и взять по пути домой еще заказ. Пришлось проходить фотоконтроль. На дворе ночь, машина грязная. Между двух фонарей сфоткал машину, отправил снимки. И вот тут началось, фотографии не четкие, переснимите.

Переснял, машина грязная. Как же я разозлился на Яндекс с его формальными правилами. У меня машина без лицензии, пассажиров возить не дают. Все заказы только "Доставка" и "Курьер", зачем мне проходить фотоконтроль? Какая разница, чистая машина или грязная, если меня клиенты на ней не видят?

Плюнул и поехал домой. По пути немного остыл и заехал на самомой. Машину помыл, решил снова фотоконтроль пройти, пока чистая.

На снимке видно, что машина чистая, тем не менее пришлось еще два раза перефотографировать, прежде чем появился доступ к заказам. Я уже злой к этому времени доехал до дома и пошел спать.

На следующий день, в субботу вышел поработать ближе к 12 часам. Включил Ситимобил. Тишина. Потом Яндекс. Причем посмотрев ролики про такси, я узнал, что Доставка стоит дороже, поэтому Курьер отключил . (Кто-то спрашивал как отключить, внизу скриншоты).

Первый заказ, как всегда пришел по Яндексу. И Яндекс, видно почувствовав мой негатив, решил реабилитироваться. Поездка в Москву 45 минут 1272 рубля (965,52 за минусом комиссии). Не смотря на это Яндекс все равно отключил, так как давно уже хотел по нормальному Ситик потестировать в Москве.

По Ситику сделал три заказа (900 рублей за вычетом комиссий). А занесло меня в Коммунарку. Где всем известная новая ковидная больница. А это от дома ни много ни мало 56 км.

Поэтому я решил уже ехать в сторону дома и выставил в Ситике, а потом и в Яндексе заказы домой. Не успел доехать до МКАДа, как Яндекс дал заказ. Доставка из ресторана 855 рублей (663,72 без комиссии), час десять. По пути прилетел заказ и от Ситика. Пришлось его отменять с потерей активности.

Пока ехал в сторону дома, по Яндексу еще заказ пришел 362 руб. (277 на баланс), тридцать минут. В восемь вечера я уже был дома.

Если по каким-либо причинам клиент передумал совершать поездку на такси Ситимобил, он может воспользоваться отменой заказа в любой момент. Сделать это одним из двух способов: в приложении и по телефону. Все зависит от того, как была оформлена заявка.

С помощью приложения

Клиент, который вызвал такси через программу на смартфоне, может осуществить отказ от услуги там же, нажав несколько кнопок.

Чтобы отменить заказ в приложении Ситимобил нужно выполнить несколько простых действия:

Выбрать оформленную заявку и перейти на ее страницу.
Нажать кнопку отмены.
Подтвердить решение еще раз в открывшемся окне.

Скриншот экрана смартфона с кнопкой отказа:

По телефону

Если приложение не работает или пользоваться ним нет возможности, отменить поездку в Ситимобил можно и по телефону. Для этого достаточно позвонить диспетчеру в своем городе и сообщить о своем решении и его причинах.

Плата за отказ от поездки

При оформлении заявки на такси через приложение и выборе оплаты картой на счету блокируется предварительная сумма оплаты за заявку. Иногда за отмену поездки придется заплатить. Все зависит от того, когда была осуществлен отказ — до или после прибытия автомобиля Ситимобил на точку подачи.

Если машина еще не подана, то заблокированная сумма будет вновь доступна и никакого списания не произойдет

Если отказаться от поездки с момента подачи такси или невыхода к поданной машине в течение времени ожидания, у агрегатора предусмотрена плата за отмену. Сумма зависит от выбранного при оформлении заказа тарифа и города.

Если при отмене заказа произошло ошибочное списание средств, для возврата денег нужно обращаться в службу поддержки Ситимобил:

У клиентов и водителей Ситимобил могут возникать различные вопросы и спорные ситуации, для решения которых существует служба поддержки. Агрегатор предлагает несколько способов связи, чтобы каждый выбрал наиболее удобный для себя вариант.

Дополнительным преимуществом является круглосуточный график работы операторов, что позволяет обращаться с вопросами, пожеланиями и жалобами в любое время.

Для водителей

Техподдержка Ситимобил помогает таксистам решить вопросы, связанные с:

техническими сбоями в приложении для работы с заказами;
проблемами с оплатой от клиентов, переводом денежных средств;
изменением личной информации (автомобиля, водительского удостоверения);
конфликтными ситуациями с пассажирами;
проблемами в работе таксопарка-партнера;
порядком действий в случае ДТП.

Как связаться

Предусмотрены следующие способы обращения в поддержку:

По телефону

Для водителей работает отдельная горячая линия. Номер телефона службы поддержки Ситимобил для водителей из Москвы и Московской области:

Для других регионов номер техподдержки можно узнать в приложении для водителей, открыв свой профиль. Здесь же можно посмотреть на карте расположение ближайшего офиса Ситимобил в своем городе. Кроме того, водители вправе обращаться на горячую линию, предназначенную для клиентов (информация о ней ниже).

Через приложение для водителей

Через личный кабинет на сайте

Для использования формы обратной связи нужно авторизоваться в личном кабинете на официальном сайте агрегатора (данные для входа предоставляются при подключении к Ситимобил).

Смена автомобиля/водительского удостоверения

водительского удостоверения;
свидетельства о регистрации ТС, где будет видна марка, год выпуска и цвет кузова;
транспортного средства с нескольких ракурсов.

После проверки на соответствие стандартам агрегатора изменения будут отражены в личном профиле водителя.

Проблемы с расчетами

фактический размер комиссии таксопарка-партнера превышает установленный процент;
задерживается поступление денег на счет при выводе с баланса: диспетчеры смогут определить, на каком этапе произошла задержка – в системе агрегатора или в банке.
есть сомнения в правильности расчета стоимости поездки системой: для уточнения суммы нужно связаться с оператором до закрытия заказа.

Для клиентов

Поводом для обращения в службу поддержки для клиентов Ситимобил могут стать следующие ситуации:

необходимость консультации по поводу оформления заказов, вариантов оплаты поездок;
получение информации об участии в программе лояльности и акциях, начислении и использовании бонусов, скидок на оплату поездок;
вопросы по оплате заказа (несоответствие сумм в программах для пассажиров и водителей, двойное или ошибочное списание средств с карты и пр.);
некорректная работа софта для заказа такси;
утеря вещей;
урегулирование спорных ситуаций с водителями;
внесение предложений для повышения качества обслуживания.

Перед обращением следует учитывать несколько важных моментов, касающихся особенностей работы техподержки Ситимобил для пассажиров:

Техподдержка не занимается оформлением заказов по вызову такси. Для этого предусмотрен отдельный номер телефона или функционал мобильного приложения.
О конфликтных ситуациях с водителем, неудовлетворительном сервисе во время поездки следует сообщать не позднее 24 часов с момента инцидента.

Способы связи

Связаться с поддержкой клиентов Ситимобил можно одним из следующих способов:

По телефону

Любые вопросы относительно работы сервиса, жалобы на неудовлетворительное качество обслуживания можно сообщить на круглосуточную линию поддержки.

Номер телефона горячей линии такси Ситимобил для пассажиров в Москве:

В других городах работы Ситимобил номер будет отличаться. Найти номер телефона для конкретного населенного пункта можно в разделе — Города.

Через программу для заказа такси

Это оптимальный вариант обращения для пассажиров, поскольку операторы будут сразу видеть необходимые сведения о заказе, что позволит сократить время рассмотрения вопроса и получения ответа.

Через электронную почту

Через социальные сети

11.03. Заказала Ситимобил на работу. Часто пользуюсь услугами такси , но такое было в первые!
Выехала на работу и маршрут в моем приложении был построен один и приблизительное время прибытия . Водитель с ним ознакомился и в итоге 1. Не спросив у меня есть ли возможность изменить наш построенный ранее маршрут , самопроизвольно начал исполнять свои двидения! Из за чего мы попали в дополнительную пробку!
Далее на маршрут не смотрел , ехал по своим видимо знаниям. После того как я увидела что мы едем не туда , сообщила ему об этом , на что слышу адрес не тот на который меня должны были отвести! Меняем маршрут , и посолами в дополнительную пробку!
Водитель не извинился , ничего. Как можно брать клиента и не понимать куда его везти. Ленина и Ларина это разные вещи по территориальности.
Позвонила в поддержку , составили обращение , с ним я не согласна! Хотела оставить ещё одно , на что мне сказал сотрудник Галина , что это невозможно! Это что такое! У вас даже по притензиям стоят лимиты какие то?!
Ваш сервис ужасен! и компетентностью к своим клиентам вы не владеете! Вам лишь бы заработать и без разницы будут ли люди к вам возвращаться! Я разочарована . Я оплатила не только поездку это , а ещё выговор на работе мне, плюс штраф в размере 1000р и испорченное настроение и нервы. И мне предлагаете купон на 50р?! Вы серьезно?!
Я рассчитываю все таки на целесообразное восприятие данной ситуации . И возместить мне поездку!

Жалуюсь на неадекватного водителя который распускает руки свои я потерпевший от водителя получил два удара один в грудь второй в пах в итоге только успел запомнить номер авто когда водитель сел в свой авто и свалил, я обратился службу таксопарка на что мне ответили они свяжутся с водителем и он извениться передо мной, в итоге это не произошло я снова позвонил в таксопарк и что мне вытоге на это отвечают водитель отказался выходит на контакт просто недоступен а вытоге вобще нехочет говорит на контакт, получаеться менеджер мне ответил больше сюда не звоните они просто его прикрыли хотели быстро замять забыть, я в полицию ещё не обращался пусть водитель авто извениться передо мной что он натворил жду в дольнейшем разберательств с водителем авто напомню номер авто гос (вр 258 99 рус)

Добрый день!Водитель вашей компании-№а/м Е438МУ проезжает по тротуару,где ходят пешеходы и ставит автомобиль на газон.Это происходит постоянно возле дома №86 по ул.Ставропольской.Примите меры.

Генеральному директору Ситимобил
Арам Аракеляну
От Сироткиной Марии

Я же хочу узнать ФИО некомпетентного диспетчера и ФИО водителя, чтобы продолжить разбирательство с судебном порядке ( ГК РФ Статья 151. Компенсация морального вреда) .
Также я хочу, чтобы водитель был отстранен от работы ( он опасен для пассажиров. ) и оштрафован.
Ну или же будем поднимать вопрос в судебном порядке насколько он профпригоден для работы в такси.

Ситуация такая: дают заявку, смотрю начальный адрес, ехать туда, с учетом пробки, минимум 10 минут, может больше, но точно не меньше.

Почему робот в Ситимобиле так раздает заказы. Вопрос не ко мне, а к разработчикам и настройщикам этого приложения, лично мне, самому обычному водителю такси это неизвестно.

Очень частый вопрос пассажиров:- "А зачем тогда вы эту заявку взяли?". Мы, таксисты, эти заявки не берем, нам их дают автоназначением. При выключенном автоназначении нет доплаты водителю, а без доплаты нет смысла возить, потому что получится себе в ущерб.

Простой пример: цена поездки для пассажира на расстояние 2 км будет стоить рублей 70-80, минималка 140, то есть доплата составляет 60-70 рублей.

Так вот, ехать до начального адреса минимум 10 минут, при этом очень высокая вероятность, что ждать не станут, а сделают отмену. Звоню клиенту, трубку берет женщина, интересуюсь, будет ли она ждать 10 минут, может больше или нет, ждать не хочет. В таком случае, говорю, делайте отмену и попробуйте еще раз заказать, может ближе будет машина.

Большинство людей в такой ситуации, снимают заявку, либо соглашаются подождать, но не в этот раз. Женщина отказывается делать отмену, то ли боясь, что у нее деньги с карты спишут, то ли, что следующая заявка будет дороже(бытует мнение, что если сделаешь отмену, то следующая заявка дороже, типа служба в целях наказания повышает стоимость поездки для клиента).

Я бы с радостью сделал отмену сам, но в Ситимобил есть такая штука, как мотивация. Если у меня мотивация опустится ниже определенного порога, а за отмену списывают 12 баллов мотивации, то доплаты не будет, а без доплаты, повторюсь, возить нет смысла. В итоге звоню в службу поддержки, это минимум минут двадцать, пока ответят и снимут заявку.

А теперь по существу: граждане, которые пользуются Ситимобилом, не бойтесь делать отмену, деньги с карты не спишут, деньги с карты могут списать, только если водитель будет ждать вас в статусе "на месте" минимум 3+8 минут, причем ждать на адресе.

И второе, при отмене следующая заявка может стать дороже не из за того, что служба так наказывает клиента, а потому что алгоритм программы динамично привязан к спросу и то, что отменив, вы сразу же делаете новую заявку расценивает, как повышенный спрос и увеличивает коэффициент. Если жалко или нет денег, просто подождите минут 5 и только потом делайте следующий заказ и тогда цена не увеличится.

P.S. Все написанное имеет отношение, только к службе Ситимобил, как в Яндексе я незнаю, так как давно там не работал.

Личный кабинет для водителя

На странице будет форма, в которой нужно указать свой номер телефона и согласиться с условиями. После этого пользователю на контактный телефон перезвонят сотрудники компании.

Стать водителем можно не только в Москве, но и в Санкт-Петербурге, а также многих других городах страны.

У личного кабинета данной компании есть сразу несколько преимуществ:

При подключении ЛК можно получать приоритет в распределении заказов, а также получать в качестве поощрений персональные бонусы.
В ЛК робот предлагает заказы, а водитель сам решает, принимать их или отказаться от наименее выгодных предложений.
В списке водитель может выбрать самые удобные для него заказы.

Контакты

Претензии по качеству принимаются в течение суток после события.

Кабинет партнера

В системе существует не только кабинет водителя, но и кабинет партнера. Чтобы стать партнером компании, достаточно подать заявку на официальном сайте. Для этого:

Раздел для партнеров

Форма для партнеров

Заполнение формы для партнеров

Форма для заполнения партнерами

После этого менеджер свяжется с партнером в течение дня.

Подача заявки потенциальным партнером компании

Корпоративные клиенты

Для корпоративных клиентов у компании также имеются свои условия, которые позволят оптимизировать расходы организации и сохранить мобильность. Компания гарантирует, что она будет обеспечивать своевременную подачу транспорта, а также доставлять сотрудников на работу, с работы и на деловые встречи.

Все, что нужно пользователю, – это заполнить специальную форму на сайте, а затем в течение суток специалист перезвонит по указанному телефону.

Ф.И.О.;
адрес электронной почты;
контактный телефон;
наименование компании.

Форма для корпоративных клиентов

Вывод

Показать номер Добавить комментарий

В приложении можно:

Сразу выбирать тариф, указывать точку А и точку В на карте.
Смотреть, сколько водителей есть поблизости.
Писать комментарий водителю.
Выбрать дополнительные опции: детское кресло, остановка по пути, перевозка домашнего животного, поездка по выделенной полосе.
Заказать поездку заранее.
Писать отзывы после каждой поездки.
Сохранять избранные адреса.
Копить бонусы, которыми можно оплачивать будущие поездки.
Оплатить поездку картой или Google Pay.
Получать персональные скидки и промокоды.
Заказать доставку еды Delivery Club (пицца, суши и другие блюда из разных ресторанов).
Писать в онлайн-чате оператору о возникших проблемах.

Что есть в этой программе:

Технические требования к устройству

Приложение Ситимобил для водителей, как и любая другая программа требует наличия свободных ресурсов системы и использует ее возможности для обеспечения бесперебойного функционирования.

Для работы водителю потребуется планшет или смартфон, работающий на базе Android и поддерживающий 3G и GPS. Чтобы приложение работало корректно, потребуется версия операционной системы 4.4 или выше и не менее 8 мб свободной памяти на устройстве.

На айфон или айпад установить приложение не получится.

Скачивание и установка

Агрегатор не взимает платы за использование приложения, установить его можно бесплатно.

Как скачать приложение Ситимобил для водителей:

Скачивание начнется и будет осуществляться в автоматическом режиме, вмешательство пользователя не требуется.

Ни при каких обстоятельствах не пытайтесь скачать приложение с подозрительных ресурсов — это может привести к нарушению безопасности вашего электронного устройства.

После того как загрузка будет завершена, программу потребуется установить.

В процессе установки приложение может запросить разрешение на доступ к следующим позициям:

номеру телефона;
файлам, фотографиям и мультимедиа;
микрофону;
местоположению устройства;
идентификатору устройства и данным о вызовах;
идентификатору подключения к Wi-Fi;
хранилищу;
камере.

Если во время установки появилось окно с соответствующим запросом — необходимо разрешить приложению доступ. Это позволит ему функционировать максимально эффективно.

Чтобы войти в личный кабинет Ситимобил, необходимо запустить приложение и ввести в появившемся окне номер мобильного телефона, который был указан при регистрации в системе.

На указанный номер будет прислан код доступа, который потребуется ввести в открывшуюся форму.

Инструкция по работе с приложением на линии

После того как соответствующее окно открылось, водитель сможет:

Личный кабинет

Водитель может посмотреть всю актуальную информацию, касающуюся автомобиля, его самого, действующих тарифов, дополнительных опций, в личной кабинете.

В разделе можно найти расценки по каждому из классов автомобилей и текущие тарифы агрегатора. Также здесь можно посмотреть стоимость услуг, которые должны быть оплачены пассажиром дополнительно: перевозка животного, крупногабаритного груза и др.

Работа с заказами

Выбор режима

Система предлагает таксисту на выбор несколько режимов:

Распределение приоритета в портовой очереди

Прием заказов на выполнение

Рекомендуется выбирать тот навигатор, к которому водитель привык.

Если возникнет необходимость, водитель сможет позвонить клиенту, нажав на значок телефона. Делать это можно только в экстренных случаях.

Всегда проверяйте комментарии к заказу. Очень часто клиенты указывают там уточняющую информацию, например, номер подъезда.

Когда поездка завершена — система предложит водителю оценить клиента. Палец вверх — поездка прошла хорошо. Палец вниз — в пути возникли проблемы.

Карта спроса

В разделе виден спрос пассажиров на услуги агрегатора, распределенный по карте Москвы. Чем насыщеннее зеленый цвет, тем больше вероятность получения заказа в этом районе и повышенной платы за простой.

Баланс

Как водителю вывести деньги с баланса в Ситимобил:

При выводе на карту банка комиссия составляет 30 рублей за любую сумму, не превышающую 3000 рублей. Свыше этой суммы комиссия не взимается.

Адреса офисов и связь с диспетчером

Чтобы повысить свой доход, водителю рекомендуется активнее использовать 2 функции приложения.

Как обойти лимит использования Яндекс Навигатора

Весной 2017 года компанией Яндекс были введены ограничения на использование Яндекс Навигатора. Сделано это было с целью выявления коммерческих пользователей, т. е. тех, для кого использование этого сервиса является неотъемлемой частью работы.

Обойти ограничения Яндекс Навигатора можно, скачав карты в специальном формате APK. Он позволяет самостоятельно залить приложение со стороннего ресурса.

Можно ли обмануть систему Ситимобил и чем это грозит

Недобросовестные водители после начала работы с агрегатором начинают интересоваться сторонним программным обеспечением, которое может помочь обмануть систему. Но подвергают тем самым себя двум крупным рискам.

Риск нарваться на мошенников

Большинство предложений исходит от мошенников, и установка предлагаемого ими ПО может привести к заражению вашего смартфона вредоносными программами. Они могут считать вашу персональную информацию, в т. ч. пароли и данные по платежам, а затем списать деньги со счетов.

Риск оказаться в черном списке

Даже если предлагаемое ПО действительно будет исполнять свои функции — перехватывать заказы, создавать дублеров, подменять данные системы GPS или имитировать движение автомобиля по дороге — водителю стоит тщательно обдумать последствия его использования.

Агрегатор постоянно совершенствует алгоритмы отсеивания подозрительных поездок, и при их выявлении водитель окажется в блоке, а устройство — в черном списке Ситимобил.

Он представляет собой временное или постоянное прекращение доступа к заказам. Выйти из него самостоятельно не получится, сделать это можно, только обратившись в службу поддержки агрегатора.

Но если причиной помещения в ЧС будет попытка обмана компании, восстановление учетной записи маловероятно, следовательно, водитель больше не сможет работать с агрегатором.

Компания Сити мобил предлагает разные варианты сотрудничества, один из которых подключение водителей и работа с таксопарками города на особых условиях. Однако, партнерство с юр лицами или водителями ИП возможно не сразу.

Условия для водителей партнеров такси после подключения

средства переводятся на счет 1 раз в неделю или месяц;
дополнительные персональные тарифы от таксопарка;
возможность подключаться через других водителей;
фиксированная выплата с каждой поездки.

Что нужно учесть, прежде чем стать партнером Сити мобил?

Если с агрегатором не работают таксопарки города, то водителю самому придется разбираться в бухгалтерии и вести ее.
Зарегистрироваться в качестве партнера гораздо проще.
Упрощенная процедура получения разрешения на перевозки.

Этапы подачи заявки в качестве ИП

Прежде чем подавать заявку зарегистрируйте ИП с соответствующими ОКВЭД и получите лицензию.

Что нужно знать водителю ИП для работы в Ситимобил?

Став ИП вы можете подключать других водителей в качестве партнера, то есть для кого-то это станет большим шагом к малому бизнесу.
Индивидуальные предприниматели работают по упрощенке и платят всего лишь 6% от дохода, если порог превышен, то добавляется дополнительно 1% налога.

Преимущества для предпринимателя работать с таксопарком на своем автомобиле

Водители, работающие на личном с Citymobil имеют ряд преимуществ по сравнению с такими службами, как Везёт, Uber, Maxim, Gett.

Читайте также: