Ингосстрах ремонт по каско сервисы

Добавил пользователь Евгений Кузнецов
Обновлено: 19.09.2024

Москва, 31 мая. "Ингосстрах" запустил новую опцию для страхователей каско - "Консьерж-сервис". Это уникальная услуга на рынке добровольного автострахования, разработанная для удаленной передачи аварийного автомобиля на станцию технического обслуживания.

Клиент может передать свой поврежденный автомобиль эксперту подрядной организации, авторизованной для предоставления "Консьерж-сервиса", подписав доверенность. После этого эксперт произведет осмотр транспортного средства и осуществит доставку в автосервис, а затем и передачу отремонтированного автомобиля клиенту в удобное время. Специалисты возьмут на себя все взаимодействия со СТОА, проконтролируют качество и сроки ремонта.

"Консьерж-сервис" легко активировать через контакт-центр или офис удаленного урегулирования "Ингосстраха". Подключить опцию можно при заключении или пролонгации договора каско сроком на один год. Услуга предоставляется по каждому страховому случаю и действует для всех договоров каско в Москве и Московской области (МО). Опция доступна для покупки через контакт-центр, в офисах, у агентов и дилеров.

"Новая услуга позволит нашим клиентам забыть о трудностях, которые влекут за собой нередкие для автолюбителей неприятности на дороге. Попадая в ДТП, водитель и без того испытывает немалый стресс, который сопровождается ещё и массой проблем, - необходимо транспортировать авто, следить за ремонтом, терять при этом и время, и средства. Благодаря новой опции автовладельцу необходимо просто дождаться приезда специалиста - остальные вопросы по ремонту, взаимодействию со СТОА и возвращению владельцу отремонтированного транспортного средства решаются представителем "Консьерж-сервиса" совместно со страховой компанией. "Ингосстрах" внимательно изучает потребности клиентов и следит за современными тенденциями, чтобы предлагать страхователям актуальные сервисы, которые помогут чувствовать себя увереннее и комфортнее даже при неблагоприятных обстоятельствах", - комментирует руководитель дирекции розничного бизнеса СПАО "Ингосстрах" Виталий Княгиничев.

Номер бесплатной горячей линии Ингосстрах

В случае ДТП незамедлительная связь со страховщиком избавит от проблем с выплатами: урегулирование убытков возможно лишь в случае своевременного оповещения страховой фирмы о реализации страхового риска.

Горячая линия для ОСАГО и КАСКО

Режим работы службы поддержки

Горячая линия (служба поддержки) страховой организации работает круглосуточно, без перерыва и выходных дней. Владельцы ОСАГО могут связаться с операторами страховой фирмы по телефону в любое время.

Какие обращения рассматривает горячая линия

Работники контактного центра консультируют клиентов страховой компании по следующим вопросам:

Справка. По вопросам личного характера (договор, восстановление документов, заявка по ДТП) операторы горячей линии Ингосстрах консультируют только идентифицированных клиентов. Для прохождения идентификации необходимо назвать ФИО, номер договора (полиса ОСАГО) и ответить на вопросы менеджера. Уклонение от ответа или неверные сведения не позволят оператору проконсультировать абонента: информация по личным договорам без проверки личности клиента не предоставляется.

Какие вопросы не рассматриваются по телефону

Служба поддержки Ингосстрах по ОСАГО не занимается:

Изменением данных в ранее оформленных документах. Переоформление и внесение правок осуществляется в офисах Ингосстрах.
Проведением финансовых операций. Приобрести полис ОСАГО в Ингосстрахе можно онлайн, у страхового агента, в точках продаж, у партнеров или в самих офисах страховой компании. Сотрудники колл-центра осуществляют устные консультации по страховым продуктам и предлагают оформить полисы, осуществив оплату онлайн или в офисах.
Предоставлением информации по договорам третьих лиц. Клиенты имеют доступ только к личному договору. При наличии нотариальной доверенности разглашение информации о договоре иного лица осуществляется только в офисах Ингосстрах, после проверки сопроводительных документов на подлинность (срок проверки составляет 1–7 дней).

Интересно. Выбор способа связи с Ингосстрах — прерогатива клиента. Вне зависимости от способа общения с оператором, срок рассмотрения заявок на урегулирование убытков не превышает 14 дней. В случае положительного решения владелец авто направляется на ремонт в ближайшую СТО (станцию технического обслуживания) или автосервис в течение 10 дней.

Все способы связи с Ингосстрах

При реализации страхового случая по полису ОСАГО клиенты страховой фирмы Ингосстрах могут связаться со страховщиком не только с помощью телефона службы поддержки. Все виды связи с представителями страховой компании представлены в таблице.

Таблица — способы связи со страховой компанией Ингосстрах по ОСАГО

Канал связи	Контактная информация	Особенности
Телефон горячей линии	Для жителей Москвы:

Важно! Все способы связи с представителями страховой фирмы бесплатные. При звонке с мобильного телефона сотовый оператор может удерживать комиссию с абонента. Ее размер зависит от выбранного тарифного плана.

Контакты Центра урегулирования убытков Ингосстрах

Важно! Если нет возможности связаться с операторами по телефону, клиенты могут приехать в офис Центра. Подробная информация о расположении Центров урегулирования по ОСАГО — по ссылке.

О безопасности

Приведенные ранее в таблице каналы связи со страховщиком являются официальными, так как все они указаны на интернет-странице. Однако в Сети есть много альтернативных номеров и ссылок, по которым якобы можно связаться со страховым агентом и урегулировать убытки.

В файле представлен полный список сертифицированных СТОА Ингосстрах, которые могут осуществить ремонт транспортного средства в рамках страхового возмещения ОСАГО клиентам.

Здравствуйте.
1. При каких видах, размерах сколов на лобовом стекле производится замена стекла по КАСКО?
2. Замена производится у официального дилера? Автомобиль Шкода.

Скиньте, пожалуйста, адреса сервисов с которыми работает ваша страховая компания в Москве.
Спасибо

Здравствуйте!подскажите пожалуйста может ли меня ограничить компания автосервисами при наступлении страхового случая по Каско?в Челябинской области живу, автомобиль Хёндай Крета 2019…предложили мне только 3 сертифицированных центра в Челябинске (именно по Хёндай)почитал отзывы про них и все невероятно ужасные, также ещё и знакомые многие сказали про тоже самое ((теперь боюсь туда на покраску отдавать авто!что мне делать?могу ли я сам определять кто будет мне осуществлять ремонт и покраску кузова?

Прошу сообщить с какими официальными дилерами марки Тойота у вас заключены соглашения в Москве.

В какой СТОА в Санкт Петербурге направляют на ремонт по КАСКО автомобиль Ниссан Х-Трейл год выпуска 2012?

Прошу сообщить с какими официальными дилерами марки Тойота у вас заключены соглашения в Москве. Заранее спасибо.

Здравствуйте, пришлите,пожалуйста, список сервисов , с которыми работает ваша компания в твери Ответить

Здравствуйте, пришлите, пожалуйста, список сервисов, с которыми работает ваша компания в твери

Здравствуйте! Меня отправили на осмотр кузова авто по адресу Сигнальный проезд дом 16с22 .
К рабочему телефону не кто не подходит , либо занят , или сбрасывают .
Дозванивался вчера целый день и продолжаю звонить сегодня и в данный момент по указанному номеру 94992024390

Перечень стоа недоступен для скачивания, прошу продублировать на мою почту.

Не могу найти список СТОА Ингосстраха
Напишите под-та! Машина марки Мерседес

не скачивается список СТОА с сайта можете выслать на почту?

Здравствуйте! Пришлите пожалуйста список СТОА Ингосстрах по Москве и Московской области

Здравствуйте, пришлите, пожалуйста, список СТОА Ингосстраха Toyota, с которыми работает ваша компания в Екатеринбурге

Не могу найти список СТОА Ингосстраха в Екатеринбурге, машина Toyota Camry

Ссылка на СТАО не работает, пришлите на почту список СТАО по Москве!

Пришлите пожалуйста список сервисных центров, в которых возможно проведение ремонта автомобиля при страховом случае в рамках ОСАГО.
К сожалению, список, ссылка на который представлена выше, не загружается (Ошибка 404).

Здравствуйте пришлите пожалуйста список СТО с которыми работает ваша страховая по ОСАГО г.Нижний Тагил.

Добрый день, Можете на почту прислать список СТАО в Москве по ремонту VOLKSWAGEN, по ОСАГО

Сто по ремонту фольцваген туарег по осаго

Ссылка на СТО на сайте не работает. Пришлите список сервисных центров, в которых возможно проведение ремонта автомобиля при страховом случае в рамках ОСАГО на электронную почту

В списке СТО отсутствуют адреса, где можно посмотреть с адресами

Список СТОА скачивается в PDF в книжном формате. Модели ТС, наименования СТОА, адреса, телефоны и комментарии — на разных страницах из 764 страниц. Как искать то, что нужно.
Скиньте, пожалуйста, список СТОА: г. Москва, Volkswagen

Скиньте, пожалуйста, список СТОА: г. Москва, JEEP, в формате: наименования СТОА, адреса, телефоны и комментарии в одну строку

Прошу пояснить, почему удалили мой вопрос по списку СТОА?

Добрый день,
просьба выслать на мою электронную почту актуальный список СТО в Москве по а/м Volvo для направления на ремонт по страховым случаям в рамках ОСАГО.

В списке СТО нет разделения по городам и адресам. Выложите корректный список, по которому можно понять расположение сервиса. В том виде, который сейчас находится на сайте, пользоваться список невозможно.

Направьте пожалуйста список сто по московской области с адресами, где модно отремонтировать автомобиль мазда по осаго

Здравствуйте, прошу выслать мне список Сто с которыми вы работаете по осаго в г. Курске.
Ваз лада гранта

Почему список не дополнен регионом осуществления ремонта. Надо самим догадаться.

Хищение ТС с оставленными в нем ключами (в т.ч. от противоугонных устройств, если они предусмотрены договором) и/или регистрационными документами: Возможно включение в покрытие за дополнительную плату

Хищение ТС при условии несоблюдения условий по противоугонным системам, если такие предусмотрены договором: Страховщик может произвести выплату, но вправе снизить ее сумму на 20%

Хищение в результате мошенических действий, самоуправства, присвоения: Возможно включение в покрытие за дополнительную плату

Ущерб в результате нарушения требований эксплуатации, предусмотренных ПДД (включая эксплуатацию ТС не прошедшего технический осмотр)

Повреждение при транспортировке любым видом транспорта, кроме буксировки с соблюдением требований ПДД: Включая моменты погрузки и выгрузки

Повреждения в результате террористического акта и диверсии: Возможно включение в покрытие за дополнительную плату

Повреждения, возникшие в результате использования сотрудниками организаций оказывающих услуги по ремонту, техническому обслуживанию, заправке, мойке некачественных материалов (топливо, масло и т.д.)

Повреждения, возникшие в результате неосторожных действий сотрудников организаций оказывающих услуги по ремонту, техническому обслуживанию, заправке.

Стихийные бедствия: В понятие включены: град, землетрясение, буря, ураган, наводнение, смерч, подтопление ТС, связанное с обильными осадками и (или) имевшее место в результате неисправности стоковой канализации (ливневой) канализации

Повреждение в результате самовозгорания или замыкания электропроводки: Возможно включение в покрытие за дополнительную плату

Повреждение в результате взаимодействия внешних предметов с нагретыми деталями ТС: Возможно включение в покрытие за дополнительную плату

Повреждение в результате просадки грунта или льда в местах, непредназначенных для движения и стоянки ТС: Возможно включение в покрытие за дополнительную плату

Ущерб, вызванный локальными повреждениями ЛКП (сколы): Возможно включение в покрытие за дополнительную плату

Ущерб в результате незначительного повреждения дисков: Не покрываются царапины, задиры и вмятины длиной до 5 сантиметров

Ущерб в результате сознательного невыполнения страхователем или водителем, допущенным к управлению обязанностей по договору

Ущерб, возникший в результате нарушения правил пожарной безопасности, хранения и перевозки опасных веществ

Ущерб в результате повреждения колес (шин, дисков, колпаков) и/или элементов подвески, если повреждение не связано с ущербом другим элементам ТС: Возможно включение в покрытие за дополнительную плату

Повреждения деталей и элементов внутренней отделки салона, если эти повреждения не связаны с пожаром, ДТП или ПДТЛ

Любой ущерб, если ТС используется в коммерческой деятельности (включая перевозку пассажиров в коммерческих целях) и страховщику не было известно об этом

Ущерб колесным шинам, имеющим на момент повреждения износ, при котором эксплуатация запрещена в соответствии с ПДД

Ущерб в результате умышленных действий страхователя, выгодоприобретателя, допущенных к управлению водителей

Повреждения, по которым страхователь отказался от права требования к виновнику или осуществление права невозможно по вине страхователя

Любой ущерб, если страховщику не предоставлен полный комплект документов по страховому случаю: В том числе при предоставлении некорректно оформленных документов

Ущерб в результате повреждения, хищения или потери ключей: Кроме случаев хищения или повреждения в результате страхового случая

Ущерб в результате изъятия, конфискации, реквизиции, ареста или уничтожения застрахованного ТС по распоряжению государственных органов

Хищение или повреждение комплекта инструментов, аптечки, огнетушителя и т.п., если не были установлены заводом-изготовителем или не застрахованы как ДО

Ущерб в результате невозвращения страхователю застрахованного ТС, переданного им в прокат, аренду, лизинг

Ущерб, возникший по причине заводского брака или брака, допущенного во время восстановительного ремонта

Поломка, выход из строя узлов и агрегатов в результате эксплуатации, в том числе вследствие попадания внутрь агрегатов посторонних веществ (гидроудар и т.п.)

Любой ущерб, если ТС ввезено в РФ с нарушением таможенных правил или числится в базах правоохратительных органов, как похищенное

Параметры договора

Изменяющаяся: Сумма уменьшается пропорционально дням действия договора: в первый год эксплуатации - на 20%, во второй и последующие - на 13%

Эвакуация после страхового случая: Организуется страховщиком по всей территории Москвы и Московской области. Для других регионов согласуется при заключении договора

Выезд аварийного комиссара на место ДТП: При страховой премии свыше 80 000 рублей - бесплатно, при премии ниже 80 000 рублей - за дополнительную плату

Прекращение договора

Неуплата очередного взноса влечет прекращение договора или возникновение у страховщика права расторгнуть договор в одностороннем порядке

При расторжении по соглашению сторон: Возврат производится по приложенной к договору пропорции, за вычетом урегулированных убытков

При утрате ТС по причинам, отличным от страхового случая: Страховщик имеет право на часть страховой премии, пропорционально сроку действия договора

Особенности урегулирования

Условие по стеклянным элементам: К стеклянным элементам отнесены: стекла, фары, зеркала без ограничения по сумме

Ремонт на дилерской СТОА по выбору страховщика: Для ТС на гарантии или при соответствующем выборе при заключении договора

Ремонт на универсальной СТОА по выбору страховщика: Для ТС не на гарантии или при соответствующем выборе при заключении договора

Выплата по случаям гибели ТС за вычетом годных остатков: Только если есть ограничения по отчуждения ТС. Если порядок обусловлен желанием страхователя (кроме случаев ДТЛ), выплата производится в размере 60% от страховой суммы.

Выплата по случаям гибели ТС без вычета годных остатков, после их передачи страховщику: Если нет ограничений по отчуждению ТС

Машина, застрахованная по КАСКО, попала в ДТП 07.02.22. Уведомления о страховых случаях оформлены через приложение. СТО провел дефектовку. Ингосстрах 17.02.22 согласовал затраты (убыток 71-46794\22 и 71-45533/22).
А дальше тишина. СТО (официальный дилер) говорит, что нет зап. частей и когда будут неизвестно.
Дозвониться до страховой сложно: минимум 20 минут слушать классическую музыку. Кураторы по убыткам бездействуют. Единственное предложение от них - найдите зап. части, согласуйте со страховой, купите, привезите за свой счёт самостоятельно, а далее страховая оплатит. Почему это должен делать я? По договору - натуральная форма возмещения ущерба. Ремонт на данный момент не произведён.
Есть большие сомнения о целесообразности продления договора при таком подходе.

20.03.2022г произошел страховой случай, утром обнаружил, что поцарапали дверь, на первый взгляд повреждено лакокрасочное покрытие и требуется только шлифовка, позвонил в страховую с вопросом "что делать?", по совету оператора и т.к. мобильное приложение установлено, сделал все по инструкции - фото с четырех сторон, отправка в страховую, госорганы не вызвал, т.к. в страховке одна деталь без вызова госорганов, а в приложении "не бойтесь ошибиться, эксперт осмотрит и оценит ушерб!", сразу дали направление в СТО, ну думаю, какая отличная компания, буду и дальше страховаться в ней. 23.03.2022г отвез машину в СТО. И тут началось . в СТО обнаружили, что есть небольшая вмятина на двери, которую видно только под определенным углом. Сказали - ждите, пришлем СМС после согласования со страховой. Жду. день, два, неделю, 10 дней - тишина. Решил задать вопрос в личном кабинете "что и когда эта "отличная компания" собирается делать ремонт". Так и не дождался. Написал в чате из личного кабинета, в итоге выясняю, что 27.03.2022г, страховая отказала в ремонте, т.к. не вызвали госорганы, а вызов госорганов должен был быть в течении 24 часов после обнаружения повреждения. А теперь ответьте мне, почему вы не требуете вызывать госорганы при любом повреждении, а тянете время для того, чтобы не тратить деньги на ремонт машин, понимая, что повреждение может быть серьезнее, чем на кажется на первый взгляд и можно отказать клиенту. Как я мог понять, что у меня вмятина, которая видна только под определенным углом и при определенном освещении. Кроме того, даже не трудитесь сообщить об отказе проводить ремонт, информации нет ни в личном кабинете не на почте? Типа тебе нужно, ты и узнавай. Худшая компания, страховался в ВСК, в Альфе никогда не было проблем, в этом году сглупил, в Ингосе было немного дешевле, теперь понимаю - скупой платит дважды. Никогда не страхуйтесь в этой "левой шарашке".

Читайте также: