Заявление на водителя такси

Добавил пользователь Валентин П.
Обновлено: 19.09.2024

Настоящие Правила являются основным нормативным документом ЯТ, устанавливающим цели, а также порядок делового взаимодействия структурных подразделений, должностных лиц ЯТ и водителей для реализации целей настоящих Правил.

Настоящие Правила разработаны и действуют в соответствии с договорами, заключенными ЯТ, внутренними правилами и процедурами, применяемыми ЯТ, а также требованиями действующего законодательства РФ.

1. Основные определения

Далее используются следующие понятия, определения, аббревиатуры и сокращения:

Водитель — физическое лицо, заключившее трудовой или гражданско-правовой договор со Службой Такси, либо являющееся индивидуальным предпринимателем/Самозанятым — Службой Такси, обладающее соответствующим правом на управление транспортным средством и осуществляющее фактическое управление Такси при осуществлении перевозок пассажиров и багажа легковым такси или оказании иных транспортных услуг, а также осуществляющее курьерскую доставку. Под Водителем для целей настоящих Правил также понимается курьер, оказывающий услуги курьерской доставки без автомобиля.

Сервис — программно-аппаратный комплекс, позволяющий пользователям размещать запросы на услуги по перевозке пассажиров и багажа легковым такси и/или иные транспортные услуги и/или услуги курьерской доставки, и осуществляющий автоматическую обработку и передачу запросов пользователей Службе Такси

Сервис для Водителей (Яндекс.Про, ранее — Таксометр) — сервис, предназначенный для автоматизированного приёма Водителем заказов на перевозку пассажиров и багажа легковым такси и/или иные транспортные услуги и/или услуги курьерской доставки, а также предоставляющий иные функциональные возможности, полное описание которых приведено в руководстве по использованию Сервиса для Водителей.

Такси — транспортное средство, используемое Водителем при осуществлении перевозок пассажиров и багажа легковым такси. Для целей настоящего документа под Такси понимаются также транспортные средства, используемые Службой Такси для оказания иных транспортных услуг.

Комитет — не постоянная структура, которая созывается Группой Разбора для анализа отдельных Заявок на основании Правил, в случаях, предусмотренных Правилами.

Член Комитета — Выбранный ЯТ Водитель из числа Потенциальных Членов Комитета для конкретного собрания Комитета.

Потенциальный Член Комитета — Водитель, отобранный ЯТ согласно требованиям, установленным в Правилах, и согласившийся участвовать в собраниях Комитета.

Ограничение — перманентное ограничение доступа Водителя к заказам в Яндекс.Про, которое было введено ЯТ на основании Оферты, других договоров\\соглашений и\\или внутренних документов ЯТ.

Снятие Ограничения — процедура восстановления доступа Водителя к заказам в Яндекс.Про.

Группа Разбора — уполномоченное структурное подразделение ЯТ, которое состоит из сотрудников ЯТ, и предназначенное для приема и первичного анализа Заявок. Деятельность, структура и полномочия Группы Разбора регулируются настоящими Правилами, а также иными внутренними документами ЯТ.

2. Процедура пересмотра Ограничения

2.2. Группа Разбора анализирует Заявки на предмет наличия формальных оснований для отказа.

2.3. Группа Разбора может инициировать снятие Ограничения.

2.4. Группа Разбора созывает Комитет для рассмотрения Заявки, в случае отсутствия формальных оснований для отказа или Снятия Ограничения.

2.5. Комитет рассматривает переданные Группой Разбора Заявки. По итогам рассмотрения Заявки Комитет рекомендует ЯТ сохранить Ограничение или инициировать Снятие Ограничения, а также возможные дополнительные действия, которые должен совершить Водитель.

2.6. ЯТ принимает самостоятельное решение на основании рекомендации Комитета.

2.7. Срок рассмотрения Заявки Группой Разбора и Комитетом с учетом возможных переносов и дополнительных запросов не должен превышать 60 календарных дней с даты принятия Заявки Водителя ЯТ.

2.8. Персональные данные Водителя, участников Группы Разбора, Членов Комитета могут быть переданы каждому из указанных лиц для обработки в целях осуществления процедуры пересмотра Ограничений в соответствии с Правилами. Часть таких персональных данных может быть передана для обработки в ЯТ и его аффилированным лицам либо лицам, уполномоченным выступающих от их имени, для целей администрирования и технической реализации процедуры пересмотра Ограничений в соответствии с настоящими Правилами. Каждый, кто получил доступ к персональным данным указанных лиц, обязан соблюдать конфиденциальность таких сведений. Обработка персональных данных указанных лиц является необходимым условиям для осуществления процедуры пересмотра Ограничений в соответствии с настоящими Правилами.

3. Группа Разбора

3.1. После получения Группой Разбора Заявки, Группа Разбора проверяет Заявку на предмет отсутствия формальных оснований для отклонения Заявки. К таким основаниям относятся:

3.1.1. Водитель, который не получил Ограничение, а его доступ к Яндекс.Про временно приостановлен;

3.1.2. Водитель не обращался в службу поддержки для выяснения причины Ограничения;

3.1.3. Причина Заявления не относится к любой из следующих категорий:

Нарушения правил обеспечения безопасности при осуществлении поездки Водителем (выполнении заказа), установленные Офертой;

3.2. По итогам первичного анализа Заявки Группа Разбора сообщает о своем решении и статусе Заявки Водителю в течение 60 дневного срока с даты принятия Заявки.

3.4. В течение срока предварительного анализа Заявки Группа разбора вправе запросить у Водителя дополнительные сведения и\\или документы для целей предварительного анализа Заявки. Водитель обязан предоставить ответ и\\или документы в срок и способами, которые будут указаны в запросе Группы Разбора, но такой срок не может быть меньше двух дней с даты направления запроса.

3.5. Если Водитель откажется предоставлять сведения и\\или документы на запрос Группы Разбора или не предоставит их в срок, указанный в запросе, то Группа Разбора вправе принять решение об отклонении Заявки.

3.6. Если Группа Разбора принимает решение о передаче Заявление для рассмотрения Комитету, то Группа Разбора обязана назначить дату проведения рассмотрения Заявления Комитетом, которая должна быть в пределах 60 дневного календарного срока с даты принятия Заявления Водителя ЯТ, но с учетом возможности для переноса даты рассмотрения Комитетом.

3.7. Группа Разбора может самостоятельно по своему усмотрению Снять Ограничение.

4. Комитет

4.1. Рассмотрение Заявлений Комитетом должно происходить в составе 3 Членов Комитета. Члены Комитента для конкретного Комитета выбираются ЯТ из списка Потенциальных Членов Комитета. Вместе с 3 Членами Комитета к конкретному Комитету ЯТ выбирает 3 резервных Потенциальных Членов Комитета, которые могут заменить одного или нескольких Членов Комитета, в случае необходимости. Перед выбором ЯТ Членов Комитета для конкретного Комитета ЯТ обязан перепроверить Потенциальных Членов Комитета на соответствие изначальным критериям для Потенциальных Членов Комитета.

4.2. При выборе Членов Комитета ЯТ должен выбирать как минимум одного Члена Комитета из региона, в котором работал Водитель до Ограничения.

4.3. После назначения даты рассмотрения Комитентом Заявления ЯТ выбирает 3 Членов Комитета и 3 резервных Потенциальных Членов Комитета, которым направляется SMS уведомление в срок не позднее 2 рабочих дней после даты определения даты рассмотрения Комитентом Заявления.

4.4. Потенциальные Члены Комитета выбираются из действующих Водителей, отвечающих следующим критериям:

4.5. ЯТ самостоятельно направляет Водителям отвечающим критериям Потенциального Члена Комитета уведомления с предложением дать согласие на включение в список Потенциальных Членов Комитета.

4.6. ЯТ ведет список всех Потенциальных Членов Комитента.

4.8. Члены Комитета самостоятельно выбирают председателя перед началом рассмотрения Заявлений для одного конкретного собрания Комитета. Председатель Комитета ведет рассмотрение Заявлений, руководя процедурой и предоставляя всем участникам рассмотрения слово.

4.10. Члены Комитета вправе запросить у Водителя, подавшего Заявку, дополнительные сведения необходимые им для назначенного рассмотрения Комитентом. Данный запрос передается Водителю через Группу Разбора. В данном запросе должен быть указан срок предоставления информации, который в любом случае не может быть меньше 2 календарных дней с даты такого запроса.

5. Перенос рассмотрения Комитетом и повторное рассмотрение Заявки Комитетом

5.2. Любой из Членов Комитета вправе инициировать перенос даты рассмотрения Заявки на более поздний срок при наличии чрезвычайных обстоятельств, но не более чем один раз в пределах 60 дневного срока с даты принятия Заявки (только один из Членов Комитета может инициировать перенос, а не каждый Член Комитета по одному разу).

5.4. Водитель, подавший Заявку, вправе инициировать перенос даты рассмотрения Заявки на более поздний срок при наличии чрезвычайных обстоятельств, но не более чем один раз в пределах 60 дневного срока с даты принятия Заявки.

5.6. В случае инициации переноса даты рассмотрения Заявки Комитетом после того, как уже была осуществлена процедура переноса даты рассмотрения Заявки Комитентом по инициативе Группы Разбора и/или одного из Членов Комитета, и/или Водителя, подавшего Заявку, то Группа Разбора при определении новой даты должна выбрать дату, которая будет в пределах 60 дневного срока с даты принятия Заявки. При инициации переноса даты после уже совершенного переноса даты рассмотрения Заявки Комитета применяться правила пунктов 5.1 – 5.5., в той части что не противоречит настоящему пункту.

5.7. Для целей настоящей статьи к чрезвычайным обстоятельствам относятся:

Участие в оперативно-розыскных мероприятиях и\\или иных обязательных действиях в силу закона по требованию государственных органов (органы внутренних дел, федеральной службы безопасности и иных государственных органов);

5.8. В подтверждение возникновения чрезвычайных обстоятельств необходимо предоставить документы, которые подтверждали бы их возникновение (справки, копии документов и\\или выписки).

5.9. В случае если Водитель, подавший Заявку, не явился в день рассмотрения Заявления Комитетом на обсуждение, то Комитет выносит предварительное решение. Если по истечению 2 рабочих дней после вынесения Комитетом предварительного решения Водитель, подавший Заявку, не обратиться с просьбой о повторном рассмотрении Заявки в Группу Разбора, то предварительное решения будет считаться окончательным.

5.10. В случае если Водитель, подавший Заявку, не явился в день рассмотрения Заявления Комитетом на обсуждение, то Комитет выносит предварительное решение. Если по истечению 2 рабочих дней после вынесения Комитетом предварительного решения Водитель, подавший Заявку, обратиться с просьбой о повтором рассмотрении Заявки в Группу Разбора, а также предоставит документ подтверждающий чрезвычайные обстоятельства, то Группа Разбора путем SMS уведомления сообщит Членам Комитета и Водителю, подавшему Заявку, о факте самого повторного рассмотрения Комитентом Заявки, а также о новой дате повторного рассмотрения Заявки Комитетом.

6.1. Заседания Комитета могут проходить только в очной форме, но в двух форматах: а) заседание в одном месте; б) дистанционно при помощи электронных средств видео связи (Zoom, Microsoftteams и другие).

6.2. Группа Разбора осуществляет выбор формата заседание Комитета и сообщаете о нем при изначальном информировании о передачи заявки на рассмотрение Комитета.

6.3. В заседании Комитета участвуют Члены Комитета данного Комитета, до трех представителей Группы Разбора (но не менее одного), а также Водитель, подавший Заявку.

6.4. Председатель Комитета перед началом рассмотрения на заседании каждой Заявки оглашает общий регламент (последовательность действий на заседании). Председатель Комитета ведет заседания и самостоятельно решает сколько времени дать каждой стороне для выступления.

6.5. Председатель Комитета или представитель Группы Разбора вправе удалить Водителя из Заседания Комитета, если поведение Водителя становится неадекватным (начинает хамить, использовать ненормативную лексику, начинает угрожать физическим воздействием и иные действия).

6.6. После завершения заседания Члены Комитета имеют 24 часа на принятие решения.

6.7. В случае отсутствия одного из Членов Комитета на заседании Комитета, включая Члена Комитета из того же региона, что и Водитель, подавший Заявку, то при голосовании голос Председателя имеет решающее право голоса. В случае отсутствия Председателя на заседании, Члены Комитета обязаны самостоятельно выбрать Председателя перед началом заседания.

6.8. Решение Комитета носит рекомендательных характер для ЯТ.

7. Требования к Водителю для проведения заседания Комитета

7.1. Водитель, подавший Заявку, и чья Заявка была передана Комитету обязан выполнить следующие требования, чтобы принять участие в заседании Комитета:

7.1.1. Если заседание Комитета проводится дистанционно, то Водитель должен быть в отдельном закрытом помещении без посторонних лиц;

7.1.2. Если заседание Комитета проводится дистанционно, то Водитель должен продемонстрировать обстановку вокруг себя\\помещение, где он находится;

7.1.3. Если заседание Комитета проводится дистанционно, то Водитель должен участвовать с включенной камерой, которая позволяет участникам Комитета видеть Водителя;

7.1.4. Если заседание Комитета проводится дистанционно, то Водитель должен использовать наушники;

7.1.5. Водитель не имеет право осуществлять видео и аудио запись заседания Комитета;

7.1.6. Водитель должен продемонстрировать свой мобильный телефон (не идет ли аудио и\\или видео запись);

7.1.7. До начала заседания Водитель обязан подписать соглашение о конфиденциальности с ЯТ;

7.1.8. Водитель должен предъявить свой паспорт или свое водительское удостоверение по просьбе ЯТ или Членов Комитета.

7.2. В случае невыполнения Водителем любого из требований, перечисленных в пункте 7.1 Правил, ЯТ может недопустить Водителя к заседанию Комитета или провести заседание Комитета без Водителя.

Приложение №1

Ограничение доступа к сервису за низкий рейтинг

Злоупотребление функциями сервиса

Регулярное нарушение сервисных стандартов сервиса

Система обнаружила, что вы постоянно отменяете заказы в аэропорту

К сожалению, вы не прошли проверку алгоритмами службы безопасности, поэтому больше не сможете выполнять заказы в сервисе

Система обнаружила, что у вас есть поездки без пассажиров. Разблокировка не предусмотрена.

Система обнаружила, что вы постоянно нарушаете правила получения заказов в аэропорту. Это серьезное нарушение стандартов сервиса, вернуть доступ к заказам невозможно.

Отправляя это заявление вы даете свое согласие с

ПРАВИЛАМИ ПЕРЕСМОТРА ОГРАНИЧЕНИЙ ДОСТУА К СЕРВИСУ

Ограничение доступа к сервису за низкий рейтинг

Злоупотребление функциями сервиса

Регулярное нарушение сервисных стандартов сервиса

Система обнаружила, что вы постоянно отменяете заказы в аэропорту

Система обнаружила, что у вас есть поездки без пассажиров. Разблокировка не предусмотрена.

Разрешение таксиста выдается только на автомобили, имеющие кузов желтого цвета, и действует в течение пяти лет. Услуга предоставляется бесплатно.

Получить разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси могут только юридические лица и индивидуальные предприниматели. Индивидуальный предприниматель или юридическое лицо подает заявление через личный кабинет индивидуального предпринимателя или юридического лица с использованием квалифицированной электронной подписи.

Здравствуйте , если есть ИП но проживаю в МО могу ли получить лицензию Москвы ( авто желтого цвета)

Получить лицензию на такси можно разными способами: - через портал Госуслуг, но это возможно не в каждом регионе РФ - лично обратившись в региональное Министерство транспорта - в таксопарке, в который можно устроиться на работу Последний способ самый простой среди всех, однако придется платить комиссию посреднику. При этом устроиться можно на арендованной машине с. Читать далее

На бумаге процесс получения лицензии такси выглядит очень просто, особенно для индивидуальных предпринимателей: подать заявление через МФЦ, привести автомобиль к соответствию ГОСТу — все, можно зарабатывать! Если ИП не оформлено — нужно зарегистрироваться и выполнить указанные требования. На практике все иначе — если не будет проблем с налоговой и МФЦ при регистрации. Читать далее

Совет,прямо скажем от капитана очевидность.На самом деле лицензию можно получить в Москве и области только за деньг. Читать дальше

Для получении лицензии необходимо: 1. Оклеить авто в БЖС или ЖЕЛТЫЙ цвет, оклейка обязательна. 2. Сделать замену цвета в ГИБДД Москвы или МО в зависимости от цвета. 3. Зарегестрировать ИП. Обязательно нужно регестрировать ИП на имя собственника авто. Генеральная доверенность, договора аренды и т.д. не позволят получить лицензию. 4. Направляете заявление на получение. Читать далее

По закону предоставлять услуги такси без лицензии нельзя. Разрешение, выданное в Министерстве транспорта, подтверждает безопасность автомобиля, его соответствие установленным нормам, а также наличие у автомобилиста требуемого водительского стажа. Оформить документ могут юридические лица, индивидуальные предприниматели и самозанятые. Условия для получения Московская. Читать далее

за 1,5 часа поиска в интернете, первый внятный ответ

Здравствуйте. Я уверен, что будет проще, если Вы ответите на небольшой список вопросов. Если Вы такой компетентный специалист, то, пожалуйста, подскажите порядок получения "Разрешения" в 2019 г. Москва, Московская обл. Ответы на разрозненные, бестолковые, некомпетентные вопросы ничего не стоят. (у меня старый уазик синего цвета в Клину. 3 года я на нем возил порося. Читать далее

Отвечаю по пунктам. 1. Разрешение выдается только на легковой авто. Джип, кроссовер не одобрят. Год особой роли не. Читать дальше

Ведение таксомоторной деятельности без лицензии на такси – нарушение закона, которое грозит автомобилисту высокими штрафами.

Лицензия оформляется Министерством транспорта на конкретный автомобиль, если он соответствует действующим требованиям. Получить документ может юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Это значит, автомобилист для успешного лицензирования должен официально устроиться на работу в таксопарк или открыть ИП.

Как оформляется лицензия на такси?

Подготовив документы, заявитель подает их в Министерство транспорта. Заявление можно подать в многофункциональном центре или на сайте Госуслуги. Документы, которые понадобятся:

паспорт
свидетельство ИП (или копии учредительных документов юридического лица)
ПТС и СТС
Оформление разрешения занимает от 14 до 30 дней. Государственная пошлина за лицензирование в Москве не взимается.

Как открыть ИП для такси ?

Свидетельство ИП выдает налоговая служба. Чтобы его получить, гражданин подает соответствующее заявление, паспорт и уплачивает государственную пошлину в размере 800 рублей. Сроки оформления – до пяти рабочих дней. Гражданин должен получить уведомление из ПФР, а также открыть расчетный счет в любом российском банке.

На какое авто выдается лицензия?

В Москве разрешения оформляются на желтые машины, в области – на (белые - желтый - серый). Основные требования к ТС:

Услуги таксистов сегодня весьма популярны среди граждан. При этом нередко пассажирские перевозки сопровождаются случаями ущемления прав пассажиров. Поэтому в российском законодательстве предусмотрена возможность отправки жалобы на работу такси.

Основания для подачи жалобы на такси

Работа службы такси и таксистов подчиняется нормам:

Данные законы весьма четко регламентируют взаимоотношения водителя и пассажиров, а также их права и обязанности. При этом привлечь нарушителя к ответственности по нормам этих ФЗ можно, только если пассажиры совершали поездку на лицензированном автомобиле такси.

Чаще всего нарушения связаны с работой самих водителей, реже – диспетчерской службы такси.

Основаниями для подачи жалобы на такси могут стать:

хамство водителя;
обман или мошенничество при оказании услуги по перевозке;
ненадлежащее состояние ТС;
нарушение правил дорожного движения.

Рассмотрим указанные основания более подробно. Так, дать объективную оценку хамству таксиста достаточно сложно. Пассажиру стоит заранее позаботиться о доказательствах хамского отношения: например, заснять на телефон или зафиксировать оскорбления на диктофон. В случае наличия у пассажира веских доказательств хамства привлечь таксиста к ответственности будут проще.

За рядовые оскорбления лицо может быть привлечено к административной ответственности по ст. 5.61 КоАП. Тогда как если водитель перешел к реальным угрозам нанести вред здоровью или убить пассажира, то это уже уголовное правонарушение (по ст. 119 УК РФ).

Что касается обмана при оказании услуги, то обычно он связан с различными манипуляциями в целях завышения стоимости перевозки. Например, водитель намеренно выбрал длинный маршрут, что увеличивает плату (если она взимается поминутно или на основании километража).

В качестве доказательства гражданин может прикрепить схемы маршрута: фактического и должного. Если водитель начнет апеллировать к тому, что он этим способом объезжал пробки, то можно найти в интернете сведения о заторах в установленное время.

Согласно требованиям законодательства, такси должно проверять техническое состояние авто перед поездкой. Поэтому несоблюдение данного требования может считаться нарушением. При выезде машины на маршрут она должна иметь опознавательные знаки: цветографическую схему на кузове или специальный знак на крыше (согласно ст. 11.14.1).

Если во время поездки было установлено нарушение правил дорожного движения, то об этом факте следует незамедлительно сообщать в ГИБДД. Наиболее распространенными видами нарушений являются: проезд на красный, разговоры по телефону при движении, превышение скорости, нахождение водителя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, пересечение двух сплошных.

Куда обращаться с жалобой на такси

Обратиться с жалобой на такси можно в одну из следующих инстанций в зависимости от причины обращения:

Первоначально пассажиру стоит обратиться с жалобой на таксиста к его непосредственному руководству. Узнать необходимые сведения для передачи жалобы можно из лицензии, которая выдана данной службе такси.

Руководство должно следить за своими сотрудниками и при необходимости может уволить таксиста или компенсировать ущерб пассажиру.

Если руководство такси не предприняло должных мер, то дальше можно обращаться в ведомство, которое занимается надзором за соблюдением Закона о защите прав потребителей. Это Роспотребнадзор. Сюда можно жаловаться по вопросам некачественного сервиса или при завышении стоимости поездки.

По результатам поступившей жалобы Роспотребнадзор обязан провести внеплановую проверку работы компании. В любом случае официальный ответ от Роспотребнадзора на жалобу поступает в течение 30 дней.

На официальном сайте городской администрации можно найти сведения о данной организации, порядке приема ею жалобных обращений от граждан.

Жалобы на грубые нарушения закона таксистом можно подавать в прокуратуру. Сюда же поступают жалобы, которые не нашли удовлетворения в нижестоящих инстанциях.

О совершенном нарушении правил дорожного движения пассажиру следует обратиться по телефону ГИБДД. Сотрудникам следует передать сведения о наименовании службы такси, госномере авто, адресе нахождения авто в текущий момент, нарушении ПДД.

На основании поступившей жалобы таксиста могут привлечь к административной ответственности.

Как пожаловаться на такси: инструкция

Процедура передачи жалобы на такси предполагает прохождение таких этапов:

Сбор доказательной базы.
Передача жалобы в инстанцию, ответственную за ее рассмотрение, с приложением доказательств. Сведения о ее передаче следует хранить вплоть до получения ответа по жалобе.
Ожидание ответа по поступившей жалобе (обычно не более 30 дней) и конкретных действий (например, увольнения водителя или привлечения его к административной ответственности).
Если результат не удовлетворит, организация затягивает со сроками ответа или бездействует, то можно обращаться в вышестоящую инстанцию (например, пожаловаться на такси – в Роспотребнадзор, на Роспотребнадзор – в прокуратуру и пр.).

Документы, которые потребуются от заявителя, включают: его паспорт, а также платежный документ об оплате перевозке (если имеется). Остальные документы зависят от специфики дела и включают в себя доказательную базу: материалы аудиозаписи или видеосъемки, карты с указанием маршрута, справка из медучреждения о причиненном ущербе, справка о понесенных расходах из-за действий водителя (например, на медикаменты) и пр.

Специфика подачи жалобы через различные сервисы для поиска такси зависит от вида такого ресурса. Например, пожаловаться в Uber можно непосредственно в мобильном приложении. Для этого необходимо пройти следующие этапы:

Ответ на жалобу в дальнейшем поступит на указанную пассажиром электронную почту.

Через соответствующую форму отзыва о завершенном заказе в приложении.
Через форму обратной связи по данной ссылке.

Результатом обращения может стать существенное понижение водителя в рейтинге.

Порядок подготовки жалобы на такси

К составлению жалобы стоит подойти максимально ответственно. От того, насколько полно будут изложены факты в данной жалобе, будет зависеть ее удовлетворение. Унифицированная форма жалобы на такси не разработана. Тем не менее при подготовке жалобы на такси нужно учитывать следующие аспекты: документ должен быть написан официально-деловым языком, не содержать орфографических ошибок и неточностей.

Структура жалобы должна включать:

Способы передачи жалобы

Существуют следующие способы передачи жалобы на такси:

Таким образом, пассажир имеет право подать жалобу на неудовлетворительную работу такси. В частности, на хамство, нарушение правил ГИБДД, техническую неисправность авто, завышение стоимости поездки. В зависимости от основания передачи жалобы изменится и инстанция, которая отвечает за ее прием. Это может быть непосредственное руководство такси, Роспотребнадзор, ГИБДД, прокуратура или местные департаменты транспорта. На основании поступившей жалобы должны быть предприняты меры.

Основания для жалобы

Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Хамство водителя

Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

Важно понимать разницу между оскорблениями и угрозами. Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) – административное правонарушение. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ) – уголовное преступление. Степень ответственности за два этих поступка, соответственно, разная.

В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

Обман при оказании услуги

Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
делается распечатка интернет страницы (Ctrl + P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
распечатывается второй документ.

Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

Ненадлежащее состояние транспортного средства

Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.

Нарушение ПДД

Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:

проезд на красный сигнал светофора;
превышение скорости;
пересечение двух сплошных линий разметки;
разговор по телефону во время движения;
езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

название службы такси;
государственный регистрационный номер автомобиля;
адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
нарушение ПДД, допущенное водителем.

Как составить обращение

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

Образец

В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

Порядок действий

В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.

Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.

К руководителю

Первая копия претензии должна быть направлена в службу такси на имя руководства. Получить требующиеся для этого данные можно из лицензии фирмы. Ознакомиться с этим документом будет также полезно для отправки заявления в органы управления.

Как узнать, кому принадлежит организация

Всю необходимую информацию можно найти в разрешении на деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Лицензия должна присутствовать внутри каждого автомобиля, вышедшего на линию, и водитель обязан предъявлять этот документ по требованию клиента в соответствии с п. 7 ст. 9 ФЗ № 69.

Ознакомиться с лицензией можно другим способом. Необходимо зайти на официальный сайт мэрии города или областной сайт министерства транспорта. Для поиска потребуется указать государственный регистрационный знак автомобиля.

В Роспотребнадзор

Далее следует обратиться в федеральную службу по надзору в сфере ЗПП.

Так как причиной обращения является нарушение прав потребителей, следует выбрать вариант подачи, предполагающий проведение внеплановой проверки. Объем претензии не должен превышать 2000 знаков. К заявлению можно прикреплять документы в текстовом, аудио и видео формате, а также изображения.

В Управление транспорта

На официальном портале администрации города можно найти контактную информацию Управления. Для нахождения территориального отделения жителям областей удобнее воспользоваться поисковой системой.

После того, как заявление поступит в это учреждение, рекомендуется записаться на прием к уполномоченному чиновнику. Сначала следует узнать, понадобятся ли дополнительные объяснения, а затем попросить материалы проверки жалобы для ознакомления.

В прокуратуру

Письменный ответ из Управления транспорта может быть обжалован в прокуратуре города, а также в областной прокуратуре.

Сюда можно подавать еще одно заявление на проверку всего юридического лица, оказывающего услуги по перевозке пассажиров.

Онлайн-сервисы

Процедура жалобы в мобильные приложения для поиска такси/частника имеет особый вид. Рассмотреть процесс обращения можно на примере двух популярных перевозчиков.

Особенность этой компании заключается в том, что она не имеет лицензии, а потому не соответствует законодательству РФ. Пожаловаться в Uber можно единственным способом – непосредственно через приложение. Тем не менее это эффективный и удобный метод подачи претензии.

Ответ на жалобу приходит на электронную почту. Если сотрудникам требуется дополнительная информация для принятия решения, можно более подробно ответить на их письмо.

Яндекс.Такси

Есть два способа обратиться в эту компанию по поводу неудачной поездки:

Результатом такого обращения может стать снижение рейтинга водителя вплоть до необходимости прохождения повторной аттестации.

Законодательная база

Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:

Дежурные юристы

Как пожаловаться в Сбербанк

Сбербанк – это крупнейший банк Российской федерации, который предлагает большой выбор услуг физическим…

Жалоба на арендодателя

Аренда – очень популярный вид правоотношений сегодня, выгодный для обеих сторон. Она позволяет…

Напишите жалобу на водителя Яндекс Такси. Сервис делает все необходимое для качественного обслуживания пассажиров, но даже самый тщательный контроль не может исключить все нарушения. В случае их выявления клиенты имеют право жаловаться руководству компании, а также в другие инстанции, уполномоченные рассматривать обращения граждан.

Поводы для написания жалобы

В законодательстве РФ не предусмотрен закон, регулирующий работу такси. Основной нормативный акт в данной сфере услуг: Постановление Правительства № 112 от 2009 г. Кроме этого в Яндекс.Такси, как и у остальных компаний, занимающихся перевозками, есть устав, в котором закреплены обязанности водителей и права пассажиров.

Любая ситуация снижающая качество поездки считается поводом для написания жалобы. Чаще всего граждане обращаются в таких случаях:

включение счетчика ожидания в момент прибытия по адресу;
неподача транспортного средства после оформления заявки через приложение;
преднамеренное увеличение продолжительности маршрута;
нарушение водителем ПДД;
отсутствие у таксиста достаточных навыков вождения;
некомфортные условия для поездки – громкая музыка, грязный салон, курение и т.д.;
несоответствие стоимости проезда, указанной при заказе такси;
несоответствие класса автомобиля, указанному в заявке;
неадекватное поведение водителя – агрессия, грубость, ненормативная лексика и т.д.;
нахождение таксиста в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
нарушение работы сервиса – необоснованное списание денежных средств, неправильный расчет стоимости услуг и т.д.

Куда можно жаловаться на водителя Яндекс.Такси

Интересы пассажиров, как отдельной категории потребителей, защищены законодательно, поэтому обращение в соответствующие инстанции – законное право любого гражданина.

Через официальный сайт

Через телефонную службу поддержки

Устные обращения граждан принимаются по номеру телефона техподдержки сервиса, которая работает в круглосуточном режиме:

На выходных в Call-центре сервиса работает меньшее число сотрудников, поэтому время ожидания ответа увеличивается. В указанные дни лучше выбирать другие варианты подачи претензий.

С помощью мобильного приложения

Через таксопарк

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это государственный орган, одна из функций которого защита прав потребителей. Если проблемы с Яндекс.Такси вышеперечисленными способами решить не получилось, то граждане имеют право обратиться в ведомство. Причинами написания претензии могут быть любые нарушения со стороны водителей и компании в целом, а также:

отсутствие реакции со стороны руководства сервиса на составленную претензию;
систематические нарушения правил предоставления услуг.

При написании письменной жалобы в Роспотребнадзор нужно придерживаться следующей структуры:

Шапка – указывается наименование органа, куда адресовано заявление, ФИО и контактные данные заявителя.
Название документа.
Основная часть – описывается суть проблемы с указанием обстоятельств, подтверждающих факты нарушений.
Заключительная часть – отражается требование о принятии соответствующих мер реагирования.
Дата и подпись.

К обращению желательно прикладывать доказательства – аудио-, видеофайлы, документы и другие материалы, подтверждающие факты, отраженные в заявлении.

Полиция

В структурные подразделения МВД можно обращаться в случае агрессивного поведения водителя, при нарушении им ПДД и совершения других правонарушений. Подать заявление можно в территориальное отделение полиции, где были совершены противоправные действия. При написании жалобы в ОВД по месту жительства, она будет передана в орган, на территории обслуживания которого произошли события, указанные в документе.

Заявление оформляется письменно. Следует придерживаться структуры, как и при написании претензии в Роспотребнадзор. Также нужно предоставить доказательственную базу, подтверждающую факт правонарушения со стороны водителя.

Суд – последняя инстанция куда граждане могут обращаться для защиты своих прав, включая спорные ситуации с водителями или другими представителями сервиса Яндекс.Такси. Здесь не рассматриваются заявления по мелким претензиям, но в случае грубых правонарушений в процессе оказания услуг, причинения крупного ущерба или физических повреждений (например, при ДТП с участием водителя), граждане имеют право обратиться в суд.

Заявление рассматривается в течение 10 дней. По итогам принимается решение о начале судебного производства либо иск возвращается заявителю при отсутствии оснований для открытия дела.

Жалобы на водителей Яндекс.Такси рассматриваются несколькими инстанциями. При подтверждении неправомерных действий сотрудники подвергаются дисциплинарным взысканиям со стороны компании. В случае рассмотрения заявлений государственными органами и подтверждения фактов совершения правонарушений, водители могут быть привлечены к административной или к уголовной ответственности, в зависимости от тяжести совершенных деяний.

Дежурные юристы

Как обжаловать штраф за безбилетный прое.

С точки зрения действующего законодательства, безбилетный проезд в общественном транспорте – это административное…

Как обжаловать автоштраф на Госуслугах

В соответствии с новыми поправками в КоАП РФ, с 1 сентября 2021 г….

Как написать жалобу на автошколу

Даже тщательный выбор автошколы не ограждает будущего водителя от получения некачественных услуг, неадекватного…

Читайте также: