Старлайн нет связи в приложении

Добавил пользователь Евгений Кузнецов
Обновлено: 19.09.2024

Добрый день.
Нет связи с авто на сайте телематики и в приложении android.
Счет на sim положительный, связь с авто по телефону есть, модуль на команды реагирует, обратная связь есть, информацию о местоположении авто присылает корректную.

Ответы 23

Пожалуйста, отправьте СМС-команды на номер системы:

После отправки каждой СМС-команды необходимо дожидаться ответного СМС перед отправкой следующей СМС-команды. Ответ на последнюю команду выложите здесь.

После команды 00551:
Команда выполнена
GSM: 31(G)

Ответ команды 09

GSM: 31(G)
BAT: 12.73V
MCC: 255
MNC: 03
LAC: 908A
CI: 1A87

  1. Удалите устройство из аккаунта;
  2. Отправьте СМС-команду 00581;
  3. Добавьте устройство в аккаунт используя пин-код, который вам вышлет система.

ответ устройства:
Ругистрация выполнена
GSM: 31(T)

Появился статус "в сети"
Спасибо большое!


Здравствуйте! Была такая же ситуация как у ТС. При выполнении описанных выше операций на команде 00581 не приходит пин. Помогите пожалуйста.

Выложите ответ на 00551.


После команды 00551:
Команда выполнена
GSM: 31(G)

Какой оператор и какой тарифный план?


Возможность работы устройства с тарифами, имеющими ограничения отсутствует. Ваш тариф не подразумевает поддержку GPRS с устройствами, отличными от смартфона и т.п.



какой тариф тогда лучше использовать? посекундный с опцией супербит подойдет?

Выбирайте тот тариф, который не будет иметь ограничений при работе с разными устройствами.

Пропадает связь в приложении на Андроид и на сайте телематики. После звонка на номер сиглналки или смс 09 на нее - связь восстанавливается на некоторое время и снова пропадает.






Последние пару недель заметил, сто открываешь приложение нажимаешь запуск двигателя, а связи нет. Открываешь список устройств, а связи нет с текущего времени. и связь восстанавливается в течении нескольких минут. Сегодня что то связь восстанавливается отказывается.

Баланс и трафик есть, симка из комплекта.

Ситуация сохраняется в настоящее время?

Только что проверил: На виджете - Не в сети. Открыл приложение - уже в сети.

Информация в виджете может быть неактуальной в силу ряда причин. В первую очередь, из-за особенностей работы ОС смартфона.


Здравствуйте. При таком ответе от системы нужно передобавить устройство на сервер.


Пробовал передобавить,то пишет неверный пинкод то попробуйте позже.

Но при новом добавление меняю название устройства и оно меняется но все равно нет связи.









Спасибо за ответы. У Вас используется одна из первых версий модуля GSM.

Теперь прошу Вас снова передобавить устройство на сервер мониторинга и сообщить результат. Если не поможет - будем пробовать с полным сбросом модуля.




Попробовал передобавить, пин приходит, меняю название устройства, ввожу пин, пишет неверный пин, отменяю регистрацию, название устройства меняется но связи так и нет.


Не нужно менять название. .Нужно удалить устройство из аккаунта полностью. А потом добавить как новое. Вы при добавлении удаляете устройство из аккаунта?


Как удалить устройство, я не могу найти.


Настройки - Общая Информация - Удалить устройство




Что делать? Почему нет кнопки удалить устройство?


Спасибо за информацию. Прошу Вас воспользоваться сайтом starline.online а не мобильным приложением.




Тоже нет кнопки удалить.


Нужно открыть сайт с компьютера для исключения влияния ограничений самого мобильного телефона.



Зашел через комп там тоже нет кнопки удалить.

В общем отличная логика. Компьютер должен быть в машине всегда. Респект ребята вам за ваши разработки.


Здравствуйте Согласно Правилам форума, прошу Вас создать отдельную тему для обсуждения Вашего вопроса.

В ней прошу Вас максимально подробно описать для чего Вам нужен в машине компьютер.


Здравствуйте.
Пришлите, пожалуйста, скриншот с сайта, где нет кнопки Удалить.


Здравствуйте. Спасибо. Прошу попробовать использовать другой браузер. Ранее не возникало вопросов с этой кнопкой. Сейчас воспроизвести тоже не получается.


Попробовал с другово браузера, с оперы, мозилы, и хрома и с другово компьютера.

Нигде нет этой кнопки.


Спасибо за ответ. В таком случае прошу Вас проделать полный сброс модуля и новую настройку:

1. сброс через смс 009902
2. первичная регистрация через звонок на устройство с номера владельца
3. прописать сервер 0056+185.129.96.11,1025
4. 00551
5. 00581
6. регистрация на сайте телематики
7. инициализация платы (7 валет и зажигание)

Сообщите, пожалуйста, результат.






Спасибо порт вписался не полностью, судя по смс. Давайте проверим формат IP







Прошу перезагрузить систему аккумулятором или через смс с текстом

Если не поможет перезагрузка, то попробуйте заново добавить в этот же аккаунт это устройство через пин из смс

как Вы делали это выше.

Сообщите, пожалуйста, результат.


Ничего не помогает, пробовал все.


Спасибо за ответ. В таком случае прошу Вас проделать полный сброс модуля и новую настройку:

1. сброс через смс 009902
2. первичная регистрация через звонок на устройство с номера владельца
3. прописать сервер 0056+185.129.96.69,8765
4. 00551
5. 00581
6. регистрация на сайте телематики желательно на новый аккаунт с новым e-mail
7. инициализация платы (7 валет и зажигание)

Сообщите, пожалуйста, результат.


Все сделал, при добавление устройства, написало неверный пин, но устройство появилось но связи нет.


Прошу добавлять не через приложение, а через сайт starline.online на компьютере.

Очень часто в приложении сигнализация теряется со связи, затем пару секунд и опять в онлайне. На сайте в вэб версии такие короткие прерывания не видны. Starline S96, оператор Киевстар. Установщик грешит на мобильную связь и приложение. В вэб версии gsm сигнал антены практически полный в эти моменты. Пробовал оба приложения на андройде, без изменений. Может, что либо порекомендуете как можно проверить?

Ответы 26


и переслать сюда ответ.



Отправил sms c текстом GPRS? ответа не получил. В эти моменты даже с сайта нет связи


Здравствуйте. В указанных смс связь с сервером есть и система должна работать.

А что в такие моменты происходит если позвонить в сигнализацию? Есть гудки? Берет трубку?

Не проверял этот момент. Проверю. Может надо перезагрузить смс"кой или карточку перевставить в блок?


Для начала нужно понять, что происходит с системой. Нужно проверить звонком когда машина не в сети.

Проверил в момент недоступности по приложению, входящий звонок прошел, команду система отработала - поставив в охрану. В приложение это действие не подтянулось даже когда статус изменился на - "В сети"



Действие происходило в 22:22(Киевское время)


Получается что когда система не в сети в приложении, на звонки она отвечает. Значит сложность заключается в связи с сервером. То есть в стабильности сигнала 2G GPRS. Остается непонятным почему система так долго отвечала на смс.

В таком случае я рекомендую проверить работу системы с сим картой другого оператора, проверить надежность фиксации сим карты в блоке и возможно переместить блок сигнализации на другое место. Прошу посетить установщиков для проведения диагностики системы. Сообщите, пожалуйста, результат.

Заменил место расположение блока и sim карту, напечатав новую с тем же номером. Все ОК, отвалов таких явно выраженных больше нет.


Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!

Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:

Причины сбоя в работе приложения

При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?

Отрицательный баланс симки

На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.

Исчерпаны Мб в пределах тарифа

Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.

На сим карте отключен GPRS

Ваш телефон не является основным для сигнализации

Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:

Коды можно уточнить у старого хозяина машины.

Сигнализация привязана к другому профилю Starline

Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.

Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.

Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.


Старлайн не в сети, что делать? Попробуйте заново добавить устройство и выполните перерегистрацию. Как вариант, убедитесь, что машина не находится в гараже или подземной парковке, пополните счет, а через 15 минут убедитесь во внесении средств. Ниже рассмотрим, в чем причины такой ситуации, и что делать для ее исправления.

Для начала необходимо понимать, что значит в Старлайн, когда устройство не в сети. Такая ошибка актуальна для охранных систем с GSM связью. Проблема проявляется в том, что при попытке связаться с сигнализацией через приложение или браузер, в последнем постоянно появляются надписи Не в сети.

В таких ситуациях необходимо понять причину и устранить ее. Выделяется несколько объяснений, почему Старлайн не в сети:

  1. Отсутствие денег на счету.
  2. Сбой в работе системы.
  3. Нахождение транспортного средства вне зоны связи.
  4. Ограничение тарифного плана.
  5. Сбои в регистрации и другое.

Пути решения проблемы

Обратите внимание на расположение авто

Причиной, почему автомобиль со Старлайн не в сети, может быть его нахождение в закрытом месте. Чаще всего речь идет о подземной парковке или гараже. В таком случае могут возникнуть помехи по GSM.


Проверьте состояние счета

В большинстве случаев первое, что нужно делать — внести деньги на баланс с учетом тарифного плана оператора. По истечении 15 минут направьте запрос баланса по СМС.


Обновите страницу или приложение

Если запрос показала наличие средств на счету, а в Старлайн пишет, что нет подключения к сети, выждите еще 30 минут и обновите страницу в браузере или перезапустите приложение.

Воспользуйтесь СМС командами

Для устранения проблемы используйте специальные команды по SMS. Сделайте следующие шаги:


В большинстве случаев рассмотренные выше шаги помогают решить проблему.

Заново добавьте устройство


Используйте специальные команды

Многие эксперты рекомендуют делать следующие шаги:

  1. Обновите приложение и проверьте работу софта. Если сигнализация не выполняет команды приложения, придется пробовать другие способы реанимировать систему.
  2. Отправьте SMS с текстом 00591.
  3. После обновления отправьте 0056+185.129.11,1025.
  4. Дождитесь ответа, а после снова отправьте 00551.

Во многих случаях набор команд позволяет решить проблему, когда Старлайн не в сети.

Отключите на время питание

Одна из рекомендаций, что делать при появлении сбоев в подключении — отключить АКБ в машине на несколько минут, а после снова подать напряжение. Если система не начала работать, свяжитесь с оператором и уточните наличие лимита на пользование Интернетом.


Проверьте тариф на ограничения

При рассмотрении путей, что делать для устранения проблемы, проверьте тарифный план на факт ограничений. Наличие таковых может привести к проблемам со связью или быстрой тратой средств на счету. Лучше всего использовать SIM-карту, которая идет в комплекте с оборудованием. В качестве альтернативы можно поменять СИМку или тарифный план.

Привяжите GSM модуль еще раз

В ситуации, когда рассмотренные шаги не дали результата, стоит делать новую привязку GSM-модуля. Алгоритм действий такой:

  • Жмите 7 раз на сервисную кнопку и включите зажигание. При этом сирена 7 раз даст сигнал.


  • Через 30 секунд дождитесь 3 световых сигналов от машины и одной мелодии от брелка.
  • Отключите зажигание.

После этого можно делать настройки с помощью СМС или звонка. При отсутствии результата обратитесь в сервисный центр.

Теперь вы знаете, почему возникает ситуация, когда сигнализация Starline не в сети, что это значит, и какие шаги рекомендуется делать для устранения проблемы. В комментариях поделитесь опытом, возникающими трудностями и путями их решения.

Читайте также: