Согласие срок рассмотрения заявления по каско

Добавил пользователь Morpheus
Обновлено: 20.09.2024

Страхователь имеет право обратиться к Страховщику без предоставления документов из компетентных органов при повреждении от одного страхового события, без повреждений иных элементов ТС, только следующих элементов:

фары, фонаря, стекла салона, зеркального элемента боковых зеркал, за исключением панорамной крыши и люка.

Не более двух раз, за период действия договора страхования, если иное не предусмотрено договором.

Не является страховым случаем:

Не являются страховыми случаями и не подлежат возмещению:

повреждения застрахованного ТС в результате естественного износа транспортного средства и дефектов эксплуатации ТС, к которым, в частности, относятся - следы и последствия коррозии? усталостные трещины элементов кузова, рамы и прочих деталей? сколы (выбоины), потускнение (потеря глянца), расслоение, растрескивание, растяжение неметаллических деталей (материалов), лакокрасочных и других защитных покрытий?
повреждение или тотальное повреждение застрахованного ТС в результате перевозки, погрузки или разгрузки на транспортирующее ТС (в т.ч. падения с транспортирующего ТС);
повреждение элементов салона (обивка кресел, ковролин, пластиковые элементы) в застрахованном ТС огнем (исключая пожар), едой, прикуренной сигаретой, предметами для проведения чистки и мойки, химическими средствами, а также животными, которые находились в застрахованном ТС;
повреждение (прокол, порез, разрыв) или уничтожение покрышек (шин) и дисков колес застрахованного ТС, декоративных/защитных колпаков колес, за исключением случаев, когда такое повреждение или уничтожение повлекло за собой причинение ТС дополнительного ущерба;
хищение запасного колеса и/или кожуха запасного колеса без повреждения ТС;
хищение, повреждение, уничтожение комплекта инструментов, аптечки, огнетушителя, знака аварийной остановки, стационарных противоугонных средств или систем, если последние не были застрахованы как дополнительное оборудование.

Износ автомобиля:

Страховщик устанавливает следующие нормы амортизационного износа:

для ТС со сроком эксплуатации менее 1 года - на 6 % от первоначальной суммы за первый месяц, на 4% за второй месяц, на 1% за третий и каждый последующий полный месяц действия договора страхования;
для ТС со сроком эксплуатации более 1 года – на 1 % от первоначальной страховой суммы за каждый полный месяц действия договора страхования;

Страхователь обязан:

При наступлении страхового случая Страхователь обязан:

принять разумные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры с целью уменьшения возможных убытков от происшествия;
незамедлительно вызвать на место происшествия компетентные органы;
предоставить Страховщику заявление о страховом случае в письменном виде по форме, установленной Страховщиком, в течение пяти рабочих дней при повреждении застрахованного ТС и в течение одного рабочего дня при хищении застрахованного ТС.

Страховщик обязан:

Произвести страховую выплату при наступлении страхового случая в установленный срок или письменно уведомить Страхователя об отказе в выплате страхового возмещения (обеспечения).

в течение десяти рабочих дней после получения всех необходимых документов, Страховщик обязан оформить Страховой акт;
страховщик производит выплату страхового возмещения в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней после оформления Страхового акта.

При выборе формы страхового возмещения на основании счета (сметы) СТОА, на которую Страхователь направляется Страховщиком, Страховщик в течение десяти рабочих дней после принятия решения о признании произошедшего события страховым случаем подготавливает направление на ремонт на СТОА, о чем не позднее трёх суток уведомляет Страхователя любым доступным способом.

Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации ссылка на документ

Базовый стандарт совершения страховыми организациями операций на финансовом рынке ссылка на документ

Заключение договора страхования

Перед заключением Вами договора страхования просим внимательно ознакомиться в удобном для Вас формате с предлагаемыми к подписанию условиями страхования в договоре страхования (Полисе) и Правилами страхования. Правила страхования можно получить для ознакомления в бумажном виде или в электронной форме, в том числе на сайте:

При прочтении обратите особое внимание на следующую информацию:

Термины и определения, в том числе кто является Выгодоприобретателем (т.е. лицо, в пользу которого заключен договор страхования);

Объекты страхования, ограничения в приеме на страхование объектов;

Страховые риски, страховые случаи, исключения из страхования;

Перечень документов и информация, необходимые для заключения договора страхования (потребуется предоставить Страховщику);

О сроке действия договора страхования, о страховой сумме, страховой премии, по результатам оценки страхового риска;

О последствиях неуплаты страховой премии (страховых взносов), об их несвоевременной оплате или оплаты не в полном объеме;

О применяемых франшизах, лимитах возмещения, а также о действиях, которые могут повлечь отказ в страховой выплате или сокращение ее размера. В случае отказа в выплате Вы получите уведомление от Страховщика в течение 3 (трех) рабочих дней после принятого решения об отказе;

О наличии условия возврата страховой премии при отказе от договора страхования, при соблюдении каких сроков со дня заключения договора страхования, или отсутствие такого условия, в соответствие с действующим законодательством РФ;

Перечень документов и информация, необходимые вместе с заявлением о наступлении события, имеющего признаки страхового случая (потребуется предоставить Страховщику);

Порядок осуществления страховой выплаты, сроки рассмотрения обращений Страхователя (Выгодоприобретателя) относительно страховой выплаты, а также о случаях продления такого срока (по каким причинам). В случае отсрочки в выплате Вы получите уведомление от Страховщика в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней после принятого решения об отсрочке выплаты;

О сроках информирования по решению об отказе в страховой выплате в случае отсутствия правовых оснований для ее выплаты. Страховая организация в течение трех рабочих дней после принятия решения об отказе информирует получателя страховых услуг в письменном виде об основаниях принятия такого решения со ссылками на нормы права и (или) условия договора страхования и правил страхования, на основании которых принято решение об отказе. Указанная информация предоставляется в том объеме, в каком это не противоречит действующему законодательству. Страховая организация по письменному запросу получателя страховых услуг в срок, не превышающий тридцати дней, предоставляет документы (в том числе копии документов и (или) выписки из них), обосновывающие решение об отказе, бесплатно один раз по одному событию, за исключением документов, которые свидетельствуют о возможных противоправных действиях получателя страховых услуг, направленных на получение страховой выплаты.

Если договором страхования предусмотрено застраховать имущество, то уведомляем Вас, что договор страхования, заключенный при отсутствии у Страхователя (Выгодоприобретателя) интереса в сохранении застрахованного имущества, недействителен. Дополнительно обращаем внимание на возможную необходимость проведения обследование или предстраховой осмотр имущества, подлежащего страхованию, на возможное условие осуществление страховой выплаты с учетом износа застрахованного имущества в случае его повреждения или гибели.

Информируем Вас, что по запросу, направленному Страховщику, позволяющему подтвердить факт его получения Страховщиком, Вы можете один раз бесплатно получить у Страховщика копию договора страхования (Полиса), Правил страхования и иных документов, являющихся неотъемлемой частью договора страхования, за исключением информации, не подлежащей разглашению (персональные данные других застрахованных лиц, коммерческую тайну и т.п.).

Если Вы намерены расторгнуть договор, то заявление можно подать:

Способы получения оставшейся части страховой премии:

Рекомендуем выбирать безналичный перевод, поскольку в данном случае Вам не потребуется тратить своё личное время на визит в кассу.

Для расторжения договора страхования Вам необходимо предоставить следующие документы:

Паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность.

Заявление на расторжение:

Дополнительно рекомендуем предоставить следующие документы:

Оригинал договора страхования
Оригинал документа, подтверждающего оплату страховой премии (квитанция по форме А7 и т.п.)
Справку о погашении кредита/ипотеки
Документы, подтверждающие продажи транспортного средства

Просим заполнять документы разборчивым почерком, лучше всего печатными буквами – так оператор сможет быстрее обработать Ваше заявление.

Уведомляем Вас о том, что удержание налога с суммы страховой выплаты, порядок и особенности расчета суммы такого налога определяются с учетом положений ст. 213 Налогового кодекса РФ.

Уведомляем Вас о том, что получатель страховых услуг при заключении договора страхования вправе запросить информацию о размере вознаграждения, выплачиваемого страховому агенту или страховому брокеру.

Хищение ТС, не поставленного на регистрационный учет в ГИБДД: Исключение применяется по истечении 5 дней с момента покупки и не применяется для новых ТС, приобретенных у официальных дилеров.

Хищение ТС при условии несоблюдения условий по противоугонным системам, если такие предусмотрены договором

Повреждение при транспортировке любым видом транспорта: Кроме случаев, предварительно согласованных со страховщиком

Повреждение при управлении недопущенным к управлению водителем: Ущерб возмещается, но страхователю предъявляется требование по доплате премии. В случае отказа от доплаты к водителю будет предъявлена суброгация

Стихийные бедствия: В понятие включены: град, землетрясение, извержение вулкана, шторм, ураган, наводнение, смерч, цунами, сель, оседание грунта, оползень, камнепад, паводок, обвал, буря, ливень, обильный снегопад, удар молнии, квалифицированные, как опасное природное явление.

Повреждение в результате просадки грунта или льда в местах, непредназначенных для движения и стоянки ТС

Ущерб, возникший при совершении/попытке совершения страхователем или водителем уголовного преступления

Ущерб, вызванный локальными повреждениями остекления ТС (сколы): Исключаются повреждения диаметром менее 3 мм и не имеющие растрескивания кромок

Ущерб в результате сознательного невыполнения страхователем или водителем, допущенным к управлению обязанностей по договору

Ущерб, возникший в результате нарушения правил пожарной безопасности, хранения и перевозки опасных веществ

Ущерб в результате повреждения колес (шин, дисков, колпаков) и/или элементов подвески, если повреждение не связано с ущербом другим элементам ТС

Любой ущерб, если ТС передано в аренду, лизинг или залог и страховщику не было известно об этом: Исключается только ущерб, причиненный при ДТП

Любой ущерб, если ТС используется в коммерческой деятельности (включая перевозку пассажиров в коммерческих целях) и страховщику не было известно об этом

Ущерб в результате умышленных действий страхователя, выгодоприобретателя, допущенных к управлению водителей

Повреждения, по которым страхователь отказался от права требования к виновнику или осуществление права невозможно по вине страхователя

Ущерб в результате изъятия, конфискации, реквизиции, ареста или уничтожения застрахованного ТС по распоряжению государственных органов

Хищение или повреждение комплекта инструментов, аптечки, огнетушителя и т.п., если не были установлены заводом-изготовителем или не застрахованы как ДО: Исключаются в любом случае

Ущерб в результате невозвращения страхователю застрахованного ТС, переданного им в прокат, аренду, лизинг

Ущерб, возникший по причине заводского брака или брака, допущенного во время восстановительного ремонта

Поломка, выход из строя узлов и агрегатов в результате эксплуатации, в том числе вследствие попадания внутрь агрегатов посторонних веществ (гидроудар и т.п.)

Любой ущерб, если ТС ввезено в РФ с нарушением таможенных правил или числится в базах правоохратительных органов, как похищенное

Параметры договора

Изменяющаяся: Страховая сумма уменьшается ежедневно: для ТС со сроком эксплуатации до одного года — 0,05% в день; более года — 0,04% в день

Иные варианты: Если договором предусмотрено условие по хранению ТС на охраняемой стоянке, а ущерб в результате хищения или ДТЛ причинен в момент, когда ТС на стоянке отсутствовало, применяется франшиза 25% от страховой суммы

Иные: В случае утраты или хищения ключей от ТС или противоугонных систем, попытки хищения ТС или повреждения замков или стекол ТС, страхователь обязан хранить ТС на охраняемой стоянке

Эвакуация после страхового случая: Один раз по каждому случаю. Организовывается страховщиком или компенсируется в размере не более 5000 рублей.

Прекращение договора

Неуплата очередного взноса влечет прекращение договора или возникновение у страховщика права расторгнуть договор в одностороннем порядке

Расторжение по инициативе страховщика при несогласии страхователя с доплатой премии вследствие изменения степени риска

При расторжении по соглашению сторон: Возврат производится пропорционально сроку действия договора, с удержанием РВД 35%. При наличии заявленного убытка в размере свыше 50% от премии по договору, возврат не производится (кроме случаев, по которым обеспечено право суброгации)

При утрате ТС по причинам, отличным от страхового случая: Страховщик имеет право на часть страховой премии, пропорционально сроку действия договора

Особенности урегулирования

Количество обращений: По стеклянным элементам - неограниченное количество раз в год, по остальным - один раз в год

Условие по стеклянным элементам: К стеклянным элементам отнесены стекла кузова, за исключением остекления крыши и люка. Ограничение по размеру выплаты отсутствует.

Условие по кузовным элементам: Повреждение одного внешнего кузовного элемента, фары или фонаря. Если повреждено несколько элементов, можно выбрать один.

Выплата по случаям гибели ТС без вычета годных остатков, после их передачи страховщику: Если нет ограничений по отчуждению ТС

У меня КАСКО в "СК "Согласие". Попал камешек в лобовое стекло. Оформил заявку. Получил направление на СТАО. При общении с представителем с СТАО выяснил, что у них не ставят оригинальные стекла (автомобиль Honda CRV), могут поставить только какое-то российское. Попросил "СК "Согласие" обеспечить исполнение договора страхования и заменить стекло на оригинальное. В ответ письма, в которых они говорят, что не могут выдать. Читать далее

Добрый день!
Хотел бы опубликовать жалобу сразу по нескольким направлениям.

1. Недостаточная компетентность сотрудника. Он не проинформирован о возможности перезачета средств с расторгаемой каско на новую каско того же страхователя, понадобилось приличное время доказать ему это, в том числе путем звонка на горячую линию. Также он не был никак заинтересован в сохранении меня как клиента, не смотря на все нюансы с моим кейсом, то есть даже не было попытки проактивно решить вопросы, и быть как минимум дружелюбным. И главное, у него отсутствует какая либо способность ясно и четко выражать свои мысли. Не поставлена речь, вообще не понятно что он говорит, приходилось по несколько раз переспрашивать. Я все понимаю, но предполагается, что в отделе продаж требуются минимальные коммуникативные компетенции.

2. В данном отделе продаж со слов сотрудника отсутствует книга жалоб и предложений. Это не приемлемо согласно статье 14.4 КоАП. Жалоба в Роспотребнадзор уже подана.

3. Общий комментарий по подходам компании Согласие. Оказалось, что вы не оформляете полноценное каско на автомобили старше 7ми лет, хотя у других страховых компаний данное ограничение согласно законодательству для автомобилей старше 10 лет.
Итог: полноценная потеря клиента.

08.02.2022 попал в ДТП. Выступаю потерпевшей стороной. В этот же день связался со страховой и зафиксировал аварию, после чего моему делу присвоили номер 30213_22. Далее 15.02.2022 подал все документы в центральный офис. Сотрудники агенства заявили, что дело рассматривается в течении 30 рабочих дней. На осмотр моего автомобиля приехал эксперт, который параллельно работает таксистом ( фото и видео могут приложить).

На сегодняшний день. Читать далее

На сегодняшний день 28.03.2022 положенный срок рассмотрения истёк. На мои звонки в контактный центр СК Согласие сотрудники отвечают, что необходимо подождать ещё 5 дней якобы для решения внутренних моментов, каких мне непонятно! И так каждый раз при звонке мне обещают рассмотреть быстрее дело и дать направлению, но по факту ситуация никак не меняется. Ну что ж, придётся привлекать более официальные лица и органы власти для решения данного вопроса!!

30.12 автомобиль попал в ДТП. Сразу обратились в СК Согласие по факту страхового случая(по КАСКО) , был присвоен номер 316524/21.

07.01.22. Авто был осмотрен и потом началось. Звонили в страховую каждые 5-7 дней и каждый раз новые отговорки, много раз составляли заявки, писали претензии, толку ноль.

То что-то согласовывают с СТО, то новая смета и её тоже надо согласовывать и так по настоящий день. . Читать далее

То что-то согласовывают с СТО, то новая смета и её тоже надо согласовывать и так по настоящий день.
Сегодня 23.03.22,согласно закону РФ сроки давно нарушены со стороны СК Согласие, видимо без суда и контролирующих органов не разобраться нам будет.

12.12.21 подано заявление о наступлении события, 26.12.21 к нам приехао эвакуатор и забрал машину на СТО, номер убытка 297004/21, пошел уже 3й месяц, а статус заявки так и не изменился, ожидание счета с СТО. Со слов сотрудника страховой в 20х числах марта ожидается поставка деталей, что не очень обнадеживает исходя из нынешней ситуации и затягивания процесса. Дальше страховаться в данной компании не вижу смысла.

Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК.

PS: оценка засчитана с учетом комментариев автора.

В ходе проведенной проверки сообщаем Вам, что согласно правилам страхования от 07.08.2019г., на основании которых был заключен договор, срок поставки запасных частей исключается из срока ремонта транспортного средства по страховому событию. Ориентировочная дата поставки запасных частей запланирована на 20.03.2022г.
Благодарим за обращение и надеемся на понимание изложенной позиции.

Руководителя клиентской службы Ф. ТАТЬЯНА ЛГУНЬЯ. Будьте внимательны при выборе страховой компании, если руководитель позволяет врать, что же твориться в вышестоящим руководством. А теперь мой опыт.

Я С. Валерий Валерьевич договор каско № 202617527 серия № 0079220. Зарегистрировал страховой случай путем телефонного звонка в компанию Согласие от 13.01.2022 г. Причина обращения, упал снег на крышу автомобиля на территории зоны клиентской парковки коммерческой компании. Далее, по консультации сотрудника Согласия, который сказал, что мне необходимо обратить в МЧС или управляющую компанию для получения справки (при этом образца не существует). МЧС на такие события не выезжает, управляющая компания в лице управляющего Геннадия В., зафиксировал события и причинения материального ущерба, но отказался выдавать документ и сотрудничать. После я обратился в полицию, где получил постановления от УВД и предоставил в отдел урегулирование убытков и произвел ремонт автомобиля. Параллейно, 27.01.22 г. я получил предложения от дилера по продлению договора Каско на второй год и суммой в 69 413 тыс. руб. Далее, через пару дней со мной связался дилер и сообщил, что ко мне был применен повышающий коэффициент. Я начал разбираться и выяснил, что сотрудник в отделе урегулирования убытков, установил меня виновником события. Хотя виновник известен - это управляющая компания.

11.02.22 г. мною был совершен звонок в СК Согласия, где было создано обращения для связи с руководством по телефону. 14.02.22 г. в 16:35 мне перезвонил сотрудник Татьяна Ф. и сообщала, что повышающий коэффициент снят 20 мин. назад в системе и просила обраться к дилеру, чтобы он обратился к куратору. Обратился, дилер сообщил, что повышающий коэффициент не убрали в системе. 15.02. в 20:08 мне сообщил эту информацию сотрудник дилерского центра. Дополнительно, если возникнут сложности, говорила Татьяна, написать на эл. почту обращения, я вчера его написал.

При сегодняшнем обращении в СК Согласия, меня не связывают с Татьяной Ф. и сообщаю, что ждите Вам ответят в течение 30 дней. Вопрос, зачем мне ждать 30 дней, если решения уже принято и мне его озвучили?

Итого, опыт сотрудничества с Вашей компанией негативный. Обратился по каско!? хочешь продлить договора!? получи повышающий коэффициент!. Бизнес по русских. При этом, консультация клиентов на нуле, зачем звонить в МЧС? Мы живем в России, не одна УК не даст ни какой справки, образца справки нет, информации что должен быть указано в постановление от УВД виновник, если это не ДПТ — нет и страховая компания не обязана об этом говорить. В чём тогда суть Вашего бизнеса? Для меня договор каско означает, что я плачу Вам деньги и вы берете на себя обязательства решать вопросы в рамках договора, устанавливать виновника, судиться с ним и т.д. Но точно не делать меня виноваты в событии, на которое распространяется страховой случай и включать мне повышающий коэффициент и увеличивать сумма тарифа до 120 тыс. руб. т.е. фактически переложив на меня стоимость ремонта.

Был застрахован в Согласии по КАСКО несколько раз. Последний раз с конца 20 по конец 21 года. Считал компанию хорошей. В конце года, в лобовое стекло прилетел камень - скол, трещина. Вызвал эксперта от Согласия, эксперт приехал все зафиксировал, передал в страховую. под новый год приходит отказ:
"Согласно представленным Вами документам, а также Акту осмотра №ХХХХХХ/21 от 02.12.2021г. и фотоматериалам по событию, произошедшему 20.11.2021г., на. Читать далее

В отказе было написано, не дословно:
"Страховщиком отказано в выплате страхового возмещения, за исключением
случаев, когда:
- ТС предоставлено на осмотр после ремонта Страховщику;
- имеется возможность подтвердить факт ремонта;
- повреждения были устранены по направлению Страховщика."

Запросил у Ресо подтверждение ремонта, которое они мне, к слову говоря, предоставили без каких-либо дополнительных вопросов.

Данное подтверждение предоставил в Согласие, однако они все равно отказывают: "Отремонтированное ТС с устраненным повреждением лобового стекла Страховщику на осмотр не предоставлялось, Акт осмотра отремонтированного ТС не составлялся." При этом, на момент ремонта, я уже не являлся клиентом данной страховой компании.. Считаю это явным мошенничеством со стороны СК Согласие!

Полный комплект по запрошенным документам передали 10.12. 2021. Получили направление на оценку стоимости ущерба. Второе нарушение, направили не к официальному дилеру, так как машина гарантийная, а в какой то непонятный сервис. Ладно, думаем, пусть сделает оценку, там посмотрим. Привезли на эвакуаторе машину, сдали по акту. В итоге простояв 20 дней, страховая отзывает направление на оценку, так как не смогли сделать оценку. Забираем машину, опять эвакуатор, опять оплачиваем, ставим на стоянку., за стоянк конечно оплачиваем. Сразу пишем письмо в страховую, которое было отправлено 27.12.2021 с просьбой согласовать оценку у официального дилера. В ответ тишина.

По состоянию на 19.01.2022 ответа мы так и не получили. Звоним каждую неделю в страховую, уже оставили пять обращений. Результатов ноль. На все один ответ. ВАШИ ДОКУМЕНТЫ НА РАССМОТРЕНИИ. В итоге прошло 3 месяца с момента ДТП, а результат О. Будем обращаться в суд. Не рекомендую страховаться в Страховой Компании "Согласие"

14.02.2022 Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.8.9. Правил рейтинга принимаем отзыв без зачета оценки.

Читайте также: