Как быть если водитель такси грубит

Добавил пользователь Alex
Обновлено: 06.08.2024

Мне нагрубил и оскорбил водитель такси. Куда могу пожаловаться и если от этого смысл?

Ответы на вопрос:

Нет никакого смысла. Ну, пожалуетесь, скажут разберемся и все.

Конечно есть, напрямую в агрегатор. Возможно ему снизят рейтинг, а вам компенсируют начисленными баллами.

Похожие вопросы

Меня оскорбил и унизил водитель Яндекс такси, я тут же обратилась в диспетчерскую и этого водителя удалили из системы (видимо мое обращение было не первое). Я заказала другое такси и вышла ожидать, водитель подъехал и начал вновь меня оскорблять и угрожать (но не физической расправой в прямом смысле, а блокировкой во всех сервисах). Все это происходило на центральном входе крупного торгового центра. Угрозу воспринимаю как реальную и не знаю чего ожидать от неадекватного водителя потерявшего работу, так же в заказе был мой домашний адрес который известен водителю. Как мне поступить в данной ситуации?

Мне нагрубил водитель такси по телефону, отказался везти, разговоры пишутся. В итоге я потерял время, деньги, нервы. Могу ли я подать иск на возмещение мне ущерба?

Такая ситуация. вызвала такси через приложение, назначили авто. Таксист попался не адекватный, хамил, обзывался, выгнал матом из машины. Он отменил мой заказ позвонив диспетчеру. Диспетчер удалил мой заказ из приложения. Данные об авто я не запомнила. Диспетчер ссылается на то что данные не имеют право о ТС предоставлять, говорят обращайтесь в полицию. На вопрос какое право они имели удалить информацию из моего приложения внятного ответа не получила. Прошу помощи. нужны данные этого авто.

Как быть? Есть ли закон какой то? Спасибо!

Мне нагрубил и повышал тон (очень громко орал) за место приветствия, водитель такси т.к. я не сказал оператору такси что у меня двое детей и им 8 лет. я вышел с машины сразу же (кстати была иномарка) и перезвонил оператору мне подали другую машину (волгу) вообще без ремней. Как быть, на душе осадок, злой как собака после выслушанного, хачу повысить сервис обслуживания такси, дайте совет пожалуйста куда обратиться?

В наше время перемещаться на такси стало обыденностью, мы пользуемся разными сервисами, но всегда при заказе (где-то в глубине души) мы готовы к подаче машины с любым водителем: от вежливого профессионала до купившего права хама. Зачем хамы хамят?
В эфире канал "Вежливый Борт" и "На Линии" Дядя Серёжа.
Поехали!

Я сам сталкивался с разными таксистами, но в последнее время, чаще вежливые профессионалы, чем хамы и быдло. Я не беру в расчёт 90-е годы, я вспоминаю случаи за последние 3-4 года.
Больше всего мне запомнились два случая хамства:

1. Заказал машину через приложение от метро до дома (ехать 5 минут, всегда хожу пешком, но в этот раз было прям лень). Стоимость минимальная - 129 руб. Знаю, что водителю агрегатор добавит до 200 руб. Но я был готов отдать за поездку 200 руб. без сдачи (в силу своего хорошего летнего настроения в тот момент), потому что привык округлять в сфере услуг, а иногда и добавлять сверху за отличный сервис (на эту тему писал статью на канале: Почему таксисты не любят Ждунов. И что такое Стакан Ждуна ).
Спустя 3 минуты ко мне подъезжает новенький блестящий Солярис. Я сажусь на заднее сидение:

- Здравствуйте. - произнес я.

Водитель, не понятной мне национальности, даже ухом не повел и на моё " Здравствуйте " просто нажал кнопку " Поехали " у себя в таксометре. Ну не страшно: может русский не знает, может не воспитывали в детстве - не важно. Дальше сложилась следующая картинка: водитель довольно мелкой комплектности (что даже кресло Соляриса при нем выглядит троном), коробка автомат. Он, в буквальном смысле, лег на сидение таким образом, что правая нога осталась на управлении педальным узлом, а левую он сложил в колене, которое задрал на уровень своего подбородка, оперевшись босой пяткой на само сидение. На сложенном колене он расположил свой локоть левой руки (как на подлокотнике), в которой очень громко вещал женским голосом (на не понятном мне языке) смартфон. В такой позиции, управляя автомобилем одной рукой и одной ногой, уровень его глаз был, примерно, на уровне верхней точки руля, то есть обзорность дороги процентов 50. Общавшись во весь голос на громкой связи со своей собеседницей в смартфоне, они постоянно хохотали, а он вяло и уныло управлял машиной на небольшой скорости.
Меня затрясло от накипающей злости. Я громко сделал ему замечание:

- Водитель, будьте добры, сядьте за руль нормально и перестаньте разговаривать по телефону во время движения!

Он не отреагировал вообще никак. В ответ я лишь услышал от него: "Хырбырбырхыр" и смех, а затем женский голос "Бырхырмырбыр" и такой же смех. Въезжая во двор он ещё и вставил сигарету в рот (но не прикурил).
Мы приехали к дому. Я протянул ему две сотки:

- Сдачу давай! - прошипел я сдерживая злость.
Он, с недовольным видом (видимо от того, что пришлось прервать разговор) начал считать мелочь. Забрав горсть железа, я начал выходить, как вдруг услышал:

- Брат, паставыщ мнэ пытйорку?

- Не брат ты мне. - вспомнив Бодрова ответил я , - ты даже единицы не заслуживаешь. Удачи.

2. Уезжая от Мамы с семьей заказали машину через сервис "RED TAXI" ( там быстрее всех приезжает ). Ждем у подъезда. " Вваливается " абсолютно ушатанная " Киа Рио ", без символики такси, "насмерть" тонированная. Водитель (русский) через открытое окно:

- Чё? Не могли на дорогу выйти? Весь двор в ямах! Чё я должен машину гробить? Сложно 100 метров пройти? - с лицом полным набыченности.

- Скажите, а вы взяли этот заказ для того чтобы заработать? - сдерживая эмоции спросил я.

- Нет, ***, просто покататься захотелось. Садитесь. - необращая внимания на присутствие сына пробормотал он.

- Так вы сначала развернитесь, тут все равно сквозного проезда нет. - предложил я.
Что-то бормотав под нос он поехал на разворот. Развернулся. Подъехал. Встал. Мы стоим. Открывает окно с пассажирской стороны. Я, не дав ему сказать слова:

- Развернулись? - спрашиваю.

- Ну. ? - смотрит на меня.

- Ну, а теперь валите обратно по ямам на другой заказ, может там повезет - зло прошипел я. Он закрыл окно и рванул с букса по (действительно плохой) дороге двора.

Какую цель преследуют таксисты когда хамят и что с этим делать?

Да никакой. Происходит это в силу необразованности, отсутствия воспитания, горячести кровей нации, комплекса неполноценности и просто глупости, а самое страшное - когда в одном человеке сошлись все перечисленные качества. Таксист, который хамит пассажиру, никогда не получит чаевых, с ним никогда не захотят ехать повторно, он ни с кем и никогда не договорится на сотрудничество как с постоянным клиентом. Для водителя хамить - путь в никуда. А потом эти водители кричат: "В такси ничего не заработаешь". Так а Вы попробуйте работать, а не относиться к работе как к каторге и вымещать злость на пассажирах.

Я уверен, что тенденция вежливости обязательно придет в сферу такси. Долго. Медленно (как и все хорошее в нашей стране). Но придет. И хам в такси будет больше нонсенс, чем обыденность.
Пассажиры - отказывайтесь ездить с хамами. Просто прекращайте поездку и вызывайте другое авто. Вы же не ходите в рестораны, где официанты швыряют вам еду на стол и, смачно сплюнув на пол, говорят: " ЖРИ ".
Отказывайтесь также, как я отказываюсь возить хамов-пассажиров, вежливо и сдержанно высаживаю и не везу.

Подписывайте на канал "Вежливый Борт" - тут интересно!

Всем, кто нажал "Палец Вверх" - большое человеческое СПАСИБО!

Наша поездка завершена. Хорошего Вам дня. Ваш водитель - Дядя Серёжа. До новых встреч!

Если пассажир столкнулся с незаконными действиями таксиста, наказать его можно только в случае, если речь идет об услугах лицензированного такси, поскольку они регулируются законом о защите прав потребителей и профильным постановлением правительства, утвердившим правила перевозок пассажиров автомобильным транспортом.

Причин для недовольства действиями таксиста может быть множество, но наиболее частыми являются случаи хамства, обмана при оплате услуг, нарушения ПДД. На каждый из них есть свой алгоритм действий. Чем быстрее удастся отреагировать на беззаконие, тем больше шансов наказать водителя такси. Поэтому, если назревает конфликт во время поездки, следует, в первую очередь, записать данные автомашины (марку, цвет кузова, регистрационный знак) и ФИО шофера.

Хамство таксиста

Грубость и бесцеремонность водителя авто необходимо подтвердить вещественными доказательствами, например, аудио- и (или) видеозаписью. Если удастся заручиться поддержкой свидетелей неприятного инцидента, вероятность привлечения невежливого шофера таксопарка к административной и гражданской ответственности повышается.

Согласно ст. 5.61. КоАП РФ за оскорбление личности предусмотрен административный штраф в размере от 1 до 3 тыс. руб., который взыскивается в пользу государства. Жалобу со всеми материалами следует направлять в прокуратуру. Если идти дальше, то можно обратиться в судебном порядке за компенсацией морального вреда к виновнику. Конкретный размер возмещения определяется судом в каждом случае индивидуально.

Обман при оплате поездки

Самый частый вариант обмана со стороны таксиста — это выбор намеренно затяжного пути следования с целью увеличения оплаты в случае поминутной или километровой тарификации. Нужный маршрут определяется пассажиром. Если таковой им не обозначен, таксист должен выбрать кратчайший путь к цели.

Для того, чтобы доказать поездку по затяжному маршруту, нужно вооружиться двумя схемами проезда — фактическим и оптимальным, составленным при помощи картографических служб Яндекс. Карты, Google Maps или других аналогичных сервисов. Изображения маршрутов заверяются в нотариальном порядке — только с таким условием они используются в качестве доказательств. Сведения о наличии пробок на нужную дату и время, которые могли повлиять на длительность поездки, можно найти в интернете.

Обычно на панели автомобиля такси имеется визитка, где указаны наименование, контакты и адреса уполномоченных лиц, которым направляются претензии по качеству услуг. Если ее не оказалось на месте, нужную информацию можно найти на сайте перевозчика или в лицензии, которая предъявляется по первому требованию пассажира. Так, жалобы можно подать диспетчеру или руководителю таксомоторного парка, в Роспотребнадзор, транспортное управление.

Нарушения ПДД

Если пассажиры во время поездки стали свидетелями нарушений ПДД, следует незамедлительно сообщить об этом в дежурную часть ГИБДД. Чаще всего это случаи езды в нетрезвом или наркотическом состоянии, разговора по мобильному телефону при движении автотранспорта, превышения скоростного режима, проезда на красный сигнал светофора. Чтобы наказать таксиста, достаточно сделать звонок в ГИБДД или полицию и передать сведения о произошедшем инциденте. Если вовремя дозвониться не удалось, допускается подача письменного заявления по прибытию на место назначения.

Как подготовить жалобу

Если нужно составить письменную жалобу, в нее обязательно включаются следующие сведения:

  • Наименование организации, рассматривающей претензии.
  • ФИО таксиста и данные автомашины.
  • Подробности вызова такси (дата, время, адреса).
  • Обстоятельства нарушения и доводы заявителя.
  • Доказательства противоправного поведения водителя.
  • Суть требований (наказать виновника, возместить ущерб, возвратить деньги и т. д.).
  • ФИО и контакты отправителя.

Обращение заверяется подписью заявителя, сдается лично в канцелярию адресата или направляется по почте, вместе с копиями приложенных документов.

Сталкивались с неправомерным поведением таксистов? Расскажите об этом в комментариях!

Люди начали бить тревогу, что такси может стать самым опасным средством передвижения. Легковые авто и водители такси все чаще становятся фигурантами полицейских сводок – одна авария за другой происходит по их вине, но раз за разом с них снимают обвинения.

Какие инциденты чаще всего случаются с пассажирами такси:

1. Водитель приезжает на вызов, но отказывается везти пассажира и просто уезжает

Аргументируют это по-разному – слишком мало платят за услугу, а ехать далеко, слишком длинные пробки и прочие предлоги. В этих случаях водители могут начать попрошайничать – намекать на щедрые чаевые, чтобы как-то компенсировать затраты на время и дорогу. В противном случае они могут заблокировать двери и не впустить пассажира в салон авто, а также вынудить его самостоятельно отказаться от заказа и вызвать другое такси;

Пассажир садится в салон такси и водитель трогается с места. Вот вы уже подъезжаете к месту назначения и вам приходит уведомление, что с вашей карты за проезд списали сумму больше, чем она была изначально указана в заявке. Вы знаете, что не опаздывали, но чек говорит об обратном;

3. К вам пристает водитель;

4. Вы попадаете в аварию по вине таксиста и получаете травмы;

5. Таксист показывает явное неуважение – хамит, сорит, курит;

6. Таксист отказывается давать сдачу с купюры, намекая на чаевые (под предлогом, что нет наличных) или требует заплатить наличными.

В большинстве из этих случаев проблему можно решить просто написав или позвонив в службу поддержки. Обычно на все запросы сотрудники компании по предоставлению такси отвечают, и конфликты сглаживаются. Но, если в результате какого-либо инцидента пассажир на самом деле потерпел существенный ущерб, а ему отказываются помогать, то нужно помнить о своих правах и переходить к более серьезным действиям.

Кто виноват?

— Перед пассажиром ответственность всегда несет то юридическое лицо, которое оказывает ему услугу по таксоперевозкам. Это либо агрегатор, либо таксопарк. Именно они отвечают за все последствия и инциденты, которые случились во время поездки. Даже если во всем виноват водитель, ответственность возлагается на него, если случился криминал, и на юрлицо.

Пассажир имеет право на возмещение:

1. Вреда здоровью;

2. Материального вреда;

3. Утраченного заработка и дохода;

4. Морального ущерба.

Что можно сделать, чтобы избежать нежелательных инцидентов:

1. Заказать такси через приложение на телефоне – так факт оказания услуги зафиксируется, сохранится номер, модель автомобиля, данные водителя и перевозчика;

4. Если запланирована поездка на раннее утро, то в комментариях к заказу необходимо попросить водителя, который вышел на смену сравнительно недавно – хотя бы 5-6 часов назад. В противном случае, к вам может подъехать тот, кто всю ночь проработал за рулем и уже не может сосредоточиться на дороге;

Пассажир может подать жалобу на работу такси. Чаще причиной становится грубость водителя, неисправность автомобиля, нарушение правил дорожного движения, внезапное изменение стоимости поездки в большую сторону.

Водитель грубит вам, сильно опаздывает или не приезжает, автомобиль находится в плохом техническом состоянии

  • Оставить отзыв в мобильном приложении или на сайте . Если поездка вас разочаровала, вы можете оставить отзыв. В большинстве мобильных приложений есть возможность оценить качество услуги. Обычно после выставлении низкой оценки с заказчиком связывается официальный представитель перевозчика. Если же звонка не последовало, можно оставить отзыв непосредственно на сайте перевозчика.
  • Претензия в службузаказа такси . Можно подать жалобу в письменном или электронном виде, подробно описав суть претензии и указав полную информацию о заявителе и подробные сведения о поездке, указав требования заказчика.

Ваш таксист – лихач

Обращение в органы ГИБДД . Если водитель нарушает правила дорожного движения, подвергая жизнь пассажира опасности, обратитесь в дежурную службу ГИБДД, сделав звонок, если пассажир не знает номера, то звонить по номеру экстренного вызова полиции (02).

При этом необходимо сообщить текущее местонахождение автомобиля, вид нарушения в соответствии с ПДД (потребуется знание этого документа) и назвать организацию-перевозчика. Если есть возможность, нарушение стоит зафиксировать на фото или видео.

Дела серьезные

У вас произошла ссора с таксистом, он угрожал вам или даже напал или ограбил. Что делать?

  • Обратиться в полицию. Если произошла ссора с таксистом, и он вам угрожает, а грубость переросла в физическое насилие, немедленно идите в полицию, оставляйте заявление. Полиция рассмотрит жалобу, если расценит действия водителя как правонарушение (административное, уголовное). Свои претензии к таксисту нужно подробно описать в заявлении, в случае физического насилия приложить справку из медицинского учреждения, где будут зафиксированы травмы, а также, если есть предоставить аудио- и видеозаписи, фото. Полиция должна заняться расследованием инцидента, и если вина нарушителя будет доказана, он будет привлечен к ответственности.
  • Подать иск в суд . Если дело серьезное, например, вы получили травму во время поездки или имеете существенные материальные претензии, то можно подать иск в суд. Это самый надежный способ привлечь нарушителей к ответу и компенсировать материальный и моральный вред.

Иск подается в письменном виде в судебную инстанцию по месту регистрации ответчика. Передать его можно заказным письмом с уведомлением о получении или лично. Исковое заявление должно быть составлено в соответствии с требованиями статей 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Лучше обратиться к юристу, чтобы не допустить ошибок. При подаче искового заявления потребуются:

  • Паспорт истца;
  • З аключение судебно-медицинской экспертизы в случае травмы;
  • Документальное подтверждение сумм, потраченных на лечение и реабилитацию;
  • Квитанция об уплате госпошлины при подаче искового заявления.

Также стоит приложить подтверждающие документы, если они есть (данные о соединениях с своего телефона, по которому заказывалось такси, любые фото,видео и аудиозаписи, скриншоты переписки с диспетчером или водителем).

Читайте также: