Gsm сигнализация не ловит сеть

Обновлено: 06.07.2024

Ответы 26


Выводы, во всем виноват Питерский МТС. У меня в Москве роуминг и постоянные глюки,
Не правильный вывод.
Липецкая обл, симка из комплекта МТС ,ездил до Сочи - НИКАКИХ проблем с роумингом
Липецкая обл ,тоже МТС ,авто ездило в Крым до Севастополя. -НИКАКИХ проблем с роумигом


Добрый день. Seovikon, отправьте, пожалуйста, на sim-карту автомобиля команду 09. Сообщите ответ устройтсва.


Неправильный вывод)) Правильный. Просто сота в месте стоянки моей машины сильно перегружена. Тут сходятся проспект, две федеральные трассы и две улицы. У соседа не втором этаже иногда пропадает связь на мобиле с московской МТС. Но у него всегда связь сама восстанавливается через несколько минут, а у Starline GSM-мастер с Телематика-85 все глухо виснет на неделю.
Вывод, если взять московскую симку, то при зависании она сама восстановится, а питерская телематика будет висеть до звонка к оператору. Теперь хотя бы понятно как реанимировать блок - звонок к оператору для перезагрузка номера.
Хотя, возможно это совместная ошибка МТС и программы блока. У кого есть мысли на эту тему?


Добрый вечер, Оксана. Вот ответ на 09:

VER:J1
GSM:14(A)
BAT:12.35V
MCC:250
MNC:01
LAC:17D4
CI:09A0
[M2=M1] вкл.
Упр. только с М тел.



Добрый день. Обновление прошло успешно, ответ от машины:

STARLINE ПРИВЕТСТВУЕТ ВАС!



VER:J7
GSM:14(G)
BAT:12.25V
MCC:250
MNC:01
LAC:17D4
CI:09A0
[M2=M1] вкл.
Упр. только с М тел.


Добрый день. Такая ситуация может быть, если временно пропал сигнал gprs. В целом, по наблюдениям, пока всё в пределах нормы.


Добрый вечер. Сегодня в 1:14 опять пропала связь. На SMS 09 ответа нет, на звонок ответ - вне зоны, на сайте - нет связи. Все как всегда, глухое зависание. Завтра буду звонить операторам МТС с просьбой о перезагрузке.


Добрый день. Для восстановления связи потребуется обратиться в установочный центр. Замените, пожалуйста, sim-карту на другого оператора, например Мегафон.




Добрый вечер. Почему вы считаете, что нужно поменять оператора и тарифный план? Может быть это программно - аппаратная проблема модуля GSM-мастер и замена сим карты не поможет? Как это проверить?


Добрый день. Ваше устройство вне зоны доступа сети, что связано с покрытием GSM в том регионе, где находится автомобиль. Этот вопрос решается заменой оператора sim-карты устройства. Наблюдение за передачей данных Вашего устройства сохраняется.


Добрый день. При звонке к оператору МТС выяснилось, что сеть видит симку, но устройство не реагирует на запросы и не отвечает на звонки. Похоже дело не в покрытие GSM. Специалисты МТС объяснили мне, что возможно устройство периодически регистрируется в другой сети, т.е .это программно - аппаратный сбой. И посоветовали попросить тех. специалистов Starline перепрограммировать устройство для принудительной регистрации в сети стандарта 2G GSM (сейчас это сеть 2.5G GPRS ). Как написать письмо в тех. поддержку Starline ?
При смене сим карты нужно ли отключать устройство от питания, т.е. сбросить клемму + аккумулятора?


Sim-карта из комплекта имеет корпоративный тарифный план, на котором мобильный интернет обеспечивается другой услугой. При смене sim-карты оборудования питание блока установщик отключит, клемму снимать не требуется.


Была такая же проблем с Питерским МТС, заменил на Мегафон Московский (Старлайн), сейчас работает на много стабильнее, в Москве проблем со связью не наблюдаю.
Правда было одно но, как воткнул симку , жрала деньги по 10-20р. в сутки, после звонка в ТП Старлайн, все устаканилось, сейчас пользуюсь, проблем пока нет.




У меня ситуация, аналогичная описанной выше. Нет ответа модуля на СМС команду 00581.
А на команду 09 ответ такой:
VER:H6
GSM:31(G)
GPS:18
BAT:14.5V
MCC:250
MNC:01
LAC:3EE5
CI:5A83

На команду 00591:
GSM^31(G)

Ошибка команды SMS.


Какая сим карта и с каким тарифом установлена у Вас в модуле GSM?


МТС тариф Smart.

Успешно работал с мая 2014 г., примерно, до октября 2015 г.
Потом пропал интернет.

Вчера, по рекомендации вашего оператора поменял тариф, теперь SmsrtNonStop.
Попытка зарегистрироваться опять не удалась.

Нет ответа на СМС 00581


Измените тариф, на любой кроме линейки Smart и все будет работать.


Через год эксплуатации Starline A63 с модулем Starline GSM-мастер и постоянных зависаниях GSM , пишу как я решил эту проблему.

Оказалось виновата процедура DETACH– отключение клиента от GPRS сети. Когда GSM модуль постоянно работает в пакетном режиме, то если в течение определенного времени (READY timer) пользовательские пакеты не приходят (такое часто бывает в перегруженных сетях) клиента переводят в состояние Idle. Это состояние может длится минуты, а может дни и недели, в разных сетях по разному. У меня на МТС однажды глухое зависание было месяц. Спустя полгода решил кардинально решить этот вопрос, командой 00550 отключил GPRS модуль . Остались голос и SMS. И все заработало очень стабильно, семь месяцев ни одного зависания. Включаю GPRS (команда 00551) только для обновления. Блока GPS у меня нет, постоянное подключение к сети мне без надобности. Первые дни проверял, звонил на модуль постоянно, потом понял, что все работает без зависаний. Теперь сплю спокойно, знаю если что, то будет звонок.

Вывод, прежде чем проверять контакты, прошивку или менять симку, нужно отключить GPRS и посмотреть что будет. С вероятностью 90% все заработает, дальше решайте сами.


Starline A93. В приложении периодически "нет связи", на звонки не отвечает в это время, соответственно, на смс тоже. Сим Мегафон из комплекта. Машина возле дома, симки в телефоне все ловят - сеть есть. Какая может быть причина?

Ответы 28


Здравствуйте. Согласно Правилам форума, прошу создать отдельную тему для обсуждения Вашего вопроса.


KettaLex, Здравствуйте. Если система недоступна и по звонку, то нужно посетить установщиков для проведения диагностики. Особое внимание нужно уделить надежности фиксации сим карты в блоке сигнализации.

состояние "нет связи" в приложении и смс наступает периодически, даже если при телефонном наборе номера сигналка отвечает. вчера воспользовалась советом из других тем, ввела команду по смене основного номера. сигналка оживилась и даже ответила на два-три последующих смс-запроса, после чего снова "сгинула с радаров".

вариант только с некорректной установкой вероятен? ничего с настройками быть не может? смогу в сервис только в конце декабря попасть, а хотелось бы этот месяц пользоваться всё-таки плюшками GSM, а то деньги в пустоту, даже историю событий не ведёт.


Здравствуйте. Спасибо за ответ.

Всегда ли система доступна по звонку?

Если доступна по звонку, то мы можем попробовать проверить настройки.

Если система при звонке не в сети (аппарат абонента выключен), то дистанционно решить ничего не получится.

иногда отвечает, иногда дозвон идёт, но сигналка "трубку не берет". такого, чтоб "не абонент" ни разу не было. что требуется, чтобы сделать попытку удалённой диагностики?


Какие ответы приходят на смс с текстом

никакие - просто дозвон от сигналки идёт


Прошу Вас корректно заполнить Ваш профиль:

Также прошу проверить ответ на смс с текстом

завела аккаунт сейчас, но чтобы подключить устройство нужно ввести пин из смс, который мне не приходит. выполнение команды на сброс на заводские настройки тоже недоступно, ибо смс.

может, вам будет достаточно логина, который мне с карточки вбивали в приложение, когда в сервисе настройку сигналки делали?


Если Вы используете приложение, то у Вас есть аккаунт. Не нужно создавать новый.

Настройка через звонок недоступна.

В сервисном режиме отключаются все функции сигнализации.

в какой момент сигнализация Вам звонит? Что происходит если взять трубку?

Не рекомендую ничего сбрасывать

данные по аккаунту с карточки ввела в профиль.

звонок принять не могу - она звонит и сразу сбрасывает, все деньги извела уже со счета, безобразное создание. положила сегодня 150 р. - пишет у вас на счету 110 р. куда она их тратит, если мне на смс даже не отвечает


Спасибо за ответ.

Сим карта какого оператора используется у Вас в телефоне?

Приходит ли ответ на смс с текстом

изначально был Мегафон. потом сигналка перестала с ним общаться, я перешла на новый номер (писала об этом в комментариях выше), стал Теле2. с ним она тоже пообщалась немного и перестала. сейчас снова перешла на Мегафон, как скоро оборвется связь - без понятия.

в ЛК Мегафона пишет, что было начисление SMS M2M аж 90 р. видимо, 1 смс стоит 30 р. или около того. интересный такой тарифчик, с учетом того, что всё управление через смс и происходит.

правда только такой: "Команда не выполнена GSM:31(-)"

На счете не достаточно средств.

Это съел интернет.

Купите свою сим кару с известным Вам тарифом.

согласно трафику, интернет потратил 114 кб. тариф "Интернет вещей", мне сказали в сервисе, что оптимальный для сигналки.

а что с приложением делать? нет связи даже с деньгами


Сим карта приклеена изначально к буклету с полным описанием тарифа. На комплектных сим картах списывается сразу 90р за 30 дней использования.

Нет сигнала 2G GPRS. Рекомендую перегнать автомобиль на другое место и попробовать отправку смс заново.

оно наконец-то сработало: Команда выполнена GSM:27(T)

что делать дальше?


Здравствуйте. Спасибо за ответ.

указанный ответ означает нестабильный сигнал 2G GPRS. При этом приложение должно работать, но возможны обрывы связи.

Если связь будет часто теряться, то нужно посетить установщиков. Возможно потребуется замена сим карты в модуле на другого оператора.

очень печально, ибо симку Теле2 в сервисе по какой-то неведомой мне причине поставить не смогли. благо Мегафон, который в телефоне, ловит хорошо, только вот GSM капризничает. спасибо за информацию, буду обследовать в сервисе

проконсультируйте ещё по одному вопросу, пожалуйста: у меня М2=М1, М2 телефон стационарный. когда с него звонишь, сигналка не с первого раза принимает команду почему-то. ввожу в тоновом режиме 21, она говорит "введите код команды", снова ввожу, она снова запрашивает. и так пока на 0 не послушаешь ее минуты полторы, она не раздуплится. потом всё норм - команду принимает, двигатель заводит. почему она может так тупить?


Такое поведение может быть связано только с формированием DTFM сигнала самим телефонным аппаратом или провайдером связи.

Реагирует ли система на другие команды? На запрос состояния 41?

на 41 реагирует мгновенно, а вот на 21 тупит


по данной схеме прошло без проблем - ходит по менюшке на двойку, на всё реагирует, а вот заводить "по первому зову" не хочет.

у коллеги старлайн тоже - заводит без проблем с этого телефона, так что не в аппарате проблема, а где-то на стороне сигналки


Старлайн не в сети, что делать? Попробуйте заново добавить устройство и выполните перерегистрацию. Как вариант, убедитесь, что машина не находится в гараже или подземной парковке, пополните счет, а через 15 минут убедитесь во внесении средств. Ниже рассмотрим, в чем причины такой ситуации, и что делать для ее исправления.

Для начала необходимо понимать, что значит в Старлайн, когда устройство не в сети. Такая ошибка актуальна для охранных систем с GSM связью. Проблема проявляется в том, что при попытке связаться с сигнализацией через приложение или браузер, в последнем постоянно появляются надписи Не в сети.

В таких ситуациях необходимо понять причину и устранить ее. Выделяется несколько объяснений, почему Старлайн не в сети:

  1. Отсутствие денег на счету.
  2. Сбой в работе системы.
  3. Нахождение транспортного средства вне зоны связи.
  4. Ограничение тарифного плана.
  5. Сбои в регистрации и другое.

Пути решения проблемы

Обратите внимание на расположение авто

Причиной, почему автомобиль со Старлайн не в сети, может быть его нахождение в закрытом месте. Чаще всего речь идет о подземной парковке или гараже. В таком случае могут возникнуть помехи по GSM.


Проверьте состояние счета

В большинстве случаев первое, что нужно делать — внести деньги на баланс с учетом тарифного плана оператора. По истечении 15 минут направьте запрос баланса по СМС.


Обновите страницу или приложение

Если запрос показала наличие средств на счету, а в Старлайн пишет, что нет подключения к сети, выждите еще 30 минут и обновите страницу в браузере или перезапустите приложение.

Воспользуйтесь СМС командами

Для устранения проблемы используйте специальные команды по SMS. Сделайте следующие шаги:


В большинстве случаев рассмотренные выше шаги помогают решить проблему.

Заново добавьте устройство


Используйте специальные команды

Многие эксперты рекомендуют делать следующие шаги:

  1. Обновите приложение и проверьте работу софта. Если сигнализация не выполняет команды приложения, придется пробовать другие способы реанимировать систему.
  2. Отправьте SMS с текстом 00591.
  3. После обновления отправьте 0056+185.129.11,1025.
  4. Дождитесь ответа, а после снова отправьте 00551.

Во многих случаях набор команд позволяет решить проблему, когда Старлайн не в сети.

Отключите на время питание

Одна из рекомендаций, что делать при появлении сбоев в подключении — отключить АКБ в машине на несколько минут, а после снова подать напряжение. Если система не начала работать, свяжитесь с оператором и уточните наличие лимита на пользование Интернетом.


Проверьте тариф на ограничения

При рассмотрении путей, что делать для устранения проблемы, проверьте тарифный план на факт ограничений. Наличие таковых может привести к проблемам со связью или быстрой тратой средств на счету. Лучше всего использовать SIM-карту, которая идет в комплекте с оборудованием. В качестве альтернативы можно поменять СИМку или тарифный план.

Привяжите GSM модуль еще раз

В ситуации, когда рассмотренные шаги не дали результата, стоит делать новую привязку GSM-модуля. Алгоритм действий такой:

  • Жмите 7 раз на сервисную кнопку и включите зажигание. При этом сирена 7 раз даст сигнал.


  • Через 30 секунд дождитесь 3 световых сигналов от машины и одной мелодии от брелка.
  • Отключите зажигание.

После этого можно делать настройки с помощью СМС или звонка. При отсутствии результата обратитесь в сервисный центр.

Теперь вы знаете, почему возникает ситуация, когда сигнализация Starline не в сети, что это значит, и какие шаги рекомендуется делать для устранения проблемы. В комментариях поделитесь опытом, возникающими трудностями и путями их решения.


Причины

Выделяется несколько основных причин, почему приложение Пандора БТ не видит машину.
Это может объясняться следующим образом:

  1. Ошибки в прохождении регистрации или ее отсутствии.
  2. Сбой в работе приложения или оно банально не работает.
  3. Отсутствие обновления до последней версии.
  4. Проблемы с соединением по Блютуз.
  5. Неисправность охранной системы и т. д.

Это основные причины, почему Пандору не видит телефон. Но во всех случаях проблему можно решить, если действовать правильно и с учетом приведенной ниже инструкции.

Что делать, если ПО не видит машину

В ситуации, когда сигнализация Пандора не видит телефон и приложение, пройдите регистрацию. Она могла быть пройдена некорректно, или необходимые шаги вообще не были сделаны. Правильный алгоритм действий имеет следующий вид:

  • Выберите тип регистрации: для частного лица или организации.
  • Укажите реальный адрес e-mail. При его отсутствии заведите электронную почту. Важно, чтобы у вас был доступ к ящику, ведь на него придет подтверждение.
  • Придумайте любой надежный пароль и введите его еще раз.
  • Переходите на указанный e-mail и найдите письмо с подтверждением процесса регистрации.
  • Перейдите по ссылке, после чего укажите данные пластиковой карты.
  • Введите логин и пароль с карточки, придумайте название машины.
  • Убедитесь, что система выдает информацию об активации учетной записи.
  • Войдите в систему с помощью логина и пароля.

После этого проверьте видит ли система Пандора машину или нет. Если все сделано правильно, в интерфейсе появляется окно информацией об автомобиле и проверкой его работоспособности.

Далее сделайте следующее:

Если все сделано корректно, должна быть возможность контролировать состояние машины, управлять режимом охраны / двигателем, смотреть историю событий и перемещения транспортного средства, менять настройки в дистанционном режиме и пользоваться остальными функциями ПО.

Что делать, если не помогает

Бывает, когда вы все сделали правильно, а телефон не видит сигнализацию Пандора. Причиной могут быть другие сбои в работе, которые также необходимо попробовать устранить:

  • Убедитесь в наличии денег на счету, подключении к Интернету. При необходимости пополните счет.
  • Проверьте связь с автомобилем по Блютуз.
  • Попробуйте перезапустить программу и еще раз проверьте, видит ли она машину.
  • Перезагрузите телефон. Возможно, причиной являются временные сбои мобильного устройства.
  • Удалите приложение Пандора Онлайн / Про и установите его заново. Такой способ выручает в ситуации, когда проблемы были обусловлены самой программой. После удаления не забудьте перезапустить смартфон и очистить кэш. После входа снова введите данные для авторизации.

Ситуация, когда ПО не видит машину на телефоне — редкое явление. Если вы правильно прошли регистрацию и установили последнюю версию приложения, проблем быть не должно. Если же такие имеют место, следуйте приведенной в статье инструкции или попробуйте связаться с поддержкой.

В комментариях расскажите, приходилось ли вам сталкиваться с подобными сбоями в работе ПО, какой способ помог решить вопрос, и какие еще действия могут дать результат.

Здравствуйте!
Нет связи с GSM-модулем. С брелока все работает. Баланс положительный, но "абонент недоступен". Сервисную кнопку 7 раз нажимал, ждал 16 минут, - никакой реакции.


Ответы 47


Добрый день.
Как давно у Вас это происходит?
Сим карта какого оператора у Вас установлена в модуле GSM?
В каком городе Вы находитесь и где проводилась установка?
Спасибо.





Здравствуйте. Вчера у меня был пропущенный вызов. Вечером GSM-модуль заработал, чему я очень рад. Спасибо. Но закрадываются смутные сомнения. Пока я не связался с вами он не работал, стоило обратиться, - связь появилась. Отсюда вывод: вы удалённо влияете на работоспособность моей сигнализации, что не есть гуд. Я то ведь ни одной кнопки не нажал после обращения к вам.


Добрый день.
У компании такая возможность отсутствует.
Влиять удаленно. Просто совпадение.
В любом случае звонил наш сотрудник. И сообщил мне что Вы не отвечали.
Перезвоните самостоятельно ему. Так как требуется выполнить ряд действий что бы избежать повторного появления такой ситуации.
Спасибо.




Здравствуйте. Встретился, ваш специалист обновил ПО, пока всё отлично. Спасибо.
Новый интерфейс программы, как на сайте так и в мобильном приложении, порадовал) очень удобно!
Всё супер, ещё раз спасибо!




Добрый день, стоит сигналка Е91, дополнительно с модулем М31, с симкой билайн, проработав пару дней нормально, перестало работать приложение на айфоне, если просто звонить или заводить с брелка все ок, а статус в приложении пишет неактивен! Помогите разобраться.



Добрый день , помогите с gsm модулем к а 93 , программа в телефоне его не видит говорит не активно устройство


Добрый день.
Отправьте, пожалуйста, смс 00581, если придет пин код, то повторно его нужно добавить на сайте.





Говорит устройство уже зарегестрировано
В данном случае потребуется отправка смс для перезагрузки GPRS в оборудовании.
00550
00990
00551
Ответ на последнюю смс напишите, пожалуйста.





На 8 шаге почемуто зависает




Номер смс центра, Вам нужно узнать у Вашего оператора.
Спасибо.



При тревоге звонки Вам приходят?
Сим карта у Вас местного оператора, по этому номер уточнять у них.
Или если у Вас такая же сим карта, то посмотреть в телефоне.
Это единственная команда, которая может помочь без разборки автомобиля.


При тревоге - звонки приходят, с этим все хорошо (даже сам по звонку могу запускать и глушить авто).
Сим карта местного оператора (москва и МО) - уже проверил и нашел на сайте.
Уже перебрал все команды - не помогло.
Спасибо за помощь!


Рассказываю! Достал симку из авто, вставил в телефон, смс-ки не отправлялись, прописал новый смс центр, смс-ки стали отправляться без проблем, вставил симку в авто - не работает все равно! Что за ерунда? :(


Добрый день.
Есть возможность установить другую сим карту.
Скорее всего это потребуется сделать.

Читайте также: